Тайный покупатель: бьютиинсайдер идет в «Л’Этуаль»

letoile-48
Лена Логинова сходила в магазин самой часто обсуждаемой косметической сети — «Л’Этуаль» — в качестве тайного покупателя и рассказывает, где не хватает тестеров, как лажают консультанты и радуют ли на фоне этого скидки в 40%.
Идея зайти в магазин косметики в качестве рядового покупателя и написать небольшой репортаж «из-под прикрытия» витала в воздухе наших редколлегий довольно давно. Мы регулярно осуждаем обсуждаем разные магазины косметики, советуя друг другу, где приятнее, а где любой покупатель становится персоной нон-грата. Поэтому Янино предложение совершить рейд по магазинам было встречено с восторгом: нужно ли меня лишний раз уговаривать сходить в магазин, да еще и рассказать об этом?-)

letoile-32

Первая жертва — «Л’Этуаль» на Пушкинской. Центр города, недалеко от метро — поток покупателей должен быть внушительным. Справляется ли с ним это отделение сети? Сейчас узнаем-)

 letoile-53

Вхожу в магазин. Чувствую себя наполовину Джеймсом Бондом, наполовину Бэтменом, спасающим Готэм-сити от плохих магазинов косметики. Исподтишка фотографирую на бэт-айфон, но эта осторожность оказывается лишней: охранники не обращают на меня никакого внимания.

IMG_2697

Не очень удачное расположение стендов и очередь в кассу

Начинаю свой репортаж из горячей точки: перед 8 марта в косметических магазинах реально жарко. Магазин не очень большой, и удобства ему не добавляет расположение стендов. Они стоят у стен и полосами в центре зала. В результате в поисках нужного товара чувствуешь себя Пэкменом (напомню, дело происходит перед 8 марта, поэтому в зале еще под сотню таких же пэкменов).

Поиск затрудняет и то, что расположение марок в торговом зале организовано по принципу «как бог пошлет». Уход от Clinique соседствует с макияжем Maybelline, а полки со средствами для волос Tsubaki плавно перетекают в стеллаж с гелями для душа и скрабами H2O+. Почему? Просто так)) Найти какую-то закономерность в этом мне не удалось.

IMG_2702

Количество людей особенно чувствуется у кассы: периодически возникает очередь, которая быстро рассасывается благодаря хорошей работе кассиров. В целом кассы работают нормально, и народные массы со мной в этом согласны: никто не возмущается, хотя обеденный перерыв подходит к концу, и многие покупатели заметно нервничают.

Ассортимент — обычный летуалевский: базовые марки люкса (Chanel, Dior, Lancome etc.) и базовые марки масса (Maybelline, Garnier, Max Factor etc.). Моей бьютиблогерской душе здесь разгуляться особо негде, но, думаю, рядовому покупателю весьма ок. Забежать в обеденный перерыв и купить какую-нибудь мелочь или отвести душу и позалипать на помады, здесь все есть.

 

Все, кроме тестеров: то тут, то там в стендах обнаруживаются зияющие дырки. На мой взгляд, для магазина косметики это некомильфо. Мне такие пробелы напоминают выбитые зубы: не такой уж серьезный недостаток по сравнению с другими, но приличные люди так все равно не ходят-)

IMG_2710

Еще очень повеселили разбросанные по магазину в случайном порядке некосметические мелочи. Например, на одном из стендов, как в комнате после бурной ночи, повисли колготки. Зачем они мне, если я пришла за косметикой? Неясно. Загадочный такой магазин «Л’Этуаль»-)

IMG_2696

Еще одна загадка — как им удается устраивать такие акции. Думаю, в плане выгодности покупок «Л’Этуаль» — одна из лучших сетей. Скидки 40%, конечно, чума. На меня они действуют, как на обжору — шведский стол: хочется «вынести все, что господь ни пошлет».

О, эти скидки-скидки-скидки!

О, эти скидки-скидки-скидки!

В этот раз господь послал маску Clinique Anti-Blemish Solutions Oil-Control Cleansing Mask, которую нежно любит Лена Коренькова, а Олеся Фаррелл даже назвала средством года.

Найти стенд Clinique было очень трудно, поэтому я подошла к стайке консультантов, которые при виде меня разбежались, как сурикаты от хищника. Поймав одну из них, я спросила, есть ли маска в наличии. В ответ милая и приятная девушка (совершенно лишенная синдрома ОВК — Очень Важного Консультанта) стала уверять меня, что такого средства у Clinique и в помине нет.

Э-э-э.

Через секунду маска была обнаружена мной на самом видном месте.

Э-э-э-2.

Ценника на нее нигде не было, цену пришлось узнавать уже на кассе.

Э-э-э-3.

Все, друзья, это провал. Над манерой общения консультантов «Л’Этуаль» поработали, а вот над компетентностью — так себе, упс-)

letoile-47

Познаниям консультантов — дислайк (

Сжимаю в потном кулачке несуществующую маску

Сжимаю в потном кулачке несуществующую маску

Обошлась мне маска всего в 800 рублей благодаря скидкам — очень приятно. И даже не знаю, как оценить этот магазин. С одной стороны, «коммуникативный барьер преодолен», как сказал бы мой преподаватель по немецкому — покупку я совершила, и довольно выгодно. С другой — что-то не без усилий я его преодолела.


Уже выйдя из магазина, я попросила нескольких покупателей поделиться своими впечатлениями об этом отделении сети «Л’Этуаль» и показать покупки.

Наталья

letoile-28«Регулярно бываю и в этом магазине, и в магазине рядом с домом в Тушино. В принципе, мне все нравится. Предпочитаю эту сеть «Рив Гош» и «Иль де Ботэ», здесь значительно ниже цены. Например, парфюм получается со скидкой в два раза дешевле, чем в «Иль де Ботэ». И работа консультантов здесь мне нравится значительно больше, чем в других магазинах. Они хорошо разбираются в ассортименте: вот мы пришли сегодня смотреть подарки, нам все показали и объяснили. Сориентировали по цене и по возрасту — кому лучше что подарить.

В самом магазине маловато места, особенно сейчас, когда много народа. Но от очередей мы ни сегодня, ни обычно особенно не страдаем: работает много касс. Еще мне очень нравится, что у них каждый месяц какая-нибудь акция. Вместе с моей 25% скидочной картой это помогает заметно сэкономить».

Покупка: много подарков, себе — палетка теней L’Etoile Selection

Алексей

«Количество сотрудников в зале устраивает — много внимания, все очень вежливые. Еще из плюсов — частое обновление товара. Я часто здесь бываю, и всегда всё есть в наличии.

Не понравилось обращение охранников: на товар не было тестера, и я хотел посмотреть, что в самой коробочке. Сразу же нарвался на хамство со стороны охранника».

Покупка: подарочный набор Valmont

letoile-35

Лена

letoile-37

«Тут скидки 40%! Собственно, это основная причина, почему я сюда хожу. Услугами консультантов обычно не пользуюсь, поэтому качество их работы оценить не могу. Вроде все в порядке, ни разу не слышала, чтобы кто-то хамил.

Сам магазин тесноватый, не хватает места, это не очень удобно. В ассортименте меня все устраивает, пожалуй, никаких других марок бы не добавляла. Система скидок просто классная, в ней бы тоже ничего не меняла».

Покупки: тушь Maybelline, увлажняющее средство Garnier, средство для снятия макияжа с глаз L’Oreal Paris

Екатерина

«Мне кажется, иногда не хватает персонала, у девушек, например, сейчас, очень много работы, а их самих — мало. Еще сам магазин как-то неудачно спланирован, он тесный.

В остальном мне все нравится: и ассортимент большой, и скидки очень приятные».

Покупка: лаки L’Oreal Paris, покрытие Sally Hansen Big Shiny Top Coat


Фотограф: Ксения Николаева

Читайте также:

«Л’Этуаль»: зачем обучать тысячи консультантов в Париже

В Париже с «Л’Этуаль» — 2014: день ухода за кожей

В Париже с «Л’Этуаль»-2014: день парфюмерии

В Париже с «Л’Этуаль» — 2014: день макияжа





188 комментариев

Добавить
  1. Екатерина К.

    Меня, признаться, сразу удивило несколько вещей в статье:

    Магазин «на Пушкинской» какого города? Этих «пушкинских» (улиц, площадей) в России бесчисленное количество. Поразмыслив, я поняла, что так задумано специально, чтобы жители любого города могли узнать свой магазин. Браво.

    Девушка посетила только один магазин, а разве можно делать выводы о всей сети по одному магазину, подумала я. Но из комментариев стало понятно, что так и было задумано. Один магазин, одна девушка, одна покупка. Это такое современное исследование. Считаю, круто, молодцы.

    Ни слова в статье про такую волнующую вещь как пробники. Наша героиня не попыталась получить в магазине пробников ни до ни после покупки и не поинтересовалась успехами у других покупателей. Как толковать этот момент — не знаю, пока не поняла. Должно быть, о пробниках пора забыть окончательно.

    • Intern Lena

      блог базируется в Москве, поэтому мы не оговариваем специально город: по дефолту подразумевается, что магазин находится в Москве. будь он в другом городе, мы бы это указали )

      мы планируем серию постов, в том числе о разных магазинах одной и той же сети. так что не переживайте, постараемся сделать максимально репрезентативную выборку.

      про пробники — действительно прокол. в Летуале так редко дают пробники, что я совершенно забыла спросить об этом наших героев. в следующий раз исправим )

      • Мила

        Вот именно после того, как в 4-х (!) магазинах этой сети (Москва и СПб) на мой вопрос о пробниках, продавцы твердо ответили «У НАС НИКОГДА НЕ БЫВАЕТ ТАКИХ ПРОБНИКОВ » (речь шла о Шанель и Кларанс) я твердо поверила всему плохому, что говорили мне о поставках в Леэтуаль. Ибо представить ситуацию, когда указанные бренды изменили свой маркетинг специально для Летуаль (причем в сторону дискриминации) я не могу никак.

    • Ya-z-va

      Екатерина, решительно не понимаю ваш гнев по поводу того, что не указан город. Когда мы пишем о салонах, магизинах и спортклубах, мы НИКОГДА не указываем, что дело происходит в Москве, хотя не исключаем, что в других городах могут быть клубы/салоны с аналогичным названием. Когда речь идет не о московских магазинах — чаще всего в «выгоде по расписанию» — мы это указываем. Так происходит не один год. И до сих пор никому в голову не пришло нас за это упрекать. И тут вот — как здрасьте)))

  2. Alena

    Уважаемые читатели, уважаемые beautyinsider’ы, а также фанаты и противники сети магазинов Л’Этуаль!
    В первую очередь хочу сказать вам огромное спасибо за то, что вы всегда держите нас, сотрудников сети, в тонусе и уделяете нам пристальное внимание, за то, что вы такие неравнодушные! 
    Мы каждый день работаем и стараемся сделать сеть магазинов Л’Этуаль лучше. Когда сеть состоит из 900 магазинов в 230 городах – это нелегко.

    Хочу прокомментировать:

    1. Просрочка. Мы не продаем просроченный товар в наших магазинах. Убедительная просьба – если вдруг Вы обнаружите такой товар, незамедлительно свяжитесь со мной. Это крайне важно. gromnitskaya@alkor.co.ru
    2. Квалификация персонала, нехватка консультантов: В период высокого сезона или акций закономерен большой поток покупателей. Понимая это, мы увеличиваем количество консультантов наших магазинах. Тем не менее, высокий это сезон или низкий, если Вы хотите получить консультацию специалиста или уточнить о наличии товара, а такого сотрудника рядом нет, подойдите на кассу, скажите кассиру об этом , Вам обязательно помогут удовлетворить ваш запрос. Если в ходе общения с консультантом Ввы сомневаетесь в его ответе, попросите пригласить к вам администратора или директора магазина, которые с удовольствием поделятся своей экспертизой, дадут консультацию.
    Рекомендую к прочтению прошлогоднюю статью «“Л’Этуаль”: зачем обучать тысячи консультантов в Париже». Там всё подробно изложено про систему обучения и мотивацию торгового персонала, и про то, зачем консультантов везут в Париж. В этом году снова повезут, кстати, 3200 человек 🙂 
    В высокий сезон сотрудники офиса тоже выходят на работу «в поля», то есть в магазины. Помогаем, чем можем – я, например, консультирую клиентов. Возникают ситуации, когда моих знаний не хватает, особенно в выборе аромата, и всегда на помощь приходят наши консультанты. Представьте, какой объем знаний нужно держать в голове — в сети представлено более 200 марок, и у каждой марки большой ассортимент )) Это я к тому, чтобы быть добрее и терпимее друг к другу :
    3. Охранники, которые ходят за Вами по пятам: у охранников есть должностная инструкция, которую они обязаны неукоснительно соблюдать. Естественно, в этой инструкции нет ни слова о том, что они должны ходить за Вами по всему магазину и мешать совершать покупки. Поэтому я прошу вас о каждом конкретном случае сообщать мне ( с указанием магазина, города, и ФИО охранника). Моя электронная почта указана выше.
    Резюмируя, хотела бы сказать, что нам очень важно мнение клиентов, ведь мы работаем для вас.
    Каждый год топ-менеджеры сети объезжают все магазины, все 900, с целью внедрения изменений, проверки магазинов, улучшения персонала. Каждый магазин тщательно проверяется и анализируется.
    Лично я в этом году еду в западную Сибирь – 15 городов и 40 магазинов. Думаю, будет очень интересно 🙂
    P.S.: про колготки хотела написать. Колготки в магазине висят, потому что они входят в ассортимент марки Л’Этуаль selection, и пользуются огромным спросом. Так что колготки на своем месте 
    Всем прекрасных выходных, и остаемся на связи. Пожалуйста, пишите комментарии, жалобы, предложения. Мы рассматриваем каждый случай. Благодарности тоже можно, ведь не всё же так плохо?:)
    P.P.S.:Ну и хотела бы напомнить о нашем прекрасном интернет-магазине. Там почти всегда есть дополнительные скидки, оперативная доставка, семплы и подарки 
    С уваженим,
    Алёна Громницкая
    Пресс-служба сети магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль

    • Intern Lena

      спасибо вам большое! рада, что сеть следит за отзывами и хочет становиться лучше )
      и призываю всех, кто был недоволен (а таких в комментариях было много) написать Алене

      • Мила

        Дорогая Алена Громницкая, скажите пожалуйста, а продажа продукции с нарушенной упаковкой — это считается нормальным в вашей сети? Про то, что просрочки нет я уже поняла, спасибо огромное.

        • Alena

          Мила, добрый день. Пожалуйста, пришлите мне на почту gromnitskaya@alkor.co.ru описанеи Вашего случая. Насколько я понимаю, Вам попался товар с нарушенной упаковкой, мы постараемся разобраться в ситуации.

    • Atan

      Уважаемая Алена Громницкая! Иначе как «разговорами в пользу бедных» Ваш комментарий назвать нельзя) Мы, покупатели, очень стараемся сделать Вашу сеть лучше. Уже много лет подряд отзывы в сети Internet все об одном и том же: грязно, товар просроченный, пробников нет, охранники такие охранники и т.д., а Вы все так же мило предлагаете нам, покупателям, продолжать работу по улучшению Вашей ВЕЛИКОЙ сети, направляя отзывы и предложения. Вы серьезны, когда пишите: «если Вы хотите получить консультацию специалиста или уточнить о наличии товара, а такого сотрудника рядом нет, подойдите на кассу, скажите кассиру об этом , Вам обязательно помогут удовлетворить ваш запрос. Если в ходе общения с консультантом вы сомневаетесь в его ответе, попросите пригласить к вам администратора или директора магазина, которые с удовольствием поделятся своей экспертизой, дадут консультацию»? Зачем? Зачем нам это делать? из-за скидки? что мы получим? финансовую выгоду? грамотную консультацию? ЧТО? Любой косметический магазин продает иллюзию: красоты, вечной молодости и т.п. Я хочу получать удовольствие при покупки иллюзии. Кстати, наибольшее удовольствие я получаю покупая ДОРОГУЮ иллюзию))) Мне не нужна мифическая скидка. Мне нужно удовольствие.
      С уважением, КлиентДругихМагазинов

      • Alena

        Уважаемая Atan, большое спасибо за Ваш комментарий. Пожалуйста, приводите конкретные примеры : где Вам попалась просрочка? Где именно Вам нагрубили? В каком магазине? Давайте не будем обобщать, пож-та, и говорить плохо обо всей сети. Иронию насчет Великой сети оценила, спасибо)))

        • Atan

          Уважаемая Алена, на здоровье) я не работаю на Великую косметическую сеть в отличие от Вас. Не надо на меня перекладывать свои обязанности).
          С наилучшими пожеланиями, КлиентДругихМагазинов

        • Марина

          Алена Громницкая, разъясните ситуацию с сертификатами: при оплате сыворотки по цене 999.5 руб сертификатом номиналом 1000 руб меня попросили на кассе купить еще что-нибудь, т.к. сдачу 50 коп не дают (я и не претендовала), и закрыть чек они не могут, поскольку я не на всю сумму товар выбрала. Хотя на обороте сертификата написано обратное. Пришлось купить влажные салфетки, которые при вскрытии оказались высохшими. Вот вам и пример просроченной продукции.
          Это в Москве скидка 40%, а в Питере если не ошибаюсь с октября скидка на всё 50%. Полки который месяц пустые, охранники не ходят по пятам, видимо потому что нечего стянуть с пустых полок. Хоть бы пробники товара, которого нет в наличии, убрали.

          • Alena

            Марина, здравствуйте. По существующим правилам, сертификат должен быть отоварен на всю либо бОльшую сумму.

        • Марина

          Алена, дайте пожалуйста ссылку на правила использования подарочных сертификатов, на сайте я ничего не нашла, а сертификата у меня не осталось.

    • Екатерина К.

      А поясните по пробникам, пожалуйста.

      Они есть? Если да, то как получить пробник покупателю?
      Или их нет? Тогда почему?

      • Alena

        Екатерина, здравствуйте!
        Пробники, конечно же, существуют. Это один из вариантов для наших клиентов познакомиться с новым продуктом. Если пробники есть в наличии, кассир или консультант всегда кладут их в пакет с покупкой.

        • Екатерина

          Спасибо, логику поняла: если есть — всегда кладут.
          Соответственно, если не кладут, значит, пробников нет.

          Тогда вопрос: почему в магазинах нет пробников?

          (Тот вариант, что они есть, но продавцы их не дают по личным соображениям, мы сразу отвергаем как не заслуживающий внимания)

          Итак, пробников в магазине нет. Почему? Нормально ли это? Разве пробники не идут вместе с товаром? Как тогда получается ситуация, что товар есть, а пробников нет?

          Если ли в сети ЛЭтуаль какое-то внутреннее распоряжение, регламентирующее выдачу пробников? Например: только с покупкой / по просьбе клиента. От такой-то суммы 1 пробник, от такой-то больше и т.д. Если да, то можно узнать в общих чертах?

          • Alena

            Екатерина, надо сначала понять, что есть пробник — 
            Образец, сохраняющий потребительские качества продукта, не сохраняющий объем и форму, обычно от 1 до 2 мл.
            Пробники по умолчанию НИКОГДА НЕ ИДУТ с товаром. Они производятся для продвижения нового аромата, для продвижения средства по уходу – бестселлера или новинки. Мы их заказываем у поставщика, но количества, потребные для удовлетворения всех клиентов – это десятки миллионов штук. Регламент в общем случае – при наличии в магазине пробников они выдаются при покупке от 500 рублей.
            Мы как сеть крайне заинтересованы в том, чтобы как можно больше наших покупателей попробовали новый продукт либо зарекомендовавший себя продукт ухода, но, к сожалению, потребные нам количества не всегда доступны у наших поставщиков.

    • svet1aya

      >> Охранники, которые ходят за Вами по пятам: у охранников есть должностная инструкция, которую они обязаны неукоснительно соблюдать.

      Может быть, имеет смысл поменять ДИ охранникам? Нигде кроме как в России за мной не ходили по пятам охранники, заглядывая в сумку и в руки. Не только в Летуале. В суети супермаркетов Пятерочка, Астор — тоже. Это видимо, фишка какая-то особая — не дать купить то, что хочешь, заглядывая через плечо с кривой ухмылкой? Это отвратительно.

    • RINA

      Я не знаю чему там у вас учат консультантов в этих всяких парижах, но толку от этого мало) Я общалась с девочками, которые у вас работали, и сама работала в рознице — нужно работать в сторону сокращения текучки и повышения зарплат. Пока консультанты получают копейки и сбегают спустя пару месяцев работы, хорошего обслуживания не будет. Не помню был у вас какой-то лимит времени, потраченного на одного покупателя, но если был, то забудьте про этот дурацкий лимит. Это ещё может быть как-то обоснованно в праздники, но если покупателю нужно больше внимания консультанта, чем это подразумевают должностные инструкции, то ничего в этом страшного нет, нельзя за это ездить по мозгам консультанту. Не нужно заставлять консультанта и кассира в обязательном порядке рассказывать про все акции, сделайте плакаты, организуйте аудио объявления в магазине, но не надо рассказывать про какую-нибудь акцию Lancôme пока я стою у совсем другого стенда. Организуйте какой-то график новых поступлений и информирования об этом продавцов, организовать подобную корпоративную рассылку совсем несложно. Пусть это не слишком востребовано, но многим клиентам это будет приятно. Опять же надо как-то устроить, чтобы клиент, который точно знает, что ему нужно, мог это найти в магазине или хотя бы мог узнать, что где-то в недрах полок этот товар всё-таки есть. Ситуация, когда консультанты утверждают, что нужного продукта нет в природе — не редкость, хотя вот он, стоит где-то в глубине на полке. Неужели в базу всё так коряво забито, что на кассе не могут поискать? Или консультанты не знают о том, что в базе можно попробовать что-то найти?

    • Настя

      Алена,
      Будьте добры обьяснить ситуацию с магазином в Галерее Аэропорт. ЧТО ЭТО ЗА РЫНОК?
      Я живу рядом с Галереей и иногда нужно быстро заскочить в парфюмерный. Слава богу, что там еще и Рив Гош есть! Потому что ваши прэлеэстные сотрудники вообще от рук там отбились! Некая Сабина — объемная сутулая дама с черными усами — умеет каждый раз отбить как настроение, так и желание. При покупке средств для похудения она, пробивая товар на кассе, проорала, что это крем против целлюлита, на весь магазин, при этом всем видом показывая свое отвращение ко всем присутствующим. Медлительная и неаккуратная!
      Далее — консультанты в зале. Полтора землекопа, которые прячутся по углам от клиентов! Либо играют в брачные игры с охранником. Никого не найти, только спины их видно. Только девушка из Нарс честно работает и вообще проявляет какой-то интерес к работе.
      Ассортимент — в уходе шанель нет ни-че-го. Стоят три инвалида на полке. Консы не знаю где что есть и когда будет. И будет ли вообще.
      Стенды декоративки просто разгромлены. Их будто целенаправленно калечили, а остатки размазывали по полкам. Пример — стенд Шисейдо. Это просто жесть. Вы туда отправьте, чтоль, кого-нибудь, там же просто отвратно!
      И не надо мне в ответ защищать вашу прекрасную сеть. Она не прекрасна, вы меня не убедите. На аэропорте просто ужасный магазин, который либо починить, либо закрыть. В метрополисе, вон, открыли же нормальный магазин. Консы, правда, считаются себя великими и прекрасными, но там хоть находится приятно…
      В общем: тут не избиение младенцев происходит, а сеть получает по заслугам за наплевательское отношение к клиентам. Никакие Парижи не помогут, если клиент не станет основой пирамиды потребностей вашей сети.
      Буду проверять магазин, посмотрю — делаете ли вообще какую-то работу, или только деньги с пробников гребете.

      • Настя

        *находиться
        В порыве страсти ошибочку допустила

        • Alena

          Настя, здравствуйте. Благодарю Вас за комментарий. Пожалуйста, уточните, когда произошла ситуация с Сабиной? Пожалуйста, пришлите ответ на gromnitskaya@alkor.co.ru
          Нам нужна конкретика, чтобы мы могли принять необходимые меры.
          Спасибо.

  3. Анна

    О, спасибо большое за чудесное расследование! Очень жду побольше таких репортажей из других магазинов «Лэтуаль», и из других торговых сетей.
    Сама в «Лэтуаль» захожу лишь в «Атриуме» и только ради Nars. Там всегда несколько консультантов и они отлично знают свое дело. Пару раз, каюсь, заходила в магазины сети, прельстившись 40% скидками, но адская толкучка, плохое обслуживание и общая неряшливость практически любого из их магазинов отбила всю охоту туда заходить — удовольствие от покупки сводится к нулю.

  4. Дарья

    У нас в Летуаль часто скидки 50% (СПб). Москвичи приезжают, удивляются, закупаются.
    На фото с палетками Эсте Лаудер заметила разницу в цене. Как раз купила палетку сегодня, давняя хотелка, у нас она стоит 3450. Со скидкой — 1725.
    По поводу консультантов — по-моему, они вообще ничего не знают. И не только в Летуаль. Это я консультантам рассказываю какие будут новинки, лимитки и когда ориентировочно их привезут. Честное слово, была бы продавцом, не «слезала» бы с доски почета.
    А в Летуаль у меня есть пара консультантов в разных магазинах, мы почти дружим. Я даже просто могу забежать, доброе слово сказать, пожелать хорошего дня и убежать. Вот такие дела.

  5. svet1aya

    Лена, спасибо за материал 🙂 Интересный тест и хорошие фотографии. Мне нравится Ваш стиль письма и личность (как персона на фотографиях). И хотя в камментах я часто пишу, что хочу видеть Яну и Юлю в авторах, из стажеров (хотя, пардон, стажеры — это новички, а может пора вас всех перевести в иной статус — помощники, например) лично вы мне наиболее симпатичны. Все девушки чудесны! Нет среди вас ни лучше, ни хуже. Это просто вопрос личный симпатий. Спасибо — лично ВАМ.

    • Intern Lena

      спасибо! это один из самых приятных комментариев, которые я читала ) после такого хочется писать еще )

  6. Мари

    Я «Летуаль» не считаю лучше или хуже других сетей, но порядка там и правда маловато. Хожу туда если есть хорошие скидки, интересные мне акции, если нужна какая-либо марка эксклюзивно представленная там. Еще «+» ЛЭ для меня в том, что в некоторых магазинах (Курская, Пролетарская) представлена аптечная косметика, во время скидок это хорошая возможность купить что-то не очень дорого. Еще многое зависит от магазина — в некоторых мне здорово везло на доброжелательных и внимательных консультантов, которые долго со мной «возились». Где-то сервис был хуже, где-то его не было вовсе. Но такие «проколы» бывают и в других сетях.

  7. Татьяна

    День добрый! Лэтуаль отличается не в лучшую сторону не только в столицах, но и в местах более отдаленных:) Говорю сейчас о Челябинске, где я живу. Пробники? Нет, не слышали! Никогда, ни на какие марки. В принципе, судя по всему. Консультирование? Э-э-э, читая пресловутый глянец, можно почерпнуть больше информации и сориентироваться в том, что нужно. Из последнего: в поисках корректора для зоны вокруг глаз мне рекомендовали самый светлый оттенок, аргументировали при этом только тем, что «это же зона вокруг глаз, где темные круги». Ога, кто бы спорил — коричневые тени не давали мне покоя с первого курса университета, но я из умеренно смуглых, с оливковым подтоном кожи, то есть если выбрать самый светлый оттенок корректора, то ходить мне с белыми фонарями вокруг глаз! Впрочем, девушку-консультанта я не переубедила — с явным неудовольствием мне вручили оттенок корректора, выбранный мной (и вроде не ошиблась, судя по нескольким дням использования).
    Ну и в целом: есть пара салонов «ЛЭ» в центре Челябинска, где консультанты «встречают по одежке», в остальных случаях особо и не встречают… даже не знаю, что хуже:)

  8. LisenochekN

    Хочу тоже высказать свое мнение и немного прокомментировать. Во-первых, о соседстве марок (уход рядом с декоративкой): каждая фирма проплачивает определенное место, поэтому все так и располагается. Во-вторых, просрочка: представитель магазина утверждает, что просрочки не бывает, но это не так. Консультанты хитрят, сроки заклеивают пластиковыми «контрольками». В-третьих, компетентность консультантов, действительно, оставляет желать лучшего — их обучение проходит в каком-то ускоренном режиме и очень коротко. В принципе, зачем тратить много ресурсов на обучение кадров при такоНу и в-четыертых, о скидках: что ж вы верите-то в них? Я как покупала свой любимый крем для рук от Клиник, так и покупаю ВСЕГДА ПО ОДНОЙ ЦЕНЕ! Неважно, скидки-не скидки. Если нет бриллиантовой карты — будет дороже. Во всех остальных случаях цена искусственно повышается, чтобы продукт стоил столько же, но под вывеской — wow! — 40%.
    И о хорошем: я живу не в Москве, а в дальнем подмосковье. Единственный магазин (не интернет), в котором можно приобрести косметику… так скажем, не рыночную. Так что Летуаль вездесущ — и это хорошо. Спасибо ему за это.

  9. Teka

    Есть вопрос к представителю компании. Мне в одном Л’Этуале консультант сказала, что нельзя (я не знаю, как это лучше сказать по-русски) «залезать пальцами в тестер с кремом», а нужно для этого использовать блоттер. Скажите, это у вас правда такие правила?

    • Alena

      TEKA, здравствуйте. Правила такого нет, но всё же всем гораздо приятнее, когда используется спатула, или ватная палочка 🙂

  10. MashVisage

    а мне как-то везло с магазинами Л’Этуаль: в помощи консультантов я нуждаюсь редко, сама всегда все нахожу. Цены отличные, просрочки или брака никогда не попадалось.

  11. Massai

    +1 к массовому недовольству по поводу:
    1) отсутствия пробников (во многих магазинах)
    2) некомпетентности консультантов (Летуаль на Семеновской в частности)
    Зато во время акции ( -40% на все) можно купить Nars по гуманной цене.
    Цены на продукцию в обычные дни — по моим личним наблюдениям выше чем у конкурентов, даже со скидкой по золотой карте.
    И все-таки, консультант «на парфюме» имхо должен знать, чем отличается Dolce Floral Drops в матовом флаконе от оного же с прозрачном флаконе. А не отмахиваться со словами «Это почти одно и то же». Иначе мы всегда будем покупать у более сведующих конкурентов)

  12. gruzo

    мне было бы интересно узнать — всё ли в порядке с товаром, стоящим на подсвечивающихся полках — они же нагреваются (!!!??!).. порой берешь упаковку, чувствуешь её тепло и ставишь обратно и пытаешься заполучить тюбик из нижнего ящика)

  13. Electrohexe

    Ооо, какой пост! Невозможно не прокомментировать, хоть и с опозданием.
    ЛЕТУАЛЬ — ПОМОЙКА. Мерзкая, отвратительная помойка, абсолютно все магазины, а бывала я во многих. На полках — шаром покати, в том числе в центральных магазинах. Не так плохо, что что-то не довозят, как то, что с трудом находятся товары из постоянных коллекций. В этот магазин приходишь как на рынок в самом худшем его понимании — грязно и хабалисто. Даже если нужное есть в наличии, добыть его — та еще задача, тк либо не найдешь консультанта, либо консультант не знает/не может найти товар, а если сам пытаешься достать — прибегает охранник и орет, пофиг, что ты просто не можешь дождаться никакой помощи и только поэтому лезешь сама — не положено!

    Да, консультанты — самая кошмарная проблема в Летуаль. Они не годятся даже для того, чтобы достать товар, что говорить о чем-то другом! ТОЛЬКО в Летуаль я наблюдаю, как консультанты как тараканы разбегаются от покупателя! Нигде такого нет, даже если в других магазинах консультант не блещет энтузиазмом, он хотя бы не уносится, сверкая пятками! Если нужна конкретика — это было в одном из центральных магазином, метро Маяковская. На огромный магазин за несколько часов до закрытия было всего два консультанта, и те конечно заняты, другие консультанты, прекрасно меня видя, убежали в подсобку, вместо того, чтобы работать, вызволять пришлось через охранника и занятого консультанта. На Курской (тоже центральный магазин и один из самых крупных, с эксклюзивными марками) вечно ад, на Burberry вечно нет отдельного консультанта, чтобы получить информацию о наличии товара в других марках, приходится как идиотка бегать по залу и пытаться среди охранников, которые тебя посылают, выискать консультантов, которые еще и отмазываются тем, что из другого отдела. Если такое адище в центральных магазинах, стоит ли говорить, что творится в других?
    Я стараюсь без сильной нужды не заходить в это место, и мало что на это может меня сподвигнуть. К сожалению, мой любимый Нарс есть только там, но к счастью, в нем обычно отдельные консультанты — адекватные милые девушки, которые и товар знают, и прекрасно настроены к покупателю.
    Я не знаю, что это за сказки с обучением в Париже и где те уникумы, которые на него попали, потому что в магазинах полная безнадежность, пофигизм к покупателю, лень и тупость. Не говорю, что абсолютно все консультанты такие там, может и есть нормальные где-то, но мне кроме Нарс даже не запомнилась ни одна (!!!!!!!) нормальная встреча с консультантом в Летуаль. Причем я даже не говорю о такой больной теме как пробники, мне на них в целом все равно, дали — хорошо, я рада, нет так нет. И на серьезную консультацию я не рассчитываю, я почти всегда прихожу точно зная, что ищу. Я ожидаю просто нормальной работы: чтобы консультанты были, чтобы они знали где что лежит, чтобы их не приходилось вылавливать с особыми усилиями, и чтобы они были хотя бы вежливы.
    Это МИНИМУМ, но в Летуаль даже этого минимума — НЕТ.

  14. надя

    Меня больше всего расстраивает, что в регионе (именно Омск), нет ни Nars, ни Burberry, Benefit только ароматы, поэтому для меня это такой же магазин как и все остальные, но иногда есть хорошие акции и можно зайти.

  15. Оксана

    Здравствуйте,я сама долгое время работаю консультантом от марок »Sisley» и тд
    и критика покупателей мне понятна, если вы хотите получить качественную консультацию, то только от консов от марок, ухудшение ситуации произошло из за того, что такие компании как »Селдико»,»Sisley» и другие ушли из сети»Летуаль», а откуда товар марок »Dior» и тд я сама сейчас работаю в сети »Рив Гош» так там ситуация по отношению к персоналу ужасная, при каждом выходе из зала шмонают хуже чем на зоне, причем не только карманы,кошельки но и тело!!!!При том,что в раздевалке камера,так что делайте отзыв и о сети»Рив Гош»

  16. Tania

    Ни разу в жизни не получила ни единого пробника в Лэтуале (в отличие от испорченного товара и хамского отношения). Пыталась жаловаться руководству – бесполезно. Так что теперь просто туда не хожу.

    • Юля

      ну, я пару раз получила..или один) (покупки всегда минимум на 2 000 — clarins) сэмпл givenchy. один раз не выдержала и попросила прямым текстом — дали. но это не метод..

  17. ADEL

    ALENA, меняйте свои станарты «при наличии в магазине пробников они выдаются при покупке от 500 рублей» на европейские, а именно — пробник должен даваться покупателю по просьбе последнего даже без какой-либо покупки…только в этом и есть истинный смысл пробника, попробовать заинтересовавший продукт дабы сделать правильную покупку. В противном случае «положенный от 500 рублей пробник» окажется, в лучшем случае, забытым в недрах косметического ящика, в худшем и наиболее вероятном — в мусорке за ненадобностью.
    И да, это НЕ ПРАВДА что пробники фирмы поставляют магазину только на бестесселеры и новинки! Пробники существуют практически на весь ассортимент по уходу, даже на тоники и молочко для демакияжа. Извините, но стыдно этого не знать, либо вы держите читающих за дураков.

    • Yulia

      как люди, собиравшие коробочку для глэмбокса, можем сказать, что эти пробники может где-то и существуют, но явно это параллельная вселенная. очень на многое пробников просто нет

      • ADEL

        Юль, я не представляю как можно купить уход таких марок как Ла Прери не попробовав его и да в частности у Ла Прери есть пробники на весь их ассортимент, это норма, а не параллельная реальность. Паралельная реальность превращать пробник в милость, если не сказать милостыньку, для покупателя.

        • Yulia

          ну мы то запрашивали пробники и миниатюры не у магазинов и сетей, а напрямую у дистрибьюторов. так что тут сложно все.

  18. Anna

    Только сегодня заходила в Летуаль в Питере, ТК «Гулливер». Приятная девочка-консультант помогла выбрать пудру (правда, искали в накопителях ее вместе, потому что, как выяснилось, она там только второй день), взяла сыворотку Клиник, кларансовский Масвелт (лето ж скоро, а я из тех наивных, которые продолжают верить, что можно намазаться и похудеть), девочка отнесла все на кассу, а я пошла к стенду с Летуалевской декоративкой. Набрала лаков из новой коллекции, и тут-то ко мне привязалась (привязался?) другой консультант. Она неотрывно ходила за мной от стенда к стенду, подошли к кассе, она отобрала (вот в прямом смысле отобрала!) у меня корзинку, на вопрос — это у вас все? — я, думая, что она кассир и сейчас будет пробивать мне покупки, показала на товары, которые были отнесены на кассу ранее.
    Консультант сложила их в корзинку, и начала в них рыться со словами — таак, давайте уточним, то ли вы взяли… Пудра Шанель компактная, вы такую хотели? срок годности такой-то. Сыворотка Клиник, срок годности такой-то. Перебрав все, она пихает мне, несколько обалдевшей от происходящего, обратно корзинку, сует в нее красный номерок с цифрой 57 и заявляет: «Номерок отдадите на кассе, что я вас консультировала».
    На мое замечание, что вообще-то мне помогала другая девочка, мне было сказано, что эта девочка — стажер, и вообще тут не при чем.
    Увидев, что я потихоньку вытащила номерок, она достояла со мной до момента, когда кассир стала пробивать покупки и сама сказала кассиру, что это ее продажа.
    Было ужасно неприятно.
    Была мысль позвать старшего менеджера, но ребенок в коляске, решивший, что мама и так слишком много времени провела в магазине, реализоваться этой мысли не дал:((
    И дело не в том, кому засчитают, в итоге, бонусы за продажу, мне вообще все равно, как они их делят между собой. Противно было от наглости консультанта, и как-то брезгливо от того, как она рылась в моих (пусть на тот момент еще не оплаченных, но для меня уже моих вещах), и, несмотря на то, что мне все равно как делятся бонусы, было обидно за девочку-стажера.
    Настроение было испорчено на весь оставшийся день, покупки так и лежат в пакете, я его даже не открывала, когда пришла домой.
    Так что, если раньше я в Летуаль хоть нечасто, но заходила, теперь все, только ИДБ и РГ…

  19. Маша

    А я «Лэтуаль» хвалю! Честно и искренне. При этом я из глубокой провинции — Саратовская область, город Энгельс.
    Так вот, магазины «Лэтуаль» в г. Энгельс ТЦ «Лазурный» (как я здесь благодарна девушке-консультанту, которая на мой расплывчатый запрос о сладком, но не тяжелом парфюме, посоветовала мне Лаликовский Сатин!) и в г. Саратов на проспекте Кирова ТК «Москва» (этот вообще любимый, очень хорошие девочки-консультанты, и при этом не особо напряжные, никто не стоит над душой, пока выбираешь).
    В «Лэтуаль» бывают отличные акции — чего стоит осенняя акция на парфюм (ооочень жду ее повторения)!
    Насчет консультантов — в тех магазинах «Лэтуаль», куда я хожу, меня они устраивают. Полноценных консультаций я не жду — если мне будет нужно, проконсультируюсь с косметологом (который таки мою кожу знает и имеет высшее медицинское), а со всем остальным они справляются. В принципе, при необходимости они и проконсультируют: надо было мне парфюм с определенными нотами — консультант подсказала; яркую помаду тоже совместными усилиями выбрали (причем цвет мне девушка-консультант порекомендовала необычный — для меня — сама бы я на такой не посмотрела).
    Что не нравится, так это то, что акций из серии «подарок с покупкой» нема. У конкурентов этих акций хватает, как не хватает и клиентских дней (еще один минус, в «Лэтуале» их нет), и кабин красоты, да просто каких-то визажистов от марки ( я с удовольствием хожу на такие визажи, потому как сама консервативна в макияже, а это вариант попробовать то-то новое).
    А пробники…Что-то мне ни в одной сети их особо не дают. А жаль.

  20. Леся

    Лэтуаль оставляет желать лучшего. Встречались запылившиеся стенды, подходить к ним неприятно. Вечное отсутствие тестеров. Была как-то в одном из магазинов Лэту в Казани, решила посмотреть новые лимитки, так там их не то, чтобы раскупили, там их никто никогда и не видел. Хотя, например, в Золотом Яблоке необходимые мне продукты продавались уже недели две. Насчет консультантов. Они вечно заняты чем угодно, но только не консультированием. Если мне что-то надо я, как правило, первая подхожу и спрашиваю, потому что не всегда от них инициативы дождешься. А тут решила посмотреть — подойдет ли кто ко мне, предложит консультацию (я при этом стояла и заинтересовано рассматривала уходовую косметику Шисеидо). В общем, ко мне так никто и не подошел, хотя в магазине практически и покупателей то и не было. Также присутствует некомпетентность консультантов. Могу рассказать им о продукте гораздо больше, чем они мне. В общем, хожу я туда крааааайне редко.

  21. Verbi

    Глубоко и искренне ненавижу все косметические мультибренды в Мск, кроме первого этажа ЦУМа. Лучше переплатить, чем этот ад и Израиль…

  22. Тайный покупатель: «Articoli Весна» на Новом Арбате | Beauty Insider

    […] Тайный покупатель: бьютиинсайдер идет в «Л’Этуаль» […]

  23. Светлана Зорина

    Знаете я скажу так=)Я вообще редко комментирую тут…но выскажусь…..Не так давно были мы в одном из магазинов сети с подругой, мне ничего не надо было взяла по мелочи — гель для бритья Gilette с лавандой, почему-то эта его версия у нас в городе (Ижевск) встречается только в Летуаль, подруга взяла что-то на более крупную сумму, точно не припомню, но около
    1,5-2 тысяч что ли вышло….. И перед нами стояла дама которая набрала там всякого разного на тысяч 20 вроде, ну короче неважно но сумма крупная, так вот ее чуть не облизали с головы до пяток, ах-ах вот шляпа от Шисейдо в подарок такая, вот пять пробников разных парфюмов, парочка кремов, миниатюрка там какая-то, то ли тушь, то ли еще что….короче прям вились и чуть ли не пятки целовать были готовы. Следующей стояла я…и короче моментально консультанту как сковородкой в лицо стукнули, на лице каменная маска, слова цедит сквозь зубы…..естественно пробников мне никаких не дали…ну да-да как уже написано выше пробники при покупке от 500 р….окееей, но что самое удивительно и подруге моей стоявшей следом не дали ничего…ни одной салфеточки с запахом даже…вот такие пироги..походу все пробники отдали той даме

    • Светлана Зорина

      А ну и конечно охранники которые ходят по пятам и чуть ли не гипнотизируют тебя взглядом бесят, бесят, бесят.
      К слову пробников в Лету я не получала ни разу, ни при покупке на 500, ни при покупке на 1000, ни разу….а на большие суммы не позволяет покупать бюджет…да и по секрету сказать, пока не возникало необходимости….Если уж понадобится совершить крупную покупку то извините я отправлюсь в Рив Гош или Иль де Ботэ, где продавцы и охрана не ходят по пятам, но стоит робко кашлянуть, как тут же возникает рядом девушка или женщина консультант….которые даже довольно толково могут рассказать показать

  24. Лара

    Охранники ужасны!(((( Сегодня пришла, не очень хорошо себя чувствовала, стою у полки с Эсти Лаудер и вспоминаю, что я хотела там посмотреть. Тут охранник-встал и смотрит. Я ему говорю: «У меня нет никаких вопросов, я хочу посмотреть товар сама». Он все равно стоит и смотрит, как конвоир. Правда, конвоир -это еще слабо сказано, к сожалению.
    Я прямым текстом говорю: «Отойдите, пожалуйста, вы мне мешаете». Он: «Это моя работа». Естественно, ничего я толком не посмотрела и не вспомнила, было только желание уйти побыстрее.

    Простите, что это такое??? Его работа -это стоять у покупателей над душой и им мешать???? Почему они не могут поставить камеры и рассматривать все сколько им угодно, не ходя за покупателем по пятам? Ужасно,просто ужасно…..


Добавить комментарий Отменить ответ