Тайный покупатель: «Articoli Весна» на Новом Арбате

Articoli_2
Beauty Insider не сидит на месте: редакторы Олеся Фаррелл и Лена Коренькова отправились на Новый Арбат, в Articoli «Весна», чтобы выяснить, все ли там в порядке.
Articoli — совсем не то, что сетевой «Рив Гош» или «Л’Этуаль». Различие в атмосфере ощущаешь уже на входе: никаких толп, никаких следующих по пятам охранников, никаких назойливых консультантов. Покупателей, кроме нас двоих, поначалу не было и вовсе — а те, которые появлялись, изучали полки и испарялись, редко доходя до кассы.

Articoli_1

Мы прошли по всему магазину, осмотрели почти все коллекции и задали вопросы о почти всех известных нам новинках. И очень расстроились 🙂 Все оказалось настолько хорошо, что даже скучно: консультанты ненавязчивы и незаметны, появляются из своей параллельной вселенной, только если вы зависнете у какой-то баночки крема минуты на три. Убедившись, что вам не нужна помощь, вполне удовлетворяются отрицательным ответом и опять исчезают.

Articoli_2

О новинках и предыдущих коллекциях осведомлены, тестеры на месте — что декоративные, что ароматные. В корнере Dyptique, например, рассказывали об ассортименте охотно и с любовью, потестить — да хоть все, пожалуйста. Все ценники на виду и в порядке — а если вдруг что-то не видно из-за прилавка, консультант тут же прочтет на упаковке.

Articoli_3
Правда, в том же корнере Dyptique выяснилось, что цена отличается от «Иль де Ботэ», например, почти в полтора раза в более высокую сторону. А жаль — приятнее, конечно, обзаводиться новыми флакончиками в такой интимной обстановке.

Впрочем, цены на другие средства не настолько разнятся. В среднем, на 15-17-20 % дороже. При наличии скидочной карты Articoli эта разница почти нивелируется. А удовольствие остается:)

Articoli_4

Я для себя сравнивала Articoli с наиболее привычными мне похожими форматами за рубежом: La Rinascente в Италии или Brown Thomas в Ирландии.

«Браун Томас» ближе к «Артиколи» — он известен дороговизной по сравнению с другими ритейлерами, и туда приходят в основном по тем же причинам: отсутствие толпы и эксклюзивность сервиса (например, с каждой покупкой Origins мне всегда предлагали бесплатную косметическую процедуру).

Итальянская же «Ла Ринашенте» более демократична, и, несмотря на Sephora практически на соседней улице, в ней всегда достаточно покупателей. В остальном формат аналогичен: флагманские корнеры, в которых первыми появляются новинки и лимитированные коллекции и где чаще всего проводятся специальные акции.

Мораль? Нам совершенно, просто абсолютно не в чем упрекнуть «Артиколи Весна», кроме цен.

Огромный плюс к карме консультантам, которые умеют быть одновременно полезными и незаметными, и охранникам, которые делают свою работу так, что вам не кажется каждую минуту, будто вас молчаливо уличают в мелком воровстве. И руководству, которое делает это все возможным.

Если вы готовы потратить немного больше, но при этом получить практически персонального консультанта, который расскажет вам все, что знает — вам сюда. Если же бюджет для вас важнее, а скидочной карты Articoli у вас нет, то, наверное, вас будет мучать мысль, что, пройдя пару кварталов в сторону, можно кое-что потерпеть, но сэкономить.


Читайте также:

Тайный покупатель: бьютиинсайдер идет в «Л’Этуаль»





38 комментариев

Добавить
  1. Лина

    мы с мамой уже много лет покупаем косметику в основном именно там. или в ГУМе, тоже в Артиколи
    там все прекрасно, правда, помню, как пару лет назад пришла туда в корнер MAC за хайлайтером и девочки-консультанты меня вообще не поняли)) то есть не знали, что это вообще такое и с чем это едят)) помню, что очень удивилась тогда)

  2. LolaNova

    По-моему мнению, Артиколи просто ужасен, особенно в Гуме. Хожу туда только ради Гуччи. Вот ЦУМ поистине приносит удовольствие каждый раз, консультанты подбирают тона, помады не на руке, а сразу на лице, показывая результат. Дают куча пробников новых средств.
    Была много раз в Ринацентре, ничего особенно, обычный магазин, но , там можно купить то, что нельзя купить в Сефоре, да и Сефора находиться не на соседней улице, а на той же, что и Ринацентре.

  3. Sophia

    Вот поэтому, если уж я покупаю что-то косметическо-парфюмерное у нас в стране, то иду только в Артиколи(что ГУМ, что Весна, одинаково хороши). На цены все равно(к тому же, есть карта) покупка косметики — это не покупка туалетной бумаги, это процесс, от которого получаешь удовольствие всеми сенсорами:) И намажешься всем, и нанюхаешься, и с красивой баночкой уйдешь довольная. Прям душа отдыхает:) А из тех же Летуалей выходишь всегда, как оплеванная.
    ***
    К чести добавить, парочка магазинов Рив Гош у меня лично на хорошем счету. Но и только

  4. Елена

    А разве Diptique представлен в Летуаль???

  5. Olesya

    Дело не в бюджете, а в здравом смысле. Не имея скидочной карты артиколи и имея при этом ворох карт остальных сетей, крайне глупо переплачивать. Это касается прежде всего декоративки. Что касается парфюмерии, то если вам навязчиво приходит мысль про подделки в летуале, то, как вариант, можно и сюда.
    Сервис там самый обычный. Людей просто нет. Это попросту в сравнении с летуалем выигрывает, так это не артиколи хороший, это летуаль безобразный. В этом смысле мне ближе всего иль де боте (Маросейка и смоленка), там и консы хорошие, и цены вменяемые.
    Где бы вы ни купили тушь диор/Шанель/этсетера, это одна и та же тушь: заплатили ли вы за нее две тысячи или четыре. Но если нет разницы, зачем платить больше? (С)
    Цены в мск вообще отдельно доставляют, разница в 2-3 раза, иногда мне кажется, что Цум и ГУМ нас вообще за дебилов считает. Хожу туда исключительно определиться с размером и заказать он-Лайн. Вот, кстати, прекрасный пример так себе обслуживания и ломовых цен (цум). Опять приходишь к плачевному выводу, что шопиться в РФ нельзя

    • Татьяна (TanyaLJ)

      «Это попросту в сравнении с летуалем выигрывает, так это не артиколи хороший, это летуаль безобразный.» — Очень с Вами согласна.

  6. Olesya

    Закупитесь тайно еще в Цуме, конкретно в Montale (хамло-консультант, разговор сквозь зубы), килс (20-ти минутное отсутсвие на рабочем месте (корнер был просто пустой), абсолютно безынициативное нечто в корнере Caron.
    Бываю в цуме только из-за эксклюзивных марок

    • TATIANA

      А мне, наоброт, в корнере Caron как-то все время такая приятная, спокойная и доброжелательная дама средних лет попадалась — все, что интересовало, показывала, тестеры надписывала, с добрыми пожеланиями и пробниками у кассы отпускала =)

    • Tufelka

      О, поддерживаю про Килс! Недавно сама слонялась минут 15 по корнеру в ожидании конса… в итоге вся ее функция свелась к тому, чтобы взять нужную мне банку и отвести меня на кассу в диор…

  7. Елена

    Очень люблю Весну, там приятно покупки совершать и комплименты к покупкам часто хорошие, в отличии от сетевых магазинов

  8. Ольга

    Да уж, статья вышла короткой. 🙂 Не то, что про Л’Этуаль. Согласна со всем — в Articolli Весна все прекрасно и всегда весна. 🙂

  9. Нина

    Потрясающе содержательный пост 🙂 вы только забыли сказать, что для получения минимальной пятипроцентной скидки нужно потратить в общей сложности миллион рублей. ..

  10. ET

    Люблю Весну, но с изменением программы лояльности стала туда ходить реже. У меня была 15% серебряная карта, но теперь она дает только 5% скидки. И покупать действительно дешевле в Иль де Боте (например, гель для душа Молекула). Атмосфера не та, конечно, но я лучше сэкономлю. Хожу в Весну и ГУМ только на акции, когда они дают дополнительную скидку.
    Несомненный плюс Articoli (как в Весне, так и в ГУМе), консультанты действительно знают свой товар. Пример: девушка в Shiseido-Весна полчаса мне рассказывала по IBuki: концепция, идея, состав, как применять, когда применять, что еще должно появиться в России, потом про другие серии рассказала. В Иль де Боте на Таганке я рассказывала консультанту, зачем после тоника молочко наносить и почему одно нельзя заменить другим 🙂
    Минус Весны: недавно не дали пробники. Так разговорились с консультантом Pola, что она забыла мне положить пробники. Пообещала и забыла 🙁 Обнаружила это только дома, немного расстроилась, потому что всегда покупаю в Весне много японской косметики и мне дают кучу пробников.

    Пожелание: очень хочу, чтобы Ваши тайные покупатели отправились в ЦУМ в корнер Aromatherapy Associates. Представьте: 12 часов дня, будний день, пустой ЦУМ. Я потратила там 20 (ДВАДЦАТЬ) минут, пытаясь оторвать продавца от милой беседы с кассиром, чтобы забрать масло, которое отложила по телефону. Потом выяснилось, что никто мне масло не откладывал, но у них нашелся 1 флакончик. Затем кассир и продавец снова вернулись к беседе, от которой я их оторвала. Пришлось снова оторвать, чтобы оплатить. В итоге мне дали отдельно масло, отдельно подарок за покупку и отдельно пакет для покупки. На мой вопрос: я это сама складывать должна, продавец и кассир переглянулись, типа а что такого? Заставила в итоге сложить покупку в пакет. Но Вы меня извините, от ЦУМа я жду какого-то уровня сервиса. Даже в Лэтуаль и Рив Гош кассиры складывают покупки в пакет.

    • Intern Elena

      Уже в момент открытия этой рубрики точно знала, куда пойду, в ЦУМ) Эти товарищи не один раз настроение вечером испортили

  11. Татьяна (TanyaLJ)

    В La Rinascente — не знала, что бывают настолько большие пространства с косметикой. Заходила в Риме в тот, что недалеко от Пантеона, было тесно и мало всего как-то. В остальные поэтому даже и не пробовала, учту, спасибо.

    А вцелом по посту — понятно, что где дороже, сервис часто лучше. С другой стороны, из окончания поста получается, что в более бюджетных вариантах ты по умолчанию обречен на неудобства и плохой сервис, и сам это выбрал, а это как-то не круто. Есть же масса магазинов, которые из-за своей атмосферы выигрывают, при этом ценник там совсем не обязательно запредельный.

  12. Даша

    Не могу согласиться с таким радужным тоном статьи. В артиколи покупала парфюмерию герлен в металлических флаконах — с детства люблю именно такие, в идб и рив гоше их не видела. Ну и мимо флаконов с пчелами пройти не смогла, красивые) Консультанты приятные, но и только. Маме, которая в парфюмерии не разбирается, лапши на уши навешали, якобы в герлен ароматы натуральные, не химические, все как в старину, мда… И насчет скидок- насколько помню, реально получить только 10%, а дальше нужно потратить какие-то безумные суммы. А 5% имеет срок годности, кажется год.
    Поэтому непонятно, какая же выгода покупать в артиколи со скидкой 5-10% (еще накопить надо!) то, что имеется в продаже в других сетях и сейчас в кризис 25% скидки бывают почти на все. Единственный плюс — красивая упаковка и косметичка с миниатюрой в подарок при покупке почти на 30.000, спасибо, не пожалели. В идб при покупке на 40.000 не дали даже саше живанши)), практически хамили в лицо.
    В общем, что хотела сказать: для меня сейчас лучший вариант, если не хочется портить нервы- это дьюти фри. Ну а если уж очень надо косметос и срочно- то любая сеть, где дешевле. Потому что на хамское отношение можно нарваться везде (такое впечатление, что с приходом кризиса обслуживание стало хуже, а я всегда очень вежливо со всеми общаюсь), еще и переплачивать в таком случае совсем не хочется.

    • Jane

      Если с людьми общаться вежливо, то обычно никто откровенно хамить тоже не станет, тем более продавец которому выгодно продать. Я всегда всем улыбаюсь и все бегают вокруг меня и старательно ищут что нужно, или приносят мне сами зеркало и салфетки, при этом я сложный и занудный покупатель и пробую на себе все часами и хаотично гоняю по всему магазину. Так они почти целуют меня на прощание, поражаюсь их терпению 🙂 Кстати, а они обязаны давать подарки (не пробники/мини-версии), если нет у марки акции за покупку? Мне как-то даже в голову не приходило спросить. Может вы их сами в стресс вгоняете своими необоснованными требованиями? Сейчас меньше 40000 в магазине сложно уже потратить, всем получается надо что-то давать. В дьюти фри наоборот не люблю — там дороже, ничего нет нужного в наличии, лимитки приезжают к ним гораздо позже и консультанты спят стоя и найти ничего не в состоянии быстро.

  13. Юля

    МИЛЫЕ ДЕВУШКИ МОСКВИЧКИ! Не ругайте консультантов ! Поверьте , самая хамоватая девчонка ГУМа ЦУМа -это подарок судьбы по сравнению с консультантами в Сакс 5th Ave, Боумингдейлз, Барниз в Нью-Йорке. Сефора-все супер, но чем выше статус магазина ,тем больший кошмар там творится. Такого навязчивого неадекватного отношения Вы не встретите даже на рынках в конце 90х,я вас уверяю! И не дай Бог Вам знать чуть больше ,чем консультант-заклюют)

    • Jane

      Тут выше высказалсь Юля, я с ней полностью согласна про Штаты. И в Европе так же. Через одного консультанты психозные и глупые, я им только улыбаюсь, себе дороже. В Москве консультанты не дураки и честно говорят мнение, если спросить. Я была в Москве пару дней недавно и прошла по Артиколи, Гум, Цум, нескольким Летуаль и ИДБ. Количество людей и уровень сервиса примерно одинаково везде (хотя людей я поштучно не считала, но была в разное время везде и под ногами мне никто не мешался). Везде одинаково просторно и все приветливы и пытаются ненавязчиво продать что-то, но вежливо оставляют в покое если попросить. Была потом и в региональном Летуале, тоже все отлично, даже охранники перестали уже по пятам бегать (было такое раньше действительно). Честно говоря даже не могу себе представить зачем бы я пошла в Артиколи, если бы не пара марок, которые продаются только там с 70-150% наценкой по сравнению с родиной марки. Порелаксировать в тишине и покое я и дома смогу, а если покупать много, то 20% это немалая разница. Вообще, замечаю, что в Москве появилась некоторая фобия на людей, которая немного граничит со снобизмом. Я понимаю, что город большой и стрессовый, но все равно поразительно насколько все друг друга раздражают, что народ уже готов переплачивать, лишь бы лишнее лицо не увидеть 🙂

  14. ommy

    никогда не использую «функцию» консультант, впрочем, не только при покупке косметики. поскольку всегда есть риск нарваться на некомпетентность. покупки делаю почти всегда в иль де ботэ в «счастливые дни» (по факту это дает 40% скидки) или на amazon то, что в России не продается. в Артиколях, Стокманах и ГУМах/ЦУМах косметику ни разу не покупала. и понять мотивы тех, кто там покупает, искренне не могу!

  15. bebutterfly

    Самая большая проблема Артиколи, что они запрещают фотографировать и все доводы, что запрет является незаконным, опровергают одни — нам так начальство сказало. Надеюсь, что оно не скажет им выброситься из окна =)

    • Jane

      я так в harrods однажды пыталась вазочку одну сфотографировать, понравилась она мне просто как идея 🙂 не разрешили тоже, почему не смогли внятно объяснить. некоторые снобские магазины считают что у них такой гениальный дизайн и интерьер, что я просто мечтаю его украсть и воплотить в своих корыстных целях, вроде промышленного шпионажа 🙂

  16. Ksusha ska

    Зачем нужен консультант, когда вся информация есть в интернете? Переплачивать +20%, дабы, о боже, дали пробничек и с более счастливым видом отнесли вашу покупку на кассу? Скидочная карта в -5%? Вы серьезно?

  17. Тайный покупатель: "Элизэ" на Тишинке | Beauty Insider

    […] Тайный покупатель: «Articoli Весна» на Новом Арбате […]

  18. Инесса

    Добрый день! Хочется поделиться своим мнением о качестве предоставляемых услуг вашего магазина. Находясь в командировке в Москве, посетила Артиколи в ГУМе. Приятно удивило профессиональное обслуживание консультантов, дружелюбное отношение и конечно приятные подарки от брендов за мою покупку. Своими впечатлениями поделилась с друзьями. А, вернувшись в Сочи, была приятно удивлена, узнав от открытии магазина и в нашем городе. Однако, как оказалось, уровень обслуживания в сочинском филиале (морпорт) на порядок отстаёт. К примеру, совершив покупку декоративной косметики на немалую сумму (15 000 рублей), в подарок я получила лишь пробники МУЖСКИХ парфюмов. Спрашивается: чем руководствуется персонал, при выборе того, как порадовать покупателя? В Сочи представлено несколько других магазинов (иль де боте, рив гош, летуаль), где ту же косметику со скидкой можно приобрести гораздо дешевле. Возможно, это единичный случай, но, уважаемые администраторы, хочется дать вам рекомендацию, отработать вопросы обслуживания ВАШИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ!И научить относиться более внимательно!И подарки, предназначенные для покупателей не складывать в собственную косметичку!


Добавить комментарий Отменить ответ