Как раздают пробники в «Л’Этуаль», и куда жаловаться на охранников? Заметки инсайдера

Бьюти-эксперименты
IMG_0131
IMG_0131
Поработав консультантом в «Л’Этуаль», Настя Сураева нашла ответы на самые острые вопросы о том, как там все устроено. Да-да, и насчет пробников — тоже. 

Я давно хотела поработать в «Л’Этуаль» — пусть недолго, но по-настоящему, чтобы увидеть всю эту кухню изнутри. Так сильно хотела, что была готова вставать в 6 утра, чтобы пройти недельное обучение, которое «Л’Этуаль» проводит для консультантов-новобранцев.

И вот, после этого тренинга и последовавшего за ним экзамена, меня наконец-то пустили в «поля». Я работала в «Л’Этуаль на Большой Садовой. Его недавно реконструировали, но вообще-то это один из первых магазинов сети. Можно сказать, исторический. Правда, работала я там всего 5 дней, но все же. О том, как я стояла за прилавком, сильно ли у меня болели ноги (и голова), много ли я продала и что по этому поводу поняла, расскажу в следующей части.

Тут — ответы на самые популярные вопросы из комментариев к прошлому посту, которые я постаралась выяснить в процессе своей краткосрочной разведки боем.


«Мне не дали пробник! Как их вообще там раздают?! — Да все воруют консы, ясен пень!»

Тема, которая традиционно вызывает больше всего вопросов и недовольства. У меня сложилось ощущение, будто когда-то всем насыпали пробники ведрами, и вдруг внезапно перестали. Ну, не знаю. Мне лично ни разу не отсыпали ни то что ведра, — даже ведерочка. Давали какие-то сашетки с ароматами, максимум — 5 мл. не очень нужного крема. А я покупаю косметос в больших количествах уже больше десяти лет, в основном — во флагманских магазинах всех трех известных сетей. И — ничегошеньки. Даже с большими покупками семплы горстями мне не вручали ни разу. За границей, кстати, тоже. (Исключение — сайт американской Sephora, но там заранее объявляют: купи на 100 баксов — получи 10 миниатюр. Или обменяй на них накопившиеся баллы.)

IMG_0143

В «Л’Этуаль» система такая. Парфюмерные пробники должны давать при покупке от 1500 рублей на кассе, а уходовые пробники выдает консультант в зале, если поговорит с вами и поймет, что они вам интересны и нужны. Нет правила «за покупку на 1500 рублей — саше парфюма, а за покупку на 15 000 рублей — 10 тревел-сайзов кремиков». Выдают, понятное дело, из того, что имеется в наличии. А в наличии имеется то, что присылают марки. И это либо новинки, либо средства, которые в данный момент они продвигают. Поэтому на кассе есть условный мужской аромат. А крема для глаз, который вам нужен, там нет, потому что он и так хорошо продается, и вообще давно не новинка.

Но даже эти пробники периодически заканчиваются, особенно в магазинах с высокой проходимостью. В таких, как «Атриум», например, быстрее всего: поток людей — огромный.

У консультантов от марок могут быть пробники всех средств своего бренда. А могут и не быть. Но эти сотрудники числятся не в «Л’Этуаль», а в главном офисе брендов. Что, как, в какой момент и кому они выдают, определяется политикой этих брендов. И, если это не клиентский день, то она везде одинакова — что в «Л’Этуаль», что в «Рив Гош».

В магазине, где я работала, свои консультанты были у Estee Lauder, Clinique, Clarins, Nars, YSL и Cle de Peau. Я видела, как выдавались пробники: у Clarins — одна новая сыворотка без покупки, у Cle de Peau — много разных, щедро, но при покупке.

IMG_0131

Понятно, что, перед тем как покупать средство за N тыщ, хочется все-таки его попробовать. Но так получается не всегда. Я раньше в таких случаях просто покупала семплы на Авито: сразу пять кремов для глаз, один из них оказался норм — его потом и берешь полноразмер. Да, это не бесплатно, но недорого и проще, чем пытаться найти у консультанта нужный именно вам продукт.

В магазине вы можете отлить себе средство из тестера, чтобы попробовать дома. Конечно, если вы притащите огромную банку и начнете ее наполнять, возникнут вопросы. Но дозу на пару раз — пожалуйста.

Может ли консультант украсть все пробники и потом продавать их на Авито? Не может. Ну, по крайней мере, в том магазине, в котором работала я. Камеры стоят везде: в торговом зале, на складе, в подсобных помещениях.

IMG_0045

Перед выходом каждого сотрудника досматривают (и тоже обязательно под камерой).

IMG_0180

Чтобы провернуть эту аферу и что-то вынести, нужно договориться не только с охранником и директором магазина, но и со службой безопасности, которая просматривает записи. Как-то все это маловероятно. Когда я работала в офисах одежных компаний, там была похожая система, и воров находили очень быстро.


«Охранник меня обидел!»

Есть правило, точнее, закон, который работает не только в магазине «Л’Этуаль», но и в любом кинотеатре и супермаркете. Охранник — не сотрудник полиции, он не имеет права вас досматривать. Применять силу — тем более. Если у него возникло подозрение, он может попросить (именно попросить) показать сумку. Вы имеете право отказаться. А право сотрудника охраны в этом случае  — вызвать полицию и задержать вас до ее приезда. И то, если на это у него есть серьезные основания. Например, он видел, как вы что-то положили в карман. Полицейские же могут осмотреть ваши вещи — при понятых и с составлением протокола. Если вы не виноваты — ничего страшного, но время потратите. Поэтому мне, честно, проще и быстрей показать сумку. Времени это занимает минуту, стоять и скандалить значительно дольше. Но не хотите — не показывайте.

Если вам кажется, что охранник превышает полномочия, стоит вызвать директора магазина, который свяжется с ЧОПом.

Если вдруг и этого оказалось недостаточно, можно и нужно жаловаться:

  • на горячую линию — 8 (800) 200-23-45;
  • через форму обратной связи;
  • если этого мало — генеральному директору «Л’Этуаль» Татьяне Володиной Tatiana.volodina@alkor.co.ru.

И вообще в любой конфликтной ситуации зовите директора магазина. Если это не помогло — схема та же: почта, горячая линия, Татьяна Володина.

И кстати, заставить вас оставить сумку в ячейке (конкретно в «Л’Этуаль я их не встречала, но все же) охранник тоже не может, по залу можно ходить хоть с чемоданом, хоть с двумя, если они, конечно, не крушат все вокруг.


«Китайцы все скупили!»

Вопреки расхожему мнению, китайцы скупают не все.) Есть два типа китайских покупателей. Первые работают под заказ. Берут одну палетку Nars, один набор Estee Lauder, и еще чего-нибудь, — и на этом успокаиваются. Вторые покупают в огромных количествах все, что популярно в Китае. Например, тоник Clarins с ромашкой. Бывает, что какая-нибудь знаменитая на территории Китая актриса появилась на какой-нибудь церемонии в какой-то помаде или выложила фоточку в соцсеть, и теперь всем срочно нужна такая же. Тогда этот оттенок действительно вынесут весь.

Так было, например, вот с этой кирпичной помадкой Estee Lauder.

IMG_0099

Я не сильна в азиатском кинематографе, но, основываясь на исследованиях по гуглу, могу предположить, что причиной ажиотажа в данном случае стало это фото китайской актрисы Янг Ми (Yang Mi).

324a43849fc2769c2fd3


«В Лету не соблюдают условия хранения, купила крем — а он испорчен!»

IMG_0090

Тут я могу говорить только про тот магазин, в котором работала; как обстоят дела в других — не знаю. Но в моем на складе было прохладно, мне кажется, такая температура для косметики — ок. Этот «Л’Этуаль» недавно реконструировали, поэтому все оборудование там новое. Лампы над полками с товаром я бы даже лампами не назвала — это светящаяся пластиковая лента, она не нагревается.

Конкретно в этом магазине сомнения у меня вызвали разве что стенды Dior и YSL: в них вмонтированы и экраны, и дополнительная подсветка. Вся эта конструкция показалась мне достаточно горячей. Могу предположить (но не могу утверждать), что для банок это не лучшая температура.


«Консультант старается впарить мне не то, что мне нужно, а то, за что он получит больший процент!»

Оказывается, то, сколько получит консультант, если вы купите вот этот кремик или вон ту масочку, можно узнать самому. На каждом ценнике в правом верхнем углу есть малюсенькие цифры. Это — тот самый процент, который идет консультанту. Он бывает разный. На люкс и бренды, которые и так отлично продаются — как правило, невысокий, около 1%. На бренды, представленные тут эксклюзивно — может доходить до 10%.

IMG_0047

И еще немного о мотивации. Между магазинами часто проходят какие-то внутренние конкурсы. Например, конс, продавший средств бренда N на самую большую сумму, получает приз, премию или едет в путешествие.


Ну и — «В «Л’Этуаль» одни подделки, я покупаю косметику только в Duty Free!»

На каждое средство в магазине есть сертификат в электронном виде. И его могут показать вот-прям-щас, если вы вдруг сомневаетесь.


В следующей части расскажу самое интересное: сколько я продала и какие странные покупатели мне встретились.)

(64 голос., в среднем: 4,25 из 5)
Загрузка...




235 комментариев

Добавить
  1. Яна

    А я уже месяца два как перешла на cruelty-free косметику, жить стало проще и веселее. Какие нафиг пробники, когда нормальные уходовые марки еле находишь (те, которые не обязательно прям натуральные). Была на большой земле — закупилась в Лаш (консультанты у них, конечно, все расскажут и покажут), зашла в РГ — мазанула парой кремов Веледы руки, они у меня чувствительнее лица, полет нормальный — взяла несколько продуктов. Будь у меня сильные проблемы с кожей, я бы наверное тщательнее подбирала уход, а так… «Я без затеста не могу купить крем за N тыщ» — так не покупайте, боже мой. Как будто свет клином на нем сошелся, хотя в убытке тут будет именно марка, а не вы.

  2. Наталья

    Уже лет пятнадцать покупаю парфюм и декоративку исключительно в Золотом Яблоке (не реклама )) пробников дают — завались, раздаю приятельницам, на работе. Сейчас целая коробка 20*20 см семплов ухода, и выбросить жалко, и руки не доходят всё попробовать. Может, это у нас в Екатеринбурге такие щедрые бренды, не знаю. Сейчас, конечно, после трех месяцев распродажи ничего нет )))
    А по поводу продажи пробников, на Косметисте на БьютиБазаре продаются все пробники из магазинов…

    • Светлана

      Полностью вас поддерживаю ♥️ У нас сейчас есть марки в Летуаль, которые не представлены в З.Я. И мне как визажисту, приходится туда ходить) ни пробников, ни сашеток- даже близко не видела никогда) их всегда нет, хоть в какое приходи)) а по поводу охранников — все жалуются не на досмотр. А на хамское поведение и хождение за тобой по пятам, дыша в спину… Был неприятный случай, даже жалобу писала — разумеется, никто разбираться из компании не захотел.

  3. Ирина

    Топ для срачки.

  4. Ирина

    А меня больше всего раздражают в Летуале (и в Спортмастере, кстати, тоже) наглые консы, которые подбегают к покупателям за два метра до кассы и чуть ли не из рук выхватывают покупки со словами: «Давайте я отнесу на кассу!» При этом в выборе покупок они не участвовали, их даже рядом не было около витрин, так с какой радости им должны начислять за меня какие-то проценты? Мне не жалко, но труд должен оплачиваться справедливо!
    Противоположная ситуация — имитация бурной деятельности. Однажды одна консультант, несмотря на моё вежливое «Спасибо, помощь не нужна» ходила за мной по всему магазину и просто пихала мне в лицо всё, что видела. Только остановлюсь у одного стенда, она: «Ой, вот чудесный кремик для сухой кожи!» «И чем же он чудесен?» «Нууу… Эээ… У меня сестра его хвалила». У следующего стенда началось впаривание мне матирующего тоника (тип кожи? Не, не слвшали!). Короче говоря, я толком не смогла ничего выбрать спокойно, пошла на кассу, эта деваха за мной. И стоит отсвечивает около кассира. И как только кассир спросила, кто мне помогал, как заорёт на весь магазин: «Я, я!»

    • Светлана

      😂😂😂может их так учат? Прям какие-то карикатурные консультанты и абсолютно одинаковые во всех городах)

    • Юлия

      Присоединяюсь к вам!ужасный осадок остался от посещения.ни каких консультаций не дали.ходила минут 30 никто не подошёл.а как только в руках у меня было несколько продуктов так чуть ли не вырвали и понесли на кассу.непрямно так было.я сама в торговле работаю но такого не встречала.

  5. Elena Mix

    Не совсем в тему, но я после одного из комментариев здесь, заказала на eBay пробники La Mer и счастлива. Вышло недёшево, ещё и доставка. Но сами средства крутые, я ими уже третью неделю активно пользуюсь

  6. Джин

    Не скажу, что любитель пробников и таки хочу халявы, но затестить дорогущую тоналку надо однозначно.
    Я б даже купила пару этих пробников, чтоб неделю тестить на усадку, чтобы знать — мое- не мое, но увы, они не для продажи, а покупка мини-формата или пробников на авито с доставкой выливается в ту же напряжную в случае не подходящести сумму. Ну в смысле — лучше три кило яблок схомячить, а не вот это вот все.
    А тут условные 30-50-100 р на кассе «кассы» не делают нам, но значительно подняли бы итоговые продажи брендам как на скупке этой мелочевке, так и повторных покупках полноформата.
    За все года покупок халява в виде подарков прилетала только из ИМ, на кассе же ничего, а консы разные встречались, как и охранники.
    Хотя — вру, однажды в пресловутом лету на нг достался пробник аромата какого-то, было дело.

  7. Аня-Зефирка

    У меня, кажется, только с ИДБ в плане тестеров не сложилось (но я туда и хожу редко). В Лету часто что-нибудь в пакете оказывается, причём как в орловских магазинах, так и в Москве. В Лету как-то дали приличную косметичку, которой потом долго и с удовольствием пользовалась (чёрная мерцающая, как нынешний флакон YSL Black opium). Ароматы тоже часто добавляют, по крайней мере из новых. Мужские уходят папе, часть — бабушке или свекрови, часть с мамой тестим. Уходовые саше и даже декоративка (тональный Живанши, как ты был хорош, но как жаль, что даже светлый оттенок мне темноват!) и с небольшими покупками появлялись в пакете.
    В РГ тоже очень часто ароматы дают на пробу, причём если с мужем подхожу к кассе, то обязательно мужской добавляют, хотя вся покупка «женская». Тут зато постоянно акции с марками и если купил что-то тысячи на 2 условно, то обязательно получишь или косметичку или шарфик или свечку или что там ещё есть в акции. И кассиры всегда тебя спрашивают что хотите в подарок. Консультанты, особенно в дни акций, тоже не жадничают (мне в Клининк как-то дали в подарок к покупке полноразмер теней в стике — классных!-, до сих пор пользуюсь, хотя сама на них вряд ли бы обратила внимание).
    Другой вопрос, что я отношусь к этому как «О, прикольно, посмотрим-посмотрим», а не жду ведёрка ништяков от всех брендов разом.

    PS: желание консов заработать и наклеить/сказать «это я помог» понятно. И в прошлый раз в РГ в Чёрную пятницу они ко всем лезли с этим, хотя помогать у них уже особо не было ни сил, ни времени (пришла часов в 8 в Атриум, на девушек было жалко смотреть). НО! В пустом зале Лету, когда нет акций и прочего за это хочется отказываться от покупки. Ко мне никто не подходил, пока я накидывала в корзинку всё, что нужно, зато на кассе оказывается, что вселенская помощь свалилась с их стороны. ¯\_(ツ)_/¯

  8. Нэля

    Что то у меня прямо бомбануло… Девушки, которые пишут что «без пробников тоже хорошо, и вообще все кто собирает этот мусор — нищеброды, из саше на себя мазать это фуфу а вот я могу неглядя купить всю линейку шонель и пользуюсь только селективным парфюмом» это какие то неправильные пчелы, может вам и тестеры не нужны, но вообще тестеры и пробники и даже прости госпади подарочные миниатюры это нехилый двигатель торговли и показатель нормального магазина.

  9. Юлия

    Вот только вчера была в ЛЭ-Атриум. Сама нашла нужный продукт, хожу с ним по магазину, подлетает конс — давайте отнесу на кассу. Ну ок, приклеила она свой стикер и пошла. Отстояв на кассе огромную очередь я обнаружила, что моего продукта на кассе нет, всем пофиг, искать его никто не хочет. Вернулась к стенду марки, продукт был последним, больше нет.
    Оставила отзыв на сайте магазина, посмотрим.

  10. Инга

    Не скажу, что сильно страдаю от отсутствия пробников, но тональные основы всё-таки хочется потестить перед покупкой на лице, а не просто повозюкать по руке в магазине. Обидно, что многие консультанты воспринимают вполне нормальную просьбу дать саше с тональным как попрошайничество. Типа «Сначала купи, а потом пробники проси». Ощущение, что им нужны продажи любым способом, но вотпрямщазсрочно, а нормальные лояльные клиенты, которые дома попробуют тон из саше и потом вернутся за дорогой покупкой, не особо интересны.

  11. Инга

    И, кстати, все свои любимые тональные, покупку которых повторяла раза по два точно, я нашла именно благодаря пробникам!

  12. Anna

    Не хожу в такие магазины вообще. Все, что мне очень хочется, куплю без пробников. Во
    Франции иной подход: там косметос можно вернуть и поэтому конс заинтересован. Но я не советуюсь. Потому что максимум что они могут это определить уровень увлажнения.
    В аптеках всегда дают пробники тонального или крема, если попросить отдельно у консультанта. Но под Рождество слишком щедрые все: за покупку умывалки 80 мл Кераве дали 5 пробников Эрбориан, и 50 мл. Увлажняющего крема. Но если я хочу крем, я куплю его и так. Так было и в России, так и в Европе. Если бы консов не было бы, было бы приятнее шопиться.

  13. Татьяна

    Несколько раз при покупке жидких помад в одном конкретном Л’Этуале нашего города уже дома обнаруживала, что тюбики вскрыты и пользованы, хотя снаружи всё чисто и с наклейками!! А на кассе вскрыть и проверить, всё ли в порядке, как это делают в Золотом Яблоке, не позволяют!!! Омерзительно просто! Запекалась уже много раз туда ездить, но расположение удобное — по пути с работы, а ЗЯ — один-единственый магазин, и там, естественно, толпа…((((

  14. Violet

    Да, как-то ждала этого поста, а ответов так и нет.
    Вот же камеры стоят, почему охранникам нужно ходить и буравить тебе взглядом спину?
    Плюс действительно, огромное количество консов, а толку в итоге мало, ну максимум товар к кассе принесут(((( а почему они так делают — так в посте и не ответили.

  15. Татьяна

    Касательно тепла от освещения — буквально сегодня в лету взяла в руки флакон нового хs пако рабанн, он ощутимо теплый. Стоял на стандартном парфюмерном стенде, которые идут вдоль стены. И вспоминая прошлый год — на одном консультанте увидела опять цифру, на щеке))) правда, она была выложена стразами. Смотрелось не как концлагерь, конечно, но все равно дико.

  16. El

    Да бросьте вы, пробники) Меня в лету однажды просто ограбили, да) Девочка на кассе просто пробила что-то для себя за мой счет, а я не проверила, обнаружила это только дома..
    Проплаченный пост, ага

  17. Бер

    Мне всегда дают в Летуале пробники, и в Москве, и в других российских городах.

  18. Ольга

    Проблема в том, что почти все консультанты воспринимают пробники как некое поощрение за покупку («Купите Диора на 20 000 рублей, а мы вам за это сашетку в пакетик положим»), а не как инструмент для будущих продаж (чтобы человек в дальнейшем вернулся за продуктом, который протестировал дома). Ощущение, что некоторым консам буквально дикой кажется мысль, что кто-то придёт в магазин, отнимет их время, возьмёт «халявный» пробник и в этот день ничего не купит.

  19. Юлия

    Почитала комменты, получила удовольствие))
    Пока в Летуале будет эксклюзивно представлен Nars, я буду туда ходить. Никакие консультанты мне не нужны — подхожу к корнеру, открываю ящики, беру нужный продукт и ухожу. Я давний фанат марки и лучше любых консультантов ориентируюсь в оттенках, текстурах средств и тп. То же самое касается Illamasqua — только в Лету оффлайн я могу купить лучший хайлайтер на свете OMG. Значит, иду в этот магазин и плюю на его недостатки :)))
    Зачем девушкам вообще нужны консультанты в магазине, когда есть интернет со свотчами и обзорами, сайт темпталии и так далее? :)))
    Насчет пробников уходовых средств и «ну как же покупать кота в мешке». Для себя вывела формулу — уход в косметических сетях почти не покупаю, а иду к косметологу, работающему на skinceuticals и аналогичного качества линейках, и подбираю себе уход с помощью профи (у них всегда есть и пробники и тп). Это гораздо экономичнее, чем надеяться на пробники или, страдая от их недодачи злобными консами, вслепую покупать какой-нибудь герлен.

    • Violet

      Ну тут уже писали,что консы нужны тем,кто не сидит в интернете и заходит в Этуаль раз в год. Мне в чем-то близка ваша позиция, коже нужен постоянный правильно подобранный уход, а не круговерть пробников. Но с тональными проблема остается, увы, и там нужны уже даже не пробники,а отливанты,потому что для светлой кожи сэмплов у марок, представленных в Этуале, практически не бывает.

      • Юлия

        Да, про подбор оттенка тонального вы правы. Мне это не сильно актуально, так как в основном пользуюсь bb и cc, а у них с оттенками проще — он чаще всего один (ну или clair/doré как у эрбориан 🙂
        С другой стороны, даже в миланской сефоре мне конс подобрала тон profiltr от fenty beauty светлее, чем нужно. Так что проблема с консами — она везде.

        • Violet

          О, я тоже пользуюсь Эрбориан, но купила я его как раз после сэмпла из ИДБ. Оттенок на руке подобрать еще можно, но его носибельность на лице так не проверить, и тем более с помощью сэмплов на два тона темнее. Нужны отливанты, чтобы оценить все дома. Еще есть проблема с освещением в магазине, возможно, это как раз ваш случай — оно часто искажает яркость. Я так пудру на 1-2 тона светлее купила, слава богу, не слишком дорогую.

          Конечно, проблемы с консами есть везде, я долго жила в Европе и у меня были любимые консы в нескольких магазинах, к другим лучше было не подходить, или подходить только за чем-то определенным. Но с пробниками и отливантами там было все намного лучше, чем здесь.

    • Нэля

      А у вас мама тоже свотчи темпталии смотрит?)))

      • Юлия

        Мама уже в том возрасте, когда мейкап не особо интересен. А если бы интересовалась, я бы помогала со свотчами.

        • Нэля

          Это коммент на тему, что обычно женщины 50+ не мотрят свотчи темпталии и не советуются с дочерями как им накраситься(я уж точно не буду) а идут в магазин и там все смотрят и тестируют, может и есть исключения но это просто подтверждает правило. Я даже кошачий корм заказываю в интернете, а моей маме надо все самой посмотреть живьем

          • Елена

            Неужели?!!! Мне 50, дочери 19. Читаю Temptalia.com с превеликим удовольствием, дочери советую, тем более, что в Россию пришла Sephora, а до моей глубинки она вряд ли дойдет. Живьем оно, конечно, хорошо, но если нет возможности тестировать продукцию в Лету (в моем городе только эта сеть представлена), ориентируюсь исключительно на Christine или рою интернет)))

    • Нэля

      Нарс кстати и в Цуме есть, там тебя еще и накрасят и покажут как чем польоваться в спокойной атмосфере и при нормальном освещении

      • Юлия

        1) в цуме на nars нет скидок, а зачем переплачивать? 2) не поверите, но я умею краситься и пользоваться продуктами nars и не только :)))

        • Нэля

          Зато там весь ассортимент,а не замыганный стенд с двумя видами румян. Там бывают скидки и дни марки и новые коллекции в полном обьеме

    • zajcj

      У нас в городе категорически нельзя открывать шкафчики с продукцией.Иначе слетятся все охранники, все консы. Однажды, не было рядом консов, мне надоело ждать, я сама открыла шкаф с нужной мне помадой. Так мне в таком тоне высказали, как будто я кассу с деньгами открыла

  20. Юлия

    Обычно покупаем в ЛЭ подарки, для своих нужд почти все покупаю онлайн.
    Так вот. Если за подарком иду я, максимум что я получу — это пробник парфюма и то один и скорее всего мужской 🙈.
    Но если за подарком идет муж — вот тогда он принесет пробников значительно больше и возможно даже с тональниками. И он обычно даже не подозревает, что ему что-то в пакет положили, это уже я дома вижу и офигиваю от такой вселенской несправедливости))

    Хотя по правде говоря все они отправляются в ящик и лежат там никому не нужные, потому что приличного все равно никогда не положат.

    • Baccarat

      Вооот, та же история с везением мужа на пробники.
      Отправился как-то в аптеку за парой продуктов Кодали, так ему выдали гору пробников и миниатюрок, я полгода еще потом пользовалась.

  21. Pokusanna

    Очередное подлизывание Летуали.

  22. Антонина

    Моя знакомая, когда работала консультантом в одной российской косметической сети, приносила домой пробники кремов в больших количествах. Так что да, уносят все. А когда спрашиваешь пробник в магазине, никогда ничего нет.

  23. Настя

    Пост прекраснодушный, но мой опыт мне дороже. Перестала быть клиентом этого магазина несколько лет назад после случая отвратительного поведения охранника, вызвала директора магазина, мне принесли извинения, но остался осадок и я поняла, что это магазин не для меня, я в принципе не его целевая аудитория, он со мной не умеет работать и денег моих не получит. При всём уважении к beautyinsider почему-то для комфортного посещения других магазинов мне не нужно читать лайфхаки для общения с консультантами и охранниками. Менеджменту этой сети лучше подумать о сервисе и персонале, чем делать столь неуклюжие попытки заигрывания с продвинутыми покупателями косметики.

    • Мари

      Настя, +1000.
      Посещение других сетей «в среднем» более крмфортно. Видимо, «в консерватории» что-то надо подправить…

    • Violet

      Согласна. Я уж лучше в тот же РГ или ИДБ зайду,там намного спокойнее.

    • Юлия

      И от меня +1000. Другие сети тоже помаленьку в чем-то косячат, но не до унижений покупателей все-таки. Рада что это заметила не только я.

  24. Софья

    О, я, кстати, пробовала жаловаться на горячую линию, в группе вконтакте, а ещё имейл писала, но ответа не получила! Знаете какой у меня был повод для жалобы? Меня обвинили в краже парфюма Том Форд Чёрная орхидея в воронежском магазине в трц Максимир.Это, конечно, год назад было, но осадочек остался: меня за руку схватила консультант и начала утверждать, что я украла духи, завела меня в подсобку и показывала мне видеозапись недельной давности на которой я беру флакон Tom Ford Orchid Soleil, брызгаю на руку , а потом он якобы пропадает (на деле я же просто поставила парфюм туда, где он и должен быть рядом с коробочками orchid soleil,но для некоторых сотрудниц , видимо, один и тот же парфюм и на камере это отчетливо видно было). В итоге пришли другие девушки-консультанты удерживали меня 1 час в подсобном помещении до прихода сотрудника полиции, требовали признаться в краже и постоянно повторяли, что я вряд ли смогу позволить себе такие дорогие духи. Одна из консультантов повысила на меня голос и спросила: « а че ты вся трясёшься, а?». Вообще они кучу всего говорили неприятного и глупого и постоянно уходили от моих вопросов какие именно духи Том Форд Чёрная Орхидея я украла: туалетную воду или парфюмированную. Девушки просто отвечали: «какое это имеет значение? Украла чёрную орхидею в золотом в флаконе!». Видеозапись нашей беседы у меня есть, правда лиц там не видно, зато все хорошо слышно.
    В итоге, меня отпустили девушки и прибывший сотрудник полиции, пообещали отдать запись на экспертизу в полицию и сообщить и её результатах. Через дней пять мне позвонили, сказали, что все ок, вы невиновны, орхидею украл кто-то другой, пообещали лично принести извинения . Пару дней спустя, Я приехала в магазин мне вручил кто-то из консультантов бумажку с извинениями от магазина,а чтобы девушки извинились лично мне пришлось их практически упрашивать.
    В общем, такой вот у меня опыт общения с магазином Л’Этуаль. Очень легко они от меня отделались.
    Сейчас не так противно все это вспоминать, но тогда я думала, что оказалась в «Процессе» Кафки. Это настоящий ужас.

    • Юлия

      Ох, не здесь будь написано, но с их стороны это уже клевета и превышение должностных полномочий. Вот стоило на таких заявление написать, и не на сайт магазина.

  25. Людмила

    Про невынос пробников трижды ха-ха. У моей одной знакомой подруга работает в Л’Этуале. И через эту мою знакомую тестеры пакетами продаются желающим. Причем, как новые (купить средство ухода за 30% от стоимости — почему бы нет), так и несколько поюзанные тестеры — помады, карандаши, тени и т.д. (эти идут по смешной цене 100-300 р. за штуку).

  26. Джамиля

    Сложно судить обо всех одинаково. Я как-то ходила и целенаправленно просила пробники тонального Шанель. В Галерее в лету на меня фыркнули, ИДБ был на реконструкции, к сожалению (там девочка в Шанель завсегда чем-то да одарит. Благодаря ей, оценила многие средства и купила полноразмерки), в РГ консы уточнили что именно хочу и выдали пару пробников (виталюмьер и ле беж). Предупредили: тон, правда, не Ваш, но на носибельность проверить можете.
    А вот в лету в Шкиперском мне девочки сами каждый раз предлагают прийти со своей тарой и отлить все, что интересует.
    И да, на авито продавцы и не скрывают, что все сэмплы получают от знакомых продавцов из сетевиков.

    • Violet

      У меня то же самое было, когда мой любимый тональный Ланком вдруг сняли с производства. Еле-еле нашла что-то похожее у Кларанс, со всеми вышеописанными траблами,но он был не идеален. И потом, наконец, я попробовала Эрбориан.
      У меня ощущение,что в магазинах с такой политикой по отношению к покупателям, просящим пробники, как в Летуале, судят по себе. Это не способ получить бесплатный уход на пару недель или заработать денег на Авито, это способ подбора необходимого ухода, который зачастую провоцируют сами производители, снимая привычные средства с производства. У меня куча сэмплов кремов и тональных,которыми я вряд ли буду пользоваться,пока у меня есть то,что мне подходит идеально. Я могу ими попользоваться, если у меня не будет вообще ничего, но это риск и дискомфорт для кожи. Я уже не говорю о неподходящей текстуре и оттенке. Я не знаю,что я буду делать, если не дай бог,исчезнет Эрбориан, надеюсь, этого никогда не случится.

      • Джамиля

        Бб эрбориан дал мне понимание, что где-то в мире есть тональный крем, который будет идеально носиться. Тон, никаких шелушений, держится весь день. Но забил поры, пошла подкожниками через неделю. До этого тональниками не пользовалась несколько лет, только пудрой. Теперь опять в поисках. Большие надежды на сублимаж. Шанель одна из немногих марок, которая не вызывает аллергию у меня. Но сэмплы фиг найдёшь в сетевиках. А покупать очередной продукт за несколько тысяч, который ляжет в коробку за ненадобностью — ну надоело уже.

        • Violet

          Недавно читала, что если от Эрбориан подкожники, то его нужно наносить на базу и смывать обязательно с маслом для умывания, чтобы растворить силиконы. Мне лично хватает увлажняющего молочка или сыворотки. И кстати, тот, который с женьшенем, на мой взгляд. более насыщенный, от Nude у меня ничего такого нет. Сублимаж (если вы о тональном креме) тоже очень насыщенный, раз уж они его во флакон с дозатором не смогли упихать, так что смотрите.

  27. Violet

    Девочки, поправьте, пожалуйста заголовок страницы на сайте — у вас там «Как я работала консультантов», очень бросается в глаза)))

  28. Тина

    Ни разу за много лет я не получила ни одного пробника, сэмпла или миниатюры чего либо в Лэ. Ничего никогда. РГ, ИдБ всегда. Идб вплоть до коробки с миньками марки и сверх того ещё подарки и сэмплы. РГ как правило миньки и сэмплы той марки что купила. Клиентские дни в Лэ? Три хаха. Интернет магазин отвратительный, сервис в офлайн аналогичный. Впрочем повторяю все что писалось выше 😏

  29. Яна

    Ну не знаю, по мне нормальные магазины, уж тем более когда не сейл и нет большого количества людей и суеты. Что точно надо улучшать-это стенды с тестерами-которых часто нет. В остальном ну норм же магазины. И консультанты нормальные очень часто- тем более в таком потоке людей.

  30. Елена

    Ужасно интересно, прочитает ли руководство Летуаль отзывы к посту.

  31. Елена

    У меня сейчас с Летуаль произошел неприятный инцидент. Заказала в интернет-магазине косметику, среди которой была новая кисть для тона от Shiseido. Но в мой город кисть пришла для теней (в ИМ ошибка с артикулами).
    Пришлось отказываться от заказа полностью (политика компании), и теперь нии денег, ни заказа….пошел уже третий месяц. Три раза приходилось ездить самой в магазин, т.к дозвониться невозможно, а сами они обещают позвонить, но не звонят.
    Короче, под конец кода все мои посылки пропали……
    И да…новогодняя коробочка от БИ тоже пропала по дороге, и Пикпойнт не отвечает((((((

  32. Юлия

    А меня напрягает, что консультанты в Летуаль вскрывают косметику, чтобы, например, показать оттенок помады если нет тестеров. Всё — таки срок годности после вскрытия другой и я не уверена, что до меня эту помаду также никто не открывал чтобы показать. При этом если на коробке пломба — вскрывают с обратной стороны. И так повсеместно. Может только у нас в городе так, конечно.

  33. Марина

    «На каждое средство в магазине есть сертификат в электронном виде. И его могут показать вот-прям-щас, если вы вдруг сомневаетесь».
    хорошо бы еще сертификат, подтверждающий подлинность сертификата) а то не понимаю, почему крем для глаз, купленный в одном месте, освежает, а в другом — жжет. или якобы одни и те же духи пахнут не розами, а настойкой боярышника. хорошее это дело, сертификаты, но я тоже на компе писать умею, а когда продукт явное барахло, то меня никакая бумажка не убедит, что мне это только кажется

  34. Дарья

    На каширской в «Москворечье» слушала аромат, брызнула на рукав куртки. Подошел охранник, сказал, что на кожу наносить можно, на одежду — нельзя. А вдруг это окажется подделка и у менч будет аллергия? В Лету я не уверена, как в ЛДБ например! Теперь принципиально не захожу к этим деревенщинам, хотя есть Лету а новом ТЦ, прямо во двлре моего дома! Лучше съезжу в ЛДБ в центре, потрачу время

    • Светлана

      Может разочарую вас, но поставщики одни и те же и в лдб и в лету, и качество и там и там одинаковое. И там, и там оригинал)


Добавить комментарий Отменить ответ