«Л’Этуаль»: зачем обучать тысячи консультантов в Париже

letoile-learning
Самая крупная сеть магазинов косметики и парфюмерии в России, «Л’Этуаль» уже второй год подряд отправляет несколько тысяч своих консультантов на обучение… в Париж. В чем заключается работа консультанта, почему все ругаются на консультантов «Л’Этуаль» и стоил ли проект «Париж» вложенных в него денег – нам рассказал директор департамента обучения и подбора персонала Константин Бойко.



boyko-konstantin— Сколько всего людей работает в «ЛЭтуале»?

— 8 тысяч человек. Из них консультанты – примерно 7000. Но у нас плавающее штатное расписание, есть сезонность.

— Когда речь заходит о «Л’Этуаль», многие пишут, что лучше в другую сеть пойдут, чтобы не общаться с вашими консультантами. Как так вышло?

— «Л’Этуаль» — большой. Сейчас это 860 магазинов в 280 городах. Мы третья сеть в мире по размеру. И магазины открываются и открываются. Понятно, что есть зоны для развития. Часть персонала работает в сети недавно, их нужно развивать, прививать чувство прекрасного. Я и моя команда департамента по обучению персонала не может зайти в умы каждого сотрудника здесь и сейчас сразу. Это постепенный процесс, и мы им занимаемся. Один из таких проектов – как раз обучение в Париже.

Но он не единственный. Существует целая программа наставничества. За каждым консультантом на первые три месяца закрепляется наставник, задача которого – учить девушку, помогать ей, подставлять плечо в ее ежедневной работе. По продукту, по сервису, по административным вопросам. Плюс каждый новый сотрудник проходит базовый стажерский курс – это введение в должность в течение 5 дней. Курс также помогает девушкам снять розовые очки относительно работы, а нам – показать им, что это за индустрия.

— И в чем заключается страшное закулисье?

— Оно не страшное, оно веселое, заманчивое. Если человек достаточно амбициозен, нацелен развиваться, мы ему дадим все возможности, ведь «Л’Этуаль» в этом году 18 лет, у нас есть багаж знаний за плечами. Но нужно понимать, что три самые вредные профессии на российском рынке в сфере услуг – это мастера-стилисты (целый день на ногах, вдыхаешь аммиак и частички волос), мастер по маникюру и педикюру и консультант красоты, который по 12 часов проводит в магазине.

— Это стандартная смена – 12 часов?

— Смена 10 часов, от начала работы магазина до его закрытия. Но есть еще час до открытия, когда консультант должен переодеться, привести себя в порядок.

— О чем узнают девушки за первые 5 вводных дней?

— Первый день: что такое индустрия красоты, что такое retail-индустрия и что такое «Л’Этуаль». Мы ведь отличаемся от других сетей по профилю клиента, по концепции, по портфелю брендов. Объясняем, как работать с кассой, даем информацию о том, что такое категория ухода за кожей лица и тела и по базовым принципам ухода за собой, особо не привязываясь к брендам. Третий день – про макияж, как что наносить, для чего что нужно. Четвертый день посвящен парфюмерии – тут наша задача обогатить словарный запас консультанта в этой области. И на пятый день – техника продаж и то, что очень важно для нас: устно-письменная аттестация. У консультанта должна быть чистая русская речь и приятный словарный запас. Пока сотрудник не аттестуется, он носит бейджик со словом «стажер».

LEtoile_Training in Paris_8

— Правильно ли я понимаю, что к консультанту нет особых требований – школу закончил и можешь идти работать?

— Возрастного ценза нет. Основное, на что мы обращаем внимание на собеседовании: коммуникабельность, желание работать, учиться и развиваться. У нас в сети более 200 брендов представлено, все они готовы дать массу интересного материала, только возьми все это! Я за перфекционизм, я хочу, чтобы консультант с гордостью говорил, что работает в «ЛЭтуаль», а клиенту было приятно и комфортно и он приходил в сеть к любимому консультанту. У нас ведь немало и веселых историй происходит – девушки порой удачно замуж выходят за клиентов -).


20 тысяч курсов в месяц

— У вас 860 магазинов. А центры обучения есть везде?

— Их 14 по всей России. И общая команда департамента обучения и подбора персонала – у нас 60 человек в штате, и 30 из них – тренеры с большим опытом, которые давно работают в индустрии.

— 14 центров на 280 городов присутствия. Каждый новый консультант проходит центр обучения?

— Мы действительно присутствует во многих часовых поясах, кассы «Л’Этуаль» не работают всего 1-2 часа в сутки. Внутри компании мы поделили страну на субъекты, в каждом – региональный центр обучения, за ним закреплены определенные города. Например, Екатеринбургу подчиняются Челябинск, Оренбург и Пермь. Но это не значит, что консультант поедет в Екатеринбург – свой стажерский курс он проходит в системе E-Learning. Портал для обучения и развития персонала существует полтора года, ежемесячно сотрудники проходят в нем 20 тысяч курсов разных тематик. Всего курсов 64.

LEtoile_Training in Paris_2

— Чему учатся сотрудники?

— Обучение персонала ведется по трем направлениям: обучение персонала рознице в целом, обучение по брендам (мы на эксклюзивных правах представляем ряд брендов в России, их около 70 и купить их можно только у нас), бизнес-обучение – его проходят заведующие магазинов, директора, администраторы, sales-менеджеры и региональные директора. Для них это управленческие тренинги – по управлению персоналом, основам менеджмента, клиентоориентированному сервису.

Новый консультант — например, в Челябинске — приходит на работу, за ним закрепляется наставник на 3 месяца, параллельно он получает логин и пароль к порталу. Там все сотрудники разделены по грейдам (grade), всего их 10. В зависимости от грейда, ему доступны определенные курсы. Тренинг-менеджер по региону видит, кто и когда какие курсы проходит. У нас есть специальное табло для этого – это просто как центр управления полетами! Видно, сколько человек сейчас учатся, видно твоих друзей, можно в чате поболтать. Видно, что Наталья Иванова из Челябинска проходит курс по марке Versace и она на 74 процентах. Кстати, учиться можно с любого устройства – и компьютер, и айпад. Когда курс пройден, региональный тренер получает отчет об этом. Он назначает сотруднице время для устного собеседования по телефону, узнает, насколько усвоен материал. Можно пересдать курс и заново его пройти. После этого сотруднику подтверждается 9 грейд – теперь он консультант красоты.

LEtoile_Training in Paris_6

Консультанты «Л’Этуаль» в Париже в прошлом году

Сколько раз за свою рабочую жизнь консультант проходит обучение?

— Этот процесс постоянный. Консультанты либо от наших тренеров что-то новое узнают, либо их учат сами бренды. После базового пятидневного, через полгода-год он получает второй модуль – это тренинг для продавцов-экспертов. Там даются более глубокие знания по парфюмерии, уходу и макияжу. Задача этого тренинга – развязать глаза и руки консультантам, помочь мыслить out of the box. Не «продать к туши для ресниц средство для снятия макияжа с глаз» – этому мы в первом модуле учим, а успешно пообщаться с клиентом, подобрать ему цвета декоративной косметики, более глубоко поговорить об уходе. Бывает, что у клиента аллергия на какой-то компонент. Например, у меня был клиент, у которого аллергия на белую кувшинку и он хотел аромат без него. И нужно вспомнить все пирамиды ароматов ведь в этот момент!

— То есть, заходя в «Л’Этуаль», ты можешь попасть на новичка, а можешь и на эксперта – не угадать.

— Есть бейджик и на нем написано – «Стажер». Если уровень ваших вопросов более глубокий, чем стажер может ответить, его задача – позвать к вам своего наставника или более опытного коллегу.

— Как человек без глубокого интереса к косметике может запомнить весь огромный ассортимент брендов? За какой период это начинает укладываться в голове?

— Если консультант новичок, то примерно 3-6 месяцев – срок, через который он может начать общаться о достаточно внушительном количестве брендов с клиентом. Обучая его, мы начинаем с не самых сложных марок, не хай-тек технологии. Плюс, надо учитывать, что марки сами проводят тренинги для наших консультантов – не меньше сотни в месяц по всей России.

Из тех, кто ездил в прошлом году в Париж, 60 % девчонок впервые в жизни были за границей.

— А как вы с марками договариваетесь об этом? Приходит марка и говорит: хочу обучить ваших сотрудников?

— Существует наш «центр управления полетами» — центральный офис, где два координатора отвечают за график проведения тренингов и их укомплектацию людьми. Как правило, тренинги проводят в городах-миллионниках или с населением от 500 000 человек – туда приезжают представители марок, представленных у нас. График этот составляется в среднем на 6 месяцев вперед. Так что сотрудники магазинов на полгода вперед знают, когда к ним кто приедет, по какой теме, сколько людей может посетить. За месяц до начала открывается регистрация.

— Консультант сам выражает желание поучаствовать?

— Заведующая в личном кабинете на портале обучения видит всю свою команду и может назначить на обучение. Мы исходим из степени сложности марки и тренинга – и приглашаем на него сотрудников определенного грейда. Стажера с опытом меньше 3 месяцев на сложный тренинг мы не пригласим, а пригласим продавца-консультанта на грейде 8.

— Какая разница в цифрах между тем, сколько продаж делает стажер и сколько – продавец-эксперт?

— Разница сильная, может быть в 10-20 раз между стажером и продавцом с опытом работы больше года. Ну а в среднем раз в 5-7.


Париж, je t’aime

LEtoile_Training in Paris_3

— Учитывая такую разницу в продажах новичка и эксперта, логично выглядит история с обучением в Париже для тех, кто больше года работает. Что она помогла изменить в прошлом году? Консультанты стали меньше увольняться, повысился их срок работы в сети?

— Мы стараемся быть проактивными, задавать тренд и немножко будоражить сознание и покупателей, и наших консультантов. Идея обучения в Париже пришла в голову нашему генеральному директору. Воплощение было предложено мне. Минус 5 кг моего веса – и проект состоялся, хотите похудеть – спросите меня как!

Идея уже вначале казалась бредовой, готовы ли мы к такому? Ведь это не просто нужно организовать на месте, это еще и визы для всех консультантов, и страна у нас большая, откуда самолетами людей в Париж надо отправить. Только полгода мы считали примерную эффективность проекта. Искали хоть один отель в Париже, готовый принять такое количество людей физически – их оказалось меньше, чем пальцев на одной руке. Но в 2012 году мы сказали проекту «да», а в сентябре начали готовиться к первой конференции, которая и состоялась летом 2013.

Зачем нужен Париж? Мотивировать консультантов. Командировка на 5 дней в Париж – не отпуск, она рабочая, полностью за счет компании. 3 дня консультанты проходят интенсивное обучение по порядка 20 брендам. Причем тренеры – не последние люди у брендов в мировом масштабе, это зарубежные и российские спикеры-профи. Все это заряжает девушек энергией на весь год вперед, они помнят до сих пор свою поездку и ждут следующую, выбирают платья для поездки. Ведь из тех, кто ездил в прошлом году в Париже 60 % девчонок впервые в жизни были за границей. И мы старались, чтобы им было удобно, очаровывали заботой каждый день – вплоть до того, что для них в вечернее время работает в отеле русскоговорящий администратор, чтобы они могли без языкового барьера общаться. Пройдя обучение, консультанты получили дипломы, они теперь висят у них в подсобных помещениях. Многие из них, приехав из Парижа, сами, без каких-то наших указаний, сделали клиентские дни по французской тематике, пригласили клиентов, рассказали о поездке и о том, чему научились.

А в этом году мы еще по каждому дню снимаем короткий ролик и выкладываем на сайт и на Youtube. Хотим всех заразить лэтуалеманией!

— В Париж попадают все консультанты?

— Да. У нас не важно, хоть ты из городка в 100 тысяч человек (и там есть «Л’Этуали») – пройдя определенные фильтры, ты поедешь и в региональный учебный центр на тренинг, и в московский, и в Париж.

— Сколько человек в итоге съездило в Париж на обучение?

— В 2013 году – 2000 человек, 5 групп, 40 тренеров, 17 брендов проводили мероприятия. Всего это заняло 25 дней, девчонки получили массу эмоций и знаний. По итогам мы предложили программу развития проекта на 9 лет вперед, каждый год – со своей тематикой.

— Это вы на случай, если худеть больше будет некуда, чтобы дело без вас не останавливалось?

— Нет, в этом году я попросил, чтобы весы были в номере, слежу за собой. Этим летом у нас будет уже 2500 человек и 6 групп – 33 дня в Париже, 21 бренд и 44 тренера.

— Если в прошлом году съездили 2000 человек (а отбор был тех, у кого срок работы не меньше года), получается, что 5000 человек работают у вас меньше года?

— Нет, были еще фильтры – не отсутствовал на рабочем месте по невыясненным обстоятельствам, не брал больничный или отгулы больше, чем на 14 дней.

Мы знаем, что в следующем году поедет уже 4300 сотрудников. И мы готовы к этому!

— Хорошо, а какое реальное соотношение в сети тех, кто работает больше года и кто меньше?

— В прошлом году у нас было 7000 консультантов, из них до 5 тысяч работали больше года и 2 тысячи – меньше. Из тех, кто в прошлом году был в Париже, только 2 % покинули сеть.

Некоторые из тех 2000 едут во второй раз. Тема этого года – «мечта», мы будем мечтать, как в тренинг-зале, так и за его пределами. Часть групп пройдет программу прошлого года, а те, кто уже был – новую.

— В компании результатами программы все довольны?

— Все в позитивном шоке. Тут еще то ли менталитет, то ли в принципе так сложилось, но многие девчонки не верили до последнего, что они летят в Париж. Да, они видели себя в списках на портале – любой сотрудник может в закладке «Парижский клуб» посмотреть, кто едет в каком году. Только когда билеты на руки получили, девушки поняли и обалдели. Но все равно много было у них разговоров, что это на один год, что деньги кончились и больше такого не будет. Повторюсь: мы с этим обучением надолго и всерьез, все просчитано. Мы знаем, что в следующем году поедет уже 4300 сотрудников. И мы готовы к этому!

letoile-learning

— Задам волнующий вопрос: сколько это стоит денег?

— Много.

— И откуда же они взялись? Вы делите расходы с марками?

— Все верно. Есть поддержка брендов и есть наши расходы. Консультанты, приезжая в Париж, не тратят ни копейки, все за наш счет. Приятно, что бренды проявляют суперлояльность.

— Вы все время говорите про красоток и девчонок. А мальчики совсем не работают консультантами?

— Их 1 %. Я бы и хотел больше мальчиков — когда я сам работал консультантом 18 лет назад, их было больше. Но так уж сложилось.

— Это направление на развитие – у меня со стороны ощущение, что это в компании не так давно?

— Преобразования в компании начались после прихода нового генерального директора Татьяны Володиной, которая меня сюда и позвала в 2011 году. С 2012 года я возглавляю департамент обучения и подбора персонала. Можно сказать, новый глобальный подход и нацеленность на развитие появились в компании в последние три года.


Ну а на следующей неделе я еду в Париж смотреть, как обучаются консультанты «Л’Этуаль» — и рассказывать вам.





81 комментариев

Добавить
  1. Kam

    Самая ужасная сеть -Летуаль,обхожу стороной,никакие акции не приманивают.Хамки консультанты,менеджеры еще хуже,а охранники так вообще драться лезут и угрожают жизни!Самое главное,что администрация не наводит порядок,ей плевать на жалобы(сужу не только по своей ситуации,но и по ситуациям подруг,знакомых)Заметьте их много,ситуаций.И никакой Париж вам не поможет.

    • Alena

      Уважаемая KAM, здравствуйте! Меня зовут Алёна, я представляю пресс-службу сети Л’Этуаль. Уточните, пожалуйста, о каком городе и о каких конкретно магазинах идет речь? Ваш ответ очень поможет нам в дальнейшей работе.

  2. Настя

    Спасибо за очень хорошие вопросы и статью. Очень интересно к чему все это приведет. Действительно, в лэтуаль сталкивалась только с хамством, безразличием и непрофессионализмом, вы тут анонсировали как-то бесплатное оформление бровей на день рождения, а консультанты не знают ничего, так мне и не оказали эту услугу. Интересно смогут ли после этих курсов консультанты смотреть на покупателя не как на врага или ужас летящий на крыльях ночи? Учат ли из там именно иному отношению к клиентам внутри себя в первую очередь? Ну и последнее: если лэтуаль может в таком количестве отправлять консультантов в Париж при сомнительном выхлопе, то может они и клиенток отправят, особенно сомневающихся в их сети)

  3. curly

    С консультантами у них раньше совсем беда была, не знаю как сейчас. Несколько лет назад купила в Летуаль маску для лица в баночке, когда пришла домой оказалось, что она просрочена на два месяца, а на поверхности еще и чей-то жирный мазок от пальца. Мне конечно вернули деньги, но больше я к ним никогда не зайду.

    • Alena

      Уважаемая CURLY, здравствуйте! Меня зовут Алёна, я представляю пресс-службу сети Л’Этуаль.
      Вы знаете, у нас происходят постоянные изменения в сети, консультанты постоянно проходят различные тренинги, повышают квалификацию. Вы всё-таки приходите. И просроченного товара у нас нет. Вот нет совсем. Если обнаружите — обязательно сообщите. Это действительно очень важный вопрос для нас.

    • Мария

      Да, что же здесь за комментарии такие, «несколько лет назад», «а вот один раз я пошла и мне не понравилось»…. Объективно, все в Лету хорошо, особенно акция 40% на все, позволяет быстро накопить на 25% скидку. Лояльность к клиенту 100%.

      • curly_me

        Странно, что Ваш праведный гнев пришелся именно на мой комментарий годовалой давности))
        Мария, Ваше отношение к магазину не изменило бы, то что Вы принесли домой просроченный товар, с нарушенной упаковкой, в котором кто-то поковырялся грязными руками?
        У меня есть бриллиантовая карта (где-то покрывается пылью), как-то я на нее накопила, т.е. ни один раз заходила в магазин. И в РГ, и в ИДБ у меня карточки 25%, поверьте, там тоже есть прекрасные акции, например в РГ максимальную скидку можно получить в подарок, за покупку любого продукта определенной марки. Ну не нравится мне Л’Этуаль, не хочу я в этом магазине покупать, даже по самым шикарным акциям, и дело не только в случае с маской для лица. Вам нравится? Здорово! А я лояльна к другой сети. На вкус и цвет фломастеры разные.

  4. Мила

    Меня всегда забавляет как эта маркетинговая активность сочетается с непроходимой грязью в магазинах, коробками посреди торгового зала и продажами товара со вскрытой защитной пленкой. В этой истории интересно только одно -чьи денежки они тратят и скоро ли эти денежки закончатся.
    Бойко доставляет конечно, «приятный словарный запас консультанта»…

    • Yulia

      ну имеется же в виду, что словарный запас должен быть хорошим, обширным. не вижу тут чего-то плохого в этом выражении)

      • Мила

        Юля, ну понятно, что имеется в виду. Но сказано плохо (а поскольку я имела счастье слушать все эти дивные речи и в реальности, то представляю еще интонации). Простите уж мой сарказм. Но он совершенно неизбежен, если речь идет о Л’Этуаль.

        • Yulia

          нет там никакой интонации. нормально было сказано — у консультанта должна быть хорошая русская речь и словарный запас.

          • Мила

            Я понимаю, что выгляжу занудой, но нет такого выражения «приятный словарный запас» :).

  5. Аделя

    Когда я в последний раз заходила в летуаль, хотела купить корректор, в итоге мне впарили свою фирму, корректор оказался ужасным, потом мне сказали, что у них план по впариванию косметики своей марки. В жизни туда больше не зайду! А фраза про замужество консультантов меня убила :))) красьтесь, девушки, тщательнее!

    • Anastasia

      Не удержусь. Как визажист и бьюти-редактор могу слово дать, руку или любой другой жизненно важный орган, что консилер их собственной фирмы — мой любимый после Lancome и на одном уровне с Make Up For Ever. «Впаривали» вам его не зря – на моей памяти, кто его при мне ни пробовал и кому я его ни дарила – отзывы были только восторженные.
      Не люблю, когда негатив происходит ради негатива,
      Будьте добрее и капельку объективнее.

  6. Настя

    А к кому можно жаловаться на консов и магазин? У меня летуаль на аэропорте — сплошной кошмар. Все стенды разграблены, не обновляются по полгода, году. Полки полупустые. Консов нигде нет, за покупку на 6 тысяч не дали ни одного пробника) ужас! А про речной вокзал вообще молчу…

    • Alena

      Уважаемая Настя, здравствуйте! Меня зовут Алёна, я представляю пресс-службу сети Л’Этуаль.
      Можно мне пожаловаться. Разберемся обязательно, спасибо Вам за бдительность 🙂

  7. Atan

    Хорошая статья, а в лэ я ничего не покупаю, так как реальность оч отличается от написанного.

  8. Yulia

    Вот смотрю как Летуаль хорошо пиарится и очень красиво рассказывает. И все блогеры пишут красивые истории и рассказывают какая это прекрасная сеть (Юля, Яна, это камень не в ваш огород). А по факту в магазинах хамство и испорченный товар, злые консультанты которые при просьбе дать блоттер округляют глаза и говорят, что такая марка не представлена…Ужас ужасный. Ребята, какой Париж, если ваш персонал убеждает меня, что у марки Шанель нет аромата Шанс?! Или уверяет, что мне Диор не надо, а насильно впаривают марку Лэтуаль? Не. Не верю, уж простите. Сама занималась семь лет обучением персонала. Не вижу я работы ваших специалистов, ни разу не встретила вежливого и знающего консультанта. Да и продукция в 80 процентах случаев была испорчена. Больше ни за что и никогда.

    • Yulia

      я пропустила что-то, где блогеры пишут про лэтуаль ))
      моего личного отношения к сети тут нет, и по одной простой причине — я в оффлайне почти ничего не покупаю, остались онлайн и сефоры заграницей. а в лэтуале рядом с домом, куда захожу за средством для снятия лака, ничего из описываемых тут комментаторами ужасов не встречала, все обычно и нормально, красиво и приятно, взял-купил-ушел. но — я и сама кого хочешь проконсультирую -)

    • Alena

      Уважаемая Julia, здравствуйте! Меня зовут Алёна, я представляю пресс-службу сети Л’Этуаль.
      Уточните, пожалуйста, о каком конкретно магазине идет речь? Где Вы обнаружили испорченный товар?

  9. Sasha

    14 центров на 280 городов присутствия при 7 000 консультантов. Интересно, как с этим у сетей-конкурентов.
    Почему РивГош и ИдБ в состоянии навести хотя бы относительный порядок в большинстве магазинов, а Л’Этуаль — нет? Не то чтобы у конкурентов с этим был полный ажур — нет, конечно, но в моем городе из ближайших ко мне магазинов: три ИдБ, из которых два на +, один на -, два РивГоша, один на +, другой на -, и три Л’Этуаль, ни в один из которых я просто не зайду. Темно, очень неопрятно и консультанты могут максимум вытащить из ящика названный продукт. Все, кто из знакомых моих туда ходят, делают это потому, что в головах намертво сидит убеждение «ну там же дешевле».
    Стажировка в Париже — это очень хорошо для самосознания и проч., п. ч. вряд ли можно повысить проф-уровень за пять дней. И потом, предположим, возвращается после Парижа консультант в вот такой грязный «никакой» магазин — много в нем (консультанте) Парижа через неделю останется?…

  10. Елена

    Красиво написано и хочется верить, что люди стараются, вот на практике все равно грустно выходит: на стендах грязь, консультанты даже товар найти не могут, приходится рядом с ними стоять и показывать, где он у них лежит. С ужасом думаю, с чем бы я домой приходила, если еще и консультация реальная нужна была…

  11. Yuliya

    Звучит всё очень позитивно.
    Но на деле… Во всех Летуалях стенды марок как после бомбёжки. Ну и оформление витрин духами, которые в итоге стоят на солнцепеке, меня немного удивляет.

  12. sobaka-sobakova

    Ах, как прекрасно все это написано… Только на деле приходишь в магазин, а консультант тебе «чё? а чё это такое?» или «купить только один предмет нельзя, если не возьмете вторую позицию в чеке — меня оштрафуют».
    А все траты на обучение от марок сводятся на нет стимулированием продаж собственной марки. Съездят они, послушают, к примеру, про Шанель и Живанши, но высокий процент заработка от продажи косметики L’Etoile и низкий от вышеупомянутых, приводят к тому, что на любой запрос о наличии нужного товара начинается рыночное зазывание — купите лучше то же самое от марки Летуаль, она же лучше любого люкса.

  13. magicaerie

    не знаю где они там кого обучают, но в России, и конкретно в Москве в Летуале сервис ужасный

  14. Xenia

    Статья понравилась,интересно. Звучит многообещающе. Однако полагаю,что негатив к летуалю будет долго сидеть в наших головах. Не буду повторятся про неграмотных консов. Хотелось бы изменить политику впаривания- когда приходишь и просишь тени диор,тебе говорят,а зачем диор,возьмите наши,летуалевские, они такие же хорошие и дешевле! Говоришь,мне не надо дешевле,мне нужен диор,в глазах конса полный провал. Или-поддержите нашу марку- купите ватные диски в три раза дороже! Да их марка вон тысячами в париж отправляет, куда ее поддерживать-то!))

    • Yulia

      это не «их марка» отправляет, это сеть, немножко разное ) да и сеть щедро делится расходами по этой части с представленными у них марками ))
      про долго сидеть в головах — согласна, думаю, еще несколько лет понадобится на изменения. но движение в правильном направлении, как мне кажется. все ругали их консультантов — и они за них и взялись.

  15. Noirkiss

    С интересом прочитала это интервью. Конечно нельзя сказать однозначно про всех, но большинству консультантов совершенно не интересно то, чем они занимаются. Консультантов обучили «Могу ли я вам чем то помочь» и «У нас действует акция», но банальной вежливости нет и это проявляется абсолютно во всем!!! Охранник не раз подходила ко мне с просьбой застегнуть сумку, а на мой отказ, ходила за мной по всему магазину и в общем мне даже неловко было и выбирать что-то. Моя одноклассница работает в летуале и сейчас по моему она вроде как старший продавец или что-то в этом роде, так она на вопрос о креме просто берет упаковку и читает что там написано на русском, она кстати ездила на какой из таких тренингов.

  16. Yuliya Chernova

    Каждый раз удивляюсь, когда вижу негативные отзывы о «Л’Этуаль». Единственный недостаток — не всегда компетентные консультанты, узнают о новинках только после поступления товара в магазин. Стенды всегда в порядке, продавцы вежливы, охранники не раздражают. «Рив Гош» в этом плане сильно проигрывает. Консультанта не дозовешься, вечно ничего нет в наличии. Хожу только к определенной девушке, другие иной раз даже не понимают, что я у них спрашиваю. У «Иль де Ботэ» люблю интернет-магазин. Все всегда в наличии и без напрягов.
    Хотя, возможно, это в моем городе так, а в Москве и Питере дела обстоят по-другому. Но мне даже обидно как-то за Л.

  17. Provocatrice

    Вот удивительно-как при таких бюджетах, в магазинах творится полный бардак. Половины товара нет в наличии, о наличии второй половины консультанты порой даже не подозревают. Я с третьей (!!!) попытки купила в лэтуаль летнюю пудру chanel, т.к. на стенде её не было, а консультанты вообще не понимали, о чем я говорю. В итоге, в третий мой поход в магазине оказался консультант, который сказал, что эта пудра у них была с момента появления коллекции, и быстро мне нашел её. Я никогда не была клиентом летуаль, но сейчас просто нет выбора, т.к. с детской коляской и грудным младенцем я могу ходить только в ближайший ТЦ.

  18. MarySpy

    У нас маленький город — 160 000 человек — и есть только ЛЭтуаль. Мне нравится, девочки работают подолгу, узнают, помогают, могут отложить-позвонить, много знают — но не больше бьюти-блогера:) Не понимаю воплей «ужос-ужос», чесслово.

  19. ОльгаАф

    Хамства в Лэ я не встречала, однако восторга от этой сети нет. Особенно меня изумляет, что из 5 магазинов в моем городе в 3 стоят стенды декоратики Клиник, Ланком, Живанши и Шисейдо — а самой косметики НЕТ!!! и консы отвечают, что у них нет на нее лицензии, то есть ее и не будет. Мне кажется, это попахивает идиотизмом. Рив Гош привлекает больше разнообразием брендов и наличием бесплатной доставки в интернет магазине с получением в магазине в родном городе — это большой плюс для жителя провинции ,где представлены не все марки. В любимчиках пока ИДБ -плюсов масса, начиная с подарков при ЛЮБОЙ покупке, счастливых дней с честными сертификатами подарочными ( а не странным снижением цен в ЛЭ при акциях, особенно когда предлагают купить товар без скидки,чтобы получить купон — это на идиотов рассчитано,интересно?). И конечно качество консудьтантов в ИДБ существенно выше — они в состоянии на самом деле подобрать уход, и на просьбу дать пробник крема просто так, чтобы именно попробовать — дают его, а не округляют возмущенно глаза, как в ЛЭ. Кстати, я после этих пробников достаточное количество средств купила.

  20. Bellalavanda

    в ближайшем ко мне Летуале работала чудесная женщина консультант.. но куда то делать пару лет назад.. больше позитивных примеров не встречала. Не дозваться, кода нужны, что где лежит не знают, когда что привезут понятия не имеют, даже в собственном ассортименте не ориентируются.

  21. Sveta-flower

    Забавно было прочитать статью, а потом комментарии. Я в эту есть ни ногой, люблю ИдБ и Рив Гоша всей душой, но я в Москве и хожу во флагманские магазины, наверное, там лучшие из лучших. Летуаль мерзкий, и мне очень интересно, почему же у ИдБ и Рив Гоша все получается, а у Летуаля нет.

    • Alena

      Уважаемая SVETA-FLOWER, здравствуйте! Меня зовут Алёна, я представляю пресс-службу сети Л’Этуаль. Уточните, пожалуйста, о каких именно наших магазинах идет речь? Мы любим наших клиентов и действительно стараемся для них. И уж совсем нет перед нами задачи быть мерзкими. Очень жду Ваш ответ.
      Спасибо,
      Алёна

  22. Edm

    Всем не хватает терпимости, такта и компромиса. И консультантам, и покупателям. Вот обязательно ходить по магазину с раскрытой сумкой? И если я хочу что-то купить, мне никто не сможет помешать это сделать — ни охранники, ни консультанты с отсутствующими знаниями, ни ливень, ни даже конец света 🙂
    Думаю, иногда хорошо консультантам и покупателям было бы просто поменяться местами, тогда бы у всех мозги стали на место 🙂

    • Ya-z-va

      Гениальное предложение, спасибо! Осталось его осуществить:) Встанем за прилавки вместе? Я без иронии: в этом действительно что-то есть, как и в замечании, что всем не хватает терпимости и такта

    • Елена

      Я стояла за прилавком, когда студенткой была: в ассортименте разбиралась, бардака в отделе не допускала, так как это вообще немыслимым для меня казалось. Да, работа тяжелая, не спорю и клиенты далеко не всегда приятные, но работа вообще редко бывает простой. Сейчас от консультантов Летуаля мне, например, нужно только получить совершенно конкретный товар, оплатить его и уйти, то есть я ни общения, ни улыбок, ни особых знаний продукта не жду. Однако они и с этим часто не справляются. Плюс на кассе наблюдается привычка консультантов при работе с моими деньгами вдруг начать выяснение с коллегами посторонних вопросов.

    • Елена

      Иногда в косметический магазин идешь не только за баночкой, но и настроение поднять, баночку и в интернете заказать можно. А так, согласна, купить-то ничего и никто не помешает нужное, вопрос с каким настроением из магазина выйдешь…

    • Noirkiss

      Я еще и с расстегнутыми карманами порой захожу в магазин))) Да и про такт вы все верно подметили!

  23. мян

    А меня забавляет некомпетентность консов. Зато благодаря оной (некомпетентности этой) кассирша поменяла нашу с мамой 10 процентную карточку на максимальную.

  24. Мила

    Да, Бог с ними, с консами. Грязь в магазинах можно убрать? И коробки из торгового зала, которые стоят даже во флагманах?
    Ничто им не поможет.

  25. Наталья

    У меня эта сеть раздражения никогда не вызывала. Т.к.во все магазины иду за конкретной покупкой, то вроде как в консультации особо и не нуждаюсь.Ну предложат что-то из собственной марки,что в этом плохого?Но чтобы я пришла за Шанель,а мне сказали да за чем она вам нужна?возьмите Лэтуаль!такого не было ни разу. А да,коробки в зале видела,товар выкладывали. Так что мои ноги ещё не раз посетят эту сеть.

  26. Tufelka

    Для меня апогеем стал следующий случай: когда все СМИ гремели новостью о том, что Гальяно стал креативным директором «Лэтуаль», я решила поддержать светскую беседу с консультантом в магазине вопросом а-ля «ну как, видны ли уже новые волны креатива от великого Гальяно». Реакция — круглые глаза и вопрос «а кто это». Но самое смешное, что при этих слова она мне упаковывала в пакет их фирменный журнал с этим самым Гальяно на обложке))))

  27. Katya Princip

    Вот бы охранников в Лэтуале тоже отправить на обучение 🙂 А то все время порываются обыскать мою сумку.

  28. анастасия

    Со всеми негативными комментариями выше согласна.
    в магазинах неуютно,грязно,неприветливо. Побыстрее оставляешь деньги на кассе и бежишь к выходу.
    один из случаев:конс достала из упаковки продукт,чтобы мне текстуру показать. На мой вопрос а если так все удут прробовать,крем покупателю не достанется ж…конс сказала,что мы немножко…никто и не заметит.угу..
    Много раз слышала от людей лично,что при устройстве на работу в первую же зп с них вычитают за инвентаризацию!!!!т.е.за то что украли еще до тебя!!!и как вы понимаете такая мотивация не мотивация ни разу!!
    и еще оч.понра вы казывание девушки выше:париж выветрится через неделю,а грязь останется в магазинах.

    пусть руководство почитает отзывы.посмотрите,один негатив ведь!

    • Мила

      Руководство отлично знает, что творится в сети. Это их совершенно не беспокоит, поскольку они идут по пути экстенсивного развития сети, прежде всего в регионах. Это позволяет им разговаривать с марками с позиции силы. Модель X5.

  29. Анна

    Мне понравился подход — с точки зрения мотивации и эффективности развития сотрудников инвестиция окупится.
    Не знаю, кому как: меня «дырки» на полках и коробки в торговом зале не напрягают даже если я их вижу, оформление стендов с люксом в принципе тоже не криминальное — видимо, в силу знаний об особенностях работы ритейлеров я лояльно к этому отношусь.
    По поводу хамства консультантов… Не знаю, может, у меня карма такая, но с хамством не сталкивалась ни разу. Незнание продукта, или неумение ответить на вопрос встречались, но это везде встречается.
    В-общем, Лэтуаль вполне меня устраивает. А вот в Иль дэ Боте как раз стараюсь не ходить, у них консультанты всегда кучками от клиентов убегают и хихихкают с матерком.

  30. Inna

    Кремы, подогреваемые лампами на полках, переклеенные сроки годности, открыть тушь (не тестер) — запросто, девушка-консультант с растительностью на лице… Больше ни ногой.

  31. caterpillar

    Поддержу мнение многих — ЛЭ хуже всех сетевых, к сожалению. Но надо отметить, что ИМ ЛЭ мне очень нравится и ни разу косяков не было. А еще в ЛЭ отличные акции: пару минут позора и оскорбления = хотелка с большой скидкой 😀

  32. Apelsin-point

    Пир во время чумы) Оптимистичное интервью, эффект от которого заканчивается на входе в Летуаль.
    Ни одного положительного слова в сторону магазинов сказать не могу, разве что акции в большими скидками, но опять же нужно внимательно смотреть, чтобы не оказалась просрочка или перебитые сроки годности (спасибо приложениям на планшете, можно по заводскому коду сразу проверить).
    И здесь речь не об их товарах, а именно об обслуживании — зажмуриться и бежать к конкурентам))

  33. В Париже с «Л’Этуаль»-2014: день ухода за кожей | Beauty Insider

    […] 2500 своих консультантов в Париже (интервью об этом — здесь). Мы с Элей, Мур и Оксаной приехали в составе пятой […]

  34. Marusya

    Л’Этуаль, молодцы! Отправить в Париж на тренинг 2500 консультантов — это круто! Это похоже на миссию даже, я о таких масштабных акциях даже не слышала никогда. Не останавливайтесь! Если вы инвестируете в людей, вы инвестируете в будущее компании.
    Я теперь только в Л’Этуаль покупать все буду. Это моя поддержка вашей идеи. 🙂

  35. Alena

    Уважаемые читатели beautyinsider.ru, добрый вечер!
    Меня зовут Алёна, я представляю пресс-службу сети Л’Этуаль.
    Очень внимательно ознакомилась со всеми комментариями, спасибо Вам большое за Ваши отзывы эмоции, информацию.

    Мы растем, развиваемся, стараемся радовать вас, наших клиентов. Специально для вас проводятся прекрасные акции)
    Нам есть над чем работать, и мы работаем, как бы банально это ни звучало)
    Мы обучаем наших консультантов в Париже, 2500 человек!
    Впереди еще столько всего интересного )

    Один очень важный момент, который хочется донести до всех: в сети Л’Этуаль не продается просроченный товар. В сети Л’Этуаль не продается поддельный товар. Это факт.

    Я буду рада получать от вас письма с отзывами о работе наших магазинов, ваши пожелания и предложения по email: gromnitskaya@alkor.co.ru

    С уважением,
    Алёна

  36. В Париже с «Л’Этуаль»-2014: день парфюмерии | Beauty Insider

    […] сети «ЛЭтуаль» в Париже мы рассказывали в интервью с Константином Бойко. И о первом дне, посвященном уходу, отчет я успела […]

  37. 5 процедур сентября: баня, массаж, маникюр, стрижка и встреча с ламой | Beauty Insider

    […] я уехала с «Л’Этуаль» в Париж. И там уже поняла — ну не лежит у меня душа к […]

  38. Sara Tank

    А по мне Летуаль не отличается от остальных. Я — рядовой покупатель, могу и в Летуаль , и в Рив гош по настроению зайти. Последний раз искала тушь удлиняющую, на замену своей. Кажется, это было в Мега Химки. Я сама наткнулась на стенд с их маркой и пока смотрела кисточки у туши, ко мне подошла девушка и сказала, что при покупке этой туши вторая в подарок. Не было никакой навязчивости. Я купила черную, мне подарили коричневую. Дома попробовала — оказались не очень, но потом вспомнила, что у меня все новые туши так. Сейчас все отлично, тушь нормальная. Потом попался чек правда от покупки, там были какие-то три позиции, типа брелочков по нулевой цене, мне про них ничего не сказали. Чуть-чуть неприятно.

  39. Mila

    Хожу в Летуаль часто, в основном за шампунями или декоративной косметикой.
    т.к. покупаю одно и то же, консультация мне не нужна, только достань то, что нужно, впрочем, не всегда все бывает в наличии. консультант- уж на кого нарвешься, либо все подскажет и грамотно впарит(что в общем-то не плохо), либо «а я тут мимо проходила и что вы вообще ко мне пристали». но это уже от человека зависит, не так ли? кому-то вверх по карьерной лестнице, а кому-то полы мыть всю жизнь(без обид только). живу в Москве.

    кстати, на днях в нашем доме(р-он Кузьминки) звонил в двери мужчина, представившись консультантом Летуаля, дарил духи, тестеры на 50-100мл, рассказывал о предстоящих акциях, 40% и все такое, приглашал посетить магазин… в общем-то ничего криминального, но как-то странно это трезвонить людям в квартиры и зазывать в сетевой, хорошо раскрученный магазин…мне кажется, Летуаль в этом не нуждается. Надеюсь, это не маньяки-мошенники…

    прошу прощения за пунктуацию и русский язык пишу на коленке

  40. Елена

    Зашла недавно в Л’этуаль — пришлось просто стоять и ждать консультанта, хотя в магазине почти никого не было. Я подошла к девочке, которая складывала косметику в ящик, и услышала такое «Я не продавец», что мне казалось это мальчик, вообщем впечатление, что ее заставляют там работать. Работая в компании, где клиентам уделяют все свое внимание, я была ошарашена таким поведением. А ведь она могла просто улыбнуться и сказать то же самое, это точно бы меня удержало.

  41. Анна

    Как приятно увидеть Константина, я проходила у него собеседование и — в дальнейшем -обучение, когда он еще работал не в Летуаль. Я рада, что у него все хорошо, он очень талантливый и — просто хороший человек.

  42. Тайный покупатель: бьютиинсайдер идет в "Л'Этуаль" | Beauty Insider

    […] «Л’Этуаль»: зачем обучать тысячи консультантов в Пари… […]

  43. Изменение ценовой политики «Л’Этуаль»: антикризисное снижение цен | Beauty Insider

    […] ни на рубль — и зарплаты сокращать не будут, и поездка трех с половиной тысяч консультантов в Париж в этом году не […]

  44. Анастасия

    Дорогие девушки,читаю ваши отзывы и возмущаюсь!Я сама проживаю в городе Перми, я постоянный покупатель в сети Л»Этуаль,девушки все приятные внешне,воспитанные,умные…Я по многим вопросом обращаюсь к ним,а не к своему косметологу,они всегда подберут правильный уход за лицом,за телом…А вот их действительно бывает жалко,клиентов много они не могут разорваться,все женщины капризны и ко всем нужен подход.Женщины и девушки кот.пишут здесь такие комментарии в магазин уже приходят с негативным настроем, поэтому и не получают удовольствия от покупок и общения с продавцом консультантом…Дело не в сети , а в вас самих)А компании Л»Этуаль огромное спасибо за таких очаровательных девчонок и выгодные акции!!!

  45. Кто хочет в Париж? Едем вместе с «Л’Этуаль» | Beauty Insider

    […] «Л’Этуаль»: зачем обучать тысячи консультантов в Пари… […]

  46. Лэтуаль в Париже 2015 – как это было и зачем это всё. | Elia Chaba

    […] вам интересно, почему именно так, вот интервью Константина Бойко.  Если вам не интересно, это вполне понятно, но писать […]

  47. Инна

    Жалоба на интернет-магазин http://www.letu.ru/
    Заказ оформила 27 ноября 2015 года. Номер заказа 1584062290. Заказ приняли и извинились, за задержку в обработку и доставку. Для меня это не критично, т.к. заказ я делала для подарка к Новому году. Сегодня 07.12.15, позвонил оператор магазина Л’Этуаль и сообщил, что туалетной воды, которую я заказывала, нет в наличии, больше толково объяснить ничего не смог. Уважаемое руководство, ответьте на вопрос как это произошло?Почему спустя почти 2 недели мне звонят и сообщают, что товара нет в наличии? Хотя сейчас этот товар в наличии и можно заказать, но уже без 50% акции.
    Я заказала и ожидала, в итоге разочарование. Если бы я знала, что такое может случится, я бы во время акции купила товар в другом стационарном магазине. Теперь я вас ненавижу, надежду убили. Беспредел.
    Буду жаловаться во все инстанции. Может дойдёт до самого высокого руководства, примут меры.

  48. Вячеслав

    Добрый день всем читателям и службе поддержки сети Летуаль!
    Хочу здесь поделиться с вами своим впечатлением о работе девушек в данной сети,на данный момент у меня работает там моя девушка зовут её Лиза работает в магазине Екатеринбурга(Карнавал) и рассказывает о внутренних порядках и о всей «Мотивации» о которой здесь описывалось, многое конечно господин Бойко опустил из своего повествования некоторые подробности об успешной сети Летуаль! Но ему простительно, поскольку начальство далеко, оно ведь может быть и в неведении!) Начну по порядку. Работает она уже не один месяц, чтобы узнать об многих неприятных моментах работы в данной сети, и если честно поработав там даже это время, понимаешь, что лучше бы не возили в Париж, а элементарно дали бы возможность просто зарабатывать деньги, а это в сети Летуаль сделать весьма трудно, поскольку продавцы консультанты фактически работают по «сдельщине» от оклад мизерный основной доход от личных продаж! Но всё бы ничего, если бы все личные продажи (эти проценты)шли на продавца!-так нет же, очень хитро-мудрые руководители магазина, найдут предлог, чтобы (если вы продали слишком много по мнению долго работающих девочек из числа высшего звена руководства)эти «излишки» пустить на общие продажи всего магазина,или кассир тот же может пропустить вашу продажу на себя или по наущению администратора магазина на «нужный» адрес… в итоге хорошо получают только те кто действительно долго работает там и во всем услуживает заведущей магазина, и помалкивает в тряпочку о маленьких её шалостях;остальные по сути обрабатывают этот круг «избранных» причем новичёк даже этого не подозревает! Сестра быстро это узнала поскольку ранее уже работала в сфере торговли парфюмерии и косметики и заметила многие манипуляции ответственных лиц, и после того как она пыталась спрашивать за свои кровно заработанные деньги, она добилась лишь того, что её стали подъедать некоторые выше стоящие сотрудники, причём когда она устраивалась в магазин её уверяли, что у них чуть ли не семья там и очень дружный коллектив!
    Далее вычесть из з/п работника пытаются за очень многое! Есть так называемое ТРТ-Это расшифрую условно:_продукция у которой подошёл к концу срок годности, так вот если вы её к концу месяца не успели продать на определённую сумму (не менее 50000 или около этого) то с вас вычитают N-ую сумму денег как провинившегося, или не справившегося работника и не важно сколько вы отработали в данной сети, ведь нужна мотивация, а тут действует хороший метод кнута и пряника можно отметить, что касается эта мера не всех, а в первую очередь тех кто не продал столько товара с подходящим просроком и не кого не интересует что не было покупателей ты не продавец раз не можешь! вот мотивация, бей «кнутом» чтобы другие видели и делали выводы как нужно работать здесь! вычеты приличные!! Охрана в магазинах фамильярничает и указывает где и кто чем должен заниматься а сама толком ничего не делает, воровства очень много, а спрашивают думаю сами понимаете с кого. Атмосфера на рабочем месте очень не приятная и не предполагает нормального сотрудничества, после 3 месяцев наставничества, о котором упоминалось выше, стажёр по сути предоставлен сам себе, никто особо ничего не рассказывает о работе и как что лучше продавать,думая видимо о том, что вы обладаете особенным даром телепатических способностей и догадаетесь сами со временем, а если не догадаетесь, то опять же вступает в силу эта пресловутая мотивация О которой здесь в интервью упоминалось, как сами понимаете мотивировать можно по разному! Жаловаться думаю некому поскольку это скорее кончится тем, что найдут способ избавиться от такого работника, попросту уволив его причин тоже можно найти много к тому. Чтобы побывать в Париже нужно выдержать не менее 2 лет такой работы по сущности пройти через Горнило всех нюансов такой работы! Что касаемо заработка так скажу сразу так есть «сезонность»как понимаете чем больше праздников тем выше продажи тем больше з/п скажу конкретнее в основном это поздняя осень и период до Нового года, далее все не как в сказке, куча тренингов как очных так и дистанционных которые вы обязаны пройти вовремя, если нет то как вы понимаете расплатитесь рублём за это со своей з/п Так что слово семья это пожалуй не для тех кто работает в данной сети ибо успевать всё вы реально не сможете, график работы тоже совершенно не такой как говорят сперва вам! В сети явно идут нарушения трудового законодательства!! есть реальная переработка которую как вы понимаете никто не замечает! Зато на работе вы обязаны записывать время когда вы пошли оправиться в туалет и как быстро вы поели! И это только малая часть из всего интересного о работе в данной сети!, В Екатеринбурге недавно сменился офис Оксана..менеджер (главный управляющий)по сети Екатеринбурга, которая ранее работала на месте директора одного из магазинов(Карнавал), видимо чем больше человек нарушает внутренних установленных правил, тем быстрее он возвышается по карьерной лестнице!!Покажется абсурдным возможно, но это так и есть!! Сама она побоялась открыто написать руководству поскольку боится травли,а работу пока лучше не подобрала, поэтому приходится мириться со всем этим ей, но я поскольку не связан узами с этим обществом могу открыто поведать обо всех этих рабочих тонкостях этой сети. и хочу отметить, что некоторые комментарии тут совершенно справедливы, поскольку некоторые девочки действительно позволяют хамство в как внутри организации так в отношении покупателей, конечно не все, но это факт имеет место быть.
    Вот и теперь мне очень интересен какой будет комментарий пресс службы сети Летуаль, я думаю они поймут,что я написав это не просто человек с улицы,а тот кто знает это не по наслышке! Да и сейчас вместо ушедшей на повышение Оксаны осталась старшей Ольга,которая коллектив не сплачивает и нужно лишь собственное благополучие и рейтинг,печальная картина вобщем…

    • Тамара

      Спасибо за откровенное и на сто процентов правдивое письмо. Я сотрудник магазина Летуаль и подтверждаю, каждое слово — правда, но из работающих никто не может возмущаться, сами понимаете почему.

    • Светлана

      Вячеслав, в самом начале комментария вы пишете, что работает в сети ваша девушка, а потом она превратилась в сестру. Может Лиза это ты и есть???

  49. Светлана

    Оклад у них 7400,поэтому почему бы не слетать в Париж за свой счёт.

  50. Светлана

    Сроки реально приходиться переклеивать, потому что будет сумма товара минус с зарплаты. В Рив Гош за пол года до срока годности ставят -40 на товар и при этом клиенту нужно обязательно объяснить почему такая цена, за день до окончания этой даты все товары с истекающим сроком годности собирают и уносят на списание старшим продавцам. Вот если это не сделать, тогда тебя лишат премии и получишь голый оклад 27000, кстати эта сумма не сгораемая, на неё уже идёт дополнительное начисление зарплаты( проценты, мотивации, премии). И переучёт -все кражи в Лэтуаль списывают с продавцов. Вопрос: для чего охрана? Почему такие большие недостачи? Что у Вас недоработанно? Может компании выгодно наживаться на своей раб силе, за счёт денег сотрудников возмещать убытки компании? Вы бы хотели, чтобы ваши дочери работали в таких условия? Вот пока на последний вопрос не будет положительного ответа, ни одну сеть вы не сможете обойти даже со своими акциями. Измотанный, униженный хамством управляющий( конкретно Санкт Петербург м Ладожское Летуаль в Окей)консультант не сможет быть приветливым с клиентом. Управляющая вышла недавно с декрета, срывается на бедных девочек, они от неё просто плачут. Ну ведь только вы у них защита, снимите розовые очки , пожалейте своих сотрудников!!!


Добавить комментарий Отменить ответ