Экскурсия: как работает британский офис ASOS

asos-main
Как устроена штаб-квартира ASOS? По коридорам и студиям крупнейшего интернет-магазина одежды и аксессуаров гуляла Маша Ботвинина.

Когда мне предложили экскурсию по британскому офису ASOS, я обрадовалась больше, чем если бы меня просто позвали в Лондон погулять:)  Я люблю современные здания, хорошо продуманные офисы (привет, 8 лет работы в службе управления бизнес-центрами), все эти красивые коридоры и переговорки с постерами «Never give up».

Стало интересно: может, у них там, в Asos, есть шоколадный фонтанчик в холле? И Playstation последней модели в комнате отдыха?

И еще вспомнился фильм «Стажер» с Энн Хэтэуэй и Де Ниро – вдруг, думаю, в ASOS директор тоже разъезжает на велосипеде по офису?

Оказалось все куда круче. И даже без шоколадного фонтанчика.


ASOS-статистика

ASOS – один из крупнейших в мире мультибрендовых интернет-магазинов. Компанию основали Квентин Гриффитс (Quentin Griffiths) и Ник Робертсон (Nick Robertson) в 1999 году. Ставку сделали на хайповые вещи – те, в которых появлялись знаменитости. Отсюда и название: AsSeenOnScreen, что-то вроде «как по телеку». Сейчас на asos.com продается около 900 марок одежды (часть – собственного бренда ASOS).  Несколько лет назад появился раздел косметики Face+Body.

В июне этого года на сайте побывало 146 миллионов посетителей, из них 15 миллионов — что-то там купили.

В этом году ребята запустили собственную линию – ASOS-beauty, на запуск которой я и ездила в Лондон. Кстати, из России я там была одна #гордость.


ASOS-офис

Штаб-квартира ASOS находится недалеко от центра Лондона, в Кэмдене. Здесь – только офис, а есть еще гигантский склад, на который мне бы тоже было интересно взглянуть – говорят, там все автоматизировано настолько, что работнику остается один раз нажать на кнопку утром — и один раз вечером.

Но, видимо, склад я увижу в следующий раз.

А здание офиса легко узнать по черным кошкам. Во-он они там, на фасаде, видите?

asos-tour-2-01

Дом был построен в 30-е годы прошлого века, здесь находилась сигаретная фабрика Black Cat. Колонны тоже об этом напоминают – то ли сигары, то ли стволы табачного дерева с листьями.

Вход охраняют тоже черные кошки: сидят на постаментах и сканируют входящих-выходящих на предмет fashion-соответствия. Подозреваю, о трендах они знают лучше самого Карла Л.

asos-tour-1-02

ASOS принадлежат шесть этажей. Раньше компания занимала два, но к 2013 году разрослась, и понадобилось больше места. Желательно — стильного и удобного. Дизайном занималось бюро MoreySmith. Те же, что придумывали дизайн офисов Coca-Cola, Moet Hennessy и Sony Music.

Если целью MoreySmith было удивить с порога, у них получилось – прямо над ресепшен висит гигантский, высотой в три этажа, экран, на котором транслируются видео, снятое стилистами компании. Вот оно, самое модное телевидение 🙂

asos-tour-3-06

Оторвавшись от этой версии ю-туба величиной с таунхаус, замечаешь лестницу наверх – вообще-то тоже приличных размеров.

reception-1

Ступени деревянные, будто сделаны из ящиков, в которых когда-то отправлялись почтовые посылки, и на них обозначены всякие транспортные значки вроде «везти туда», «верх здесь». Явный намек, что магазин отправляет товары по всему миру. В 2016 году было отправлено 43 миллиона коробок. Если их выстроить в ряд, он получился бы длинной с экватор.

HR_JamieSmith_CaroCom_AsosHQ-022-1

На втором этаже — столовая, в стилистике хипстерсокй кафешки – деревянные столы, пластиковые стулья.

jamiesmith_carocom_asoshq_-008

Хочешь – ешь, хочешь – работай.

Говорят, раньше столовая была этажом выше, и некоторым сотрудникам было проще выйти за едой на улицу, чем подниматься наверх. Но известно же, что обед для менеджера – время для неформального общения, за ложкой каши вопросы решаются легче. Поэтому общепит переехал и стал доступнее.

Этажом выше начинаются рабочие места. Я гадала: там бетонный пол или ковролин? Крашеный кирпич или ровные стены? Лофт или не лофт, в конце концов? Оказалось, обычный open-space, ничем особенно не отличается от сотен других – белые стены, серый ковролин.

Закутки для переговоров здесь тоже имеются.

jamiesmith_carocom_asoshq-029

ASOS-Fashion

На третьем этаже сидят стилисты – мозг (или душа?) ASOS. Повсюду стоят пакеты и коробки с одеждой и обувью, развешаны мудборды, разложены аксессуары. Это — модный конвейер по производству hot looks.

Каждую неделю в магазин приезжает около 3 600 новых вещей.  С каждой надо составить образ, и затем отснять на модели. Работа стилистов – придумывать комплекты и отправлять вещи на съемку. Каждый лук, который мы видим на сайте, создан ими. А мы потом смотрим на все это — и восхищаемся. В народе даже родился лайфхак: не знаешь, с чем носить эти штаны и это платье? Посмотри на ASOS-е. Я сама так делаю, кстати.

Вот – рейл с одеждой, которая будет сниматься завтра.

asos-tour-3-03

Эта обувь —  еще через неделю.

asos-tour-3-05

Если стилисты это мозг, то сердце ASOS – съемочные студии. Их тут 14, и они находятся на том же этаже – за стенкой.

Три студии – для видео-съемки. За день тут успевают снять до 700 видео.

asos-tour-2-02

Остальные  – для фото. Мужская и женская одежда снимается в разных студиях.

asos-tour-1-10

Мимо меня по узкому коридору проплыл высокий молодой человек с татуировкой на скуле и исчез в недрах студии. Кстати, Кара Делевинь тоже начинала свою карьеру в ASOS. Может, и этого молодого человека я еще увижу на постере у какого-нибудь Тома Форда.

Съемочный процесс в ASOS отлажен лучше, чем сборка некоторых машин ( «Лады Калины»- точно:). Рабочий день начинается в 9, заканчивается в 18-00. Сначала моделей красят и причесывают (на это уходит час).

asos-tour-1-03

Затем они расходятся по студиям. В каждой работают сразу две: одна снимается, вторая переодевается. На каждый образ — ровно 12 минут. Так они успевают снять 60 вещей в день.

Мальчики работают чуть продуктивней – 66 вещей. asos-tour-1-05В отдельных студиях снимают аксессуары – примерно 700 предметов в неделю с разных ракурсов и сторон.

asos-tour-1-07

Косметику снимают почти так же, как мы в BI: с разных ракурсов, свотчи и красивые раскладки.

asos-tour-1-08

На вот таких столах для предметной съемки:

asos-tour-3-04

После съемки фото попадают в отдел пост-продакшн, где их ретушируют и обрабатывают. Все бьютиинсайдеры втайне мечтают о таком отделе. И о таком столе)

asos-tour-3-01

Скорость невероятная: то, что отснято утром, к вечеру появляется на сайте.

ASOS-он-лайн

Уже внизу, на выходе, я заметила большой интерактивный экран с разноцветными отметками. Оказалось, он показывает, что происходит в данный момент на сайте.

Вот кто-то в Берлине просто смотрит блузку, а кто-то в Кишиневе положил в корзину джинсы. Я простояла около экрана минут пять – и обалдела: ух ты, Владивосток делает треть кассы ASOS!

asos-tour-3-07

Шучу, конечно. Но активность разноцветных кружочков в России и правда высокая.

Здесь же на выходе можно прихватить журнал ASOS – полноценное глянцевое издание. А если вы поклонник он-лайн прессы, его можно купить на сайте, загрузить в телефон и вдохновляться круглосуточно.

asos-tour-3-08


В общем, браво, Asos! И знаете что? Когда БИ вырастет таким же большим и станет таким же крутым, я, пожалуй, приеду к вам еще разок. В рамках обмена опытом: какие, говорите, нужны столы для предметной съемки? Сколько-сколько студий? За какое время вы снимаете один лук? И как, объясните, вы заставляете моделей и стилистов приходить на работу в 9 утра?.. А на входе мы тоже повесим телек в три этажа. И там будет видно, как кто-то прямо сейчас, в эту минуту, оставляет первый восторженный отзыв под этой статьей:)


А вы часто заказываете вещи на ASOS? Случается, что приходится возвращать? Нравится ли интернет-шоппинг в целом, или удобнее сходить в магазин на соседней улице?

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

Сохранить

(4 голос., в среднем: 5,00 из 5)
Загрузка...




49 комментариев

Добавить
  1. Анна

    Мария, разделяю ваши чувства, очень крутой материал и Асос тоже очень крутой 🙂

    >>первый восторженный отзыв))

    • Maria

      спасибо)))) а заказываете что у них?

      • Анна

        Ничего не заказываю, но менеджмент впечатляет)) Когда захожу на что-нибудь посмотреть, каждый раз изумляюсь, как это у них почти на каждую шмоточку не только фото, но и видео отснято. Представляю, сколько времени и организации на это надо, при кажущейся простоте

  2. Екатерина

    Видимо, отправка вещей налажена всё-таки на уровне лады калины. Коплю деньги, заказываю дорогой льняной жилет. Долгожданная посылка. В пакете вместо жилета комбинезон той же марки на три размера больше моего (нет, я точно заказывала жилет). Связываюсь с поддержкой. Конечно, жилет уже распродан. Мучительно через главпочтамт отправляю комбинезон обратно. Деньги за саму покупку вернули через месяц. Деньги за пересылку — треть стоимости покупки — не вернули до сих пор. До слёз было обидно. Дорогие вещи больше не заказываю, только самое простое.

    • Maria

      Екатерина, это ужасно-ужасно обидно! А вы писали им? Насколько я знаю, у них есть целый отдел в другом здании для работы с претензиями.

    • Ольга

      У меня тоже были случаи, когда присылали не те вещи. Я связывалась с российской службой поддержки через VK. Когда еще не было пунктов бесплатного возврата, посылки я возвращала через почту России и фото почтовых чеков отправляла им в личные сообщения . Деньги за пересылку они возвращали быстрее, чем получали возвращаемый товар.

  3. Лора

    Мне нравится асос, особенно после появления бесплатного возврата) но разве там есть детские вещи? Ошиблись наверное?

  4. Ольга

    Так фасад же в египетском стиле. Колонны — ручки папируса, кошки — богиня Бастет

  5. rina

    Как работник каталожки невольно сравнивала объемы и скорость обработки)

  6. Leto

    Заказываю много всякого. Особенно радует бесплатная пересылка обратно.
    Вот медитирующий над свитшотом с котиком. Но пока думала, мой размер разобрали.
    Очень уважаю их собственную линейка ку asos white

  7. Leona

    Обожаю асос, ещё больше их полюбила после появления the ordinary и бесплатные возвраты. Теперь можно заказывать вещи без опаски, не боясь, что не подойдут и будут мозолить глаза необходимостью что-то с ними делать )

  8. Anilinetoxic

    Я заказываю давно, и почти все мои вещи оттуда, кроме обуви. Для себя решила, что лучше заказывать там как раз бренды типа Тед Бейкер, и не размениваться на супер — дешевые маечки :)) У них шикарная поддержка, обращалась за все время пару раз, очень быстро помогли.

    Заказ мне иногда приходил на третьи сутки — быстрее, чем бывает везут из московских магазинов. Телепортируют они свои посылки что ли?

    А ещё восхищаюсь их съемками — отправляю туда своих моделей учиться позированию 🙂

  9. PinkFresh

    Моей первой покупкой на ASOS стал адвент-календарь в этом году. Такой восторг!!!

  10. Любовь

    Люблю ASOS и все что с ним связано! Поэтому статью прочитала с удовольствием. Побывать там — мечта!
    Заказываю на ASOS уже лет 7, довольна, ни одного возврата! Косметику (некоторые позиции) так же беру там!

  11. Елена

    Асос стал спасением во время беременности, когда хотелось выглядеть стильно и не за миллион, рваные джинсы, платья, майки для беременных, я потом и после носила просто как клевые вещи. обожаю Асос, детская линия у них была давно, потом они от нее отказались, так жаль. возвратов нет. была потерянная посылка, как раз когда помните тонны посылок скопились на таможнях и все задерживалось. так они после письма вернули деньги через сутки, чем меня поразили.

    • Maria

      Нормальные вещи для беременных вообще очень тяжело найти, тем более трендовые. Так что они молодцы, что запустили такую линию

  12. Екатерина

    Детская линия у них была, но ее сняли неск лет назад (чуть ли не пять), а жаль(( Маша, спасибо, очень-очень интересная статья. Я мало у них заказываю, раз в год наверно, больше мне мил шопбоп и револв быстрой доставкой и ассортиментом. Но асос прекрасен выбором, фото и видео, скидками. Поэтому вдвойне было интересно. И да, жаль что на складе не побывали, там наверяка тоже любопытно.
    Про ошибки магазина — точно знаю, что большое кол-во «косяков» их магазина связано с непорядочностью покупателей — часто возвращают уже поношенные вещи, или подкладывают на возврат не то. И видимо этот момент у них как раз на слабом контроле, эти вещи возвращаются на склад, и затем попадают ни в чем не повинному покупателю((( но правда, такие истории скорее исключение, и магазин охотно идёт навстречу, пишите в поддержку.

  13. Andrea

    Покупаю 98 процентов одежды и обуви по интернету, но АSOS не люблю, у них слишком замороченная и неповоротливая система возврата. Пару раз пролетала с размерами и оба раза решила, что дешевле и проще неподошедшее пристроить кому-то самой, чем возвращать. Предпочитаю Zalando и Mytheresa, ASOS-у бы у них поучиться работать.

    • Юлия

      У них же бесплатные возвраты через боксберри теперь

      • Andrea

        Да, я уже увидела по комментариям выше, что теперь бесплатно. Но у Асос мне все равно система оплаты не кажется привлекательной, и интересных мне марок почти нет. Zalando рулит ))

  14. Неля

    Заказывала у них купальни seafolly, в 3 раза дешевле чем в российских инет магазах, не говоря уже об оффлайне, где он вообще стоил космически, молодцы короче👍🏼

  15. Rus

    Объективно, Асос — сейчас лучший онлайн -ритейлер, выигрывает и по ассортименту, и по доставке, и по стоимости. А история с бесплатными возвратами сделала шопинг вообще безопасным и неутомительным. Понятно,что наши недомагазины, которые лоббируют снижение порога лимита на посылки, в гневе и ужасе. Но чему им надо поучиться у Асос — так это клиентоориентированности тоже

  16. leolion

    Отличная экскурсия, спасибо, Мария!)
    Люблю этот сайт, в основном заказываю обувь марок, чья размерная линейка мне известна точно или для них предварительная примерка не нужна (вьетнамки, например), сумки и аксессуары (шарфы, очки, перчатки и прочие такого рода штуки). Возврат не пришлось оформлять ни разу.
    Один раз я там прихватила за полторы тысячи сумку из собственной линии Asos, которую сама Яна З. с некоторого расстояния приняла за Bottega, что, я считаю, может бть высшей похвалой как дизайнеру, так и исполнителю)

    ***
    Девочки, с прокруткой постов действительно что-то не так. Под последним комментом начинается следующий пост, за ним следующий и так вся лента.

  17. Patigen

    Люблю Asos, заказываю и одежду и обувь и аксессуары. Все, что не подошло/не понравилось, смело возвращаю через пункты Боксберри, пару раз заказы не доходили (подозреваю, что в кросах New Balance сейчас щеголяет модная сотрудница почты России:)), возврат денег Asos осуществлял без заморочек и подозрений.

  18. Виктория

    Тоже фанат Asos! Были накладки, конечно же: одна посылка не доехала (вернули деньги), приходили не те размеры и не те вещи (делала бесплатный возврат через боксберри и деньги все вернули). Сервис у них на высшем уровне и вещи собственной марки Asos хорошего качества.

  19. ирина

    Не люблю без примерки покупать. Заказывала сарафан у них — в итоге провисел в шкафу. С возвратом возиться не хотелось. Предпочитаю вайлдберрис и ламоду.

  20. Наталья

    Часто у них закупаюсь. Потому что вещи и правда трендовые. Если нужно что-то крутое и необычное, свежее, сразу туда. Пока в нашу провинцию завезут,уже все желание отпадет. Бесплатный возврат это вообще идеальное условие. И еще мне нравится, на сколько быстро все приходит. Трекается почти каждый день. И еще сам сайт мегаудобный. Видео, скидки, избранное. Все время в избранном куча. Ждет своего часа. Было бы круто работать с ними. Интересно, есть ли у них свой IT отдел 😀

  21. Ольга

    Маааша, я прямо вам завидую! Мега-крутая экскурсия. Асос люблю, пользуюсь часто. Помимо одежды там можно покупать странные клевые шутки типа надувных подстаканников в виде единорога или светодиодных гирлянд для интерьера.

  22. lju

    ASOS крутой сайт, хоть и вещи очень разные по качеству (даже в самой коллекции asos). Платье и пальто были классными, обувь и сумка настолько ужасными, что я их убрала подальше, чтобы не расстраиваться.
    И у меня всегда вопросы к фотографиям — очень часто вещь фотографируют так, что совершенно непонятно, что там за крой и какие детали. А белые вещи на белом фоне? В общем, есть куда расти 🙂

    • rina

      Обычно в каталожке есть единый стандарт по фото, чтобы на общей витрине все смотрелось единообразно (фон, отступы и т.д.), но при этом в одинаковые позы ставить нельзя — клиенту будет скучно долго рассматривать сайт, также регламентировано может быть и общее количество фотографий (больше фотографий — больше стоимость съемки и обработки). Съемка при таких сроках и объемах идет конвеером, и не всегда фотограф видит особенности, а все детали снимать просто нет бюджета.

  23. Юлия

    Девочки, спасибо за экскурсию! Асос обожаю, обожаю, обожаю! Кстати, у меня не было ни одного возврата. Покупаю там одежду:) Знаю свой фасон и любимые марки. Платья, много платьев, еще больше платьев. Процветания магазину, буду заказывать с удовольствием и дальше:)

  24. green_eyed_monster

    эх, вот как раз жду свой заказ с асоса.. порог для курьерской доставки подняли до 8 тысяч, пришлось заказать обычной(( шла третья неделя ожидания..

  25. Анна

    Наобещала в Лиде, что круче, а по факту обычный офис со скучными каментами. Пыталась заказывать на этом сайте , но как ни зайду одна ерунда висит. Ничего не выбрать. Все какое-то затасканное блеклое на фото

  26. Анастасия

    А я раньше рекомендовала магазин, а теперь никому не буду. Сделала на днях заказ, получила позавчера его, а там одна вещь ошибочно вложенная, а одной вообще нет.
    Написала им, что так и так, вот такая неприятность случилась. А сегодня мне прислали письмо, что мой аккаунт заблокирован! На том основании, что «Отсутствие товаров — это очень редкий случай, поэтому в ASOS было принято решение не принимать каких-либо дальнейших заказов от вас. В случае если заказы будут размещены, они автоматически будут отменены без уведомления.» И вот такая реакция несмотря на то, что я уже не один раз заказывала у них, и никогда на потери посылок не жаловалась.
    А теперь, чтобы вернуть деньги, мне надо обращаться в банк и возвращать деньги через него.
    То есть они накосячили при сборке, а виновата я.
    Так что плохо они работают, не советую больше никому.

    • Мила

      Вот дают! Типа, покажем тебе, зараза, как недовольство выражать. Потрясающе.

    • Хелен

      За несколько лет покупок лишь раз не вложили мелкую вещь (в посылке было позиций 15). Дослали за свой счёт сразу же.

      Ваш комментарий очень похож на ложь, а «ответ» асос — долго выдумывали?)

  27. SPKT

    Очень не хватает функции отзывы покупателей под каждую конкретную вещь. Можно было бы узнать нюансы размеров и материала. В этом плане (обоже) алиэкспресс выигрывает.


Добавить комментарий Отменить ответ