Чему учат консультантов в Л’Этуаль? Личный опыт

Бьюти-эксперименты
IMG_0495
IMG_0495
Настя Сураева решила неделю постоять за прилавком и вместе с другими — настоящими — стажерами-консультантами неделю ходила на тренинги. Теперь она точно знает, чему их там учат и разрешается ли им произносить фразу «как вам помочь?»

Почему я решила поработать консультантом?

IMG_0485

На самом деле, в первую очередь — ради себя самой. Мне интересно выйти из зоны комфорта и немного там погулять. Я работаю 10 лет: 7 — в офисе, почти 3 — из дома. И все время сижу за ноутбоком. Как работают на ногах, — не представляю. Точнее, догадываюсь, что это сложно, но хочется проверить, насколько. Еще меньше я представляю, как работать с людьми. Нет, я общаюсь с коллегами-партнерами, но это же не сравнить с потоком в косметическом магазине! С незнакомым человеком я готова заговорить, только если я заблудилась в лесу, а он — первый, кого я встретила за три дня скитаний, и у него есть вода и еда (а у меня давно нет).

Вторая причина — понять, почему мы (под «мы» понимаю всех покупателей) всегда или почти всегда недовольны «ими» (под «ими» понимаю сами знаете кого). Но ведь на самом деле, средний уровень бьюти-прошаренности консов в любой из трех известных сетей — ну-у-у, так себе. Действительно прекрасных я — за все годы моего косметического шопинга — встречала раз 5. И мне всегда было интересно: почему это так? Набирают не тех? Плохо учат? Мало платят?..

И вот же он, мой шанс это выяснить!


Кого берут в космонавты?

IMG_0446

Тут ничего необычного. Вакансии размещены на всех известных сайтах. Зарплата, как я и предполагала, — 30-40 тысяч (в Москве). Цифра, указанная в описании — фикс, ниже которого быть не может. Сверху добавляются проценты от продаж. Фиксированная часть зависит от конкретного магазина. Например, в Атриуме — 40 000 рублей.

atr

Деньги — средние по рынку. Консультант в «МВидео» или «Levi’s» зарабатывает столько же. В косметическом же «Золотом Яблоке» — тоже.

В регионах — меньше:

томск

Собеседование проходит в два этапа. Первый — в офисе Л’Этуаль — проводит менеджер по подбору персонала. Если все ок, кандидат едет знакомиться с директором магазина, в котором будет работать. Поток, кстати, внушительный. Живую очередь из желающих устроиться на работу я наблюдала все пять дней, пока длился мой тренинг. Берут всех, кроме, пожалуй, тех, кто категорически не способен общаться с людьми.


Как проходит обучение?

IMG_0447

После собеседования консультант сразу (!) выходит на работу в магазин. Можно подумать: «Ой-ой, как же так, как можно человека сразу кидать в пекло?!» Но на самом деле, это обычная практика. В какой-нибудь условный магазин, где продаются не помады, а, скажем, ботинки, консультант тоже выходит «вотпрямщас», а уже потом разбирается, чем «лоферы», отличаются от «оксфордов», а замша — от нубука.

Параллельно с работой новобранец в течение месяца посещает обучающие тренинги. Первый этап  — 5 базовых тренингов (на них я и ходила). Вводный курс — о сети в целом, о представленных марках, о стандартах обслуживания и об этом вот всем. Затем день — на декоративную косметику, день — на уход, день — ароматы и, наконец, техника продаж.(Консультантов парфюмерного отдела Scent Bibliotheque учат дольше — полтора месяца, и зарплата у них выше — 60 000 руб. в Москве). До того момента, пока человек все прослушает и сдаст экзамен, он, строго говоря, еще не консультант, а стажер. Но покупателю, конечно, эти тонкости неведомы и неинтересны: раз ты тут стоишь, значит, должен все знать. Не в этом ли одна из причин, что «мы» часто бываем «ими» недовольны? Ждем от человека, например, что он покажет нам все имеющиеся варианты «стойких, но увлажняющих помад с глиттером, но без шиммера». А он, может, вообще улавливает в этом запросе только одно знакомое слово — «помада»?..

На обучение консультаны-стажеры ходят в свободное время. Как рабочее оно не засчитывается. Также «в свободное» время можно заняться самообразованием и поизучать материалы на внутреннем портале Л’Этуаль. На данный момент там 287 тренингов (и общих, и по конкретным маркам), — в общем, есть чем заняться.

Дальше вас ждут углубленные тренинги по тем же дисциплинам — макияжу, уходу, парфюмерии и продажам. Поскольку везде постоянно появляется что-то новенькое, консультант учится постоянно.


Ну и, раз уж мы заговорили про свободное время. Я посещала тренинги всю неделю, каждый день, с 10-00 до 18-00. И пока я училась, у меня его не было вообще. С утра я писала в наш общий чатик, как я страдаю, потому что рано встала, а вечером — как я ничего не могу, потому что только приехала, а уже так поздно, ай-ай-ай. И это вопрос не к графику обучения, который абсолютно стандартный (10-18), а к тому, что я абсолютно отвыкла ездить в час пик. Расскажи это шахтерам, ага.


Чему и как тут учат?

IMG_0455

По структуре тренинги по уходу, макияжу и парфюмерии похожи. Все три базовые и, понятное дело, рассчитаны не на бьютиголиков, а на человека, который пришел с улицы и не знает про косметику ничего или знает мало.

Сначала рассказывают историю. Прямо настоящую историю, с древних времен: что и как использовали люди в качестве косметики в эпоху палеолита? И знаете ли вы, например, что в эпоху барокко (Европа, XVII-XVIII века) они делали накладные брови из шкур крыс? Я не знала, а вот оно как (0_о). Не вполне понимаю, как можно применить эти сведения, помогая подобрать клиентке карандаш для бровей, но для общего развития полезно.

Дальше разбирают категории средств и рассказывают методику подбора продуктов для конкретного покупателя. Объясняют все внятно и подробно, хотя, опять же, на базовом уровне. Но этого достаточно, чтобы новобранец-консультант не продал вам матирующий крем вместо увлажняющего и помог найти тональный с той степенью покрытия, которая вам необходима.

Предвижу комментарии : «А мне попался консультант, который не знал, что такое кушон», «А мне пытались продать скраб от целлюлита вместо крема от прыщей». Верю, но тут уже дело в конкретном человеке, который не умеет слушать и запоминать. Плюс ассортимент марок придется выучить самостоятельно, чтобы знать, куда бежать за сывороткой с гиалуронкой, а куда — за водостойкой подводкой. Но преподы в этом не виноваты точно:) Тренер, которая вела обучение по уходу за кожей и технике продаж, работает в компании 14 (или 17, не запомнила сколько конкретно, но очень долго) лет. И начинала с должности консультанта, которым и была первые лет 8, или 7 или 9 (цифры не мой конек, да).


За партами со мной сидят самые разные люди. Я почему-то думала, что консами идут работать исключительно студенты, оказалось — нет. Женщин 40+  как минимум половина из присутствующих. Но и совсем дети тоже есть. Одна девочка, которой на вид больше 18 лет не дашь, уже успела поработать в колл-центре Тинькофф-банка. Говорит, что после того, как ей пришлось обзванивать клиентов 1 января и спрашивать, почему они решили отказаться от услуг банка, никакой покупатель ей не страшен.


Техника продаж: только не спрашивайте про обезьян!

IMG_0481

Этот тренинг для меня был интереснее предыдущих, потому что про продажи я не знаю ничего. И консультанта, который смог продать мне то, что я не планировала купить, встретила всего раз. (И то это был не совсем консультант, а, думаю, многим тут известная Агнесса, бывший визажист бьюти-бутика Chanel в «Модном сезоне». Я как-то пришла туда за одним лаком, а ушла с практически полной осенней коллекцией.)

Чему тут учат?

Ну, например, как начать диалог с покупателем. Да, консультант должен попробовать это сделать, даже если вам кажется, что у вас на лице большими буквами написано: «Не приближайся! Убью!» По стандартам Л’Этуаль, к вам должны подойти в течение 7 минут после того, как вы зашли в магазин. (Хотя мне кажется, тут работает некий магазинно-косметический закон Мерфи. Если тебе надо быстро найти что-то конкретное и бежать дальше, тебе никто не поможет найти это самое «что-то». Зато если надо скоротать время до встречи, и ты бесцельно шляешься по магазину час — тебя непременно заметят и наперебой будут предлагать что-нибудь «очень нужное». Три раза за 5 минут, ага.)

Регламентировано даже приветствие: «здравствуйте» можно говорить весь день, «доброе утро» — до 12 дня, с 12-00 до 18-00 — «добрый день», после 18-00 — «добрый вечер».

То, как консультант начнет с вами разговор, зависит от того, в какой ситуации он к вам подошел. Если вы только переступили порог, то подходящая фраза — «что вас интересует?». А если вы уже смотрите тушь, логичнее обратить внимание на плюсы этой конкретной туши. Говорить набившее оскомину «чем вам помочь?» категорически нельзя. (Почему они ее все-таки произносят? Думаю, по той же причине, по которой человек, которого просят не думать об обезьянах, начинает думать о них беспрерывно:)

Еще нельзя спрашивать про бюджет. Точнее, можно, но только в том случае, если покупатель сказал, что ищет подарок. Если человек выбирает для себя, то, узнав какими брендами он пользовался раньше, надо понять, предлагать ли ему карандаш для глаз за 200 рублей или за 2000. А при выборе ухода нельзя спрашивать, какой тип кожи: 90% покупателей его не знают. Обидятся, испугаются и убегут. Нужно узнать проблемы, которые человека беспокоят (жирный блеск? сухость? пигментация? морщины?), и ориентироваться на это.

IMG_0515

Вопросы, которые консультант вам задает, не регламентированы до последней точки, но воронка должна быть всегда. Если покупатель говорит «мне нужна тушь», консультант должен задать 5-7 вопросов, после которых сможет предложить 2-3 средства, которые будут отвечать цели. Идеальный диалог (очень упрощенный) относительно этой туши будет выглядеть так:

  • Что вы ищете?
  • Я ищу тушь. (Консультант может предложить 100 вариантов)
  • Какой эффект вы хотите получить?
  • Объем. (Осталось 50 вариантов, потому что удлиняющие отпали)
  • Какие туши вы уже пробовали?
  • Estee Lauder и Lancome. (Осталось 25, можно не предлагать масс-маркет)
  • Вам нужна водостойкая тушь?
  • Нет. (Осталось 20 неводостойких)
  • Вам нравятся силиконовые или классические щеточки?
  • Нет, нет, только не силиконовая, люблю обычные. (Остается 10)

Дальше хороший консультант, вероятно, сузил бы выбор еще, а я уже предложила бы тушь Clarins. И, кстати, в голове всегда надо держать запасной вариант, потому что покупатель может спросить: «А почему Clarins-то, они вам доплачивают?!»

IMG_0450

Вообще, тренинг довольно здравый. Я ожидала, что будут рассказывать, как продать то, что человеку не нужно (и желательно тысяч на 50). Оказалось, продать на 50 тысяч всегда хорошо, но покупатель не должен разочароваться, когда придет домой и всем этим намажется. Разочаруется — не вернется. Вообще, неоднократно повторяется, что консультант присутствует в магазине, чтобы помочь, и что ни в коем случае не надо ориентироваться на внешний вид покупателя и делать на этом основании выводы относительно его платежеспособности. (Хотя сейчас с этим стало вроде получше, по крайней мере я давно не сталкивалась с «для вас это дорого», хотя я тот еще любитель походить по магазинам в домашнем. И, кстати, тогда, когда я на это еще напарывалась, это случалось не в более-менее демократичных местах, а в ЦУМе.)


…А на переменках консы-стажеры обсуждают, что неудивительно, покупателей. Примерно так же студенты-медики говорят про больных: им все интересно, и хочется почувствовать себя в теме. Вот какая-то женщина пришла за тушью за 200 рублей, а в итоге купила крем и сыворотку Chanel Sublimage! Вот удача! А вот один мужчина покупал два одинаковых аромата для жены и для… ну-у, не жены. Чтобы не палиться, да, что пахнет чужими духами. Хитро! А у меня была пара, он и она, долго бродили между полками, а потом женщина сказала, что я явно хочу увести у нее мужа и зачем вообще я на него смотрю. 

Я слушаю эти разговоры, и мне интересно — что я буду рассказывать о покупателях после своей недели «в полях»?:)


Что я поняла?

В первую очередь, что поняла я не все, и надеюсь с этим разобраться, когда пойду работать в магазин. Мне было сложновато абстрагироваться от того, что я знаю, и представить себя человеком, который пришел учиться с нуля. Периодически я откровенно скучала, — когда рассказывали про разновидности баз под макияж или о том, как устроена человеческая кожа. Но признаю, что рассказывать это необходимо. Все-таки мой уровень погружения в тему (тут следуют извинения) сильно выше, чем у среднего человека, который пришел устраиваться на работу.

Еще я поняла, что 90 % успеха продаж зависит от самого консультанта. На тренингах рассказывают теорию, но изучать ассортимент придется самому. Основы — это, конечно, хорошо, но если ты не знаешь, где конкретно в твоем магазине стоит антицеллюлитный скраб, и у каких марок он есть — ничего не получится.

И, хотя я еще не вышла в магазин, мне уже кажется, это офигенно тяжело. Например, с подбором объемной туши я бы справилась, потому что сама ими пользуюсь и слежу за новинками, а вот с матирующей базой — затупила. А ассортимент же еще и меняется постоянно! Я раньше думала: «Ну как можно не знать, что у Chanel выходит такая-то лимитка»? Теперь понимаю: вряд ли, отработав 12 часов, ты пойдешь гуглить в свободное время, что и у кого там выходит. Догадываюсь, что для этого и проводятся тренинги по маркам, но за всем не уследишь.

Вопросы у меня остались. Но я постараюсь все выяснить, пока буду работать. И, кстати про работать: пробовать себя в роли консультанта я буду в магазине Л’Этуаль (Большая Садовая ул., 3 стр.1), с 13 по 17 ноября.Так что приходите!


(57 голос., в среднем: 4,28 из 5)
Загрузка...




152 комментариев

Добавить
  1. Елена

    Странная попытка сети «Летуаль» доказать, что они «не верблюды». Возможно, в столицах учат по такой именно схеме. Но, если судить по комментариям, лучше от этого люди не работают. В провинции все немного хуже — я, будучи молодой и наивной хотела устроиться в Лету консультантом. Никакого обучения, никаких тренингов продаж. Только строгие глаза и рассказы о том, как ты финансово отвечаешь за все косяки и недостачи. Поэтому я верю, что гадкие условия труда не ограничиваются запретом присесть, когда нет покупателей.
    Оправдание некомпетентности консультантов тем, что учить много… Ну знаете, тоже такое себе оправдание. Я трижды радикально меняла сферу деятельности. И точно также было — пара дней на осмотреться (считай, тренинги в Лету) и вперед, в бой! И уровень ответственности немного более высокий, чем продавец-консультант. Не могу считать это оправданием, вообще.
    И только в Лету со мной очень интересно работают консультанты. Пришла я как-то за новыми румянами. Какими — не знала, хотела попробовать новенькое. Девочка предложила «Шанель» и»Шисейдо», я обе эти марки отмела по личным предпочтениям. На что был гениальный ход! «Ну я тогда не знаю, что вам предлагать» и консультант ушел в закат. По одежке меня встречал и РГ, это для честности. Но там консультанты, если не могли помочь/сориентироваться, передавали меня явно более опытным девушкам.

  2. Ольга

    Только вчера из Лету)) После открытия обновленного магазина стало приятно туда ходить (Екатеринбург, ТЦ Гринвич). Светлое открытое пространство сначала немного отпугивало, но в итоге мне кажется все правильно сделали: меньше темных углов, все как на ладони — и банки, и люди. Чистота, пространство, свет = честность, доверие, прозрачность в отношении. Ну, это у меня такие ассоциации)) Девушки-консультанты там радуют очень, работают четко, грамотно, реально помогают в выборе. Ни разу от туда без покупок еще не уходила. Мне кажется, тут навыки продажника решают. Но с пробниками беда, это правда, и это я еще сама всегда прошу)) Извиняются, иногда пошарят, что-нибудь маленькое положат как подарок. Вчера салфетки вот дали)) К слову сказать мнение мое раньше было прямо противоположным, да и сейчас, заходя в магазиньчик рядом с домом за какими-нибудь расходниками типа туши, я вижу разницу со старым режимом так сказать)). Надеюсь, магазин в Гринвиче будет и дальше держать марку, мне реально там нравится. Больше, чем в малюсеньком РГ и запутанном как лабиринт ЗЯ. Ну и конечно буду с интересом следить за экспериментом. Настя, удачи!

  3. elenanova

    Видимо, и со мной что то не так. Покупаю в Лэтуаль корейскую косметику, в Тюмени все с консультантами нормально. В Москве — в Лету в Европейский — тоже все ок, и в Екатеринбурге — в Лету в Гринвиче тоже все нормально. Ни разу не навязались, не впаривали. В Тюмени недавно — мы ехали с сыном из леса, из веревочного парка. В трениках, ну и в чем там обычно по деревьям лазают. Заехали на обратном пути в ТЦ. Мне нужен был блеск. Зашли в Лэту. Я спросила, где можно присесть сыну? Консультант вначале ответила, что к сожалению, стульев нет и я сказала ок. Нет так нет, без проблем. Но консультант сходила в подсобку и принесла стул, чтобы мой сын сел. Это было в 20 часов вечера в конце дня. Я купила и блеск и что-то еще.
    Мечтаю, чтобы на меня косо посмотрели, по причине того, что на мне «не такая одежда» — очень хочется поржать, и постебаться, но увы, ни разу не случалось. А бомж-стайл я люблю.
    Пробники мне давали в Европейском. Но вообще, из пробников меня интересуют только Ля прейри и Ла Мер, остальное, как показывает практика, протухает или вымазывается на мужа, поэтому оно мне не надо.

  4. Светлана

    Полностью согласна с автором : после 12 часов работы стоя на ногах ( ни в одном зале Летуаль Вы НИКОГДА не найдёте ни одного стула), когда тяжелые коробки с шампунями, духами, мылами ты носишь сама целый день ( грузчиков конечно нет ) , ты не то, что гуглить, — думать уже не хочешь про все это и во второй половине дня уже не хочешь никого видеть. А когда за невыполнение плана штрафуют КАЖДЫЙ месяц ( планы ВСЕГДА завышены ), понимаешь, почему такая текучка в Летуаль и берут всех подряд ( штрафами же надо администрацию кормить ). Вот так.

  5. Полина

    Насколько я знаю, в РивГош консультанты сначала проходят обучение, потом сдают тест, и только после этого допускаются в магазины. Странная политика у Л’этуаль сразу выпускать неопытных стажеров «в поле», не удивительно, что туда не хочется заходить.

  6. Катя

    Вот еще бы обучение охранникам проводили) ну невозможно же… в магазин косметики приходишь за праздником, это же девичье царство, хочется походить, спокойно выбрать, чем же душеньку свою порадовать, понюхать, по примерять цвета в думах, какой же лучше взять…а в спину дышит охранник, ходит за тобой как хвостик, выглядывает из-за каждого стенда. Чертыхаешься, бросаешь все, что хотел уже купить и уходишь в ЗЯ (а оттуда реально невозможно выйти с пустыми руками)))

    • Светлана

      Катенька, хочу для информации Вам случаи некоторые рассказать. Одна нечестная дама может вынести только туши для ресниц, которую и не заметишь в карманах, на 6 — 7 тысяч. А Шанель и Диор тыщ на 15. Духи — побольше будет. В месяц тыщ на 60 выходит, если не следить. Долг делят между продавцами. Если 4 продавца, то по 15 тыщ выходит. Заработаешь 25.000, 15.000 отдашь. Поэтому не только охранники, но и продавцы вынуждены пасти покупателей. Некрасиво, но практично. Страна у нас такая и общество такое.

      • Violet

        Так пасите камерами, боже мой, какие проблемы? Все одно приятнее, чем эти колючие взгляды из-за угла взамен расслабленного шоппинга.

        • elenanova

          Камера — статичный объект, а не гибкий глаз на шнурочке. Есть угол обзора, который ограничен. Есть высоты потолков, конструктивные особенности помещений и другие технические моменты, которые к сожалению пока перевешивают в пользу работы живого человека, включая визуальную оценку, кто как заходит, смотри тп. И увы, эта визуальная оценка субьективна, часто несправедлива и несовершенна. И магазин сильно теряет на этом. Но пока наверное будет так. Воры работают очень профессионально, прикрывают голову, надевают парики, специально смотрят вниз и тп.

          • Violet

            Ну пусть на входе-выходе охранники стоят, но у полок-то зачем покупателей нервировать? Повесили объявления на видных местах, что все контролируется камерами, посадили людей на просмотр, и все. Почему, если я прихожу в супермаркет купить банку икры или еще что-то дорогое, ко мне не бежит охранник, а в Этуале он от меня не отходит, можно сказать? В чем принципиальная разница между этими магазинами?

        • ЗАЯЦ

          По-моему это паранойя, что все прям на вас колючими взглядами смотрят, как на потенциального вора. Вы — вор? Нет? Так и расслабьтесь, и выбирайте в своё удовольствие.

          Кстати, была ситуация на работе (не Лету). Женщина на меня начала кричать, что я задолбала на на нее пялиться и с рекомендациями лезть. Я от нее отошла, и она сразу же сперла довольно дорогой товар.

      • Вжух

        Как-то в супермаркетах справляются — а цены на ликероводку и дорогую бакалею сопоставимы с баночкой Шанель.

        Забавно обвинять страну и общество, когда сама позиция «делить долг между продавцами» настолько ущербна

        • Мила

          А что такое дорогая бакалея?

        • Анастасия

          Да не всегда супермаркеты справляются, потому и икра в шкафу под замком, и лезвия Жилет в защитном боксе, и на дорогом кофе магниты навешаны. И в некоторых местах дорогой алкоголь тоже либо под замком, либо охранник стоит, либо выдача после оплаты.
          Камер полно, а постоянно встречаются пустые обёртки и вскрытые упаковки.
          В этом месяце один гламурный журнал вышел с пробником туши Шанель. Ожидаемо, всё распотрошили.

      • Марина

        Вы в ЛЭ работаете? Вы всегда к людям относитесь как к преступникам? Каждый заходящий в магазин — вор? Как вы живёте-то вообще?

      • Марина

        Да, про страну и общество прекрасно. А не вы ли, консультанты пречестные, выносите килограммами пробники и тестеры, которые продаёте потом на всяких Бьюти-базарах?

  7. Аманда

    Заметила, что тема про Лэтуаль, наверное, единственная, где мнение авторов и комментаторов настолько расходится.

  8. Анастасия

    Тема супер, статью и комментарии прочитала взахлеб! Я из Белгорода, у нас тут практически монополия: 4 летуаля и 1 (крошечный) рив гош, так что выбирать особо не приходится, в основном покупаю в летуале (карта 25 и частые акции решают))), и вот что хочу сказать:
    1. Ни разу, никогда, ни мне, ни маме, ни подругам, ни подругам подруг не давали пробников, я только сейчас узнала, что так бывает 😀 наверное в маленьких городах нечего морды баловать))));
    2. В последнее время руководство действительно что-то изменило, и консультанты стали поприветливее, пару лет назад я как-то два раза не могла допроситься, чтобы мне просто достали и пробили помаду, а по поводу подбора косметики — лучше вас самих вам никто не посоветует, за конкретными покупками нужно идти подготовленными, и не ждать чудес от консультантов, как только я поняла это, жить стало легче и приятнее)));
    3. Про «встречают по одежке» стараюсь на это внимания не обращать, но выводят из себя охранники в летуалях (может не только в них, не знаю), преследуют, дышат в затылок, за плечо заглядывают, бесит, но что поделаешь? Как-то раз я зашла с мамой, одеты мы были хорошо (не бомж-стайл, не кросовки-толстовки) закупились дорогими уходом и косметикой, выходим и начинаем пищать. Ок, бывает, сразу остановились культурно, ииии…реакция охранника просто убивает, ни здрасте ни извините, с призрительной миной он начал сначала наши пакеты проносить через выход, потом маму без сумки провел, придерживая за рукав шубы (!), можно подумать, женщина 50 лет побежит от него вприпрыжку, потом меня провел, потом наши сумки пронес, выяснилось, что в моей сумке что-то пищало, и он заставил меня всю ее вывернуть, а там кроме кошелька, охапки мятых чеков и салфеток и не было то ничего, и потом с видом «делаю вам одолжение» процедил «ладно, идите». Никаких извинений…Это было очень унизительно; И смешно было в летуале в другом тц, когда на 8 марта я была в старом пальто и кросах, но закупала полностью новый уход, духи, девушка-консультант была вполне милая, ненавязчивая, хотя бы ориентировалась где что (я знаю что мне надо, только дайте))), все взяла и решила, что надо бы заглянуть в декоративную косметику, слоняюсь возле стендов с люксом, размышляю, чем бы душеньку порадовать, и боковым зрением замечаю это бесячее «всевидящее око» (охранника), думаю «ну вот, все как обычно, явился-не запылился», и тут к нему наперерез бежит моя девушка-консультант, и начинает оттаскивать, и что-то яростно нашептывать (судя по артикуляции в духе «отлепись-не мешай»). Это меня здорово повеселило, но спасибо ей, хоть раз погулять-потестить нормально дали)))
    А вообще, понятно, все украденное вычитается из их зарплаты, но женщины то туда нередко ходят чтобы душу отвести, расслабиться, а это невозможно, когда на каждом шагу сопровождает бдительная охрана…

    • Violet

      Точно, я прямо боюсь, что у меня что-то запищит, один раз старая записная книжка запищала, сразу и не заметила стикер под обложкой, но слава богу, не в Этуале….а как они подозрительно смотрят на все сумки и пакеты!

    • Елена

      Много текста, если бы не всевидящее око-охранник, консультанты работали бы на одну недостачу! и не факт, как одет покупатель, дорого не дорого-воруют независимо от статуса.

  9. Мила

    Мне безразлично внимание охранника — это его работа. он ее выполняет. Улыбнусь ему с пониманием и продолжаю радоваться покупкам.

  10. katty

    продавщиц набирают молодых так как зарплата низкая и никакого карьерного роста не придвидется тк зачастую зав магазом получает не намного больше а отвественности в 100 раз больше и что можно ожидать от косультанта который пользуется косметикой масс маркета неужели она вам расскажет о Диоре и Живенши, которые тоже не всегда гарантия качества в том плане, что заплатите за бренд а качество в лучшем случае от Лореаля.. и что там делала великовозрастная дама не понятно

    • Елена

      Не продавщиц-это не буфет, а индустрия красоты, поэтому и молодых предпочитают брать, не лгите девушки получают порой больше директора магазина, так как они на процентах-это раз, лично знакома с девушками , которые от стажера до директора дошли, причем не шагая по головам.!!!

  11. Karina

    в статье ведь рассказывается про долгое обучение как раз…я даже удивилась насколько они углубляются в историю мэйкапа. Одногруппница кстати работала консультантом в летуаль, но это было года 3 назад, ей нравилось

  12. LINA-eve

    мне было бы интересно почитать про такой же эксперимент но в других сетевых магазинах косметики. Знакомых работавших в летуаль нет, но про другие слышала много печального


Добавить комментарий Отменить ответ