Самая громкая акция «Л’Этуаль»: дожить до Нового года

zahod
В соцсетях полыхают зарницы: народ Vs руководство сети «Л’Этуаль». Потому что это руководство заставило консультантов рисовать на лицах цифры, обозначающие количество дней, оставшихся до Нового года. Разбираемся, что это за акция, кто виноват и что делать.

Скандал начался с поста Ксении Алферовой в Instagram.

letu

Выложив фото с красиво обнаженным плечом с цифрой 16, Ксения написала: «В погоне за прибылью мир стремительно сходит с ума!!!! Люди, остановитесь! Ведь, вы же люди!!!! Случайно зашла в магазин Летуаль ! Мне помогала красивая, интеллигентная женщина, профессионал своего дела. Меня удивило, что на правой щеке у неё красовалась огромная цифра 16, написанная синей ручкой! Я поинтересовалась, что это значит! И тут она вся как-то съёжилась, опустила глаза и, с трудом сдерживая слезы, тихо проговорила, что эти цифры означают время окончания Акции! Я остолбенела! Не поверила своим ушам! Переспросила! Оглянулась и обомлела! Все продавцы ходили по магазину с цифрами на лице!!!
Вдумайтесь! Руководство компании заставляет своих сотрудников каждый день писать на лице цифры! (…) » (Пунктуация и орфография авторская.)

Пост вызвал примерно 6787 перепостов, в комментариях упреки в бесчеловечном отношении к сотрудникам чередовались с вопросами — «А о каком насилии вообще речь?! Нарисовать на щеке цифры — это не заклеймить себя позором!».

Тем временем представители «Л’Этуаль» обратились к нам с просьбой поддержать их флэшмоб для всех — то есть кинуть клич: «Сделай селфи с бьюти-тату с количеством дней, оставшихся до Нового года — выложи в Инста с хэштегом # #adventcalendarletoile #адвенткалендарьлэтуаль, отметь @letoile_official — самые прикольные получат приз».

Прежде чем этот клич кинуть, мы решили задать несколько вопросов.

На них ответила Елена Бабарик, коммерческий директор сети магазинов «Л’Этуаль». Кстати, тоже выложившая в сеть селфи с злополучными цифрами.

letu-1

1. Когда началась акция с цифрами на лицах консультантов? Она что вообще означает — количество дней до Нового года? Или до окончания скидок? 

Акция была запланирована очень заранее, стартовала в пятницу, 15-го. У нас есть маркетинговый план, в рамках которого на декабрь было намечено много активностей, от теле- и радио-рекламы до спецпредложения — минус 50% почти на весь ассортимент. Одна из частей этого плана — превращение консультантов «Л’Этуаль» в Снегурочек. Об этом написано у них на бейджах. Цифры, которые так всех заинтересовали — дополнительный повод создать настроение, вовлечь сотрудников и клиентов в игру, напомнить, сколько дней осталось до Нового года. Это сообщение – до Нового года осталось 12,11,10 дней! – транслируется и по радио, и на LED-экранах в магазинах. И сотрудники его тоже транслируют.

2. Кто эту акцию придумал, как возникла идея? Слышали ли вы о чем-то подобном за рубежом, или это новая инициатива, у которой не было источников вдохновения?

Если вы о цифрах, источник вдохновения здесь — адвент-календари, которые любят все. Потому что каждый день приближает к празднику. Вспомните, как мы все в детстве считали дни до Нового года! А вообще, если говорить об акциях, в любом ритейле консультанты – финальная и основная точка коммуникации с клиентами. Есть огромное количество примеров, когда продавцы доносят до информацию и устно, и своим внешним видом. Как я уже сказала, цифры как часть макияжа — это одна из многих составляющих акции, но не главная. И так ходят не только консультанты — почти все сотрудники.

adventletoile1

Лица в цифрах: сотрудники департамента IT «Л’Этуаль»; Ольга Гредина, продавец-консультант «Л’Этуаль»; Наталия Евсюкова, директор магазина «Л’Этуаль»

3. А ваш генеральный директор, не побоимся спросить? Татьяна Володина? Их тоже себе нарисовала?

Да, нарисовала. Нет, нас никто не заставляет. Просто это весело.

letoileadventcalendargendir

Татьяна Володина, генеральный директор сети магазинов «Л’Этуаль»

4. Как вы коммуницировали идею сотрудникам? Рассылали письмо? Или идея доносилась через директоров магазинов? 

Все магазины — почти 1000 торговых точек в 250 городах России — управляются региональными директорами. У них в подчинении находятся директора магазинов. Региональные директора подчиняются непосредственно мне, коммерческому директору. Обо всех акциях я информирую региональных директоров, они доводят информацию до магазинов. Как у любой современной компании, помимо корпоративной почты, у нас с региональными директорами есть чат в whatsapp для оперативной связи. Информация о подготовке акции была доведена до директоров по имейлам, затем было напоминание по whatsapp. Информацию, которую я отправила по поводу цифр, вы видели.

5. Видели, да. (Нам была показана внутренняя переписка, которую мы можем обнародовать, но свидетельствуем: да, она была осуществлена ДО того, как Ксения Алферова выложила свой пост, и в ней НЕ содержался приказ «всем нарисовать цифры, а то уволим!». Скорее, пожелание — и уточнение, что, в случае отказа, это не должно повлечь за собой наказаний. Прим. ред) И все же — все ли консультанты были обязаны участвовать в акции с цифрами? На что могло повлиять неучастие? Полагаются ли бонусы тем, кто участвует? 

Участие в акции было добровольным: хочешь — рисуешь цифры, хочешь — нет. Никаких штрафов и наказаний за отсутствие цифр не было и быть не может. Цифры как часть макияжа — одна из многих составляющих акции, но не главная. Мы мотивируем, или, если угодно, даем бонусы сотрудникам другими способами – поездками, обучением, подарками.

6. Идея со всенародным конкурсом-флэшмобом возникла на фоне скандала, который вызвала акция с цифрами на консультантах? Или была запланирована заранее?

Как я уже говорила, мы — большая федеральная сеть, и загодя планируем все маркетинговые мероприятия. Иначе просто не успеем их осуществить. И «всенародный» новогодний флэшмоб тоже был спланирован заранее. Сейчас у нас огромное количество постов с хэштегами #adventcalendarletoile#адвенткалендарьлэтуаль, которые публикуют люди из всех регионов России. И персонал магазинов, и сотрудники центрального офиса, и клиенты, и партнеры – все рисуют, все фотографируются. Я сама выходные провела в нескольких крупных торговых центрах с цифрами на щеке – люди смотрели, спрашивали, улыбались ☺ Фото прилагаю:)

Елена Бабарик, коммерческий директор; Виктория Цогоева, диреткор магазина "Л'Этуаль"

Елена Бабарик, коммерческий директор; Виктория Цогоева, диреткор магазина «Л’Этуаль»

7. Почему вы не отказались от акции, когда стало понятно, что она вызывает негатив?

Нашими клиентами являются миллионы людей. Мы видим их лица каждый день. Мы видим позитивную реакцию, улыбки. Еще раз скажу: смысл, который мы вкладываем в акцию — создание праздничного настроения. Это напоминание: Новый год не за горами, улыбнитесь, порадуйтесь, купите подарки. Зачем же такую акцию отменять?.. Другое дело, что сегодня ситуация такова, что любой человек, не разобравшись, может вбросить в сеть информацию, которая влияет на судьбы людей и компаний. Но — помните, как в фильме «Брат-2»: «В чем сила, брат? — Сила в правде». Правда на нашей стороне. И мы будем отстаивать свою позицию и позицию своих сотрудников. По мнению юристов, с учетом имеющихся фактов и неопровержимых доказательств, у нас есть все основания для подачи в суд иска о защите деловой репутации.

8. И все же, на ваш взгляд, почему она вызвала негатив?

Она вызвала не только негатив. Она вызвала огромный позитив. А для тех, у кого она вызвала негатив — «Иногда сигара – это просто сигара», как говорил Фрейд. Иногда люди видят то, что хотят видеть. Об этом же говорил Оскар Уайльд: «Красота в глазах смотрящего».

9. Правда ли, что сотрудники должны каждый день предоставлять руководству фотоотчеты с цифрами на лице?

Фотоотчеты с подготовкой магазинов к акциям – стандартная практика управления трейд-маркетингом. Фотографии консультантов в социальных сетях – личная инициатива самих консультантов.

adventletoile4

Анна Милко, продавец-консультант «Л’Этуаль»; Дарья Белова, директор магазина «Л’Этуаль»; Катерина Кудрявцева, директор магазина «Л’Этуаль»

10. Да, и еще — чем все-таки консультанты рисуют себе эти злосчастные цифры? Правда, что шариковой ручкой? или фломастерами?

Нет. Декоративной косметикой. У нас есть огромный выбор средств макияжа и собственный бренд Л’Этуаль sélection. Для конкретной активности мы используем серебряный карандаш silhouette metallique этого бренда. Карандаш предназначен для макияжа подвижной части века, имеет все необходимые сертификаты качества и совершенно безопасен. Тестеры этого карандаша есть в каждом магазине. И консультантам мы рекомендовали пользоваться им. Кто-то идет дальше, ребята в нашем офисе, например, экспериментируют и помадами, и тенями. А покупатели и те, кто включился во флэшмоб, вообще включили фантазию. И это прекрасно.

adventletoile5

Алексей Пефрилов, IT-директор «Л’Этуаль»; Анна Маняткина, старший советник по юридическим вопросам «Л’Этуаль»; участница флэшмоба

12. То есть флэшмобу — быть?

Конечно, быть. Правила такие: напиши на щеке количество дней, оставшихся до Нового года, сфотографируйся, выложи фото в Instagram, поставь #adventcalendarletoile #адвенткалендарьлэтуаль, отметь @letoile_official, придумай подпись. Авторы двадцати самых классных фото получат новогодние подарки. Итоги будут подведены 28-го декабря.
До Нового Года осталось 11 дней! ☺ С наступающим!


Яна Зубцова.: «Я видела пост Ксении Алферовой. Читала все комментарии. Много думала. Поверхностные ассоциации — цифры — пронумеровали людей — заклеймили — дальше  в печь, конечно, куда же еще. Ну, понятно. Логика, примерно, как в диалоге в трамвае: «Рыбонька, дорогая, передайте билет?» — «Граждане, меня б***ю обозвали!!!» Но вообще-то, если забыть про рабовладельческий строй (может, пора уже?..), просьба — даже и настоятельная — нарисовать цифры ничем не отличается от таких же настоятельных просьб носить пиджак, колготки и макияж в 30-градусную жару, которые высказывают (в ласково-директивной форме) сотрудникам все банки и многие корпорации. И вообще от любого дресс-кода, принятого в любой компании. Не нравится дресс-код — не работай. Я не смогла соответствовать ни одному. Ни одну компанию за это не виню, сижу в пижаме, пишу заметки. И все равно не избежать профессиональных тягот и лишений, увы: мы вот тут работаем, в Beauty Insider, и тоже наносим макияж, который не всегда украшает, и пользуемся средствами, в которых не всегда нуждаемся. Но — #ктотожедолжен ? В общем, не будучи поклонником флэшмобов (и не приняв участие ни в одном из них), я констатирую: флэшмобы — это не для меня. Но это никак не унижающие чье-то достоинство акции. Даже если для этого надо что-то нарисовать. Даже на лице».

Юля Гребенкина: «Я тоже пыталась разобраться в причинах гнева, который вызвала эта история, но понять его не смогла. Ок, вижу две проблемы: если бы людей заставляли, и если ручкой. Конечно, синей ручкой на щеке рисовать цифры, как минимум, некрасиво — но так и не задумывалось. В косметическом магазине точно можно найти что-то и получше, креатив проявить. Зачем, имея такой выбор, кто-то стал ручкой это делать?..

Может быть, кто-то на местах не донес идею до сотрудников правильно. Надавил с обязаловкой? (Даже тогда не понимаю про ручку.)

Но еще мне видится манипуляция в посте Ксении. А если бы ей попался довольный жизнью консультант с серебряными цифрами на лице — это бы тоже было возмутительно? Если вы уберете эмоциональную часть ее сообщения и изучите факты: консультанты могут нарисовать себе на лице цифру, обозначающую количество дней до Нового года. А еще они ходят в мишуре. Это так возмутительно?

(У меня в голове встает образ консультанта из Sephora на Елисейских полях, которой это было бы по фану — такие они там «зажигалки». Такая бы и вам сама нарисовала, да еще и сфоткала бы вас для конкурса.)

И я не понимаю тех, кто пишет про клеймение (вы клеймо-то знаете, как ставят?), рабство и Освенцим. Да, лицо — это очень личная часть тела, до которой не принято дотрагиваться посторонним. И не каждый захочет на нем что-то рисовать. Я вот не всегда хочу, чтобы меня красили на съемку — но надо. Потому что это часть работы. И, например, консультанты MAC — рисуют, Nyx — рисуют. Цифра карандашом на лице — унижение, а зеленая или синяя помада нет? В чем логика?

Готовы выслушать вашу точку зрения».

UPDATE.

Лена Коренькова: «Я считаю, хотели, как лучше, а получилось… ну, не получилось, в общем.
Идея с обратным отсчетом до Нового года со всех сторон симпатичная. Бьет сразу по двум мишеням, эмоциям и разуму. Скажем, пришел ты в магазин без праздничного настроя, а тут смотришь – все его ждут, буквально дни в календаре зачеркивают, как ты, когда был совсем маленьким и ждал Деда Мороза. И все это в стране игрушек, то есть косметики. И ты такой – гори все синим пламенем, гуляй душа и кошелек. Я сам себе (и другим) Дед Мороз.

Берем другого посетителя, который при решении о покупке не руководствуется эмоциями. Вот он держит в руках тушь Dior и думать, брать или нет. Вспоминает, что до праздника десять дней и размышляет – будет ли за это время возможность найти подарок лучше / интереснее / дешевле итэпэ? Не факт. Ладно, берем тушь. Не пропадет))

Изобретательности, как грамотно запустить этот обратный отсчет, не хватило. Да, пускай предложение рисовать цифры на лице носило рекомендательный характер, и никого бы не уволили за отказ. Но надо ведь понимать – в коллективе, где из 10 человек 8 или 9 нарисуют себе что-то на щеке, твой нейтралитет воспримется как протест. Ты прямо противопоставишь себя начальнику (а ведь еще и отпуск просить, и больничный) и коллегам. Главное, в это неудобное положение – подчиниться и быть как все или промолчать в меньшинстве – ставит тебя работодатель. Первое проще и унизительнее, второе – требует решимости и морального духа (поднимите руку, у кого после семейных, финансовых и других вопросов остался еще свободный вагончик?). По-моему, чистая манипуляция.

Новогодней музыки (= эмоции) и распродажи (= разум) было бы достаточно.

Я считаю, «Л’Этуаль» с этой инициативой переступил личные границы, и «рекомендательный» характер этого не извиняет. Нам не по двенадцать лет, чтобы не догадываться, как он, во-первых, может быть интерпретирован тысячей директоров (у нас за 59 губернаторами глаз да глаз))), а, во-вторых, в какое неудобное положение это поставит человека, желающего отказаться. И да, он консультант, а не визажист, и не обязан иметь стиль и художественные навыки, как у Тома Пешо».

(90 голос., в среднем: 2,57 из 5)
Загрузка...



Яна Зубцова, она же - блогер Ya-z-va и бьюти-директор Allure Russia. В прошлом - бьюти-директор Harper's Bazaar, редактор культуры Vogue Russia и зам.главного редактора журнала SNC, куратор бьюти-раздела. В прошлом и настоящем - человек, искренне верящий, что у бьюти-индустрии должны быть независимые критики. Они оздоравливают процесс.



768 комментариев

Добавить
  1. Марина

    БИ, держитесь там! Вы работаете- работаете , а потом БАЦ- где-то немного сели в лужу, что со всеми бывает, и вас разрывают на части. Уже далеко не в первый раз такое) И было бы из-за чего ! А вообще, вся ситуация огонь и все красавцы!( это я сейчас не о вас) Ну и люди в комментах жгут.
    Хочется больше такого :» Яна, ХВАТИТ ЗОРОБАТЫВАТЬ НА НАС ДЕНГИИИ. МНОГА УЖЕ СИБЕ В КАРМАН ПОЛОЖИЛИ ПЕРЕД НГ, да?» 😂😂

    • Виктория

      Эх жаль нельзя тут комменты лайкать)смеюсь.а где—то в далеке едут с работы максимально несчастные и оскорбленные консультанты с цифрами на лице и зп 15 тыщ

      • Марина

        Да, и строчат тут комменты ))) Все такие добренькие перед праздниками, а не деле- диагноз на диагнозе и в стадии обострения. Да еще и буйные.
        Народ- мишурой обмотайтесь и мандаринку съешьте. Ноу стресс

  2. Екатерина

    Акция отвратительна, статья кошмарна. Очевидно, что БИ надо было холивар выдать — унылые последние полуграмотные статьи с мизером комментариев и криворукими макияжами рекламодателей не привлекают. Ресурс явно скатился. А жалко, идея была хорошая.

  3. Татьяна

    Комментарии читать — одно удовольствие! Тоже подумалось о » верхах» и «низах», как тут выше Анка написала. Позволю себе маниловщину — а вот если бы было возможно организовать максимальный игнор ЛЭ?… В Москве, сейчас, перед НГ. В регионах меньше магазинов , там сложнее. А здесь — неужели не обойтись без них? Пусть бы они, заварив эту кашу, получили провал продаж!!!! Вот где им бы урок был. Народец у нас не дружный, организоваться не сможет, а так было бы классно. Иначе получается, что каждый поимел свой профит — BI хайп и посещаемость сайта, ЛЭ — любопытствующих » пришла девушку с цифрой посмотреть».. Авторы идеи — деньги. А что получим мы, читатели сего ресурса?….

    • Алена

      Из статьи следует, что руководство не готово разбираться в ситуации, что у них реально происходит в магазинах. Поэтому не думаю, что провал их образумит. Найдут виноватых, ту же Алферову. А закроются, так «ценные» кадры разбегутся по другим сетям. Но согласна, организации, которые не могут организовать порядочно свой бизнес, не должны существовать.

      • Вика

        В том и загвоздка, что из провалов с продажами больше всего потеряют именно консультанты. Как показала практика, в сфере услуг и торговли всегда страдает низшее звено: продавцы, кассиры, официанты и тэ дэ. Магазин в итоге свою прибыль все равно получит, тем или иным путем, а вот консультантов либо зп лишат из-за непродаж, либо просто уволят. Так что тут два стула..

        • Алена

          Мне нравится идея, в каком государстве это, не помню, так, зарплата директоров %-но зависит от зарплаты всех остальных. Поднимает себе руководитель на сколько-то %-ов зарплату, обязан и рабочим на столько же поднять. Назначил себе премию, назначают и всем остальным)))

          • Татьяна

            Немного о другом…Читала недавно , как в каком-то израильском жители массово объявили бойкот одному производителю творога, резко поднявшему цену на свой товар. В газете местной пара призывов, рукописные листовочки на столбах — и все дружно не покупаем!!! Снизил ирод потом цену..
            Вспомнилось «Lumene»))).

    • rina

      Не пройдет такое. Подавляющее большинство покупателей вообще ничего не заметило, плюс некоторый уровень сознательности нужен (на меня знакомые как на идиотку смотрят, когда я отказываюсь ходить в заведения сети, в которой я работала будучи несовершеннолетней по 64+ часов в неделю). Нужны приличные конкуренты с хорошим сервисом и ценами, чтобы отъедать потихоньку рынок у лету.

    • Julia

      Ну, как что получим, а две страницы конструктивного диалога же 😀

  4. Ируня

    Лена Коренькова — мой кумир!
    А вью с моей точки зрения выглядит какой-то гольной джинсой.
    Сравнить вью с топ-менеджером Люмене и это.
    Я конечно понимаю, Яна, что вам наверное глубоко пох на то, что думают читатели о вас, но это полный треш.
    Вспомнила аналогичное интервью Мур Соболевой и топами из Летуаль, где был спор о коллекции «Лолита». Вот его было сложно назвать джинсой или еще чем-то. А тут ответы — как будто заранее согласованные со спикером.
    Я думаю, что это у вас всех временное.
    Потрясена этим текстом и в плохую сторону(

  5. Татьяна

    А вообще порадовалась, что так немало нас — тех , для кого человеческое достоинство не пустой звук.

      • LyaG

        Да, общие культурные коды.

        • Анастасия

          Это какие, концлагерь и тюрьма? Порадовалась, что тут также немало людей, у кого другие коды)

          • Наталья

            Ой, как смешно, что чьих-то бабушек-дедушек сажали, а ваших нет! Не позор тест уж… Или совсем истории нашей страны даже не знаете?

          • LyaG

            Ну не знает человек ни истории страны, ни основ обществознания. Не читал «Крутой маршрут» Гинзбург. Спектакля одноимённого в «Современнике» не видел. Одно сплошное ничего. Не первая и не последняя.

          • Irina_P

            Да, у нас же в концлагеря только зеков забирали, приличные люди не попадали туда. Не позорьтесь уж.

          • Татьяна

            Да, Анастасия, лагеря и тюрьмы относятся к кодам нашего народа. Мы не иваны, не помнящие родства.

          • Funfareta

            Ну что же ограничиваться знаниями истории с концлагерей, давайте уж к Рюрику обратимся. Там за прокол на кол сажали, дак что теперь в любой единице его видеть и в любом восклицательном знаке?

        • Анастасия

          Да, но ведь там не рисовали НА ЛИЦЕ, не надо все смешивать в одну кучу. Просто если бы был красивый фейсарт, а не коряво нарисованная ручкой полуразмазанная слезами консультанта цифра, не было бы такого ужасного впечатления, как мне кажется.

          • Татьяна

            Красивый фейсарт стоит денег, а платить руководство ЛЭ не собиралось.

          • Алена

            Вот правда, Анастасия, что все привязались к этим консультантам, у них своя работа. Наняли бы специальных аниматоров, моделей, клоунов-артистов специальных, чтобы людей развлекать-зазывать, и вопросов бы никаких не было

    • mashing

      спасибо вам, через 600 комментов наконец-то понятно стало, в чем было дело.

  6. Ируня

    Можно было просто извиниться и откатить все назад, а не брать блок на негатив и позорить уважаемое издание.
    Просто полный треш, полнейший.

  7. macsie

    Идея акции дурацкая только потому, что все это не вызовет рост продаж, это некрасиво с эстетической т.зр., и как покупатель должен приобрести 5 товаров вместо 4х только из-за цифры на щеке, остается непонятным. Плюс, Летуаль правда думает, что люди не знают ,сколько дней осталось до НГ? Это как-то глупо.
    Все остальное даже комментировать не хочется, какой-то дикий бред и сравнения с лагерями, омг. Совсем мир свихнулся, в каждом чихе видится дискриминация и неуважение. И нет, это не вызвало у меня абсолютно никаких ассоциаций!
    Абсолютно согласна с мнением «не нравится -не ешь», не нравится Лету — не ходи туда, не нравится рисовать на лице — уволься (И не надо рассказывать сказки, что уволиться оттуда нельзя т.к. другой работы нет, как будто конс в Летуале — это наипервейшая ступень карьеры любого человека, если туда взяли работать, то другую работу тоже можно найти, если нос не воротить (да даже если и воротить в меру). Это ж надо раздуть такое, прям глазам не верю.
    Читаю уже пятую страницу комментариев и все пытаюсь найти, где БИ «защищают» Летуаль, я только вижу мнения о ситуации, где нет ни поддержки акции (иначе бы нарисовали цифры, донт ворри), ни противостояния (иначе бы вместе со всеми поливали бы сеть последними словами). Но отчего-то половине комментаторов привиделась какая-то адская продажность и лоббирование интересов Лету. Ааааааа..

  8. Юля

    Я по профессии маркетолог сама, но и, разумеется, покупатель в Летуале. Ну…как маркетолог я суть акций, конечно, понимаю, но я бы сделала это не на лице, а что-то на одежде, никак обычно сэкономили: рисовать проще, чем заказать POS-материалы и вовремя доставить. А Ксению понимаю, если это было ручкой нарисовано. Боюсь, этого продавца теперь выгонятна улицу, у нас в России обычно так…
    P.S.
    Девочки, а что за хейтеры у Вас в комментах? Второй сверху про «скатились до». Ды в бан таких. Секундное дело. Вы же ясно пишете объективно что » нас попросили», никто нескрывает. И честно изложена по-журналистки точка зрения. Я обожаю вас читать, лет 5-6 уж читаю и не куплю новинку, не посмотрев, что вы о ней написали. Спасибо! Вы — настоящие СМИ по уровню. Беспристрастные, к тому же.

  9. Татьяна

    Macsie, ни один из сотрудников BI не стал бы на себе рисовать цифры, dont worry.

    • macsie

      И я бы не нарисовала, потому что не вижу в этом смысла и мне не кажется это красивым. И именно на этом мои мысли о цифрах-на-лице заканчиваются, а не скачут в направлении ужасов концлагерей.

    • Funfareta

      Тот момент, когда хотел блеснуть знаниями английского, а вышло не очень. Забыли апостроф.

  10. Юля

    Вдогонку к моему комменты выше: ох, пошла на фейсбук, а там…Девочки, мне кажется, у Вас такого шкала комментов ещё не было)) Выходит, народ любит негатив а-ля жёлтая пресса. Ахаха, получается, что если Вы хотите больше комментариев иметь в фейсбуке (там обычно мало), то надо писать вот так о «боли, страданиях, унижениях». Забавно. Повторюсь, я маркетолог (модель поведения подписчиков удивляет).

    • Алена

      А где учат на хороших, грамотных маркетологов? Никак найти не можем, хоть самим учись)

      • LyaG

        МГУ, ГУУ, например, и в вузах США, Франции, Швеции и Японии. Но нужно сказать, это важно, что тут очень много от личности человека-маркетолога зависит. Нужен высокий уровень Academical и Practice Intellect. Желательно одновременно.

  11. Татьяна

    Да, вот о той женщине, что ручкой на щеке цифру нарсовала — допускаю, что такое могло быть… Представьте ситуацию — ей не хотелось , чтобы на её лице что-то там изображали, да и потом всякое может быть, может, выглядела в тот день не очень, не хотела к себе привлекать внимания , а они нажимали — ну взяла, со злости, что под руку попало, тем и намалевала. Могло такое быть. Что, все с песней , что ли, на такое непотребство шли?..

  12. Анастасия

    Да, самая акция изначально дурацкая и дешёвая, что называется накреативили на коленке и вперёд. Нужно было тщательнее продумывать подачу и реализацию, разработать единый стандарт, какими материалами и как именно должно быть выполнено изображение, во всех магазинах единообразно. Либо чтоб участвовал только кассир или промоутер, который бы обращался к посетителям с акционный фразой. А получился какой-то дешёвый колхоз из-под палки.
    Консультанты тоже хороши, ни проф этики ни фантазии.
    Если честно, меня напрягло такое количество дам в комментариях, у которых на уровне генетических кодов зашита тюремно-лагерная атрибутика, живущих в постоянном страхе перед тюрьмой и унижениями. Неужели наша страна реально в свой массе такая? Это очень грустно.
    Вообще сейчас мир сходит с ума, из каждого утюга кричат про унижения, домогательства, насилие — по поводу и без повода. Этот хайп только обесценивает реальные проблемы. Интересно, что по этому поводу думают астрологи?

  13. Татьяна

    Анастасия, астролог Вам непременно ответит. А пока поясните, плиз, что есть для Вас реальные проблемы?

    • Анастасия

      Низкая покупательская способность и высокие цены (почему вынуждены покупать в Лэтуаль несмотря на их сомнительную репутацию — у них по акции самые низкие цены во многих городах нет альтернативы), высокий уровень безработицы (консультанты вынуждены идти на уступки из-за сложностей с поиском работы, некуда идти и поэтому терпят — тут многие об этом пишут), низкая юридическая грамотность наших людей, не умеющих защитить свои трудовые и другие права. И это только на вскидку несколько основных.

      • Татьяна

        Если не возражаете, я могла бы Вам прислать статью, в которой как раз ответы на все эти вопросы содержатся. Напишите почту, сейчас и отправлю. Хорошо, что интересуетесь. Прсто это очень долго отвечать, да и формат сайта, где мы сидим, не подходит. тут нас объединяет косметика — вечная ценность).

        • Анастасия

          Да, давайте оставим дискуссию в русле тем бьюти ресурса. По поводу того, что и отчего происходит в экономике, мне объяснять не нужно, я взрослая девочка с экономическим образованием и более чем десятилетним опытом работы в российском розничном ритейле. Но спасибо за продуктивный диалог)

          • Татьяна

            Анастасия, не знаю, в каком городе Вы живете, но , наверное, замечали, что зарплаты на всех более-менее функционирующих предприятиях одинаковые? Что нет действительно работающих предприятий, создающих продукт- основу экономики?. В основном все работаютв сфере обслуживания. Нет постоянных рабочих коллективов, кругом — подрядчики и субподрядчики?… ну и так далее.

        • Екатерина К

          Если не против, скиньте мне статью
          katekay@yandex.ru

        • Екатерина К

          Благодарю

      • Наталья

        Ну вообще-то о тех проблемах, которые вы перечислили, люди начинают думать именно тогда, когда УЖЕ есть приличный уровень рефлексии и самоуважение тоже присутствует. А у нас в стране — этого ещё мало. Но радует, что не полностью задавили ещё.
        В любой нормальной стране уже профсоюзы такое бабло бы отсудили на этой акции, что бизнес бы долго вздрагивал, а не публиковал радостные фото, с фотошопом на щеке.
        Самоуважение воспитывать в людях надо, а не наоборот — «ну что вам, жалко что ли с цифрами на щеке походить? А если не хотите — валите»

  14. Motia

    вот казалось бы, принеси извинения, прекрати муссирования этой темы, но неееет! Будут вот такие статьи, тетеньки при должности с разрисованным лицом. Лету — ты мрак! Слышишь!
    Дамы, прекращайте коментить, этот цирк не стоит нервов. К разуму рукойводителей этой шараги вы не достучитесь, а выхи себе подпортите.

  15. Вера

    внесу поправку про губернаторов — их все-таки 85, а не 59))
    по количеству регионов РФ.

    пойду читать комментарии)

  16. Nasty

    Русский пиар во всем своем великолепии.
    Почему нельзя признать свои ошибки и извиниться, как сделали бы в цивилизованном мире? Нет, ведь извинения — это проявления слабости, нужно давить до конца, сделать так чтобы ненавидели еще больше, зато будут говорить!

  17. Мари

    Я понятия не имею, что чувствовали консультанты, кайфовали или страдали, и не знаю как они должны решать свои проблемы (если таковые имеются) с руководством. Я также не сравниваю их с узниками, и, конечно, не считаю что они испытывают аналогичные страдания.
    Я могу лишь говорить, какие чувства у меня эта акция, как у клиента вызывает.
    Ассоциации, мягко говоря, не праздничные. Тюремно-маргинальные, антиутопия, безвкусица и т.д. Я не о сравнении, а о ВПЕЧАТЛЕНИИ. «Мне это было некрасиво».

  18. Ирина

    Считаю, что эта акция, конечно, унижает достоинство сотрудников. Тем не менее — имеет ли право руководство сети издать такое распоряжение? Имеет. Имеют ли право те, для кого это унизительно, отказаться? Имеют. Может ли руководство уволить таких за неподчинение? Может. Но скорее всего уволить бы пришлось самых лучших, которые понимают, что найдут работу в другом месте, где к ним будут относиться более уважительно и не просить рисовать на лице цифры. Так что это всего лишь вопрос того, кто на что может рассчитывать и на что готов в связи с этим. Не нравится рисовать цифры на лице — откажись, но будь готов быть уволенным. Не готов быть уволенным — рисуй цифры на лице. Этический аспект акции останется на совести руководства сети, но каждый отвечает сам за себя.

    • Аня

      Да нет, не имеют они права издавать подобного распоряжения, потому что это нарушение конституционных прав. И сами они это прекрасно понимают, вы думаете зря что ли посвятили инсайдеров во внутреннюю переписку по вотс ап, акцентируя внимание на добровольности флешмоба и отсутсвии каких-либо санкций в случае его невыполнения. Были бы правы разговор был бы короткий: трудовым договором предусмотрено, закон разрешает, че хотим — то и делаем, не вмешивайтесь.

  19. Кристина

    Вот интересно, цифры на лице воспринимаются как унижение человеческого достоинства. А цифры на спинах спортсменов — нет. Более того, спортсменов иногда даже называют не по именам/фамилиям, а по номерам. И никого это не смущает, ни спортсменов, ни зрителей.
    А еще их покупают/продают. Это тоже считается нормой.
    А в некоторых компаниях прописывают марки одежды, в которые офисные сотрудники должны одеваться, марку и тон лака для ногтей (в двух таких компаниях мне посчастливилось (не сарказм!) поработать. И опять же — никого это не смущает, никто не говорит о том, что возможность красить ногти на работу только тремя цветами — это унижение. Презентация о внешнем виде сотрудников одной организации, той самой, где мечты сбываются, спокойно гуглится и, уверяю вас, она вполне себе существует по сей день в качестве ЛНА компании.
    Или возмущение вызвано тем, что продавцы, бедные, и так терпят унижение,а тут еще и цифры писать на лице? Тут я полностью поддержу Яну: не нравятся условия — варианта два: отстаивать свои права или увольняться. Но это же страшно, некуда, на работу не возьмут итд. Гораздо проще изображать жертву и скорбно писать в сети о том, как все плохо.
    Вообще, я заметила, что последнее время это какой-то тренд: люди из сферы обслуживания постоянно жалуются о том, как им плохо работается, что им все должны просто за то, что они делают свою работу. При этом делая свою работу «на отвяжись» мягко говоря: консультанты в лицо говорят о том, что им не столько платят, чтобы 30 минут помогать выбирать помаду, делают скорбные лица при просьбе помочь, кассиры швыряют покупки чуть ли не на пол итд.
    К вопросу о том, что красная (не винная, не ягодная или другая яркая) помада — вспомните стюардесс одной из арабских авиакомпаний. Там тоже в дресс-коде прописана только красная помада и никакая более. Почему никто не пишет о том, как унизительно обращаются с кабинным экипажем Эмирейтс (о боже, их заставляют носить красную помаду и головной убор, который прямо отсылает нас к мусульманской женской одежде!)?
    Или тут вопрос громкости имени компании?

    • Тома

      Ну вы сравнили — летуаль и эмирэйтс! С тем же успехом его можно с газпромом сравнивать)) с его дресс-кодами и уровнями зарплат

      • Кристина

        А Вы думаете, в Газпроме и Эмиратах выдают золотыми слиткам? =)) Поверьте, это не так. О зарплатах и там и там я имею хорошее представление — в одной из этих компаний я работала, в другой работает приличное количество знакомых.

        • Тома

          Ну согласитесь, это не 15т рублей)

          • Кристина

            А мы сейчас про какой регион говорим? Если про МСК и СПБ, то, разумеется, нет. Но про регионы я бы не была столь уверена. Будучи студенткой работала в рознице — мобильный ритейл, но все же. Так вот, в 2009 году мой оклад был порядка 8000 рублей. Но совокупно, учитывая бонусы за продажи, получалось не меньше 25-30к в месяц. И это было за 3 000 км от столицы =)

          • Алена

            Такие гигантские проценты от продаж в регионах только у риэлтеров) Но сейчас везде с продажами намного тяжелее чем в 2009

          • Кристина

            Алена, проценты в продажах действительно бывают, если говорить про условную розницу (скорее, в целом про b2c-сегмент) пожалуй, только у риэлторов. Но, согласитесь, риэлторы тоже не каждый день продают/сдают недвижимость. А в среднестатистическом магазине по продаже цифровой техники за один проданный телефон консультант получает 10-400 рублей (400 — не за самый дорогой причем, а за самый «приоритетный», а приоритеты меняются). + бонусы за оформление кредитов, настройки итд. Так что нормально там с бонусами, не переживайте.

          • Марина

            20 тысяч в регионе, Газпром он разный…

        • Тома

          Я вообще сейчас подумала о том, что немалую роль в раскрутке этой темы сыграл именно невысокий уровень зарплат консов в лету. Что мол они и так, бедолаги, за три копья горбатятся, да еще и лица клеймить заставляют. Если бы они получали по сотне в месяц вряд ли этот маховик так раскрутился бы. Наверное) ну или если бы тем, кто рисует эти цифры, выплачивали какую-то премию. За аренду рекламных площадей. По желанию: согласен — получи. Тогда возмущения не было бы вообще. Чета мне так сейчас подумалось

          • Кристина

            Я могла бы с Вами согласиться, но! Сотруднику Макдональдса не доплачивают за повторение фразы: «Сегодня у нас пирожки с вишней по акции». Это же тоже, своего рода, «аренда голоса, анонсирующего акцию», ведь так? Но тем не менее, еще ни разу не слышала, чтобы подобные акции централизованно объявляли громкоговорителем 🙂

          • Алена

            А чего далеко ходить. Вот инфа с HH. Что обещают, что хотят от кандидатов (может легко отличаться от реальности, особенно «от» обычно означает, что больше не будет)

            Начало карьеры, студенты 48 вакансий
            Продавец-кассир
            от 17 000 руб. Рязань, от 15 000 руб. Обнинск, от 20 000 руб. Новомосковск (Тульская область), от 15 000 до 25 000 руб. Самара, 25 000 руб. Саранск, от 15 000 до 25 000 руб. Самара, от 37 000 руб. Петропавловск-Камчатский, от 40 000 руб. Москва, от 35 000 руб. Видное, от 20 000 до 60 000 руб. Петрозаводск, от 12 000 до 20 000 руб. Уфа, от 20 000 руб. Казань, от 20 000 руб. Тольятти, от 20 000 руб. Пятигорск, от 20 000 до 40 000 руб. Екатеринбург, от 20 000 руб. Ставрополь

            Обязанности:
            консультирование клиента по ассортименту
            продажа косметики и парфюмерии
            работа с кассой
            мерчендайзинг
            поддержание чистоты рабочего места

            Требования:
            высокая работоспособность, стрессоустойчивость
            активная жизненная позиция
            умение находить контакт с любым покупателем, хорошая память
            опыт работы не обязателен

            А вот требование ГОТОВНОСТЬ ИЗМЕНИТЬ ИМИДЖ СОГЛАСНО ТРЕБОВАНИЯМ КОМПАНИИ только у Makeup artist (визажист – консультант) и у всех з/п не указана. Этих вакансий меньше. От них еще требуется продвижение макияжа как категории (все марки, представленные в магазине) и выполнение экспресс-макияжа.

          • Тома

            Про макдак ничего не знаю, честно) может у них это входит в должностные обязанности. Или зп конкретного продавца зависит от продаж. Или такая политика всей сети — обязательно предлагать что-то еще. Сильно сомневаюсь, что все они там за идею пирожки направо и налево толкают))

          • Кристина

            Тоже детально про Макдональдс не в курсе, платят ли им за допродажи или нет, но знаю точно, что за идею работают разве что волонтеры 🙂 А макдак — ни разу не про волонтерство 🙂

          • Funfareta

            Интересно, а вот в магазинах кассирам на кассе, которые в начале покупки спрашивают про пакет, а в конце про товары по акции и фишечки для собирания на разные товары, тоже доплачивают, или просто это их работа и они ее выполняют за свой четко оговоренный оклад?

        • rina

          Я работала в 2007-08 в мобильном ритэйле в Москве) И мой оклад тоже был в районе 6-8к рублей. В хороший месяц с процентами выходило 15к. И эта была не самая худшая зарплата по сети. Большие зарплаты были только на точках с большим оборотом, куда без связей не попадали) Еще хорошие зарплаты были в сети с графиком 5/2 по 12-15 часов.

          • Кристина

            Рина, я работала в первом магазине одной из компаний, проходимость была так себе сначала, но это компенсировалось бонусами, которые подсократились через пару-тройку месяцев. + Опять же, я работала в операторской рознице, у нас были бонусы за абонентские услуги, а также бонусы от банков за оформление кредитов. Так как продажник из меня так себе, то за счет как раз кредитов и абон.операций компенсировала ) График у меня был стандартный — 2/2, 12 часов. Коллеги зарабатывали и больше 30к — но это были просто боги продаж 🙂 Но если не выполняли план продаж применялся понижающий коэффициент — выполнили план на 50% — получили 50% бонуса. И это весьма себе мотивировало.

          • Ира

            И у нас на самые «жирные» точки только со связями можно попасть

      • Кристина

        *Зарплату выдают

        • Аня

          А в компании эмирейтс «предлагают» экипажу писать на своих лицах уведомления об акциях или вести отсчеты до мусульманских праздников? И про дресс-код в авиакомпаниях тоже никто не знает до подписания контракта, пока начальство вдруг ненакреативит? Кстати, не так давно был скандал в российской авиакомпании по причине дискриминации стюардесс по весу и возрасту. Те сотрудницы, которые этим оскорбились, отстаивали свои права в суде и в итоге выиграли. Пункт про вес и возраст из правил убрали. Но им были созданы такие условия труда, что они уволились. Надо понимать, что в наших судах присуждают вовсе не миллионы долларов компенсации морального вреда, чтобы добившись правды спокойно почивать на лаврах, да что уж там расходы на юр услуги взыскивают не в полном объеме.

          • Кристина

            В компании Эмирейтс и без креатива вполне хватает весьма строгих ограничений в части дресс-кода. Например, требования к прическе, в целом к макияжу, маникюру, цвету колготок (обязательны в любую погоду) и так далее.
            Что касается требований к стюардессам, то они, Вы удивитесь, не про то, чтобы кого-то оскорбить, а вызваны или возможностью обеспечить безопасность на борту, или конструктивной особенностью самолетов. Например, спасательное оборудование расположено на верхних полках и, в случае возникновения разного рода ситуаций, бортпроводница должна смочь до него дотянуться. В том числе и без каблуков. При собеседовании во многих авиакомпаниях просят дотянуться вытянутой рукой до отметки 212 см. Почему мы не говорим о том, что эти требования — унижение достоинства девушек ростом, скажем, 150 см? Что касается размера одежды — тут еще проще. Проходы в самолетах, как правило, порядка 70 см шириной и сотрудник, пардон, должен свободно в этот проход помещаться. Не боком, а в анфас, так сказать. Ну как минимум, чтобы иметь возможность осуществлять обслуживание в полете и не цеплять пассажиров, сидящих в проходе. Как максимум, чтобы если, не дай б-г, кому-то стало дурно, иметь возможность быстро добежать до аптечки/кислородного баллона, а также произвести эвакуацию пассажиров.
            Нельзя смотреть на историю только с одной стороны. Большинство требований, как правило, имеют под собой основание. И не всегда это просто прихоть.

          • Алена

            Да, по подобным трудовым искам компенсация морального вреда 5000-15000р. + компенсация юр. расходов (но здесь сумма еще может оспариваться ответчиком)

          • Алена

            Сейчас еще до веса балерин дойдём. Давайте не путать производственную необходимость с самодурством руководителей.

          • Кристина

            Алена, получается, что любой дресс-код — самодурство начальства? Про вес балерин мы тоже можем с Вами поспорить, а еще про их рост, возраст, длину и форму ног, изгиб рук и толщину шеи.
            Скажите, вот, например, женщины, работающие в ООН не могут приходить на работу в брюках, а юбка не может заканчиваться выше 7 см над коленом. Напоминаю, право носить брюки женщины отстояли в первой половине ХХ века. Так вот, является ли это требование оскорблением чести и достоинства женщин?

        • Sasha

          Кристина, понимаете, ваше драматическое описание необходимых параметров стюардесс вылетает в трубу если вспомнить, что в известном кейсе с Аэрофлотом параметры стюардесс интересовали компанию исключительно в высокооплачиваемых международных рейсах:)))) Одно из двух — либо компании демонстративно плевать на безопасность внутренних полетов, либо все эти параметры бессмысленны.

          • Кристина

            Саша, понимаете, тут такое дело, что если кому-то вдруг сократят количество рейсов в Анадырь, или, скажем, в Братск (прекрасные города на самом деле) — то этот кто-то только обрадуется. А вот если сократят количество рейсов, скажем, на Мальдивы с 5-ти дневным лэйовером, то тут конечно, дело исключительно в весе, росте, возрасте, вероисповедании и далее по списку, а не в объективных причинах.
            А еще вопрос может быть в здоровье стюардесс. Не секрет, что за здоровьем сотрудников следят. И, если сотрудник допущен до совершения полетов, то в его мед.карте могут стоять ограничения — полеты длительностью не более n-часов, иначе велик риск возникновения/обострения разного рода заболеваний. Вы знаете всю подноготную той истории? Я — нет. Я знаю много других авиационных историй, в том числе и из своего опыта работы в небе. Опять же, у медали две стороны, а еще и ребро есть.

    • Алена

      Интересно, а с цифрами-адвент-календарями на скорую руку нарисованными стюардессы этих арабских авиакомпаний почему не ходят целый день перед пассажирами?

      • Кристина

        Алена, отвечаю Вам на оба ваших комментария тут, так как на первый, увы, возможности ответить уже нет.
        Что касается работы в продажах — низкий оклад — это данность, иначе не бывает или бывает в продажах настолько высокого уровня, что тут об этом говорить не имеет смысла. Ну не будем же мы обсуждать тут зарплату специалиста, который продает высокотехнологичное оборудование и совершает одну сделку в год, но на миллион евро, верно? Что касается переменной части, то есть, так называемых процентов, то тут все просто — чем больше продаешь, тем выше твоя зарплата. Но, чтобы получить высокую зарплату в продажах нужно работать, нужно продавать. И да, нужно уметь находить подход к любому клиенту, помнить многие продукты, улыбаться и быть «няшечкой», даже если мир рушится, муж ушел к лучшей подруге, хомячок подцепил бронхит или сломался гелевый ноготь за 2 тыщщи (последние!). Можно бесконечно спорить о том, что продавцам должны платить просто за присутствие на работе по 100к в месяц, но это утопия. Задача продавца — продавать и его зарплата — это результат его работы, это же так просто.
        Что касается стюардесс Эмирейтс — все прекрасно знают, какой дресс-код их ожидает. Также те, кто проходят 16 (!) этапов отбора, в том числе унизительное «дотянитесь до отметки 212 см», а также весьма строгую медкомиссию, прекрасно понимают, что если дресс-код изменится, то они будут ходить и с адвент-календарем на лице, и в костюме для бразильского карнавала. И там действительно, не согласен — увольняйся. А если увольняешься до истечения срока первого контракта, то еще и компенсацию компании изволь выплатить за обучение.

        • Тома

          Вот тут подпишусь под каждым словом) и вообще — оказывается на эту скользкую тему можно говорить спокойно и аргументированно. А не просто выдавать фонтан эмоций. Спасибо за беседу)

        • Алена

          Я Вас прекрасно поняла. Про переменную часть в курсе. С 90-х повидала массу продажников (действительно талантливых и эффективных из них было процентов 10). Постом выше про продажи я констатировала факт, что сейчас все гораздо сложнее продавать чем в 2009 г., особенно если город не миллионник. И наверно это в чем-то хорошо, последние 30 лет в регионах у нас только и делают, что продают, пора бы и производить начать. А по поводу стюардесс повторюсь, давайте не путать производственную необходимость с самодурством руководителей. Одно дело оговоренный в договоре дресс-код и другое – бредовые идеи руководства, нигде не оговоренные и никак не оплачиваемые.

          • Кристина

            Алена, так про то и речь, что требования к стюардессам — производственная необходимость и не в коей мере не прихоть работодателя.
            А если вернуться к изначальной теме дискуссии, то, как я поняла, цель всей этой истории была в том, чтобы по максимуму привлечь покупателей. Так или иначе, акция прогремела на всю страну, поток клиентов, вероятно возрос, продажи у консультантов, соответственно, возросли — чем больше поток, тем больше продаж, Новый Год, опять же. Чем выше продажи, тем выше доход. Так что с «неоплачиваемостью» я бы поспорила.

        • Аня

          Кристина, меня вовсе не удивляет, что определенные требования к дресс-коду или параметрам обусловлены производственной необходимостью. В ситуации со спором между нашими стюардессами и авиакомпанией, суд уже дал оценку всем сторонам медали, и раз сотрудники спор выиграли, была дискриминация, а вовсе не производственная необходимость и спорить на эту тему бессмыслено. Что касается компании эмирейтс — это крупная международная компания, которая играет в международном правовом поле и я думаю, что контракты там прописаны настолько юридически грамотно и действия руководства компании максимально выверены, чтобы в дискриминации их не мог обвинить ни сотрудник компании, ни клиент. Иначе это многомиллионные траты на суды и компенсации, не говоря уже о деловой репутации. Поэтому никто не станет там наряжать стюардесс ради креатива в откровенные наряды и рисовать им надписи на лице или других частях тела. Спасибо, что рассказали о таких тонкостях работы. В таком ключе действительно интересно вести диалог. И грань между дискриминацией, унижением достоинства личности и отсутсвием таковых действительно тонка. Сложно выделить общие правила, рассматривать всегда нужно в контексте отдельно взятой ситуации.

          • Кристина

            Аня, спасибо Вам за диалог, но, уж простите, я — редкостная зануда в том, что касается фактов и их интерпретации. То, что суд был выигран — факт. То, что Аэрофлот вполне мог оспорить решение суда — тоже факт. Было ли решение суда и реакция авиакомпании, что называется, социально-желаемыми? — Не берусь судить. Но, думаю, подай Аэрофлот апелляцию — решение могло бы быть иным (всегда есть такая вероятность), но и имидж бы пострадал. Все стороны медали доступны весьма ограниченному кругу лиц и тут их комментариев мы, к сожалению, не увидим. Не все так просто, как нам кажется, повторюсь.
            Просто я не сторонник слепого обвинения и всегда стараюсь смотреть на вопрос под всеми возможными углами. Иногда весьма интересно получается 🙂

        • Ира

          Кристина, до Вас пытаются донести, что использование лица сотрудника в качестве рекламного билборда — это не дресс-код, на него никто не подписывался, за это никто доплачивать деньгами и бонусами не собирался, организовать достойное исполнение тоже (ну не верю я, что девушка добровольно будет ходить с размазанной, наспех нарисованной цифрой — значит не дали возможности и время), и скрее всего ДОБРОВОЛЬНОСТЬ мнимая. И даже извиниться не пытаются. Именно это говорит о безобразном отношении руководства к своему персооналу. И никто из комментирующих здесь, кто весь день работает с клиентами не сказал «вау, какая эффективная идея с точки зрения продаж, я завтра сделаю на своем рабочем месте также».

          • Тома

            То есть вы согласитесь с тем, что если бы за участие в этой акции доплачивали, то реакция на цифры на лице из «ужас/унижение/концлагерь» превратилась бы «ачотакова» и «имзаэтоплатят»?

          • Ира

            Тома, отвечу здесь, по-другому не получается. Если бы за это доплачивали и действительно был в таком случае ВЫБОР рисовать-не рисовать, то отпал бы по крайней мере один вопрос: о добровольности. Остался эстетически-ассоциативный. Идею именно с цифрами считаю не удачной, т.к. ЛИЧНО у меня она ассоциируется не с новогодними праздниками, а с порядковым номером кассы (у всех свои ассоциации, не считаю их корректным оценивать). Кто не захотел рисовать, зарабатывали бы своим профессионализмом (это точно эффективнее любых рисунков, и странно, что руководство это не понимает). А если бы конкурс среди консов устроили с действительно достойными призами, то нашли и проявили себя творческие еденицы (коими консы быть не обязаны как тут вменяют им некоторые комментаторы), у кого есть время на такое творчество. Но, думаю, им в этот предпразничный период банально нет на это времени на рабочем месте, как у представленных в материале фото руководства компании.

          • Кристина

            Ира, в магазине M.A.C у консультантов на лице M.A.C, в NYX та же история. Не является ли это использованием их лица в качестве билборда? Или, скажем, в Манго форма продавцов — это вещи из ассортимента магазина. Получается, что они — манекены?
            Или это тоже безобразное отношение руководства?
            А еще, скажите, пожалуйста, на каком основании Вы делаете вывод о мнимой добровольности? Я в СПБ заходила в несколько магазинов сети — ни в одном я не встретила девушек с цифрами на лицах. Ни в одном.

        • Igor

          Кристина , почитав Ваши многословные комментарии могу ответить очень просто- приводя примеры со стюардессами , вы пишите то, что хотите видеть в этих ситуациях- в случае с эмирэйтс и другими авиакомпаниями требование к росту четко связано с возможностью выполнять свою трудовую функцию. В случае с лэтуаль такой связи нет. Поэтому непонятно зачем вы столько написали , да не про то.

          • Кристина

            Игорь, благодарю Вас за то, что уделили время прочтению всех моих комментариев. Но Вы не поняли основной сути их, которая сводится к простому: было бы желание, а дискриминацию и унижение найти можно везде, где угодно. Уверяю Вас, если завтра в сети появится пост о том, что где-то форма у продавцов консультантов не совпадает с чьим-то представлением о прекрасном, так же поднимется плач Ярославны о тяготах сотрудников, которых все только и думают, как оскорбить и унизить.

    • Эмма

      про красную-винную-ягодную помаду я писала именно в защиту, если что 🙂 Не всем идет и нравится, но ведь носят, потому что так прописано, нет в этом никакого унижения. Тут я тоже поддержу Яну — не нравится, можно уйти. А можно остаться и хотя бы попытаться защитить свои убеждения. Если же убеждений никаких нет, и это просто «нихачуу», то таких нытиков на работе и держать не хочется.

      В отношении работы «на отвяжись» одно из другого вытекает. Те, кто выполняют свою работу с удовольствием и полной отдачей, не жалуются — у них и премии, и повышения, и вообще отношение другое.

      • Кристина

        Эмма, извиняюсь, не верно интерпретировала Вас, значит 🙂 Про отстаивание интересов — обычно как раз все и сводится к «нихачууууу, вы мне тут не платите мильёёёны, наживаетесь итд».

        • Тома

          Выше не отвечается, здесь напишу. Я тоже зашла вчера посмотреть — ни на одном консе ни одной цифры замечено не было. Но я кстати не исключаю, что эту акцию по-тихому решили спустить на тормозах. Без официальных заявлений, но и без продолжения банкета.

        • Ира

          Кристина, извините, но Ваша логика «волк ходит на четырех лапах, заяц ходит на четырех лапах, значит, заяц -это волк». Вы так упорно пытаетесь убедить меня, что транслирование рекламных акций на лицах сотрудников — это дресс-код. Нет, это не дресс-код. Поэтому на лицах сотрудников Манго не пишут про скидки, на лицах балерин анонсы спектаклей театра, у служащих бвнков процентные ставки, а у стюардесс ОАЭ колчиство дней до начала Курбан-байрама. Про все остальное: обязаловку, права, ассоциации и отстаивание интересов, здесь выше уже столько раз написано, что не вижу смысла повторяться.

    • Юлия

      Кристина, добрый день!
      Я лично знаю человека, который создал эту презентацию для сотрудниц Газпрома.
      Презентация всегда носила рекомендательный характер.
      Что касается красной помады у стюардесс, там нет четко прописанного оттенка. Но помада всегда должна быть красная, это правда. И цвет лака нейтральный. Ещё недопустимы нарощенные ресницы.

      А если по сути ситуации. В Летуаль нет пиара, судя по тому как развивается ситуация, там вообще нет людей за это ответственных. Очевидно, что компания позволяет себе роскошь не работать с информационным пространством и имиджем своего бренда.
      Все действия, в том числе и интервью на БИ, очень топорные попытки отыграть негатив. Меня никто не переубедит в том, что материал под которым мы комментим — это услуга от Яны к Летуаль. Что поводом послужило для этого? Возможно искренняя симпатия к руководству, возможно попытка повысить лояльность партнера (читай рекламодятеля). Ни Яна, ни Летуаль не рассчитывали на такой хайп. Ведь акция с масками на Хэллуин прошла незамеченной, хотя по степени идиотизма она родная сестра акции с цифрами на лице.
      Тут многие пишут не нравится — увольняйся или в суд подавай. Т.е. Воюй сам с корпорацией, а мы, потребители, тут не при чем, поддержки от нас не жди. Сама виновата, что карьеру успешную не построила или живешь в Урюпинске.
      Я не согласна.
      Компании подобные Летуаль обязаны обращать внимание на общественное мнение. Если вам не нравится, то как Летуаль относится к своим работникам, если у вас возникают неприятные ассоциации с цифрами на лицах консультантов, единственно эффективное действие, которое вы можете совершить в этой ситуации — прекратить покупать в Летуаль.
      Вот это будет позиция.

      • Тома

        Ну слушайте, я заходила на днях в летуаль, так там подавляющее большинство мужчин, выбирающих подарки своим дамам. Они скорее всего вообще ничего не слышали по кипеж с цифрами. И если определенное количество женщин, откликнувшись на призыв бойкотировать сеть, действительно туда не пойдут, то летуаль этого даже не заметит.

  20. Диана

    В итоге от всей этой шумихи выиграла малость подзабытая актриса с голым плечом и кокетливой улыбкой, омг. Вдумайтесь, словила темку, помчалась домой печатать постик, макияж-укладка-300кадров-выбрать фоточку-фотошоп-человек, блин, старался! Сочувствуя обиженным консультантам и демонстрируя унижение, логичнее было бы нарисовать цифру шариковой ручкой на щеке, а?
    В общем, акция у Летуаль- неважнецкая в зародыше -превращается в антирекламу из-за чрезмерного рвения на местах, но ещё отвратительнее, что она послужила поводом распиариться этой актриске.

  21. Takarai

    Все фейс-арты и стразики на лицах руководящих лиц несколько отличаются от того, что действительно нашкрябано на обычных консультантах)) И уж точно клиенты не должны задумываться над тем, что идея-то хорошая, просто исполнение хромает. Маркетинг на уровне села.

  22. Диана

    Господи сколько истеричек в стране,забытая всеми алферова подняла хайп на этой теме а другие начали истерично искать сравнения цифрами на лице с концлагерями.кто о чем а вшивый как всегда о бане.

    • Igor

      Причем тут алферова и истерички?) Просто может происходит то что и должно происходит с нормальными людьми?) Меня радует что не все еще плохо в нашей стране.

      • Наталья

        вот +100!
        Однако, большинство все-таки предпочитает жить с психологией терпил: «лучше не высовываться, что потерпеть не могут? Мало ли кому там неприятно, партия сказала надо!».
        А за Ксению Алферову обидно — девушки, исходящие тут злостью, Ксения действительно красавица и еще большая умница, делает очень много добрых дел и не кричит о них.

    • macsie

      у меня такие же мысли… Хотя если это «код», зашитый в подкорку, то что тут сделаешь. Все это начинает напоминать стикеры «можем повторить» и пр. на машинах всяких молокососов на 9 мая, кому-то трагедия, а кому-то повод «приобщиться» к хайпу, главное возмутиться погромче, фу

  23. Ola-la

    авторы, скажите мне, пожалуйста, а что, смысл акции потерялся бы, если бы не цифры на лице писали, а значок на платье вешали, например?
    и как-то.. Елена Бабарик действительно не видит разницу между «нарисовала цифры и посидеть у себя в кабинете» для фото и 15 дней ходить с цифрами на лице целый день на виду у всех?
    Лена Коренькова довольно правильно высказала общий настрой.
    Нет, конечно у нас народ не организуется и не будет массово игнорировать ЛЭту после этого. Но ложечки нашлись (типа нам все объяснили), а осадочек остался.

  24. Наталья

    А меня еще поражает, что люди так легко пишут: не нравится — уходи. Вы что, сами к себе так же относитесь? Вот сразу всегда готовы уйти, как что-то ваше руководство придумает, что вам не понравится? Всегда сразу подвернется работа не хуже, в нормальной доступности от дома, с устаивающим коллективом и зарплатой? Всегда есть накопления, чтобы подстраховаться? Всегда готовы бросить наработанное легко и свалить?
    Что ж за злобные люди у нас — мы своих не поддерживаем, как только кто-то посмеет идти не в ногу с коллективом, сразу его расстрелять.

    • macsie

      это все неважно, если правда унижают достоинство. Вы видимо ни разу не были в таких ситуациях, да и мало кто был на самом деле — начальник-самодур это одно, унижение достоинства (реальное! а не как здесь…Это если вам говорят, например, нам нужен этот клиент и ты будешь его вести, т.к. он любит блондинок с формами — переспи с ним и он твой), в случае реального унижения, неуважения, слез на работе уйдешь в никуда одним днем, просто встав с рабочего места и не вернувшись.

      • Ира

        Это Вы сейчас уже про оттенки унижений. Да, они бывают разными, часто разрастающимися (не сразу так бывает — сразу «переспи». Начинается, как правило, с мелочей, по нарастающей, одно стерпит, еще добавят и вроде как обязанность уже, чего раньше не отказывалась). Но по факту все равно унижение таковым остается. Поэтому нет такой грани: это мелкое — потерпи, а вот это уже через чур, пора реагировать.

        • LyaG

          Именно, с мелочей все и начинается. И по нарастающей. А потом остановиться очень сложно по доброй воле. Вы, Ира, умница.

      • Irina_P

        Вам тут неоднократно приводили примеры, что человек, может быть, знает, что другую работу ему не найти, искал до этого долго, сидел в долг и без зарплаты.

      • Ya-z-va

        Я тут завязал с комментами в этом чатике))) Но с вами хочу поделиться соображением, не так давно сформулированным. Тем более что ваши мысли мне понятны и близки, поэтому, думаю, и вы мои поймете) Чувство собственного достоинства вообще неудобная для носителя/обладателя вещь. Его наличие вечно связано с какими-то траблами. То на дуэль надо вызвать (а там убить могут), то с работы в никуда уйти, хлопнув дверью. То пощечину влепить. Сплошные проблемы. Но не бывает так: у меня чувство собственного достоинства — а вы пойдите за меня на дуэли постреляйтесь))) Но хочется. Но — нет, не бывает.
        А хотят — чтобы и достоинство соблюсти, и — гарантий, что «Всегда сразу подвернется работа не хуже, в нормальной доступности от дома, с устаивающим коллективом и зарплатой? Всегда есть накопления, чтобы подстраховаться?»

        • Эмма

          Спасибо, что еще раз это написали. Бальзам на душу ))
          Три раза увольнялась без какой-либо подушки безопасности. Съемная квартира, ни копейки денег, ни серьезных знакомств для быстрого поиска работы. Не самые были легкие времена, зато да, внутренние убеждения не пострадали.
          Но куда проще выполнять все требования с демонстративно унылым видом «нихачуу этого делать», чтобы заметили и пожалели.

        • Наталья

          О да, спокойная жизнь — это не для нас, даже стремиться к ней не будем!
          Яна, если у вас чувство собственного достоинства способно придумать только один вариант защиты своих прав — валить в любой ситуации, то не у всех так. В мире есть ещё масса вариантов, а вы тут притворяетесь институткой в белом пальто, как будто и не слышали про это.

        • macsie

          Я тоже завязал)), но прекрасно понимаю, спасибо. В этом и проблема, что хочется всего и сразу, и чсд существует в людях как нечто расплывчатое и непонятное, вроде как есть, колется иногда, задевает неудобно, но оно такое гибкое, куда ни ткни — прогнется, но не проткнется) Вот и гнут все дальше и дальше. А когда реально дыру в чсд делают — про гарантии какие-то там в туманном будущем не думаешь, а думаешь как себя спасать и залатать, это приоритет. Развилка — нагнуться посильнее или отпружинить. (про накопления и проч. я молчу, т.к. считаю, все это у человека, считающего себя взрослым, должно быть. А пока ноют о доступности от дома — не выросли еще, нет))

        • Ира

          Согласна, только у Вас получается как-то в две ширенги, есть только право и лево. Мне кажется, хотеть соблюсти достоинство и иметь при этом гарантии — это нормально. Никто не хочет лишних конфликтов (а не согласие с руководителем — это какой-никакой, но конфликт), все хотят адекватных сотрудников и начальство. На последнее мы еще и имеем законное право в рамках ТЗ. Когда же ситуация такова, что приходится делать выбор, то да — есть люди, которые будут активно реагировать (увольняться, бороться) — они «гуд», будут те, кто будет ныть, ждать, когда кто-то другой решит их проблемы — они «не гуд». И с этими категориями людей все понятно. Таким Алферовы не нужны. Но. Есть еще те, кто именно в данный момент либо по объективным причинам не может уволиться (но это не значит, что не ищет другую работу, какой-то другой выход), либо не хватает характера (некоторые банально не умеют говорить «нет»), малоопытен в жизни и профессии (думаю, это как раз тот случай, когда молодая неопытная девушка, еще не научилась за себя постоять). И поддержать такую категорию людей я считаю правильным: публичностью Алферовой, примером тех, кто «гуд»; не обвинять в бездействии (мы не знаем на самом деле, что там происходило с этим консультантом, пыталась ли она защищаться или нет до встречи с Алферовой, но уж точно специально ее не ждала, чтобы поплакаться), придать этим людям уверенности, что не нужно бояться и всегда равняться на коллективное, не всегда коллективное право, часто это выгода и самооутверждение за счет тебя, что это вовсе не у тебя проблемы в голове («терпи, если это не крайняя степень насилия»), не поддаваться прессингу, а действовать, если тебе дискомфортно, не смотря на попытки других убедить тебя в обратном. Ведь все эти понимания приходят с опытом, мало кто с ним рождается. И часто люди теряются, когда впервые сталкиваются с непорядочностью.

        • Ольга

          Вообще-то в нормальном, здоровом обществе не приходится выбирать между какой-то стабильностью и достоинством. Почему у нас так — либо ты гордый и нищий, либо терпила, имеющий свой кусок хлеба? Я вот попыталась представить, благо в прошлом есть опыт работы консультантом, хоть и не по косметике: если бы меня обязали каждый день рисовать на лице цифры, именно цифры, а не просто забавные картинки, как бы мне это понравилось? Поняла, что однозначно не понравилось бы. И если бы на текущей работе, которую я люблю всей душой (за то,что там я на своем месте, за прекрасный коллектив, за близость к дому в том числе, за атмосферу и черт знает за что еще), мне вменили бы в обязанность что-то, что я делать категорически не хочу, как бы я поступила? Ушла бы? Скорее нет. Слишком много вложено, слишком многим рискую, да, и ребенка растить нужно, как это ни банально. И еще мой город ни разу не столица, где возможностей больше(( Так что возвращаемся к части первой моего комментария… НЕ ДОЛЖЕН человек стоять перед таким выбором, и никто НЕ ВПРАВЕ его перед таким выбором ставить.
          А что касается поста Алферовой… Возможно, он был чересчур эмоционален. Но я, например, узнала о цифрах на лице консультантов не из ее поста, совсем из другого источника, но была возмущена не меньше. И если бы Ксения была не «полузабытой актриской», как тут высказались, а обычным рядовым покупателем и пользователем, ей бы в таком случае тоже не простили бы поднятой шумихи?..

        • Аня

          Яна, Вы, конечно, правы в тезисе о том, что защищать собственное достоинство человек должен сам, ни Вы, ни условный работодатель за него это не сделаете. И таки да, иметь свое мнения и достоинство весьма неудобно. И мне довольно странно читать в сообщениях тех, кто борется за права и свободы, «так а как уйти, без мужа/заначки/родителей». Люди-то в Освенциме и концлагерях не то, что без денег, без здоровья и жизней оставались за свои убеждения.
          Но Вы смещаете акценты в оценке ситуации, как мне кажется. Нет, у меня нет ассоциаций с лагерем и тюрьмой, мне это кажется каким-то истерическим надрывом, так и хочется посоветовать Архипелаг ГУЛАГ перечитать.

          Мне неправильным кажутся не цифры, а то, что людям вменяют в обязанность (а именно так, видимо, произошло на деле, что бы не говорило высокое руководство Летуаля) то, что их обязанностью не является. Условно говоря — если тебе предлагают выступить моделью для фейсарта, проговаривают это при найме, оплачивают — вопросов нет и будешь ты и цифры носить на лице, и лого, и все, что пожелает заказчик. Потому что тебе были озвучены условия ДО приема на работу. И будет крайне странно ныть про унижение достоинства и объективацию — сама согласилась. А тут тебя взяли продавцом. Навыков модели или визажиста-креатора не требовали — и тут опа, рисуй цифру и ходи. Да еще нарисуй затейливо и ходи не стесняясь. Понимаете, это ведь постоянная практика: взяли тебя секретарем, а давай ты еще переводчиком и курьером подработаешь. Забесплатно, конечно. Не нравится — пошла вон, другую найдем, на рынке кризис. В общем, прививать себе умение отстаивать свои интересы нужно, но и работодателям напоминать о существовании ТК и правил найма сотрудников тоже. В одну сторону не работает.

          И то, что Вы говорите «а я так не делаю со своими сотрудниками» — не аргумент. Вы так не делаете, потому что Вы человек хороший и людей уважаете. А должны в том числе не делать, потому что иначе к Вам придет трудовая инспекция и за попу возьмет. Иначе сотрудник всегда будет зависеть от того, порядочный ему попадется босс или нет.

  25. Llina

    Народ, вы чего? Все гораздо проще. Лету выходит на самый высокий уровень продаж и, надеюсь, обслуживания. Вы в последнее время бываете в магазинах партнеров? Вот где грусть и часто злость на лицах консультантов! А что делать? Магазины почти пустые, народ в Лету восю тусит, даже несмотря на прочтение написанного г-жой КА. И где она этого набралась? Мне кажется, у интеллектуалки (а она именно такая должна быть в жизни, умная и красивая) мысли вообще не должны ходить в ту сторону, куда она (надеюсь, не сама) их пустила.
    Успехов БИ и Лету!

    • Ира

      Вот и троллинг начался. Как тут писали «белое — это новое черное»:))))) позвольте, буду верить своим собственным глазам, что и в каких магазинах происходит

    • Елена

      эмм.. в нашем провинциальном городе ЛЭ совсем не на самом «высоком уровне продаж» )) это магазины с самыми непрофессиональными и хамовитыми консультантами . вы лично про какой город /магазин рассказываете? )
      потому что ЗАДОЛГО до статьи Ксении я перестала ходить в ЛЭ несмотря на наличие карты с максимальной скидкой — мне просто неприятно отдавать свои деньги этой сети

    • Ola-la

      правда что ли? )) а мне кажется что все теперь в ЗЯ — и акции интересные, и обслуживание отличное, и ощущение праздника почти всегда, а не только за 15 дней до НГ (я про Москву, если что)

  26. Татьяна

    Была только что в ИдБ и ЛЭ в «Атриуме» на Курской . Народу примерно одинаково в обоих магазинах. В ЛЭ видела только одну девушку -конса с картинкой на щеке, почёсывалась… Картинка мне показалась переводной, края отставали от поверхности кожи и заворачивались. Консультант Nars тестировала на мне румяна и рассказывала, что «все очень злые, был скандал, искали тех, кто выражал своё недовольство и т.д»

  27. Rita

    Мне кажется, все развивалось по классической схеме «начали за здравие, а закончили за упокой».
    Сама идея флешмоба может быть и неоднозначна, но ничего ужасного как такового в ней нет (не удивительно, что я не против рисований на лице, в юном возрасте на премьеру Гарри Поттера себе молнию рисовала и ничего). Кроме плохой организации.
    Не исключаю, что на местах вполне могла быть обязаловка. У нас почему-то люди в канун нового года вообще на грани нервного срыва часто, особенно это касается руководства (любого калибра), у кого-то могло произойти помутнение.
    Но акция организованна странно и неумело. Я как человек с художественным образованием вообще с сомнением смотрю на все эти потуги изобразить нечто на своем лице косметическими продуктами, ведь у каждого консультанта свои представления о прекрасном и свои творческие способности.
    Если уж хотелось руководству подобный флешмоб устроить, следовало нанять дизайнера заранее и сделать а-ля наклейки-стрелки как у Сергея Наумова только с цифрами теми же (один стиль, фактуры, хороший шрифт цифр, легкий монтаж и демонтаж.. ну и так далее). Думаю, так и консультантам меньше мороки было бы. И, возможно, больше желания участвовать.
    И да, была тут на неделе в парочке Летуалей, цифры видела только однажды, но никакой боли на лицах не замечено. У большинства консультантов не было на лице ничего, у одной девушки обнаружена абстрактная завитушка.

  28. Татьяна

    В Иль де Ботэ покупала по скидке «Самсару», любимый аромат. Консультант ,милый рыжеволосый молодой человек , пробников мне насыпал полную рыжую же герленовскую косметичку), так что счастлива. Атмосфера предновогодняя в ИдБ больше ощущалась — все как-то весело щебетали, было оживленно, красиво.

  29. Наталия

    Заходила сегодня в летуаль (провинция, у нас их всего 3 в городе). Посмотрела на консов. На щеках снежинки и цифры. Издалека смотрится некрасиво и непонятно — какое-то синее пятно на щеке. Вблизи понятно и некрасиво. Никаких ассоциаций с лагерями не имею (а у меня дед отбывал в лагере), каким-то оскорблением не посчитала. Просто дурацкая акция. Ничего не купила. Консультант не знает про косметику н-и-ч-е-г-о. Названий продуктов не знает совершенно, объяснить что хочешь невозможно. Тоска и печаль. P.S. Впервые за дооолгие годы услышала имя Ксении Алферовой.

  30. Татьяна

    Я ещё обратила внимание на макияж и, извините, на обувь . Насколько свеж, безукоризненен просто был макияж у девушки -консультанта Nars, которая мной занималась, и насколько тухло , серо и устало всё это было у девушек из ЛЭ. Серые, измученные лица. Плохая, изношенная обувь. Я понимаю, что целый день на ногах- но пусть это будет эстетично. Для многих людей, гостей Москвы,посещение таких магазинов пусть небольшое, но событие… Неужели трудно оставить о себе приятное воспоминание?..

  31. Даша

    Сегодня опять зашла в ЛЭ, в прошлый раз (неделю назад) — были реально чёрные цифры на щеках у консов, сегодня все девушки были с чистыми лицами! Из новогоднего — красная мишура, бэйджик «снегурочка», и, барабанная дробь…крохотные (я не сразу разглядела) циферки, приколотые рядом с бэйджем, или на рукаве, у одной на резинке для волос. Судя по всему, руководство подумало, что пипл все-таки не схавает. А девчонки все очень напряженные, вроде и улыбаются, и стараются, но прям на нервах.

  32. Татьяна

    Многое могла бы всё это дело исправить и наладить одновременно — музыка. В прошлый НГ гуляли компанией по Тверской и центру, снег очень кстати выпал хороший, пушистый. И звучал Чайковский. Люди расцветали на глазах, всеобщее умиление и восторг, благость и любовь — а посмотрите, какие ёлки-то красивые! а где Вы глинтвейн, говорите, продают?.., а фонари-то , фонари!! вот сфотографируйте меня, пожалуйста, чтобы Кремль видно было… А всего -то и понадобилось — «Щелкунчика» включить по радио. Страшно представить, что творилось бы, если бы звучала живая музыка). Не умеют у нас с аудио носителями работать, увы.

  33. Киша

    Я сама в прошлом сотрудница другого магазина (и бренда) косметики на букву N. Считаю данную акцию издевательством и извращением, и руководство должно было думать, во что превратятся на местах их идеи. У нас был, я помню, месяц, когда все консультанты должны были носить только помады из определенной линейки. Всем было совершенно наплевать, что кому-то она сушит губы и уже через час выглядит уродливо (а постоянно бегать в подсобку краситься — та еще затея). Были другие требования, иногда более дурацкие, иногда менее. До сих пор считаю, что это далеко не всегда хорошо. Лично я умею продавать и в форме, и ненакрашенная и в пальто (бывало, когда уже на выходе с работы ловили клиенты и просили посоветовать. Надеюсь, Летуаль вот это прекратит.

  34. Loynka

    Дорогие, давайте без неготива

  35. Loynka

    Давайте без негатива, они это не читают)))))но замечательный Летуаль, забыл про то что появляются другие молодые сети с интересной продукцией и со своей политикой они зачахнут. Я лично в Летуаль уже ~ 1,5 года не хожу😄 У них вечно, типо , скидки, все уже должны знать как они их формируют и что этот продукт так и стоит)))) Иначе бы они загнулись давно))))) Открытый обман покупателя, конечно всем кажется,что все честно😄

  36. Ру

    Оспади, 700 с лишним комментариев, и ещё раз убеждаюсь, насколько же люди тупые создания.
    Алфёрова — идиотка.
    Лена Коренькова тоже не далеко ушла, но она вроде молоденькая совсем, молодые реально дураки все, это понимаешь уже в определённом возрасте.
    В общем, фестиваль идиотизма.

  37. Катюша

    Про ручку вот ни разу не верю — дичь какая-то, полный магаз косметики и ручкой рисовать? Похоже на провокацию конкурентов, тем более фото с доказательством предоставлено не было.
    Вчера общалась как минимум с четырьмя консультантами, ни на одном цифр не было.

  38. Татьяна К.

    Я молчала 3 дня… Никого не хочу поддерживать, но своё мнение все-таки напишу.
    Я впервые согласна с Яной. Обычно у нас мнения разные. Господи, сколько пустых обвинений в адрес BI! Сколько пустых слов, невежества и хайпа на пустом месте.
    А теперь о главном.
    Ничего не произошло!)) ну, правда!)) Придумали нарисовать цифры на лицах — какая же это реклама?!?!?!?! Как вообще можно было выйти в зал к покупателям с цифрой, нарисованной ручкой?!? Это как так себя не уважать?! И при это жаловаться покупателям?!?!?! Это вообще о чем??? Как собственник бизнеса говорю прямо — я бы такого сотрудника сразу же бы уволила. Ничего личного, но позорить свою компанию- не позволила бы. Вместо неё- сама бы вышла)) я понимаю, что сужу по себе- я была банковским сотрудником одного известного банка ( в отделе, не кассир)- так вот когда нам стали вводить дресс код: бежевые колготки!, туфли на каблуках не выше 5 см ( а я ношу 10), юбка ниже колена, светлый маникюр, контрольные закупки и и.д. — я поняла, что это просто не про меня. Встала и ушла: на тот момент у меня была съемная квартира ( и никаких перспектив)). Но я слушала своё сердце))) Вот объясните мне, что мешало той девушке взять себя в руки, нарисовать серебряным карандашом цифри, одеть улыбку и пойти радовать покупателей???? Нет- надо ходить с кислой миной по магазину и жаловаться, чтоб пожалели — чисто русский менталитет- статус жертвы. Да! Получилось!!!! Пожалели !!! Только где вы здесь видите унижение собственного достоинства? Ну, правда, не понимаю))) Собственное достоинство- лично у меня внутри. И никто его не сломает!!!
    Знаете, вот идёт толпа и кто-то вдруг крикнет «дурак»- найдутся же те, кто повернётся)))) Так и здесь, столько вдруг нашлось униженных и оскорбленных ))) просто смешно!))) лучше бы свои права так отстаивали, как этот никчемный хайп, который по сути никому не нужен.
    Т. к. недалёко живу от Галереи СПб- стала часто заходить именно Лэтуаль. Просто по душе, просто нравится.
    Я всегда хорошо относилась к Лэтуалю (мои предыдущие комментарии это могут подтвердить), мне всегда везло с пробниками-журналами-консультантами! И поверьте, половина из тех кто клянётся о бойкоте, все равно будут ходить в Летуаль!))) 100%!!! Я всегда там вижу много людей. Цены дают свободу выбора и лишний раз просто себя порадовать))
    Не хотите ходить, не ходите. Идите переплачивайте в другие сети.
    Знаете, не могу не сказать про грязные полки. Порой, как посмотришь ( на фото, в жизни) в каких квартирах живут девочки …. так и хочется сказать: начните с себя, помойте сразу свои квартиры, а потом обсуждайте грязные полки в магазине. Вот реально понимаю, почему я всегда! вижу чистые полки?!
    Яна, спасибо за адекватную ситуации точку зрения! По-человечески просто желаю вам выдержки. Не стоит оправдываться, очень много людей согласны с вашей позицией. Просто многие не пишут. Я тоже не собиралась, если честно. Но накипело…
    А лично Лэтуалю могу выразить свою любовь. Ходила, хожу и буду ходить. Вы у меня на одном уровне с ДЛТ, хоть и сеть! (А я понимаю насколько это сложно).

    • Алена

      Никогда не комментировала,но вот соглашусь! В прошлом-сотрудник банка,директор офиса. Строгий дресс код,контрольные закупки, проверки состояния офиса и т.д. Поняла,что это ну совсем не про меня, уволилась на пике карьеры,ушла в никуда. На данный момент мы с мужем являемся владельцами собственного бизнеса и у меня есть точка зрения уже как работодателя. К сожалению,построить идеальные отношения работодатель-сотрудник,крайне сложно,мы потратили на это огромное количество времени и пришлось не единожды увольнять сотрудников. В конкретной ситуации, в защиту сотрудников могу предположить,что скорее всего сбой произошел на этапе реализации этого проекта,руководящие на местах приняли это за строгую директиву и постарались максимально выполнить в добровольно-принудительном порядке,немного напоминает СССР,»пятилетку за три года». Но рисовать огромные,неаккуратные цифры темными карандашами -это выбор сотрудников. Жаловаться со скорбным видом клиентам-это в корне неправильно. Не нравится работа: зарплата,условия-менять работу. Прошу прощения,что так сумбурно получилось

      • Алена

        На пике карьеры уволиться – это здорово. Хорошая у вас жизненная история. У меня тоже есть… Помнится, я после окончания института работу по специальности 10 месяцев найти не могла. Полезных связей не было, за подработки хваталась, слава богу, квартира и родители в наличии, поддерживали, с голоду не умерла. Устроилась-таки наконец, молодой специалист без опыта – з/п ниже плинтуса. Ну, думаю, пусть, сейчас хоть опыта наберусь… А далее сюрпрайзы. На собеседовании, видимо, забыли сказать, что часть зарплаты будет серая (ачотакого). Я это съела, ну, меня так убедительно убеждали, как для меня это офигительно выгодно:), а я в этом не сильно кумекала, да и поработать уже в принципе хотелось. Коллектив – сплошь молодежь (такие же зеленые как я), говорят, что у всех так, нормально это. Серую часть еще и задерживают на два месяца (ачотакого), выплатят же все-таки. На первой неделе оказалось, что дежурство у них, принято по очереди рядовым сотрудника полы в кабинетах мыть после работы (ачотакого), на уборщицу у руководства денег нет, надо за идею поработать, все так делают. Далее пешочком по городу вечером пробежаться, листовки по клиентам разнести (ачотакого). К этому времени ко мне понимание стало приходить, что я какая-то неважная с точки зрения данного руководства, не проникаюсь идейными обязанностями. Но других предложений по работе не было, или шило-на-мыло менять. Через полгода узнала, что отпуска в году мне положено всего две недели (ачотакого), работы слишком много, когда отдыхать, в стране кризис, а меня тут рабочим местом осчастливили. Не нравится – увольняйся. В общем, новую работу я только через два года смогла найти, да, все это время искала постоянно, и претензии работодателю высказывала, по характеру не из робкого десятка. Достала так, что от мытья полов меня-таки освободили. А встретила бы я в это время Алферову (а лучше Путина), и спросила бы она меня: «Хорошо ли тебе, Аленушка, работается»? Я бы врать не стала, я честная, сказала бы всё, чтобы все знали, таких гадских контор и работодателей существовать не должно. А вы про идеальные отношения работодатель-сотрудник. Они не идеальные должны быть, а строго правовые, четко по грамотному трудовому договору и должностным обязанностям, с копиями сих в налоговые, трудовые, пенсионные и прочие фонды. А идеальные – это с мужем, да подружками на лавочке.

    • Алена

      А чем вам кислая мина девушки не нравится? Вы же дома тоже не всегда счастливая ходите

  39. Florence

    Была вчера в двух магазинах ЛЭтуаль. В одном консультанты с цифрами на лице, в другом — без цифр. Ради интереса зашла на сайты отзывов о работодателях и почитала, что пишут бывшие сотрудники. Вот где бездны открываются. Нарушение трудового законодательства, базовый оклад 6400 даже в Москве, премии, которые выписываются при выполнении очень жестких требований, текучка, консультантов заставляют переклеивать этикетки и впаривать просроченный товар, а если им это не удается, у них стоимость просрочки вычитают из зарплаты. Не поленитесь, поищите и почитайте. Позор компании.

    • Анастасия

      Вот я начиталась этих отзывов и в замешательстве. С одной стороны, ходить в эту сеть — спонсировать бездушное барыжничество. А если не ходить, бедняги консы на голом окладе от таких забастовок останутся. Это если примитивно. А вообще, из всех жалоб меня смутили не 12-часовой рабочий день, не график 6/1 или 11/1, не ночные смены, не отсутствие туалета, не два перерыва по 30 мин., а штрафная система и начисление премий. Какое-то шакалье рабство. И мало вяжется всё это со счастливыми приветами из Парижа. Хотя, сектанты и строители фин.пирамид тоже на тусовках сплошь лучатся благополучием. Хрень какая-то.

      • Светлана

        Так рабство и есть. Поэтому и отношение руководства к подчиненным такое, как к рабам — давай используем твое тело для рекламы акции. Причем без согласия на это. Ведь за рекламу платить надо, а тут в каждом магазине столько холопов, грех не разрисовать((
        И про отсчет до Нового года они сейчас запели, ведь всем и так понятно, что это дни не до нового года, а до окончания акции.. скотство какое-то…

  40. Ольга

    Вообще-то в нормальном, здоровом обществе не приходится выбирать между какой-то стабильностью и достоинством. Почему у нас так — либо ты гордый и нищий, либо терпила, имеющий свой кусок хлеба? Я вот попыталась представить, благо в прошлом есть опыт работы консультантом, хоть и не по косметике: если бы меня обязали каждый день рисовать на лице цифры, именно цифры, а не просто забавные картинки, как бы мне это понравилось? Поняла, что однозначно не понравилось бы. И если бы на текущей работе, которую я люблю всей душой (за то,что там я на своем месте, за прекрасный коллектив, за близость к дому в том числе, за атмосферу и черт знает за что еще), мне вменили бы в обязанность что-то, что я делать категорически не хочу, как бы я поступила? Ушла бы? Скорее нет. Слишком много вложено, слишком многим рискую, да, и ребенка растить нужно, как это ни банально. И еще мой город ни разу не столица, где возможностей больше(( Так что возвращаемся к части первой моего комментария… НЕ ДОЛЖЕН человек стоять перед таким выбором, и никто НЕ ВПРАВЕ его перед таким выбором ставить.
    А что касается поста Алферовой… Возможно, он был чересчур эмоционален. Но я, например, узнала о цифрах на лице консультантов не из ее поста, совсем из другого источника, но была возмущена не меньше. И если бы Ксения была не «полузабытой актриской», как тут высказались, а обычным рядовым покупателем и пользователем, ей бы в таком случае тоже не простили бы поднятой шумихи?..

  41. Elviri_

    Интересно у нас в обществе — высказал мнение и все, ты либо в белом пальто либо продажный. И какие-то уже болезненные мотивы звучат.
    Точка зрения БИ понятна и, кмк, звучит внятно.
    Маркетинговая политика Лэту и внутренняя методика ее исполнения ясны, как торговая сеть они неинтересны, соответственно, не нравится — проголосуем рублем)

  42. elenanova

    Вчера в Тюмени была в Лэтуале в ТЦ Остров. Девушки без цифр, говорят что указание носило рекомендательный характер и кто хотел, тот и наносил цифры. Никто никого не заставлял.

  43. Elena Chemezova

    У меня ощущение, что те, кто осуждают и обсуждают эту акцию, просто никогда не работали на ОБЫЧНОЙ работе. Где неоплачиваемые переработки, где невозможно взять отпуск целиком и даже на две недели, где нет понятия «больничный», где можно отработать месяц-два-три и тебя просто «кинут» с деньгами и не заплатят, где зарпалата по факту вдвое отличается от оговоренной на собеседовании, где в конце-концов вообще бывает харасмент… Исключения? Да сплошь и рядом такое, даже в больших организациях и не только на уровне низшего звена.
    Вот за что должны бороться невесть откуда взявшиеся многочисленные борцы за честь сотрудников магазина косметики! Продавцов же цепями никто не держит, не хочется рисовать цифры серебряным карандашом на лице — иди к Ашоту в овощной ларек торговать гнилой картошкой, чего плакать?
    Что-то я сильно сомневаюсь, что актриса, которая подняла этот хайп, сочтет унизительным, если режиссер заставит ее побриться наголо или сниматься в ледяной воде на морозе или в постельных сценах, если ОН сочтет это нужным. Разденется, побреется и будет сниматься. Может, конечно, предварительно поплачет в уголке от жалости к себе, только мы об этом никогда не узнаем.

  44. Rus

    к счастью,в наших двух летуалях такого маразма не было замечено.

  45. Наталья

    Интервью просто безобразное. Видимо БИ не может быть в противостоянии с летуаль. Их точка зрения мне не интересна. А вот судебный процесс надо проводить показательно. И чтобы они проиграли с крупным штрафом. Надо им встречный иск с оскорблением личного достоинства человека. Уроды. И БИ здесь не лучше.

  46. Жанна

    Страна истеричек 😀 Акция дурацкая, но иногда сигара это просто сигара!😅


Добавить комментарий Отменить ответ