Тайный покупатель: магазины Kiko Milano в Риме

Лайфстайл
kiko-shop-rome20
kiko-shop-rome20
Быть в Италии и не заглянуть в один из магазинов Kiko — преступление. Наш редактор Маша Ботвинина его не совершила два раза — зашла в целых два!
В моем списке «Roma: place to visit» магазин Kiko значился между фонтаном Треви и Колизеем, то есть был совершенно обязателен. В последний раз (он же первый) я была в там лет 7 назад и запомнила невероятную толпу народа, низкие цены и палетку ядерных теней, которую я почему-то не купила (до сих пор жалею).

kiko-shop-rome1

В этот раз я решила подобных ошибок не повторять. И в первый магазин Kiko на на улице Via Nazionale, 74 зашла почти сразу после приезда. Внутри оказалось пусто и чисто. Около кассы — три щебечущих консультанта: ох уж этот их итальянский. Охранников нет. Со мной поздоровались и продолжили беседу, а я отправилась на экскурсию.


Все стенды чистые, опрятные, при входе висят сумочки-корзинки для покупок. Интересно, что они темные и непрозрачные.

kiko-shop-rome16

Целая стена отведена под лаки — глаза разбегаются, риск заработать косоглазие растет с каждой секундой. Вспоминаю, что подруга просила купить ей два лака и даже прислала их номера и названия. Ловлю консультанта №1, объясняю, что нужно. Девушка говорит на английском так же быстро, как на родном итальянском. Подозреваю, без иностранного языка их на работу не берут. Так вот, лаков, которые я ищу, тут нет — вот посмотрите, и названия их нигде не указаны, только номера. Смотрю и тут же нахожу один из нужных. (Второго и правда нет.) А консультант уже убежала на другой конец зала.

kiko-shop-rome6

Хожу дальше, фотографирую все подряд  — кажется, на меня вообще не обращают внимания. Я же турист — я вообще все  фотографирую: древние развалины, кошек, магазины. Может, я косметический магазин первый раз вижу?..

В это время в магазин заходят еще человек 5 — сразу становится шумно и немного тесно.

kiko-shop-rome15

Следующий интересующий меня «артефакт» — фломастер для бровей. Их всего три цвета. Зову консультанта №2 и даю задание посложнее  — подобрать мне цвет фломастера. Девушку зовут Кристина, у нее плотный тон на лице и накладные ресницы. И такой же бодрый английский, как у девушки №1. Кристина на моей руке пробует все фломастеры и предлагает цвет — я с ней совершенно согласна. И тут она берет жидкость для снятия макияжа и стирает все, что нарисовала на моей руке. Вот это оказалось неожиданно и приятно. В отечественных сетях я такое встречала всего пару раз.


На кассе Кристина показывает их новинку — двухцветные тени в стике. Цвета яркие, сам тестер немного потрепан.

А вот и мой небольшой улов: лаки, фломастер для бровей и кисточка. Всего 23.40 евро — по-моему, просто чудесно 🙂kiko-shop-rome20

На второй магазин Kiko я наткнулась совершенно случайно на улице Via Appia Nuova, 199. Перед входом стояли городские мусорные контейнеры — фото делать не стала, хотя эти контейнеры и на гугл-картах стоят.


Внутри — вот оно! — толпа покупателей, за которой даже не видно консультантов. Зато видно охранника  — он стоит в центре зала, облокотившись о колонну и полностью поглощен телефоном. Хотела сфотографировать, но подумала, что это все-таки уже риск. Зато стенды фотографировала совершенно спокойно. И, кстати, тут они тоже в полном порядке. А вот на кассе даже стаканчик не нашли, чтоб поставить в него все те же тени в стике — так и лежат прямо на прилавке.

kiko-shop-rome28

Вывод: сервис очень и очень ненавязчив. Тем не менее, он весьма на уровне — содержать стенды в чистоте и порядке при массовом набеге туристов и нанимать англоговорящий персонал, выдерживающий напор посетителей — удовольствие не из дешевых. Впрочем, эти затраты наверняка окупаются все теми же туристами. Нам же так нужны эти лаки!

Рейтинг: 0 голосов
Загрузка...




15 комментариев

Добавить
  1. Dasha

    ух ты, все Кико, что мне попадались (а их штук пятнадцать в разных городах Италии), отличались как раз крайне побитыми и грязненькими тестерами. что впрочем совершенно не мешает мне каждый раз уходить с покупками )) кста, по моим наблюдениям, у лаков в цилиндрической бутылочке гораздо лучше кисть, чем у тех, что в угловатой. вам так не показалось?

    • Intern Lena

      лично мне показалось, что лаки в цилиндрической бутылочке еще и проще смываются. не разделяю общего восторга по поводу прямоугольных лаков Kiko — у меня они и ложились не очень, и смывались, оставляя руки то черными, то зелеными, то красными )

      • Yanagttg

        замечание про разную форму флаконов и их качество меня сейчас просто ошарашило))) а я-то думаю, почему не испытываю всеобщих восторгов по лакам! буду пробовать кругленькие :))

    • Intern Maria

      Даша, возможно, я попала на начало туристического сезона, когда все еще хорошо) а лаки в цилиндрической бутылочке еще и сохнуть должны быстрее, но я не себе такой купила, поэтому подтвердить не могу.

  2. Anima

    Все-таки европейские марки заботятся о своих покупателях и консультанты образцовые, и стенда поддерживаются в порядке.
    Кстати, не знаю как в столице, но в нашем маленьком городе отличные консультанты в магазине Ив Роше: всегда здороваются на входе, и совершенно не навязчивы, но быстро подойдут помочь, если что-то нужно. Причем управляющая магазином не гнушается и сама обслуживать клиентов, если ее консультанты все заняты с другими покупателями. Видимо у них в сети обучение персонала проводится по европейским стандартам (и без всяких поездок в Париж) и у нас в городе за этим строго следят, поэтому в магазин с хорошим сервисом ходить куда приятнее.

    • Яна

      Поверьте моему обширному опыту работы в рознице, качество работы персонала в отдельно взятой точке — всегда заслуга управляющего этой точки, и чем дальше от головного офиса, тем вернее это правило. Так что, при случае похвалите директоршу Вашего Ив Роше, по сети у них тоже очень нестабильный сервис

      • Anima

        Яна, я так и думала, что это заслуга человека, работающего на этой должности в нашем конкретном магазине, очень хотелось бы, чтобы так было всегда и везде.

  3. Елена

    Была в Kiko в Барселоне, тоже идеальный порядок и минимум покупателей))) Ненавязчивый сервис, но на кассе сообщили о скидках на определенную линейку продуктов, и конечно, за такие деньги нельзя было не взять))) Сижу, читаю и ругаю себя: надо же быть такой дурой и купить всего один лак?)))

  4. Ирина

    Извините, а в чем смысл этого поста? Русские туристы (пост ведь для нас?) как ходили в kiko, так и будут ходить, вне зависимости от + или — мнения блогера.

  5. Катя

    У себя в стране я пока Kiko только в Эрлангене недавно обнаружила. Чистенько, опрятненько, охраной и не пахнет. 2 продавца на весь магазин. Взяла на пробу 2 продукта. Сейчас увидала на одной из фоток сиреневый спонж за 6,90 EUR, тоже бы не мешало прикупить ))).

  6. Leksa_Gordon

    Была в kiko в Венеции, в разгар карнавала на 14 февраля. При неимоверно огромном количестве людей, консультанты справлялись. Уделили мне внимание по полной, при этом уложившись в 10 минут. Уйти без мозаичных румян и хайлайтера было просто невозможно.

  7. Leyla

    Добрый день! А подскажите, что еще можно приобрести кроме лаков (не пользуюсь ими в обиходе). Читала,что у них еще достойные салфетки для снятия макияжа, так ли это?


Добавить комментарий Отменить ответ