Яна Лапутина Vs cалон быстрых укладок Blo Dry Bar

blo-dry-bar
Новая рубрика — «уголок разгневанного клиента». Телеведущая, красавица и совладелица клиники эстетической медицины  «Время красоты» Яна Лапутина посетила салон Blo Dry Bar. Вот что из этого вышло.
«Девочку, даже взрослую и замужнюю, бывает очень просто обидеть, расстроить и, в результате ощущения тотальной несправедливости произошедшего, довести до состояния мстительной ярости.

Собственно говоря, всю эту гамму чувств я испытала в прошлую субботу, когда, оставив ребенка на занятиях и  выкроив один (!) час на себя за все выходные, я помчалась на укладку в салон Blo на 4 этаже Цветного, который позиционирует себя как место, способное за 40 минут подарить вам порядок на голове. (Ссылки на собственный сайт салона мы не нашли, вот ссылка на afisha.ru. Прим. Ya-z-va) Игнорируя знаки, предвестники беды, я кружила по району, перекрытому из-за митинга за/против/нужное подчеркнуть Украину, в поисках парковки. Бросив машину в каких-то закоулках, почти бегом добралась до салона.

Yana-Laputina

«Очень сложную гамму чувств  — от ощущения тотальной несправедливости произошедшего до мситительной ярости — я испытала в прошлую субботу, когда, оставив ребенка на занятиях и выкроив один (!) час на себя за выходные, помчалась на укладку в салон Blo на 4 этаже Цветного. Этот салон позиционирует себя как место, способное за 40 минут подарить вам порядок на голове…»

NB!!! Накануне, записываясь, я несколько раз уточнила, сколько все займет времени и сказала, что уйти мне надо будет, максимум, через час после начала процедуры. Да, я опоздала из-за парковки на 15 минут, и потому спросила Антона, мастера, которого Карма послала мне с расческой в руках, сколько времени все займет и отпустит ли он меня через 45 минут. «Да! Конечно!», — был мне ответ.

Помыли голову, полистала журналы, посмотрела на движение рук мастера, проверила часы и напряглась, но решила ничем не выдавать своей паники: он же точно не глухой парень — ведь отвечал на мои вопросы! И не слепой — видит, сколько времени мой телефон показывает… Сидела в кресле и думала: закончу укладку, надо будет сделать фотку в зеркале и поблагодарить салон и журнал, который меня пригласил на тестирование. (Ах, да, забыла сказать: это был подарочный сертификат, который журнал рассылал друзьям и партнерам на 8 марта. Я, как хозяйка собственного бизнеса, нередко делающая такие рассылки, очень люблю, когда «особым» гостям все нравится… Но сейчас — не про мой бизнес!)

Прошло минут 10. Мы с Антоном особо не продвинулись, а мне надо уже выходить. И тут я очень деликатно намекаю Антоше, — мол, давайте ускоримся, мне ребенка забирать надо, а у меня еще полголовы мокрой. Еще десять минут прошло — и я уже сижу, как мне кажется, не на кресле, а на миллионе иголок, которые впиваются в мою похудевшую попу.

Тут я уже бросила аккуратности и прямо говорю: «Долго еще?» — «Пять минут». «Вы уверены?..», — почти с надеждой, вопреки тому, что отражает зеркало, спрашиваю я. Полная уверенность в Антошином голосе заставили меня на обещанные пять минут поверить в чудеса. Но все, как и полагается в сказке, развеялось — и через пять минут, в ситуации эскалации напряжения, как теперь принято говорить, к нам подошел администратор, который с понимающим выражением лица сказал, чтобы я предупреждала в следующий раз, что спешу. «Эй! Какой следующий раз!!! Вы как себя чувствуете?!!! Следующего раза не будет», — пронеслось в голове. А вслух я, конечно, сказала, что «предупреждала». Но самый «зачетный» номер исполнил Антон. Вздохнув, он изрек:

—   Наверное, я сегодня не в настроении.

Я даже не попыталась ему объяснить, что это ни разу не мое дело!!! Вместо этого, сорвав с головы все его чертовы шпильки и зажимы, руками расчесала волосы и на лету впрыгнула в пальто. Телефон разрывался: мне настойчиво предлагали забрать моего ребенка, который вот уже тридцать минут находился с чужими людьми. Если бы мы были в Европе, то звонок в опекунский совет был бы мне гарантирован.

Итог «часа красоты»: отсутствие укладки, потраченное время и отвратительное настроение, которое категорически нельзя срывать на семье… Дайте мне револьвер!

Не ходите, девочки, в Blo волосы сушить! Ошибаются все, но ума и профессионализма должно хватать правильно эти ошибки исправлять. И надо хоть на 50% соответствовать своим рекламным обещаниям, а еще желательно уметь слушать и следить за тем, чтобы мастера на работу приходили работать. Кстати, мой гнев поддержало несколько человек, рассказав, что в этом салоне, увы, неудовлетворенность клиентов не редкость…

Эх, а как все сказачно могло бы быть: салон экспресс-укладок! Есть у нас — и на Манхеттане!»

PS. Мы надеемся, что рубрика «Уголок разгневанного клиента» будет не слишком частой — о хорошем писать приятнее, чем о плохом. Однако, если с вами произойдет что-то подобное, пишите на yana.3@mail.ru и Light10-@yandex.ru Оставляем за собой право публиковать только те отзывы, мнению авторов которых мы доверяем.




Яна Зубцова, она же - блогер Ya-z-va и бьюти-директор Allure Russia. В прошлом - бьюти-директор Harper's Bazaar, редактор культуры Vogue Russia и зам.главного редактора журнала SNC, куратор бьюти-раздела. В прошлом и настоящем - человек, искренне верящий, что у бьюти-индустрии должны быть независимые критики. Они оздоравливают процесс.



57 комментариев

Добавить
  1. blondycandy

    Даже не знаю, что сказать! Час на укладку им мало? Это же салон, который занимается именно укладками? А сколько им надо времени, чтоб они предоставили сервис, что их нужно предупредить, что у тебя «всего час». За час тебя по идее могут не только уложить, но и постричь, и провести душеспасительную беседу)))
    Я несколько раз делала укладку в Dry Bar — стоит $35, дают меню на выбор, выбираешь укладку, через полчаса встаешь с кресла идеальная.

    • Grand_Damme

      Катя, тут странные претензии у автора! Салон гарантирует только время укладки в 40 минут, а не точное время ожидания в очереди.

      Я конечно сочувствую сложившейся ситуации, но разве регулярные авиалинии всегда вылетают вовремя, а хирурги точно знают общее время предстоящей операции? Проблема современных людей состоит в том, что они пытаются воображаемый мир перенести на реальный, но жизни не настолько скучная вещь, как Excell 🙂

      • Даша

        Александра, я с вами согласна. Конечно, всегда хочется чтобы все было идеально, но так не бывает.
        В первую очередь, Яна сама опоздала на 15 минут. Т. е. собой она полностью довольна? Надо бы научиться приходить вовремя, тогда и претензий было бы меньше. Во-вторых, замечала что в Сбербанке например люди готовы часами спокойно ждать, т к там их претензии никому не интересны.
        И честно, уже надоели эти доски позора и прочее. Людям в России надо только одно — обхаять другого. Ни разу не видела обоснованных претензий. Лишь бы пожаловаться. А уж если задержка, вызванная укладкой волос довела до состояния : «срываться на семье нельзя», то это уже к врачу.
        В общем: приходите вовремя, рассчитывайте на то, что все мы люди, везде бывают задержки. И будете довольны.
        Рубрика отвратительная, зачем она бьютиинсайдеру?

        • Ya-z-va

          Даша, я написала ниже — зачем она нам. Не для того, чтобы доставить удовольствие при чтении, а для того, чтобы мастера и салоны не чувствовали собственную безнаказанность полную; уверена, после этого поста в этом салоне таких накладок постараются избежать всеми силами. соответственно, выиграют клиенты.

  2. Rina

    Чисто по женски хочется посочувствовать Яне. Испорченная прическа ( или не завершенная), пробки, остутствие парковки и т.п. — все это конечно совсем не приятно. Но положа руку на сердце, раз уж у автора такие со временем трудности, то разумнее все же было пойти в проверенное место, а не испытывать судьбу в каком то неизвестном салоне. Короче говоря, из всего текста я поняла только одно, хочешь что бы было хорошо и быстро, ходи в проверенный места, а не по бесплатному приглашению из журнала!)))

    • Ya-z-va

      Не соглашусь: салон заявлен как модное концептуальное место, специализирующееся именно на быстрых укладках, Яна работает в этой индустрии и ей интересно и важно узнать, где как обслуживают. Здесь все сложилось: нужно быстро — нужно знать, что происходит вокруг — почему не проверить?.. Журнал кстати приличный и тоже должен, заключая с салоном договор о промо, понимать (и как-то гарантировать?.. насколько это возможно, конечно) результат.

  3. Massai

    Заявление мастера «наверное у меня сегодня нет настроения» ( настроения??? Для работы????0_О) — это высшая степень непрофессионализма!!!
    Ф топпку такой сервис и таких мастеров.

  4. Vezzzna

    Сочувствую автору… Невыполнение заявленных обещаний — это обман, да, такое нельзя оставлять безнаказанным.

    Наверное, сказывается привычка ожидать каких угодно сюрпризов от нашего сервиса, но я в новые места никогда не хожу, если предстоит важное мероприятие, или у меня мало времени. Только к проверенным мастерам!

    Плюс, я всегда с недоверием отношусь к процедурам со скидкой или бесплатным — опыт подсказывает, что старание и качество пропорциональны заработку здесь и сейчас, а не когда-нибудь в перспективе от удачной рекламной акции.

    • Ya-z-va

      Насчет промоакций, скидок и прочего — вы не вполне правы. Я по себе, конечно, сужу: да, мне важно, какой я получу гонорар, конечно. Но только в тот момент, когда я о нем договариваюсь. Когда я пишу, я стараюсь писать хорошо вне зависимости, сколько мне за это заплатят — 3 рубля, 30 рублей или 30 000 рублей. И даже вне зависимости, заплатят ли вообще. Думаю, нормальные профессионалы делают примерно все так. И не только журналисты.

  5. Ирина

    Яна!Антон приносит Вам свои извинения за испорченное настроение 15 марта.Вы были в нашем баре укладок 31 декабря у стилиста Елены и Вам все тогда понравилось. Я со своей стороны,надеюсь на дальнейшее сотрудничество и присоединяюсь к извинениям.С уважением Ирина.

    • 4eremuha

      Ну, супер. Если Яне (или еще кому-то) понравилось один раз, то всё, она должна тут же стать лояльным клиентом и закрывать глаза на то, что мастер «наверное, не в настроении»))

  6. Ирина Баринова

    Яна!Антон приносит Вам свои извинения за испорченное настроение 15 марта.Вы были в нашем баре укладок 31 декабря у стилиста Елены и Вам все тогда понравилось. Я со своей стороны,надеюсь на дальнейшее сотрудничество и присоединяюсь к извинениям.С уважением Ирина.

    • Ya-z-va

      Ирина, напишите мне, пожалуйста, на мейл yana.3@mail.ru если не затруднит? Спасибо!

    • ЯНА ЛАПУТИНА

      Ирина, передайте Антону мою благодарность и надежду, что эта история заставит его хоть немного пересмотреть взгляд на работу в целом. Да, я была у вас 31 декабря, записалась не по приглашению, а сама, и именно поэтому пошла во второй раз, так как уже знала место. И если бы во время моего вротого визита случилась бы одна накладка, то я бы восприняла ее как досадное недоразумение. Но в том-то и вся проблема, что все шло не так, и Антон даже не пытался исправить что-то по ходу. Надо быть более внимательным к своим клиентам. Именно по этой причине люди перестают ходить в рестораны, которые им когда-то нравились! Падение качества сервиса портит любые приятные воспоминания.

  7. Мария

    Мне кажется, это проблема практически всех мест Москвы, включая рестораны, салоны красоты, магазины и тд! Некачественные услуги как за малые деньги, так и за большие! Не понравится одному клиенту, понравится следующему и так далее по цепочке. А клиенты в Москве никогда не кончатся.
    В последний раз в сосотоянии, описанном автором, я находилась, когда меня так ненавязчиво и с улыбкой на лице отшила и обхамила консультант Мила (да, пусть все знают, к кому нужно идти за плохим настроением) в расхваленном всеми бьюти-бутике Шанель прям накануне 8 марта. Ненавижу эти натянутые улыбки!!! Спасибо их директору, которая очень профессионально отнеслась к сложившейся ситуации и сказала именно те слова, которые хочет услышать разгневанный клиент. Но осадок остался все равно. Если бы там не продавался эксклюзив, и новинки не появлялись раньше всего, я бы туда больше ни ногой!

    • Grand_Damme

      Обхамила консультант в шанель — вот это новость!

    • Ya-z-va

      Мария, я вас уверяю — как человек, пробовавший миллион разных бьюти-услуг за границей: хамство и непрофессионализм встречается везде. Это не национальная русская забава.

      • Gyuliana

        Согласна с Яной! Почему-то все думают, что хамство это исключительно «русское качество». Тысячу раз убеждалась, что за границей могут и не так нахамить.

        • МАРИЯ

          Я написала конкретно про Москву, обратите внимание, а не про всю Россию. Вы мысль не уловили.

          • Ya-z-va

            В плане хамства или вежливости сотрудников не вижу кардинального отличия Москвы от всей России.

  8. Red_Caviar

    Мне кажется, отзыв излишне эмоционален. Драматичен даже — чего стоит упоминание «звонка в опекунский совет» «ребенок 30 мин с чужими людьми». Тем более, Яна уже была в салоне и осталась вполне довольна.
    Да, непрятная ситуация. Тут скорей дело в слишком расслабленном мастере, который, к тому же, не любит держать с клиентом дистанцию и вместе корректных извинений говорит что он «не в настроении». Существует книга жалоб, ее игнорировать не стоит.

  9. Мила

    Спасибо за отзыв. Цветной рядом с моим офисом и мы с коллегами раздумывали, не сходить ли на укладку. Нам по роду занятий, очень полезно такое место знать. Но теперь мы туда не пойдем. И всем знакомым расскажем, как там замечательно работает персонал.

    Это тот случай, когда мастера нужно сразу увольнять.

    • Grand_Damme

      «Это тот случай, когда мастера нужно сразу увольнять» — вы с трудовым законодательством то знакомы?

      • Мила

        Знакома :). Более того, я даже знаю, каким образом происходит оформление персонала именно в индустрии красоты, где нужно очень быстро людей принимать на работу и, одновременно, при необходимости, быстро от них избавляться.

        Видите ли, подобное поведение (высказывание относительно настроения) , мало того, что очень глупо звучит, но и моментально обнуляет труд большого количества людей, которые строят бизнес. Нет в услугах ничего страшнее, чем хам или дурак на приеме клиентов. Репутационные потери большие очень. Вот мы тут сейчас обсуждаем это заведение и с каждым просмотром этой дискуссии, салон несет потери. И еще какое-то время будет их нести. Плохой менеджмент. Даже не смогли адекватный пост сюда написать.

        • Grand_Damme

          ну если знакомы, то нужно ссылаться на конкретную норму\пункт законодательства ТК, а не на досужие рассуждения психологии ведения бизнеса 🙂 Клиент не оставил даже записи о фразе мастера в Книге отзывов, значит установить ее правдивость не представляется возможным. Такие отзывы могут строчить конкуренты пачками о каждом салоне.

          • Мила

            Почему нужно ссылаться? :), это опционально. Хочу — ссылаюсь, не хочу — не ссылаюсь. Мы не знаем, оставила клиент отзыв или не оставила. Об этом нет информации в посте.

  10. Jesy_Rabbit

    Очень меня удивляют комменты в стиле «она сама виновата» и Антон, который сам не смог извиниться (наверное, снова плохое настроение) и за него это делает некая Ирина.
    Мы сами настолько привыкли и поощряем хамство, платя на подобное обращение немалые деньги, что сами порой оправдываем криворуких невоспитанных мастеров.

    • Olesya

      Именно что! Где тут кнопка «Like»? ☺
      Все верно, хоть клиент и опоздал, но, извинившись, сразу предупредил о том, что на все — 45 минут. Мастер может или согласиться, или сразу честно сказать, что это невозможно.
      И не мастера это дело — решать, насколько это ограничение жизненно важно; обстоятельства бывают всякие, и не только дети, или нетерпеливые мужья, или сварливые тещи, оставленные на хозяйстве, а в т.ч. самолеты и поезда, а также заказанные на конкретное время такси с платным ожиданием. И что, всю кухню своего расписания надо объяснять мастеру, слезно умоляя поторопиться и успеть ровно к ноль-ноль?
      Поведение администратора, которая «с понимающим выражением лица» подошла объяснить, что клиент — сам дурак, а потом и комментарий мастера про ненастроение отлично завершают картинку ☺ Спасибо за предупреждение.

      • Ника

        Присоединяюсь.Не понимаю,как люди считают само собой разумеющимся такой сервис. Если опоздала, то можно так обслуживать? )) Странное восприятие. Если им мое пальто не нравится или выражение лица,то,видно тоже все можно. Тем более автор извинилась.

  11. Evgesha

    Эх, девочки, мне бы ваши проблемы. С моими густыми кудрями до попы меня даже стричь (!!!) отказываются в некоторых парикмахерских: испробовала всё, и дешевое и дорогое. Просто прошу подровнять нижние кончики, но стоит распустить пучок/косу — молча разбегаются по углам, делают вид, что очень заняты. «За любые деньги» повторяю я и хорошо если находится одна-единственная мастер и она стрижет меня, похоже из жалости.
    А про укладку я вообще даже не заикаюсь. Посоветуйте кто-нибудь салон с терпеливыми сотрудниками. Крик души…

    • Ya-z-va

      Женя, таких салонов много, и мастеров много. Вопрос диапазона цен, территориального удобства и прочего)))

    • Олеся

      Дженеро Мио на Покровке. Только идите сразу на запись к хозяину — Роману Седловскому. видела у него клиентку — огроменная грива кудрявых волос (даже зависть взяла): красили. стригли, укладывали без проблем.

  12. Madame Bovary

    Неприятная рубрика. В комментариях все ссорятся. Пост излишне эмоционален.

    • Ya-z-va

      Эта рубрика, в целом — не для того, чтобы сделать кому-то приятно в процессе чтения. У нее другая задача — сделать чуть = чуть приятнее жизнь в будущем. Ну, по возможности, конечно)

  13. Настя

    Мне тоже эта рубрика совсем не понравилась, настолько, что я впервые решила оставить комментарий. Это ведь не сайт отзывов о салонах и процедурах, и публикуя один единственный негативный отзыв — вы показываете однобокое и негативное видение заведения. Для чего на пустом месте создавать такой антипиар? Я сама люблю хороший сервис и расстраиваюсь, если что-то идет не так, но мы все люди, и из-за одной ситуации с одним мастером — сразу ставить крест на всем салоне на огромную аудиторию блога… Это как-то некорректно и не профессионально, если так можно сказать в данном случае. Тем более, что девушка до этого к ним уже ходила, насколько понятно из комментариев, но в своем гневном посте об этом она почему-то не упомянула. Так же, мне в глаза бросилось, что героиня ведь сама совладелец бьюти-предприятия и как никто другой знает, что персонал это огромная головная боль и одна «паршивая овца» может испортить гору трудов владельцев заведения. В общем, если вам важно мнение читателей, я очень прошу вас больше не развивать эту однобокую и негативную рубрику;) Вот;)

    • Ya-z-va

      Настя, крест на салоне из-за одной публикации, я уверена, не поставится. А вот то, что мастеров будут подбирать тщательнее — это точно. И в этом польза такой рубрики для нас однозначно есть. Регулярной она не станет просто потому, что хочется верить, хороших примеров больше, и писать о них приятнее, и к тому же нужно быть полностью уверенным в «глазах смотрящего»; но если со мной — или с Юлей — или с кем-то из людей, которых мы знаем лично и чьему мнению доверяем — что-то случится подобное, то случится и повтор этой рубрики.

    • Ya-z-va

      Кстати, и это не единственный негативный отзыв о процедурах у нас. Вот был, например, случай: http://www.beautyinsider.ru/2011/08/30/i-am-brune-wow/

  14. Alex Kontier

    Да, все Яна правильно написала! Даже в обычных салонах укладку делают за 30-40 минут. А это экспресс бар на минуточку. Конечно со всеми это происходит и случается.

  15. Анастасия

    Ну неприятно конечно.
    Соглашусь что постоянной такой рубрики не хотелось бы) А то сумбур какой-то неприятный вышел — и времени непонятно сколько прошло в салоне, опоздала на 15 минут, в салоне как будто провела 35, а ребенок уже полчаса с чужими людьми, как так получилось, не понятно. Комменты странные про уволить, и вроде как извинились, и даже не анонимно, вобщем видеть такую рубрику не хотелось бы) по крайней мере в виде такой неразберихи.
    Яне сочувствую. Такое, увы, случается даже если ты фрик-контрол и у тебя все ходы по времени расписаны. ничего не поделаешь, только сильнее бесишься.

  16. Ника

    Лично мне хочется,чтобы такая рубрика была. Лучшая жизнь создается нашими руками. Российский сервис очень хромает, увы. Но тут есть одно «но»….надо прежде всего писать в книгу жалоб. Как-то в России не принято бороться с несправедливостью юридически корректно. Пишут отзывы,к примеру,как их кидают фирмы на 50 штук,а в Роспотребнадзор не обращаются!Здесь автор могла забрать ребенка и вернуться с жалобой.

    • Ya-z-va

      Книга жалоб, которую рассматривают сами владельцы — увы, далеко не всегда у нас способ решения проблем.

      • Ника

        Сами владельцы обычно рассматривают как раз таки отзывы на сайтах,либо оставляют для клиентов печатный материал, типа «дорогие-уважаемые,скидывайте жалобы на такой-тот номер телефона»;выпотрошить книгу жалоб довольно сложно из персонала,они бледнеют и зеленеют,что говорит о небесполезности данного мероприятия.
        А книгу жалоб читают проверяющие службы (я,наверное,говорю очевидные вещи,уж извините). Не всегда читают сразу.Чтобы это произошло быстрее,необходимо обратиться в службу защиты прав потребителей и все-такое. Книга отзывов-документ,подтверждающий,что это не происки конкурентов и тому подобное. Заполнять ее нужно правильно,многие этого не знают, и поэтому ходят мифы,о том,что это не работает. И проверять,не принесли ли подделку.

        • Ya-z-va

          Да, там куча подводных камней — следить, чтобы не подсунули подделку, заполнить правильно, ждать, пока проверит проверяющая сторона — это же вскрыться можно, дополнительное испытание для расшатанных нервов)

          • Ника

            Вот тут соглашусь,но это проходит с опытом)) к тому же,все-равно вскрываться,не там,так дома…нет удовлетворения,нет спокойствия. Мое мнение-нечего носить в себе этот мусор;надо его там же и выбрасывать на тех,кто заслужил,это будет им только на пользу,сделают выводы))…или ноги

  17. Gyuliana

    Не хочу осуждать или обсуждать автора этого отзыва, но мне кажется, что стоило бы отметить тот факт, что человек уже там был и ушел вполне довольный. Зачем сейчас делать «антирекламу» этому месту, если вы остались не довольны работой конкретного мастера? Немного не честно. А вот «антиреклама» уже вовсю работает, люди пишут, что не пойдут туда.

  18. Provocatrice

    Мне кажется, рубрика очень полезная, особенно если писать как раз про новые концептуальные места, о которых в обществе принято говорить только хорошее и с придыханием.
    В одном из таких мест, специализирующемся на маникюре/педикюре Christina Fitzgerald, мне сделали самый ужасный маникюр в моей жизни. Визуально все было хорошо и вопросов у меня не вызвало, но спустя несколько дней я сняла лак и увидела свои, в общем-то, беспроблемные ногти в плачевном состоянии. Мастер, к которому я пришла на следующий маникюр, была уверена, что предыдущий я делала сама и посоветовала мне в следующий раз быть аккуратнее при использовании полировочных пилок. Ей даже в голову не пришло, что такое с ногтями могли сотворить в салоне, где классический маникюр стоит больше 2000.

  19. Красовская

    Прочитав пост Яны в fb, я посочувствовала, но ничего не комментила… А сегодня при встрече я рассказала, что у меня похожая история случилась в салоне в Цветном! И тут-то все встало на свои места — это был один и тот же салон!!!
    Дело было в сентябре, перед Vogue FNO. Я пришла вовремя, не просила ничего экстраординарного. Правда, с их стороны не было опозданий и ожиданий, но уже в процессе создания прически я несколько раз говорила мастеру, что он не до конца понял, что нужно сделать. Он меня уверял, что все будет именно так, как я хочу. В итоге мне категорически не понравился результат, время переделывать в другом салоне уже не было. Я там же перед зеркалом сняла все шпильки. На что мне мастер (к сожалению, сейчас не вспомню имени, но это был мужчина) сказал: «У Вас такие волосы…. на них ни объема не сделать, ничего интересного не придумать». Я удивилась такому непрофессионализму и хамству.
    Просто не было времени разбираться.
    Раз полгода прошло, и ничего не изменилось, владельцам нужно делать выводы, какие у них суперстилисты работают!

  20. Мила

    Я, кстати, на 100% уверена, что причиной написания и публикации этого отзыва было именно хамство мастера.

  21. ОльгаАф

    Тема наверное неисчерпаема, увы. Причина размещения этого поста ясна, думаю что каждый из нас доверяет мнению/отзыву определенного количества своих друзей — очевидно,что это именно такой случай. Конечно,все правильно написано про Книгу жалоб и Роспотребнадзор(самый эффективный законный способ решения подобных вопросов). Несколько удивили меня попытки отослать к Трудовому законодательству….Сфера услуг как правило специфична тем,что заключаемые трудовые договора(если они вообще есть) содержат либо отсылки к должностной инструкции,либо прямые формулировки про сервис/клиентоориентированность и т.д. и т.п. Далее-зависит от воли работодателя. Могу сказать(как сотрудник крупного банка) что,например, банки имеют свою систему работы с обращениями граждан, и факта написания на сайте жалобы клиентом бывает достаточно чтобы инициировать служ.расследование, по следам которого -на выбор — выговор,депремирование, увольнение. Так что все тут зависит от салона — если мастер за 45 минут не смог сделать укладку….что мне тоже непонятно-что он там на голове пытался сделать то???-возможно,с ним стоит расстаться,учитывая специфическую ориентированность этого салона именно как быстрого способа укладки? В похожей ситуации со мной, перед Новым годом, я предупредила своего постоянного мастера об ограниченности времени, но у него была уже конкретная идея, на воплощение которой потребовалось чуть больше времени — но он сам потом отвез меня к месту проведения праздника, и я была вовремя…. это конечно уникальная ситуация и удачные обстоятельства — но бывает же и такое!И-да, я уверена — если бы мастер сам извинился, все было бы по другому!

  22. Sveta-flower

    Я сама постоянно испытывала гнев от салонов, но там обычно виноваты вот такие, как эта Яна.
    Записался на 8 вечера, пришел вовремя, а потом начинается — вас не затруднит подождать минут 10-15, мастер задерживается. И, конечно же, эти 15 минут потом превращаются в полчаса, один раз было 50! минут.
    А я знаю, почему он задерживается — потому что предыдущая клиентка опоздала на полчаса в поисках парковки, ну или просто у нее пробка (самая, блин, уважительная причина в Москве). Один раз меня уговаривали подождать, посочувствовать бедняжке, она через пробки смогла добраться только к концу своей записи, а ей к завтра так нужны руки в порядке. В общем, много было маразма.
    Если честно я уже давно плюнула на все эти салоны, почему-то получается быстрее все себе самой сделать — укладку, маникюр, педикюр. Кстати, с остальными процедурами таких проблем не возникает — особенно меня восторгает мой салон эпиляции, где работают по предоплате — опоздала на 15 минит, никто твою запись не продлит, а деньги за все время спишут. Если честно, это уголок рая для меня.

  23. Олеся

    Эмоциональность с которой написан отзыв, говорит лишь о том, что автор истеричка еще та)) Ох уж эти высокопарные выпады про опекунский совет и «чужих людей»!
    При том, что сама ни разу пунктуальностью не страдает.
    После слов про опоздание на 15 минут, инсинуации про несоблюдение времени процедуры не уместны.

  24. leolion

    Яна Лапутина мне очень симпатична по разным причинам, и я вполне понимаю ее недовольство. За cообщением «я сегодня не в настроении» от меня бы последовало «теперь и я» с наглядной демонстрацией, насколько именно.

    Но, тем не менее, пытаться втиснуть прическу или маникюр в расписание ребенка (а это было не ее расписание, поскольку вертелось вокруг ребенкиных занятий) это почти всегда смертельный номер.
    По моему опыту такой кульбит никогда не оканчивается хорошо и всегда подчиняется одному из законов Мерфи — если неприятность может случиться, она случается, если не может, то случается все равно.

    Я довольно быстро (примерно к полутора годам чада, хе-хе) просекла эту историю и никогда не пыталась сделать что-то с собой в таких обстоятельствах. Я пришла к выводу, что в Небесной Канцелярии строго бдят разнарядки на материнские долги и рассматривают любое движение в сторону салона «на часок» как попытку к бегству. Мироздание относится к таким вещам благосклонно, только если ребенок надежно пристроен под крыло бабушки или няни, заранее готовой сидеть, сколько нужно, и то, это не гарантия.

    • Ya-z-va

      С философской точки зрения ты абсолютно права))) но что женщинам до того, что считает по поводу их желания немедленно получить красивую укладку какая-то там философия?:))) тем более если салон это обещает?)

  25. Андрей

    Как неэтично.
    На мой взгляд, можно просто не ходить в это место.
    Здесь много человеческого фактора. Многим например, нравится.
    Но критиковать место — это более чем непрофессионально.

  26. Массаж или пытка? Личный опыт | Beauty Insider

    […] рубрика «Уголок рассерженного клиента», увы, пополняется. Хэштег #ктотодолженделатьэтуработу […]


Добавить комментарий Отменить ответ