Тайный покупатель: магазины Kiko Milano в Риме

kiko-shop-rome20
Быть в Италии и не заглянуть в один из магазинов Kiko — преступление. Наш редактор Маша Ботвинина его не совершила два раза — зашла в целых два!
В моем списке «Roma: place to visit» магазин Kiko значился между фонтаном Треви и Колизеем, то есть был совершенно обязателен. В последний раз (он же первый) я была в там лет 7 назад и запомнила невероятную толпу народа, низкие цены и палетку ядерных теней, которую я почему-то не купила (до сих пор жалею).

kiko-shop-rome1

В этот раз я решила подобных ошибок не повторять. И в первый магазин Kiko на на улице Via Nazionale, 74 зашла почти сразу после приезда. Внутри оказалось пусто и чисто. Около кассы — три щебечущих консультанта: ох уж этот их итальянский. Охранников нет. Со мной поздоровались и продолжили беседу, а я отправилась на экскурсию.


Все стенды чистые, опрятные, при входе висят сумочки-корзинки для покупок. Интересно, что они темные и непрозрачные.

kiko-shop-rome16

Целая стена отведена под лаки — глаза разбегаются, риск заработать косоглазие растет с каждой секундой. Вспоминаю, что подруга просила купить ей два лака и даже прислала их номера и названия. Ловлю консультанта №1, объясняю, что нужно. Девушка говорит на английском так же быстро, как на родном итальянском. Подозреваю, без иностранного языка их на работу не берут. Так вот, лаков, которые я ищу, тут нет — вот посмотрите, и названия их нигде не указаны, только номера. Смотрю и тут же нахожу один из нужных. (Второго и правда нет.) А консультант уже убежала на другой конец зала.

kiko-shop-rome6

Хожу дальше, фотографирую все подряд  — кажется, на меня вообще не обращают внимания. Я же турист — я вообще все  фотографирую: древние развалины, кошек, магазины. Может, я косметический магазин первый раз вижу?..

В это время в магазин заходят еще человек 5 — сразу становится шумно и немного тесно.

kiko-shop-rome15

Следующий интересующий меня «артефакт» — фломастер для бровей. Их всего три цвета. Зову консультанта №2 и даю задание посложнее  — подобрать мне цвет фломастера. Девушку зовут Кристина, у нее плотный тон на лице и накладные ресницы. И такой же бодрый английский, как у девушки №1. Кристина на моей руке пробует все фломастеры и предлагает цвет — я с ней совершенно согласна. И тут она берет жидкость для снятия макияжа и стирает все, что нарисовала на моей руке. Вот это оказалось неожиданно и приятно. В отечественных сетях я такое встречала всего пару раз.


На кассе Кристина показывает их новинку — двухцветные тени в стике. Цвета яркие, сам тестер немного потрепан.

А вот и мой небольшой улов: лаки, фломастер для бровей и кисточка. Всего 23.40 евро — по-моему, просто чудесно 🙂kiko-shop-rome20

На второй магазин Kiko я наткнулась совершенно случайно на улице Via Appia Nuova, 199. Перед входом стояли городские мусорные контейнеры — фото делать не стала, хотя эти контейнеры и на гугл-картах стоят.


Внутри — вот оно! — толпа покупателей, за которой даже не видно консультантов. Зато видно охранника  — он стоит в центре зала, облокотившись о колонну и полностью поглощен телефоном. Хотела сфотографировать, но подумала, что это все-таки уже риск. Зато стенды фотографировала совершенно спокойно. И, кстати, тут они тоже в полном порядке. А вот на кассе даже стаканчик не нашли, чтоб поставить в него все те же тени в стике — так и лежат прямо на прилавке.

kiko-shop-rome28

Вывод: сервис очень и очень ненавязчив. Тем не менее, он весьма на уровне — содержать стенды в чистоте и порядке при массовом набеге туристов и нанимать англоговорящий персонал, выдерживающий напор посетителей — удовольствие не из дешевых. Впрочем, эти затраты наверняка окупаются все теми же туристами. Нам же так нужны эти лаки!





15 комментариев

Добавить
  1. Dasha

    ух ты, все Кико, что мне попадались (а их штук пятнадцать в разных городах Италии), отличались как раз крайне побитыми и грязненькими тестерами. что впрочем совершенно не мешает мне каждый раз уходить с покупками )) кста, по моим наблюдениям, у лаков в цилиндрической бутылочке гораздо лучше кисть, чем у тех, что в угловатой. вам так не показалось?

    • Intern Lena

      лично мне показалось, что лаки в цилиндрической бутылочке еще и проще смываются. не разделяю общего восторга по поводу прямоугольных лаков Kiko — у меня они и ложились не очень, и смывались, оставляя руки то черными, то зелеными, то красными )

      • Yanagttg

        замечание про разную форму флаконов и их качество меня сейчас просто ошарашило))) а я-то думаю, почему не испытываю всеобщих восторгов по лакам! буду пробовать кругленькие :))

    • Intern Maria

      Даша, возможно, я попала на начало туристического сезона, когда все еще хорошо) а лаки в цилиндрической бутылочке еще и сохнуть должны быстрее, но я не себе такой купила, поэтому подтвердить не могу.

  2. Anima

    Все-таки европейские марки заботятся о своих покупателях и консультанты образцовые, и стенда поддерживаются в порядке.
    Кстати, не знаю как в столице, но в нашем маленьком городе отличные консультанты в магазине Ив Роше: всегда здороваются на входе, и совершенно не навязчивы, но быстро подойдут помочь, если что-то нужно. Причем управляющая магазином не гнушается и сама обслуживать клиентов, если ее консультанты все заняты с другими покупателями. Видимо у них в сети обучение персонала проводится по европейским стандартам (и без всяких поездок в Париж) и у нас в городе за этим строго следят, поэтому в магазин с хорошим сервисом ходить куда приятнее.

    • Яна

      Поверьте моему обширному опыту работы в рознице, качество работы персонала в отдельно взятой точке — всегда заслуга управляющего этой точки, и чем дальше от головного офиса, тем вернее это правило. Так что, при случае похвалите директоршу Вашего Ив Роше, по сети у них тоже очень нестабильный сервис

      • Anima

        Яна, я так и думала, что это заслуга человека, работающего на этой должности в нашем конкретном магазине, очень хотелось бы, чтобы так было всегда и везде.

  3. Елена

    Была в Kiko в Барселоне, тоже идеальный порядок и минимум покупателей))) Ненавязчивый сервис, но на кассе сообщили о скидках на определенную линейку продуктов, и конечно, за такие деньги нельзя было не взять))) Сижу, читаю и ругаю себя: надо же быть такой дурой и купить всего один лак?)))

  4. Ирина

    Извините, а в чем смысл этого поста? Русские туристы (пост ведь для нас?) как ходили в kiko, так и будут ходить, вне зависимости от + или — мнения блогера.

  5. Катя

    У себя в стране я пока Kiko только в Эрлангене недавно обнаружила. Чистенько, опрятненько, охраной и не пахнет. 2 продавца на весь магазин. Взяла на пробу 2 продукта. Сейчас увидала на одной из фоток сиреневый спонж за 6,90 EUR, тоже бы не мешало прикупить ))).

  6. Leksa_Gordon

    Была в kiko в Венеции, в разгар карнавала на 14 февраля. При неимоверно огромном количестве людей, консультанты справлялись. Уделили мне внимание по полной, при этом уложившись в 10 минут. Уйти без мозаичных румян и хайлайтера было просто невозможно.

  7. Leyla

    Добрый день! А подскажите, что еще можно приобрести кроме лаков (не пользуюсь ими в обиходе). Читала,что у них еще достойные салфетки для снятия макияжа, так ли это?


Добавить комментарий Отменить ответ