Независимый
Ресурс
О красоте

Ритейл без революций: Эдгар Шабанов о будущем «Рив Гош»

Яна Зубцова
Яна Зубцова 3 февраля 285
Ритейл без революций: Эдгар Шабанов о будущем «Рив Гош»

Главный кадровый бьюти-кульбит 2020 года — Эдгар Шабанов покинул пост генерального директора Clarins Russia, став президентом группы компаний сети «Рив Гош». И рассказал Яне Зубцовой, ждать ли нам от «Рив Гош» революционных перемен, сколько помад в 2021 он намерен продать, и кем хотел стать, когда был маленьким.

С Эдгаром Шабановым мы знакомы так давно, что переходить на «вы» уже поздно. Зато гордиться знакомством — самое время. Мы встретились с ним накануне Нового года в «Рив Гош» в Lotte Plaza. На президента сети он был похож мало: ни галстука, ни пиджака, рубашка с огурцами (Etro?) и почти мальчишеская легкость, не свойственная людям, облаченным властью.

Я подумала, что, наверное, так выглядят счастливые люди вне зависимости от должности. Но на всякий случай решила уточнить.

Про романтику верстки бюджета

— Будучи гендиром Clarins, ты носил более официальный прикид. Пиджаки, галстуки, вот это все. Мы брали у тебя интервью, и можно посмотреть по ссылке, как ты тогда выглядел. А сейчас у тебя какой-то крутой имидж… успешного креатора.

— Нет, сейчас я обычно выгляжу еще более протокольно. Но сегодня приехал из Питера, одним днем, на встречу с нашими архитекторами, которые занимаются новым оформлением «Рив Гош» в «Цветном»…

— И, типа, решил просоответствовать?

— Да, сойти за своего, ха-ха. А в офис хожу как… как президент компании.

Но ты в прекрасной форме. Что, спортзал по-прежнему каждый день?

— Не по-прежнему, а наконец-то почти каждый день. В Москве тусовки все-таки затягивали, перерывы случались недели по две. А в Питере ничто не мешает. После рабочего дня — тренировка. После тренировки — сон. После сна — рабочий день. Очень мне нравится такая рутина.

— И как выглядит рабочий день президента косметической сети?

— Вряд ли тебе это покажется слишком романтичным, хотя меня это захватывает сильнее, чем любой сериал. Выезжаю из дома в 8-30, приезжаю в офис в 9-00 и работаю до 19 или до 20-00. Первый месяц мы верстали бюджет на 2021 год. Встречался с руководителями всех департаментов, они мне рассказывали, что у них и как, какие цели, какая структура, какие перспективы.

— Сколько департаментов у тебя?

— Давай считать: департамент продаж (традиционный ритейл), департамент продаж онлайн, коммерческий отдел (закупает бренды и договаривается об условиях), финансовый отдел, юридический отдел, служба безопасности… Департамент развития и аренды, департамент строительства (это разные отделы, не перепутай). Еще отдел логистики, отдел, который занимается собственными торговыми марками «Рив Гош». Да, еще есть фабрика, на которой они производятся… департамент дистрибуции… Что я забыл? А, да, любимый отдел маркетинга, конечно же.

— Ой, все, у меня пальцы на обеих руках закончились. И это контролирует один человек? И этот человек — ты?

— Ну да. И для начала хорошо б понять, у кого какой функционал, какие точки роста, какие риски.

— Что тебе из этого букета новых отраслей было сходу понятно, а где ты чувствовал, что надо въезжать с нуля?

— С финансами — все понятно. Я же еще до Clarins 6 лет был финансовым директором в LVMH. Финансы вообще мой конек. PR, медиа, маркетинг — понятно. А дальше — темный лес. Собственное производство — новое для меня направление. Развитие собственных торговых марок — абсолютно новое. Продажи — в целом, ясно, но есть своя специфика, надо подучить матчасть. Смешно утверждать, что я въехал в кресло президента сети на белом коне и все знаю. Но это же и круто. Когда перестаешь учиться — деградируешь.


Про прелести работы почтальоном, любовь и нелюбовь

— Страшно интересно, как люди становятся такими большими начальниками. Хотя в детстве все мечтают быть космонавтами или работать на шоколадной фабрике. Вот ты кем хотел стать?

— Почтальоном. Даже какие-то свидетельства сохранились. По окончании детского сада мне выдали сертификат с надписью «Шабанову Эдгару, будущему почтальону».

— Ух ты. Но почему именно почтальоном? Какая у тебя была мотивация?

— Мне нравилось общаться, и я думал, что если буду носить людям письма, то с ними же, наверное, можно будет и поговорить, правильно?.. Я обожал разговаривать с людьми. Но менеджерская жилка у меня тоже была. Мы с мамой, помню, меняли квартиру, я был довольно маленький, но сам обзванивал все варианты, выспрашивал, выяснял подробности, договаривался о встречах. Мне это страшно нравилось. Кстати, до сих пор мой личный секретарь моими встречами практически не занимается. Мне проще самому найти место в расписании, самому заказать билет на самолет, самому сесть и полететь, куда и когда надо.

— Как считаешь, твой переход из Clarins в «Рив Гош» — нечто закономерное? Или проходит по категории «спонтанная удача»?

— Любой карьерный рост — череда закономерных случайностей. Когда-то ты оказался в нужное время в нужном месте, потом оказался в другом нужном месте, потом жизнь свела тебя с другими правильными людьми. Но всякий раз, чтобы такие спонтанные удачи случались, ты должен быть к ним внутренне готов. С «Рив Гош» получилось так же. Когда я получил это предложение, я был генеральным директором Clarins Group Russia… без считанных месяцев — десять лет. 14 февраля 2021 года мы бы отмечали мое десятилетие романа с Clarins. Уже все было отстроено, марка заняла лидирующие позиции на рынке, я чувствовал себя уверенно. И нет, решение о переходе в «Рив Гош» не было простым. Примерно полгода я с ним жил.

— Неужели тебе было страшно?

— Капельку было. И даже не капельку. Я думал — куда меня несет? Как я приму новых людей, как люди меня примут? Я для них чужой, из Москвы, непонятный… Но с кем бы я ни обсуждал эту тему, мой переход всем казался логичным. «Да, это амбициозно, и для Clarins — грустно, но для тебя — закономерно», — сказал президент компании Clarins. И я понял, что это момент, когда надо двигаться вперед. Перестал сомневаться и… начал радоваться.

— А я вот знаю, что в московском офисе Clarins люди грустили. Как думаешь, почему? За что тебя могли так любить?

— Хм. Хвалить себя сложновато, но я думаю, что это могло быть по одной причине. Я руководитель, которому не важны несущественные детали и которого не интересует мелкий подхалимаж. Я его ни от кого и не жду. Я доверяю сотрудникам и считаю, что они все сделают правильно (по крайней мере, пока меня не убедят в обратном). Мне важен результат. Я набрал в компанию думающих самостоятельных людей и дал им свободу и возможность креативить. Контроль всего и вся, овер-опека — то, что по-английски называется close super-vision — не мой стиль. И взрослых профессионалов это только раздражает. Соответственно, если ты берешь на работу таких людей и даешь им свободу — они работают с удовольствием. А если ты пытаешься курировать каждый шаг, изображая микро-менеджмент — бесит. Я никогда не следил с секундомером, кто во сколько пришел в офис, кто во сколько ушел. Мне вообще не так важно наличие сотрудника на рабочем месте. Кому-то удобнее делать работу ночью — пусть делает ночью. Кому-то по каким-то причинам нужно уехать, но он может наладить процесс, чтобы все функционировало — пусть уезжает. Тем более в наш век высоких технологий. Был бы результат. Я считаю, людям нужен баланс между работой и жизнью, вот этот самый work-life-balance. Но пусть каждый сам его себе выстраивает.

— А за что тебя могли не любить?

— Да за то же самое. За нежелание заниматься микро-менеджментом. Вникать в мельчайшие проблемы и забивать им свое время и голову. Предполагается, что у моего сотрудника есть собственная голова, которая должна соображать в рамках поставленной перед ним задачи. Если не соображает, и ему требуется моя — значит, это не тот сотрудник.

— Что самое сложное в переходе из гендира Clarins в президенты «Рив Гош»?

— То, что в Clarins я все детали чувствовал кончиками пальцев. А здесь это предстоит нарабатывать. Руководитель не должен знать все мелочи. Но должен интуитивно чувствовать, где действительно мелочь, а где что-то мегаважное, маскирующееся под мелочь. Эта интуиция — она появляется в результате опыта.

— Слушай, как вообще вышло, что «Рив Гош» вдруг потребовался новый руководитель? Куда делся старый? Тут какая-то интрига-интрига?

— Никакой интриги. Раньше операционное управление компанией осуществляли создатели сети, акционеры Лариса и Павел Карабань. Постепенно они начали от этого отходить. В 2020 году Павел решил полностью уйти из операционного менеджмента, и акционеры приняли решение привести в управление человека из схожей сферы бизнеса. Павел пригласил меня.

— Сколько сейчас магазинов «Рив Гош» в России?

— 243.

— А ты хотел бы, чтобы было сколько?

— У меня нет цифры, которую надо достичь во что бы то ни стало. Не хочу гнаться за количеством, особенно за количеством дверей.

— Но ты же финансист. Ты не можешь не ставить перед собой целей в виде амбициозных цифирей. Наверняка есть что-то вроде: «в 2020 мы продали 10 тушей для ресниц, а в 2021 продадим целых 15».

— Ну ок, вот тебе цифири. В 2019 мы продали 33 705 26 тушей. В 2020 — 21 552 79 тушей. (Да-да, провал в декоративке был у всех, причины понятны, мы не исключение, и не верь, если кто-то скажет, что их показатели выросли по сравнению с 2019.) В категории «помады и блески» в 2019 мы продали 4 770 022 продуктов. В 2020 — 2 729 795. Давай возьмем 2019 как нормальный, и будем надеяться, что 2021 тоже будет нормальным. Тогда я хочу продать 35 миллионов тушей и 5 миллионов помад и блесков. Вот такие амбиции.


Про поиски характера и происки карантина

— Объясни мне, что такое «Рив Гош»? Вот есть Л’Этуаль — максимально демократичное место в шаговой доступности у каждой девушки на всех наших необъятных просторах. Такая первая точка входа в мир beauty. Имидж Sephora тоже понятен: территория для модных продвинутых бьютиголиков, много хайповых марок и курс на diversity, долой конвенциональные стандарты. Имидж «Золотого яблока», ЦУМа, Molecule, Cosmotheca — мне с этим все ясно. А что такое «Рив Гош», я затрудняюсь сказать. Да, это магазин, в котором продается косметика. Но сегодня, по-моему, этого мало. Нужен характер.

— Глобально я согласен. Это одна из моих задач — имиджевая дифференциация. Раньше у нас был слоган: «Рив Гош» — это праздник».

— Сейчас что, больше не праздник?:)

— Наверное, праздник, но этого недостаточно. И слоган теперь звучит так: «Красота как вдохновение». Немного сменился логотип — новая цветовая гамма у клеточек, буквы «Рив Гош» стали черными, что более премиально, если верить маркетинговым исследованиям, которые проводила еще старая команда. И, если судить по тем же исследованиям, аудитория «Рив Гош» более высокооплачиваемая, нежели та, что ходит в другие сети. И более верная. То есть, если женщина покупает в «Рив Гош», она чаще покупает именно в этой сети. И она больше нам доверяет. Кстати, правильно делает: когда мы говорим, что у нас скидки до -50%, это реально так, и на конкретный пул брендов. В отличие от других, которые заявляют «у нас — минус 70% и — 80%», а по факту за — 80 продается пара продуктов, которые мало кому интересны. Это известное сетевое лукавство, трюк, которым мы не пользуемся, и поэтому нам верят. Но это одна характеристика, для выстраивания цельного характера мало. Работаем над этим.

— И в какую сторону движетесь?

— Флагманский магазин «Рив Гош» — в «Цветном». Там вот-вот начнется реконструкция. Те самые архитекторы, на встречу с которыми я приехал, предлагают варианты создания принципиально нового пространства — теплого, интересного. Это должно стать нашей визитной карточкой. Там будет проявлен тот самый характер, point of difference, о котором ты говоришь. И людям будет круто туда приходить, общаться, тусоваться.

— Думаешь, люди вообще вернутся в оффлайн? Не разучились за пандемию, не вкусили прелести онлайн-шопинга, когда все можно делать, не вставая с дивана? Зачем мне ехать на другой конец Москвы в какое-то теплое пространство?

— Вернутся. Онлайн и оффлайн будут существовать параллельно. Вторичные покупки — да, удобнее делать в интернете. Выбирать что-то новое лучше живьем, особенно макияж и ароматы. Ни одна самая продвинутая служба доставки не привезет тебе домой полный набор семплов всех фужерных или, скажем, цветочных духов, которые стоят на полках в магазине. Ароматы часто — спонтанная покупка: незнакомый запах тебя пленил, а вообще-то ты шла за помадой. Так что реальные магазины останутся, я уверен. Когда было пандемическое затишье между двумя волнами — август, сентябрь, октябрь — трафик быстро стал восстанавливаться. Первая неделя октября 2020 года была практически такой же по трафику, как первая неделя октября 2019. В парфюмерно-косметическом шопинге сильна эмоциональная составляющая. Люди открывают дверь и попадают в волшебный мир, где все красиво. Онлайн на такое не способен, он более функционален.

— А какие еще интересные моменты во время пандемии ты успел заметить?

— Продажи упали, как и во всех оффлайн-магазинах. Зато вырос средний чек. Это объяснимо: меньше праздно шатающихся людей, больше тех, кто идет за конкретными покупками. Они думают: «раз я все равно рискнул выбраться из дома, куплю-ка я все нужное сразу».


Про баррикады и интеллигентную политику

— Будучи гендиром Clarins, ты много работал с парфюмерно-косметическими сетями. И прекрасно знаешь, как сети давят на бренды, заставляя их вести определенную ценовую политику, участвовать в распродажах, в акциях, вкладываться в рекламу в сетевых журналах. Перейдя на другую сторону баррикад, можешь ли ты сказать: «Вот так, так и так я делать не буду никогда. А вот так, наоборот, буду»?

— Пожалуй, да. Я считаю, что маркам надо оставлять большую свободу выбора. И еще такой момент. Все сети бьются, чтобы какие-то марки продавались у них на эксклюзиве. «Только у нас, больше нигде». Это нормально. Но, беря какую-то марку на эксклюзив, ты отчасти берешь на себя ответственность за ее судьбу. Не очень правильно набрать два мешка таких марок, а потом ими не заниматься, и через год в том же мешке выбросить на свалку истории. Лучше их будет меньше, но ты поможешь им выйти в дамки.

— Каким должно быть соотношение эксклюзивных, модных брендов и классических брендов, чтобы сеть была успешной?

— Процент у каждой сети свой, зависит от характера. В «Рив Гош» мы будем стремиться к 20-30% эксклюзивных марок. И мы готовы вместе с брендами их развивать. Задача не просто найти эксклюзивные марки, а найти правильные, которые имеет смысл растить.

— Это должны быть марки какой-то определенной направленности — экологичные, или «гендерлесс», или vegan?

— Нет, я не хочу ограничивать круг покупателей только веганами или эко-продвинутыми. В большом ритейле должна быть широкая клиентская база. Эко-марки и веганы должны быть, потому что они интересные. Но делать их фишкой «Рив Гош» — нет.

— Ты знаешь секрет успеха большого ритейла?

— Давай попробуем его вывести вместе. Во-первых, клиенты. О них надо заботиться. Не будет клиентов — не будет ничего. Во-вторых, понимание характера каждого клиента, возможность отследить его путь из онлайн-магазина в оффлайн и наоборот. Понять, где что он покупает, почему. Клиенты используют карты лояльности, соответственно, все данные можно свести воедино. И ты развиваешь омниканальность — модное слово, которое обозначает, что ты развиваешь все точки продаж, как офф-, так и онлайн. Третье — динамичный ассортимент. Сейчас появляется много новых марок. Им надо давать им место на полке, потому что они приведут новых клиентов. С другой стороны, у большинства марок есть свой жизненный цикл. Тех, которые подошли к концу своего жизненного цикла, из ассортимента надо выводить. И четвертое — интеллигентная ценовая политика. Это тонкий момент, но надо понимать, что есть марки вроде La Mer и La Prairie, которые даже по карте лояльности не делают скидки больше условных 15%, есть сильные марки как Chanel — по карте их средства можно купить со скидкой, но больше ни в каких акциях они принимать участие не будут. С марками надо вести интеллигентный диалог, а не действовать методами рэкетиров. И пятое: я убежден, что по крайней мере у нас, в России, велика роль консультантов. Какой бы продукт тебе ни показывали 3 месяца в рекламе по ТВ, ты придешь в магазин… и купишь в итоге не его, а тот, к которому тебя грамотно подведет консультант. И это прекрасно, потому что в идеале консультант подведет тебя к продукту, который тебе нужен на самом деле. Значит, в консультантов надо инвестировать — в их знания, их манеры, их мотивированность и в умение определить, что тебе реально нужно. А не впаривать что-то, о чем ты пожалеешь через два дня.

— Ты планируешь что-то менять революционными методами?

— Категорически нет. Я не сторонник революций и никогда им не был. Революции плохо заканчиваются. Все, что мы будем менять, мы будем менять постепенно, понимая, что и зачем делаем. А не потому что я, Эдгар Шабанов — новая метла, которая сегодня решила по-новому вымести все и вся.

— Как ты относишься к критике?

— Нормально. Даже хорошо. Критика — двигатель прогресса. Я даже читал критику от фолловеров инстаграма Clarins, которые писали в директ. Иногда там попадались дельные мысли, как где-то что-то подкрутить.

— Как в идеале будут выглядеть магазины «Рив Гош» через 5 лет?

— Как магазины, о которых ты, Яна, будешь думать: «При прочих равных я пойду покупать помаду в «Рив Гош», потому что там я чувствую себя комфортно, мне круто там находиться, я выхожу оттуда с отличным настроением и ощущением, что меня там ждут».


Заручившись тем, что Эдгар Шабанов нормально относится к критике, мы решили попросить вас написать, когда вы последний раз были в одном из магазинов «Рив Гош», что вам там понравилось, что — нет, и какой вы видите эту сеть через 5 лет?

(48 оценок, среднее: 4,17 из 5)
Загрузка...
Читайте также
Спецпроект
Бюджетная косметика
Комментарии285
Аля
3 февраля 2021 в 13:05
Тот случай, когда сначала пишу в комментах «Ура, интервью Яны!», а уже потом иду его читать)
ответить
Богдана
3 февраля 2021 в 13:13
Как кстати, я люблю Рив Гош давно за то, что цены чаще дешевле, чем в других сетях.
Но сколько ни захожу в один из магазинов, там нет вожделенных пробников декортаивной косметки, до которых все соскучились, ну то есть стоят парочка и все. Справедливости ради, это самая частая проблема во всех сетях. И самый разочаровывающий момент, особенно сейчас, когда думаешь, вот, наконец, я выбралась, сейчас как посвотчу... ан нет, нечего свотчить и покупать я уже не буду ничего понятно(
ответить
НаташаБогдана
4 февраля 2021 в 20:10
Так сейчас в связи с коронавирусом тестеры же нельзя выставлять на открытый доступ. А так их полно было на полках. Но я не люблю вот это вот все, не знаю, кто до меня мог потестировать...
ответить
ОльгаБогдана
4 февраля 2021 в 23:02
Скажу вам, что не от магазина это зависит, а от бренда. Мы делаем все, чтобы все тестеры вовремя вставали на полки))
ответить
Алина
3 февраля 2021 в 13:18
Вот честно, я люблю Рив Гош всей душой. В Летуаль с навязчивыми консультантами не хожу вообще, ЗЯ и Сефора как-то тоже не прижились, а вот в Рив Гош нравится абсолютно все, даже не могу сказать, что там можно еще улучшить!
ответить
aether
3 февраля 2021 в 13:30
Бодрый такой почтальон, приятно читать!
Мне в Рив Гош почему-то тесно... но я вообще знатный клаустрофоб, люблю воздух – в переносном смысле тоже, поэтому сбегаю от лэтуалевского сервиса
ответить
Zi
3 февраля 2021 в 13:54
Я в РГ покупаю тот самый "эксклюзив", ну и мне нравится их ценовая политика, скидки раз в месяц точно)) расстроило то, что при заказе из ИМ убрали набор комплиментов, понятно, что не ради пробников заказываешь, но я люблю пробовать новое, чтобы потом заказать полноразмер.
ответить
Юлия
3 февраля 2021 в 13:57
Я все жду, когда же в нашу эпоху онлайн-шопинга интернет-магазины докрутят свой функционал. Чтобы историю покупок можно было смотреть не только по заказам, а по видам продукции, по брендам, и пр. Чтобы избранное выглядело не как сейчас - по дате добавления, а его можно было упорядочить (например, уход-декоративка-парфюмерия, или вообще пусть пользователь сам называет отделы своей косметички).
Ну и конкретно РивГошу не мешало бы размещать ВСЕ отзывы на товары, а не только восторженные. Я лично два или три раза оставляла отзыв на три звезды с корректным, но не хвалебным, комментарием. Модерацию эти отзывы не прошли. А жаль, ведь чем больше информации о товаре, тем в целом комфортней себя чувствует покупатель в процессе шопинга.
ответить
Женя БЮлия
4 февраля 2021 в 10:07
А я все удивлялась, что не так с отзывами на сайте РГ - зашла в январе, а там сплошь восторги, датированные одним числом:) ну, типа, пять человек дружно решили написать отзыв на условный тоник Кларанс. На сайте Лету информативнее, иногда почти рецензии есть.
ответить
EllieЮлия
4 февраля 2021 в 20:55
О, как Вы правы!! Люблю РивГош, но их сайт очень печален. Действительно нужен wish-list, раздел купленного с рейтингом и заметками, больше подробного описания продуктов на сайте, потому что читать этот лилипутский шрифт в бумажных инструкциях никому не удобно!
ответить
magogЖеня Б
5 февраля 2021 в 08:44
В иностранных сефорах вообще отлично - там ничего не удаляют и по отзывам реальные рейтинги продуктов получаются.
И ведь не боятся, что покупать перестанут
ответить
АннушкаЮлия
22 февраля 2021 в 05:36
Да, сайт просто мрак. Пыталась выбрать отцу подарок, так никакого удовольствия от процесса, сплошное сквернословие
ответить
Софья
3 февраля 2021 в 14:15
До всяческих карантинов предпочитала Рив Гош , т.к. всегда в наличии и в порядке тестеры, а цены по золотой карте оставались выгодными, чем в Летуале. Ну и менее навязчивый сервис у Рив Гош
ответить
МарияСофья
4 февраля 2021 в 18:33
Слушайте, ну у рив Гоша же есть фильтр: доставка/самовывоз
Поставьте галочку в нужном окошке и вам даже не покажет того, что нельзя получить с доставкой
ответить
МарияСофья
4 февраля 2021 в 18:35
Прошу прощения, не Вам комментарий
ответить
Екатерина
3 февраля 2021 в 14:29
Мне очень нравится оффлайн магазины, но ваш сайт.... Простите, но того не заказать, того нет в наличии, это просто недоступно. Зачем показывать хорошую цену, если никаким вариантом до меня не довезти? Чтобы я порадовалась за жителей Москвы и Питера? Пожалуйста, надо доработать.
ответить
ElenaЕкатерина
3 февраля 2021 в 16:01
А для жителей Москвы та же фигня. «Этот продукт недоступен для заказа», смотришь по магазинам, где можно купить оффлайн р есть в наличии и опс! Нигде! И такое часто. Поэтому ушла в ЗЯ и Сефору. Редко стала заказывать в рив гош, в раньше в лотте плаза часто.
ответить
Яна ЗЕкатерина
3 февраля 2021 в 20:21
Поддерживаю. В Тюмени всего два магазина, побольше и "у дома", но все равно ассортимент ограничен. Думаешь, ну пойду в ИМ.. И треть ассортимента "только в магазине". И вот смысл тогда от него кроме как уточнить наличие 🤷
ответить
АннаElena
3 февраля 2021 в 20:32
Присоединяюсь полностью, "этот продукт недоступен для заказа" - прямо раздражает. Понятно, что есть логистика, но все-таки такого хотелось бы видеть меньше.
А еще где-то полгода назад мне удалось сделать заказ только при смене оплаты с карты на наличные.
ответить
nami-taheЕкатерина
4 февраля 2021 в 15:16
У меня случилась похожая печаль с онлайн-шоппингом где-то ближе к концу прошлого года. Потратила два с лишним часа, выбирая продукты, сложила их в корзину, а когда начала оформлять заказ, выяснилось, что из выбранных мной пяти позиций доступна одна-единственная и не сильно мне нужная. Кстати, доставка предполагалась по мск. Я была в бешенстве - два часа времени выброшены в корзину, эффекта ноль и одно расстройство. Это серьезно ударило по моему желанию пользоваться онлайн-магазином РГ, это нужно исправлять. Если товар недоступен, он не должен быть показан в каталоге как доступный к заказу и, тем более, не должен добавляться в корзину.
ответить
ЕленаЕкатерина
4 февраля 2021 в 16:33
Вспомнила! На днях в РГ была акция по Биоре. Я нагребла корзинку, чтобы узнать, что товары, которые я нагребла, доступны только в магазине, а подарки, ради которых я это все нагребла, - только для онлайн-покупок. На том все и закончилось)
Но вообще это не ошибка, ребята, а вполне сознательный кровожадный маркетинг. Из UX-дизайнеров сейчас выжимают не то, чему они учились, - удобство пользователя, а как максимально запудрить мозг, чтобы этот олень таки купил.
Так, в частности, у Pharmacosmetica.ru был раздел уцененных товаров. Теперь там из уцененных - 25%, аккуратно расставленных среди обычных товаров (я специально посчитала, люблю цифры). То, что я сознательно ищу уценку и не хочу листать дополнительно 20 страниц - мои проблемы.
ответить
МарияЕкатерина
4 февраля 2021 в 18:34
Слушайте, ну у рив Гоша же есть фильтр: доставка/самовывоз
Поставьте галочку в нужном окошке и вам даже не покажет того, что нельзя получить с доставкой
ответить
ЕленаМария
4 февраля 2021 в 18:46
Я не косметику покупала, я в акции участвовала. Если вы даете подарки только за энные товары, все остальное мне показывать не надо автоматически. Я свою задачу выполнила и ваш рекламный баннер нажала.
Иначе это не акция, а шанхайский рынок - шоколадки в одну кучу с клеем и трусами. А виноват тупой клиент, который разобраться не может, конечно.
ответить
МарияЕлена
5 февраля 2021 в 05:25
Такое ощущение, что ко мне претензия как к продавцу)
И не надо утрировать - никто не говорил, что это из-за тупого клиента и что он вообще в чем-то виноват
ответить
МаринаЕлена
5 февраля 2021 в 15:50
Точно, а то я уж подумала, что я невнимательная и мол раньше просто не замечала. Люблю в уценке лазить
ответить
Рут
3 февраля 2021 в 14:31
Рив Гош искренне люблю, консультанты как правило более приятные, в магазине комфортно бродить.
Минус- в городе всего 1 магазин, до которого далеко добираться. Причем живу в Нижнем Новгороде, это миллионник, а магазин всего 1.. Как так? (
Из раздражающего чаще всего отмечаю 2 вещи: отсутствие пробников и малый процент грамотных и знающих консультантов.
При отсутствии пробников считаю оффлайн формат абсолютно бесполезным, мы ведь посещаем магазин именно чтобы потестить продукт, а не покупать вслепую.
И пожалуйста, сделайте нормальные свотчи на сайте! Невозможно понять реальный цвет многих продуктов.
Консультанты марок попадаются великолепные, но большинство общих продают в основном собственную марку Рив Гош и эксклюзивы. Пожалуйста, пусть в этом сегменте работают знающие люди! Которые могут подобрать по просьбе хороший тональный с естественным финишем и средним покрытием, помаду по потребностям, которые знают новые интересные марки.
Понимаю, что все это утопия, но желание ездить чаще на другой конец города бы усилилось значительно)
ответить
PaulineРут
4 февраля 2021 в 01:17
причем было 2-3 магазина, если не ошибаюсь

на покровке был наиболее лучший, ни в какие ТЦ не надо было ехать. гуляешь - зашла по пути за помадой - гуляешь дальше с помадой и еще чем-то)
ответить
ЮлияРут
4 февраля 2021 в 12:49
В нижнем 2 магазина: в тц небо и ту седьмое небо небо. Но с приходом Золотого Яблока там стало совсем не интересно. Имидж у магазина совсем не интересный, как у Летуаль. В этом плане ЗЯ и ИДБ/Сефора поинтереснее
ответить
LaraЮлия
4 февраля 2021 в 19:09
Согласна, с приходом Яблока в Рив Гош в ТЦ Небо совсем перестала заходить, хотя раньше все покупала там.
ответить
Ирина
3 февраля 2021 в 14:32
Помню в питерском Пассаже в Рив Гоше стоял белый рояль - это было так по-питерски!Ходила в этот магазин исключительно из-за рояля.
ответить
НатальяИрина
9 февраля 2021 в 21:34
а теперь Пассаж очень печален с пустыми полками и залами(((
ответить
Алена
3 февраля 2021 в 15:07
Была с РГ с момента открытия магазина на Тверской (случайно попала в первый же день, он на подземном этаже был). Помню, действительно ощущение праздника после него было, был ряд новых марок, отличные цены и много пробников. Со временем ушла в ИДБ и Сефору, мне нравится там обслуживание, выбор и (не буду оригинальной) пробники к заказам. В Рив Гош хожу теперь только за теми марками, которые нигде больше не купить и не попробовать или за продуктами, которые везде закончились. Наверное, ещё играет роль, что ближайший магазин от меня сильно дальше, чем его конкуренты, и если нужен только тональник, проще дойти до ИДБ. Получается, РГ ближайшие в больших ТЦ, в которые выбираешься только когда накопился список покупок, и на них после шоппинга уже либо сил не остаётся, либо заходишь, по привычке, к конкурентам. Можно сказать, у этой сети пропало со временем обаяние, и поставь три магазина рядом (РГ, ИДБ, Лету), я в него последним зайду. Мне будет жаль если эта сеть пропадёт, но не отпускает ощущение, что всё к этому идёт. Надеюсь, с новым управляющим всё пойдёт на лад )
ответить
Дарья
3 февраля 2021 в 15:11
Я тоже люблю и всегда покупала в рив гош как в офф-лайн магазине, но с онлайном у них какой-то провал. Для меня абсолютно неудобный сайт.
ответить
Заяц
3 февраля 2021 в 15:12
1. Не нравится, что многие магазины очень «душные», напихано много всего, протискиваться чуть ли не боком нужно. Не хватает пространства. Яркий пример - Атриум.
Отсюда же проблема, что даже когда идёшь целенаправленно за чем-то, порой очень сложно найти.
2. Вторая проблема вытекает из первой, обращаешься к консультанту с вопросом, где такая-то марка, а они и сами не в курсе. Самое странное было, когда я хотела потрогать-пощупать их собственные кисти N.1, и только третий консультант смог показать, где стенд.

Но в целом я очень лояльно отношусь к Рив Гош, не в последнюю очередь из-за эксклюзивов
ответить
ФлеяЗаяц
3 февраля 2021 в 15:48
РГ в Атриуме просто не рассчитан на час пик (большие акции и праздники), но мне там попадались чудесные консультанты Lumene ))
ответить
Рита РЗаяц
3 февраля 2021 в 16:31
Плюсую к Атриуму! Очень удобный по расположению магазин, но внутрь заходить не хочется. Очень душно, всего натыкано, много народа, просто забежал-потерпел-убежал. Ничего общего с «комфортно» и «круто находится».
А вообще хорошо отношусь к Рив Гош, спасибо за скидки! :) Желаю удачи и процветания! Спасибо за интервью.
ответить
ЕленаРита Р
4 февраля 2021 в 17:42
В Атриуме действительно магазин очень маленький и тесный.
Самый любимый -в Цветном.
ответить
Татьяна
3 февраля 2021 в 15:20
Уважаемые дамы и господа! Не знаю уже сколько тыщ лет я не покупала ничего в Рив Гош. Почему? Даже не знаю, у самой ответа нет, скучно что-ли там (Атриум м Курская) было или тесно, в моем подмосковном городе этой сети нет. Вот прям сейчас зашла на сайт Рив Гош: скидки до 70%, цена на туалетную воду Nina ricci nina rose 2716 руб за 30 мл. На сайте летуаль: скидки до 50% то же самое стои 2328 руб. Ну это к примеру. Пожелание: побольше разных марок, активный интернет-магазин, без вот этого "наличие только в магазине".
ответить
ТатьянаТатьяна
3 февраля 2021 в 15:23
А, забыла, может каких -то проф, около того марок....
ответить
terraТатьяна
3 февраля 2021 в 23:57
Кстати, да, в Европах такие вещи моментально отслеживаются.
Если один магазин вдруг делают мощную скидку, другие быстренько тоже цену скидывает. Многие магазины берут под реализацию, но склад стоит денег, зачем им этот мёртвый груз.
ответить
Трампампам
3 февраля 2021 в 15:24
Интересное интервью!

Да, и я тот клиент, который в основном клиент Рив Гош.

Успехов и процветания сети и её работникам!
ответить
Софья
3 февраля 2021 в 15:24
К сожанию в моем городе нет магазина РивГош. Очень расстраивает, что какие-то позиции можно купить только оффлайн, поэтому приходится покупать в других магазинах отдельные позиции которые не возможно заказать через интернет или вовсе покупать все необходимое в другой сети.
ответить
Елена
3 февраля 2021 в 15:24
Любопытно, помад почти в десять раз меньше продают, чем туши. А ведь она, по идее, съедается, да и оттенков у нее намного больше.
Самый дамский предмет косметики, похоже, становится архаикой навроде кринолина)
ответить
Юлия ГребенкинаЕлена
3 февраля 2021 в 15:32
маски же)
ответить
ЕленаЮлия Гребенкина
3 февраля 2021 в 15:43
Данные за 2019-й такие же. Сократилось количество, соотношение осталось прежним
ответить
ЕленаЕлена
3 февраля 2021 в 16:14
Подумала. 80% купленных мною помад мне не подходили. Это было ясно примерно через 1-2 полноценных накрашивания дома.
Итого целый тюбик нормальной такой цены лежит живым укором, выкинуть жалко, а отдавать некому и негигиенично. Итого бросила покупать, обхожусь карандашом и гигиеничкой.
Делали бы их раз в 5 меньше. Они ж, даже когда пользуешься, годами не кончаются.
Но я вообще так про всю декоративку думаю. Куда эти шайбы пудр, бронзеров, теней, они вообще у кого-то кончаются ли в реале до донышка)
ответить
ДианаЕлена
3 февраля 2021 в 17:30
Неужели, неужели на этом ресурсе хоть кто-то думает так же, как я, про невероятно огромные размеры всей декоративки!
Есть тревел-сайзы, но далеко не у всего и по совсем невыгодным ценам
ответить
ЕленаДиана
3 февраля 2021 в 17:56
Ну, логика и в этом имеется, все-таки маркетинг не зря хлеб жует. Крохотку за 2-5 тысяч куда тяжелей продать (не забыв после продажи пол-ведра талька двинуть по сми тему про бактерии, которые, конечно, не позволяют этому пол-ведру прожить дольше полугода, а консерванты прокляты эко-богами, не забудьте вовремя выбросить спасибо-пожалуйста).
Но времена, когда декоративка помогала девушкам более заметно (устроить карьеру или брак), проходят. Может, и сменится тема.
ответить
ТрампампамЕлена
3 февраля 2021 в 18:13
читаешь где-нибудь в женских пабликах и очень много дам пишут. Мол ежедневный макияж тушь и бальзам для губ. Или тушь и продукт для бровей.
ответить
ТрампампамЕлена
3 февраля 2021 в 18:14
кончаются. Если в арсенале продуктов 1-2, а не 50 =))
ответить
ТрампампамДиана
3 февраля 2021 в 18:17
тревелсайз - это прекрасно.

Я вообще считаю, что на законодательном уровне надо ограничить объем туши до 1-2 мл., чтобы менять её раз в месяц - и гигиенично, и не выкидываешь пол-тюба полноразмерной туши, потому что 3 месяца прошло, пора менять, да и подсыхать начала тушь...
ответить
ЕленаТрампампам
3 февраля 2021 в 18:46
"Я вообще считаю, что на законодательном уровне надо ограничить объем туши до 1-2 мл."
Это надо работать с законодательством и ломать бизнес-лобби. А зачем, когда есть пухлый красивый потребитель.
Это как с сортировкой мусора. Зачем мы станем ограничивать производителя в создании лишней упаковки? Мы расскажем потребителю, как нравственно беречь природу, пусть сам сортирует, хранит и разносит - и других еще по головам стучит, озаренный светом экологической сознательности. Не забыв упаковку перед этим - уахахаха - купить, приплатив к товару 30%.
Извините.
ответить
terraТрампампам
4 февраля 2021 в 00:01
Попробуйте вытирать щёточку туши после использования салфеткой и вкручивать её в тюбик, а не вставлять: так в неё попадает меньше эпителия в первом случае и меньше воздуха во втором, что позволяет продлить срок её службы.
ответить
ДианаЕлена
4 февраля 2021 в 09:58
я понимаю про маркетинг, но дайте мне порасстраиваться)

про сроки косметики - не верю, беру на себя отвественность за свое здоровье и пользуюсь до тех пор, пока меня не смущают характеристики продукта. Пока никаких не вызывали ни сухие, ни кремовые продукты. Тушь да, тушь как минимум сохнет.
ответить
ДианаТрампампам
4 февраля 2021 в 10:01
Не знаю, не знаю, у меня в арсенале один тональный, капли-аджастер для лета и по паре позиций румян, хайлайтеров и пудр. И все это не закончится примерно никогда, дырочка в середине румян - уже радость. Карандаши и воски для бровей, конечно , расходуются. Помады - тут у меня нет претензий, одной-двумя я пользоваться не хочу, поэтому на пустые тюбики не рассчитываю.
ответить
GingerДиана
4 февраля 2021 в 10:22
Я тоже к вам:)
ответить
ЕленаДиана
4 февраля 2021 в 11:57
Да) Поразглядывала свои запасы. Хайлайтер YSL лет 7, консилер Эрбориан лет 6, карандаши для губ вообще не помню, но даже не особо уменьшились, лидер пудра Пупа зеленая от покраснений, этой лет 12. С учетом ее цвета я не знаю, что там должно быть с лицом чтобы ее извести хотя бы лет за 5. А сколько я за эти годы выкинула, просто устыдившись сроков.
Это, наверное, как если бы соль продавали только в картофельных мешках. Но при этом два раза в год выпускали новые соле-фланкеры.
ответить
ДианаЕлена
4 февраля 2021 в 12:59
Про соль отлично)
Кстати, про фланкеры, я очень люблю парфюмерию, но вот эти объемы по 50-100 мл, это же ужас. Однажды только купила парфюм от Мартина Марджелы в объеме 100 мл, а обычно думаю, ну куда мне, я и так свои запасы 30-мл флакончиков не израсходую никогда...
ответить
Трампампамterra
10 февраля 2021 в 17:11
я всегда вкручиваю щеточку. И все туши (полноразмерные) живут максимум 3 месяца (есть исключение, как раз с трюком с вытиранием салфеткой - 4 месяца жила тушь supra volume mascara Clarans) - всё, потом тушь уже не та! Немного суше, начинает осыпаться, я начинаю тушь ощущать на ресницах... То есть вроде красит, вроде норм, но уже не 100%-но удовлетворяет.
Ну и глаза у меня все-таки одни (в смысле одна пара глаз) - ими рисковать вот не хочется
ответить
Ирина
3 февраля 2021 в 15:51
Очень любила Рив Гош, но у меня возле дома его закрыли, а на его место въехал Летуаль. Так я осталась без косметики рядом с домом(( И теперь, как написали выше, ближайшие только в крупных торговых центрах, куда надо ехать специально. В результате была там буквально раз за последние пару лет, зашла в Атриуме, пока после вашего маникюра ждала молодого человека. Зато получила там от консультанта сашетку тона Шанель на пробу.
Так что с удовольствием ходила бы и дальше, если бы где-то был поблизости. Но по дороге вечно одни Летуали, максимум ИДБ.
ответить
Флея
3 февраля 2021 в 15:55
Люблю Рив Гош за то, что там обычно порядок с ценниками, тестерами на полках и бонусами-тестерами на кассе.
Не люблю то, что приложение навернулось полностью, сайт полудохлый. Мне сейчас не вариант бегать по ТЦ, я маньяк оффлайна. Но РГ мне сейчас не может ничего предложить(( Допилите, пожалуйста!!

Магазин в ТЦ Город Лефортово... давно не была там, но если не поменялось ничего... какой же он крохотный! Из-за ужасно некомфортный((( Хотя это был первый РГ, в котором я оказалась и даже это меня не спугнуло))
ответить
Саша
3 февраля 2021 в 16:03
Накануне нового года, по-моему, Рив Гош зачем-то обновил приложение интернет магазина, и это был эпик фейл! Невозможно было зарегистрироваться, так как пароля я естественно, не помнила, а смс код не приходил, строки поиска как класса в новом приложении нет, ну и куча всего по мелочам. Потыкалась, плюнула и заказала все в Яблоке. Не надо так.
ответить
ЕленаСаша
3 февраля 2021 в 18:56
Люто плюсую, два вечера угробила и так и не смогла зарегаться!.. сайт отстой, и свотчи неправдивые
ответить
Диана
3 февраля 2021 в 16:04
Добрый день!
Рив Гош стал для меня первым магазином косметики в моем школьном возрасте (не берем в расчет покупку умывалки Гарньер в продовольственных магазинах), потому что выглядел менее пафосно, чем Иль-де-Ботэ и потому что на тот момент имел более широкую сеть магазинов в моем районе Петербурга, чем Лэтуаль. Появись уже тогда Подружки и Улыбки радуги, думаю, в подростковом возрасте скорее ходила бы туда
Это я веду к чему, это я благодарю сеть за разнообразие марок (тогда в РГ в разделе бюджетных марок были представлены МИА и что-то бюджетное финское, менее известное, чем Lumene, если мне не изменяет память).

Собственно, сейчас я ходу в РГ как раз за Lumene, потому что оффлайн марка представлена в ограниченном количестве сетей

Помимо ассортимента (от бюджета до эксклюзива) привлекали спецпредложения от марок ("золотые ключи" Givenchy, например) и, конечно, баллы к дню рождения. То есть в отличие от Лэтуаля, где после получения золотой карты не остается никаких способов накопления баллов, в РГ по-прежнему можно поддаться азарту)

Почему пишу "привлекали" в прошедшем времени? Потому что в 2020 году я практически не покупала новую декоративную косметику, а уход у меня частично корейский, частично аптечный, частично Lumene, и из всего этого в РГ удобно приобретать только последнее.


Что не нравится: присоединюсь к тем, кто ругает интернет-магазин: зачем мне интернет-магазин, если многие товары я могу забрать только в том же магазине, где они и так в наличии? Почему нельзя осуществлять доставку для самовывоза в любой магазин хотя бы того же города, в котором товар есть в наличии? Еще лучше, конечно, - доставку в любой город

Вопрос про отсутствие тестов и пробников, тоже, конечно, волнует. Не нравится также, что зачастую марки имеют очень ограниченный ассортимент, то есть марка вроде как представлена, но за новинками (и не только) приходится идти в более легкомысленные магазины, которые мне меньше нравятся, но в которых это все есть.
ответить
Диана
3 февраля 2021 в 16:05
И последнее, про отсутствие революций и "вложения" в консультантов: нельзя ли сделать Рив Гош первой косметической сетью, в которой консультантам не обязательно надо будет стоять весь рабочий день, даже при отсутствии в магазине покупателей?
ответить
АленаДиана
3 февраля 2021 в 16:34
Знаете, я однажды минут 20 по всему небольшому магазину не могла найти ни одного консультанта, ни на кассе, ни в коронерах, только охранник приговаривал «сейчас подойдут, обедают, наверное» )))) это в ТЦ Метрополис было, чувствовала себя очень досаждающим гостем, ушла, чтобы не тревожить обедающих ))) Кстати, я бы им стульчики поставила, пусть сидят, главное, чтобы в зале были
ответить
ДианаАлена
3 февраля 2021 в 16:52
Я скорее говорю про возможность для консультантов красиво и удобно сидеть в пределах торгового зала, чтобы всем, и консультантам, и покупателям, было комфортно
ответить
ЮлияАлена
4 февраля 2021 в 13:52
В рг консультанты всегда оставляли желать лучшего, к сожалению. Ассортимент почти никто не знает, консультанты максимально не замотивированы, чтобы помочь, такое чувство. Недавно была в рг в нижнем Новгороде в тц небо. Поинтересовалась акцией - крем с пробниками в подарок, хотела уточнить , что за пробники, так мне ответили как в советском магазине- девушка, вы че , не видите, тут картинка, читайте! )))
ответить
РасторопшаАлена
4 февраля 2021 в 15:52
Запрещено всем одновременно на обед/в туалет выходить
ответить
АленаРасторопша
5 февраля 2021 в 22:56
Хотела бы донести эту информацию до продавцов, но никого не нашла )) Видимо, днём в будни, пока мало людей (я, к слову, там единственная была в тот момент), они себе решили это позволить
ответить
Диана
3 февраля 2021 в 16:06
*то есть я как раз прошу о революции в данном случае
ответить
Сойка
3 февраля 2021 в 16:09
Я бы проглотила это интервью без вопросов, если б пару недель назад не наткнулась в интернет-магазине Рив Гоша на марки Essence и Catrice. Ну и Revolution, и не только.

Так что теперь пусть попробуют переубедить меня, что Рив Гош не взял путь на отбивку покупателей у Подружки и Лэтуаля, прикрывшись при этом новой эксклюзивной аурой и архитектурой.

Никогда б не подумала, что Рив Гош вообще такое сделает. ЛЭТУАЛЬ — запросто, но у Рив Гоша раньше явно другая политика была.
А тут — хо-хо ха-ха, кажется говорить будут вот с таким воодушевлением, как в интервью, а на деле выживать, как и все.
Это норм, конечно.
Просто как-то диссонансно читать про Цветной и новый point of voice. При том, что по ощущению всё скатывается в маркетплейс.
ответить
Irina_hrСойка
3 февраля 2021 в 16:28
Катрис и Эссенс уже давно,год, наверное,продается
ответить
СойкаIrina_hr
3 февраля 2021 в 19:43
А, ну значит уже аж год я
то ли за РГ не слежу (хотя их золотая карта у меня появилась в нулевых чтоль), то ли мне не попадались эти бренды.
Но раньше я знала, что РГ типа "выше" Лэтуаля по статусу себя показывает, а теперь — нет.
ответить
terraСойка
4 февраля 2021 в 00:09
А что плохого в Эссенс? Я их продукцию ещё в Арбат-Престиже покупала, да и сейчас могу купить, да просто так, прихватив.
ответить
Елена
3 февраля 2021 в 16:09
Последний опыт взаимодействия с Рив Гош был в июне, накануне снятия карантина. Хотела купить всю уходовую линейку определенного бренда, 5 продуктов общей стоимостью 14 тыс. Кладу в корзину, "этот продукт доступен только для самовывоза". Ок, смотрю наличие: вразброс по трем магазинам в разных концах города. Звоню в колл-центр, спрашиваю могут ли организовать доставку даже не мне домой, а в ОДИН магазин в центре, самовывезу на 14 тыс заказ, но не катаясь из Европейского в Вегас. Не могут. Другие сети уже за МКАД бы привезли и в попу поцеловали.
ответить
Irina_hr
3 февраля 2021 в 16:11
Рив Гош я люблю,это ж наш,Питерский,родной магазин.
При прочих равных пойду за покупками туда. Иногда покупаю,даже если в других сетях будет дешевле.Ведь в РГ шикарная бонусная программа,не сравнимая ни с одной сетью(надеюсь,ее не отменят,ттт).
Я в прошлом году потратила баллы на Шанель.Это роскошный подарок самой себе на ДР- Шанель за полцены👍.
А ещё у РГ сильная группа в Контакте. Вот там точно можно найти отзывы на все продукты.Активных участниц приглашают на презентации марок, присылают продукты на тестирование, идут розыгрыши подарков,конкурсы,флешмобы.Я сама уже 3 года пишу там отзывы,общаюсь с девчонками.Кстати, отрицательные отзывы никто не удаляет.А сколько девчонок подружились в этой группе.

Про другие сети.
В ЗЯ ,например,раздражают бестолковые молоденькие девочки-консультанты.Я как-то покупала спрей Oribe.Так консультант меня спросила что это за спрей вообще и как им пользоваться🙈Очень молодежный магазин.И реклама у него молодежно-агрессивная.
В Летуале грязища в тестерах(((
В Сефору хожу,когда нужно купить то,чего нет в других сетях- Бекка,Бенефит,Фенти. А какой у них в этом году в интернет-магазине был Адвент виртуальный.Восторг!!!

Из отрицательного в Рив Гош:
1.Программа поощрения консультантов.
Это когда они несутся за тобой по всему магазину,чтоб отобрать покупку и наклеить на нее свой стикер с номером заветным.Я так понимаю,что так они набирают себе на премии.
Я как-то взяла тушь Мейбеллин и двинулась с ней к кассе.Консультант марки подскочила и говорит,чтоб я ей отдала тушь,она проверит не открывали ли ее...Я спросила ее,а как она это проверять будет??? Сказала,что откроет и посмотрит.Нормально? Я ей и ответила,что не надо мне тушь открывать, беру в подарок.И вот тогда она уже созналась,что ей надо наклеить свой номерок.Ну как так?
Может какая-то другая система премирования должна быть?Чтоб покупатели не бегали от консультантов по магазину.
В люксовых марках в накопителях уже все заранее лежит с наклеенными номерками.Видимо,на месяц вперед все посчитали и поделили😂
2.В последнее время консультанты стали ОЧЕНЬ навязчивые.
Пока ходишь между витрин,150 консов спросят о том,что мне нужно.Да ничего не нужно,пришла я пощупать-посмотреть новинки,ароматы послушать!Вот в этот самый волшебный мир красоты пришла!А за мной толпы алчных продавцов ходят,как волки за Красной Шапочкой.
ответить
КсенияIrina_hr
3 февраля 2021 в 21:37
Рив гош да Питерский)) Тоже люблю. Вот кстати в консультантам я с уважением отношусь и если им надо наклеить сама спрашиваю не забыли ли наклеить, (некоторые мнуться), а покупки у меня и на 20-25 тыс бывают. Нет, я считаю это их хлеб, и надо с уважением к чужому труду как-то относится))) Но кстати и в рив гош не вседа консультанты многое знают, я как-то заказывала Peter Thomas Roth а в пассаже, забирала . Консультанты смотрели удивлённо спрашивали : " Это у нас такая марка, да? А кто это?")) Про oribe спрей тоже мне не ответили. Частенько проще самой поискать чем спрашивать.
ответить
КсенияКсения
3 февраля 2021 в 22:48
По поводу интернет магазина, да он ужасно не удобный, практически бесполезный. Тут конечно Сефора выигрывает, поэтому если интернет магазин с интересным "макияжными маркам " то Сефора в приоритете. А если так пройтись и за уходом то Рив гош. Например выгоднее уход Chanel в Рив гош. Так что если брать полноценный уход, а не одно -два средства, но выгоднее Рив гош.
ответить
Irina_hrКсения
4 февраля 2021 в 01:23
Я всегда к труду отношусь с уважением.Если человек работал,компетентно консультировал,то он должен получить за это бонусы.А если просто в стороне стоял или нагло пытался втюхать хоть что-то?Ведь в ресторане официант не бежит за нами вдогонку за чаевыми)))
Понятно,что людей ставят в такое положение,что они вынуждены любым способом набирать себе на премию,это тоже неприятно.
ответить
КсенияКсения
4 февраля 2021 в 16:47
У меня ближайший -местный мой Рив гош у дома, вот там процавцов знаю много лет, а они меня, знаю ассортимент магазина порой лучше консов. В принципе они мне не нужны, но я знаю что наклеить им надо, поэтому сама предлагаю, это нормально у них смена 13 часов. А в неизвестных, где меня не знают прям никто не бегал, все очень деликатно всегда предлагали помощь чаще я сама вынуждена выискивать консов для вопроса, и есть кто даже стесняются наклеить, мнуться такое не редко.
ответить
КсенияIrina_hr
4 февраля 2021 в 16:50
Чтобы "человек стоял в стороне или втюхивал " как говорите, такого вообще-не было. За лет 12 точно не вспомню. Ну видимо мне везёт на хороших консультантов. И потом я всегда прихожу с целью, чаще всего так.
ответить
КсенияIrina_hr
4 февраля 2021 в 16:56
Ну и официанту вы же из своего кошелька сколько хотите (!) оставляете на чай. А консультанту? Нет, не вы платите.
ответить
Lol
3 февраля 2021 в 16:12
У меня тоже ксть золотая карта рив гош, но я теперь не понимаюю, зачем в принципе нужны обычные магазины такого формата, когда появился ЗЯ с реальным бьюти пространством, уютными уголками, огромным выбором и просторными площадями)) Теперь кроме него вообще ничего не посещаю
ответить
ОксанаLol
3 февраля 2021 в 17:20
Согласна. Как только в Москве открылись ЗЯ я покупаю в основном у них.
Могу зайти в Ривгош, но так, по мелочи.
Ильдеботе и Лету - нет.
Хотя много лет была постоянным покупателем Идб
ответить
ТрампампамLol
3 февраля 2021 в 18:20
в Яблоке при прочих равных - дороже.
И жуткий бардак, как на рынке...
ответить
Irina_hrТрампампам
3 февраля 2021 в 20:13
ЗЯ-провинциальная сеть с размахом,но плохим сервисом
ответить
МарияТрампампам
3 февраля 2021 в 20:38
Хм, я сравниваю цены в Метрополисе в РГ, ЗЯ и Летуаль, когда приезжаю на масштабный косметический шопинг. ЗЯ всегда выигрывает.
ответить
AlexIrina_hr
3 февраля 2021 в 23:02
обидно за Екатеринбург.
ответить
magogIrina_hr
4 февраля 2021 в 13:33
Не знаю, доставка у них великолепная.
Можно сразу при оформлении срок доставки выбрать и довольно большие интервалы (завтра- вся следующая неделя), можно попозже доставку поставить, очень удобно.
+ Есть оплата при получении
И ещё правдивые фото свотчи на продукты на сайте 👍
ответить
ЮлияLol
4 февраля 2021 в 14:05
Да, я вас понимаю. После огромного и светлого ЗЯ РГ кажется мелким и скучным, и даже свет там какой-то неприятный, тусклый и холодный. В ЗЯ идёшь как на праздник, девочки-консультанты хоть и прилипчивые, зато всегда помогут и вовремя отстанут-таки, в то время как в рг конса то нет, то лучше бы не было))) и онлайн в ЗЯ покупать проще и приятнее, привезут куда хочешь и чего хочешь
ответить
НатальяТрампампам
10 февраля 2021 в 01:03
В моем городе наоборот, в ЗЯ цены ниже, чем в РГ и очень хорошие реальные скидки во время распродаж.
ответить
ТрампампамLol
10 февраля 2021 в 17:30
Меня в ЗЯ не покидает ощущение базара... Толпа народу, к корнеру не подойти, консы носятся как ужаленные либо заняты одним клиентом...
В Нск ещё и с освещением в люксовых корнерах проблемы (я понимаю, что ход чисто маркетинговый (а-ля, темнота друг молодежи - в темноте не видно рожи)...
Короче, не зацепили
ответить
Irina_hr
3 февраля 2021 в 16:20
А Эдгар будет читать здесь наши впечатления?
ответить
Ya-z-vaIrina_hr
3 февраля 2021 в 20:20
Читать точно будет) Он же намерен сделать сеть лучшей, - как еще получить такой качественный и честный фидбек от самой что ни на есть целевой аудитории? Надеюсь, что найдет время и ответить)
ответить
Irina_hrYa-z-va
4 февраля 2021 в 01:01
😊
ответить
Екатерина
3 февраля 2021 в 16:21
Я довольно часто захожу в Атриум на Курской. Там есть почти все косметические магазины кроме ЗЯ. РивГош там - самый неприятный магазин. Ни разу я там ничего не купила именно из-за консультантов. В Цветном и Европейском РивГош получше. Но вот заинтересовал меня тут красный чемодан с хорошим наполнением от Шисейдо. В РГ Европейский была классная консультант. Все рассказала, показала, проявила эмпатию :) но там за него хотели со всеми скидками 9270. А в Сефоре я взяла его же в тот же день за 5940. И подарок получила намного круче, чем предлагали в РГ. И куда я пойду в следующий раз? :))
ответить
СаняЕкатерина
21 февраля 2021 в 08:51
Только чемодан, наверно, не Шисейдо, а Эстелаудер?🤔
ответить
НатальяСаня
21 февраля 2021 в 12:19
Шисейдо. Шикарный.
ответить
Шпунтик
3 февраля 2021 в 16:36
Добрый день! Я очень лояльный и верный покупатель сети Рив Гош, как и многие, кто комменнтирует данную статью. С сетью ещё со времен первых магазинов в Санкт-Петербурге на Невском и в Пассаже. Потом уже открыла магазин для себя и в Моске на Тверской, когда он ещё располагался на подземном этаже.
Комментарии:
1) Онлайн. Молодцы, что обновили приложение. Все косяки, которые раздражали раньше, сейчас устранены.
2) Системы лояльности. Я всегда использую накопленные баллы по карте лояльности на день рождения. К слову день рождения в конце марта. В этом году была пандемия и все офлайн-магазины были закрыты. Потратить баллы смогла позже, когда сняли карантин - но - никаких уведомлений мне не присылалось. Спасибо доброй девушку-консультанту, которая предупредила о том, что мои баллы сгорят через пару дней. Понимаю, что у других сетей тоже нет уведомлений. Но Вы же хотите быть лучшей сетью, на кого равняются.
3) Отсутствие пробников и тестеров в офлайне. В магазин я хожу либо за чем-то конкретным из ухода, либо за декоративкой (которую надо потестить наглядно), либо по велению души - и ухожу с парфюмом. В любом случае нужны пробники и тестеры. Если стуацию с пробниками надо менять в корне/ улучшать - то с тестерами ситуация стала ухудшаться, и это не связано с пандемией. Тестеры стоят пустые, и их не заменяют на новые.
Удачи в новых начинаниях и спасибо за такую классную сеть)
ответить
Evgema24
3 февраля 2021 в 16:36
А меня умиляет отказ работать с картой в электронном приложении типа "Кошелёк". 21 век. На каждый магазин нужно устанавливать своё приложение или таскать пластик?! Даже магнит-косметик с фоточкой карты работает.
ответить
JadiEvgema24
4 февраля 2021 в 12:16
РивГошевская карта в Кошельке давно работает
ответить
rinaJadi
4 февраля 2021 в 12:42
Кассиры утверждают обратное и их приходится долго уговаривать попробовать отсканировать карту из приложения. Не всегда удачно.
ответить
Мила
3 февраля 2021 в 16:38
Я люблю Рив Гош и больше всего денег оставляю именно там.
Для меня это сеть с самыми профессиональным сотрудниками (редко бывают срывы), хорошим ассортиментом и ощущением порядка в магазине.

ЗЯ - ок, но не по всем маркам меня устраивает цена, Летуаль мерзейшее место на земле, наша Сефора имеет крошечный ассортимент и завышенные цены. Так что - Рив Гош.

Что я хочу от прекрасного будущего в Рив Гош? 1 - больше интересных марок, 2 - докрутить он лайн магазин. Он убогий по дизайну, с кучей ошибок и видно, что заброшен.
Справедливости ради, все наши ведущие сети забили на он лайн (хотя это очень странно).
ответить
rina
3 февраля 2021 в 16:43
Как-то очень редко в ривгош покупаю. Раньше любила тушь их бренда, но несколько раз попались уже засохшие тюбики и любовь прошла. Чего-то интересного эксклюзивного даже не могу припомнить. На скидках обычно не самые выгодные предложения.
ответить
Наталья
3 февраля 2021 в 17:10
ну не знаю, я как раз из тех, кому попадались супер некомпетентные, равнодушные и неприятные консультанты чаще всего именно в Рив Гош.
Теперь в афимолле обхожу их стороной))
но в любом случае удачи им и новому руководителю, может, что-то изменится к лучшему )
ответить
Лена
3 февраля 2021 в 17:12
Я люблю РГ, но... Иногда ведут странную политикаюу, в группе ВК админы регулярно устраивают мэйкап флешмобы в которых разыгрывают коробочки с кучей миниатюр, пробников, косметичек а в интернет-магазине при покупке на 5-7 тыс. - ни че го! Уже несколько месяцев так. Причем победители одни и те же девушки, которые умеют умеючи краситься, я умею здорово наносить крем и сыворотку))) Я теперь только в ИМ Сефора заказываю, именно потому что я уверена что что то обязательно положат в заказ! Это и привлекает клиентов! Ну и куда РГ до Лету? Консультанты там не пристают к тебе, в РГ же бегаешь от них по всему залу)) В общем, удачи Рив Гошу, им еще работать и работать!
ответить
ИринаЛена
6 февраля 2021 в 22:52
Да уж, Рив Гош всегда пробники зажимал, но в 2020 он совсем зажмотились. После снятия карантина я зашла в магазин, купила кое-чего на 3000, а продавец на кассе предложила мне купить!!!! красивый пакетик, чтобы покупки сложить!!!!!!!!!!!!!!! Раньше без пробников хоть пакет давали. Заказала в интернет-магазине парфюм (5000 с хвостиком) и тоже ничего. Летуаль и ИДБ щедрее.
ответить
ТрампампамИрина
10 февраля 2021 в 17:36
вот да, продажа пакетиков - это вообще за гранью моего понимания. Пакет - это ж реклама вашей сети! Чего они ж*пятся (простите) - не понятно!
ответить
Валентина
3 февраля 2021 в 17:26
Смущает охранник, который и встречает, и провожает, и следует по пятам. Не знаю, как называется эта рамка на выходе, которая определяет, не забыли ли на кассе отклеить магнитик, но при проходе через него каждый раз почти с удивлением узнаю, что и в этот раз ничего не украла.
Очень неудобно, что цены на сайте отличаются от цен в магазине. Иногда не хочется заказывать доставку, проще зайти в магазин, но узнать заранее стоимость товара в офлайне невозможно.
ответить
ДианаВалентина
3 февраля 2021 в 17:34
Присоединюсь про цены, неоднократно бывало так, что я выбираю товар на сайте,вижу,что он есть в наличии в удобно расположенном магазине, захожу туда, а товара либо нет,либо цена отличается не в лучшую сторону
ответить
Юлия В.
3 февраля 2021 в 17:31
Сейчас будет критика интернет-магазина РГ, а вернее, отзывов на товары. Раньше было много полезных отзывов, видно что их писали разные и реальные люди. В последнее время просматривая карточку товара, вижу кучу ботов-спамеров, которые оставляют типовые комменты. Это не дает прочитать комментарии реальных людей и оценить более-менее объективно товар.
Я понимаю, что скорее всего, вы возможно не принимаете отрицательные отзывы. Но продукт, на который нет отзывов вообще и продукт с несколькими положительными, написанными реальными людьми - это две большие разницы.
ответить
Лена
3 февраля 2021 в 17:37
Для меня в РГ два огорчающих момента:
1. Некоторые марки (jo Malone, Frederic Malle) нельзя заказать с помощью доставки в СПб. И оффлайн их тоже не приобрести. Все эти блага только для Мск.
2. Раньше при оплате покупки на кассе насыпали кучу пробников парфюмерии и косметики, но с каждым годом ситуация печальнее. Даже при большом чеке могут предложить лишь пробник аромата, который мне не интересен.
ответить
ТрампампамЛена
10 февраля 2021 в 17:38
простите, я в Нск Маля заказывала без проблем...
ответить
Лада
3 февраля 2021 в 17:42
Рив Гош для меня - самый дремучий магазин. Из последних взаимодействий - подарили электронный сертификат. Разгар карантина, как назло нужен уход. Но мне не хватает номинала карты для желаемой покупки. После звонка на горячую линию выясняется, что нельзя оплатить одновременно подарочным сертификатом и карточкой. Шел 2К20 год.
Оформление магазинов тоже не поднимает настроение. Если я иду в золотое яблоко - там красиво, много места, много марок. То, о чем говорится в интервью - место, где можно зависнуть, отдохнуть, купить необходимое и желанное. Так же у них (каеф) есть доставка из магазина.
В сефоре так же приятно находиться, всегда приятные консультанты, система бонусов. После обновления магазины выглядят стильно.
В Лету есть замечательные корнеры с нишевыми ароматами.
У всех этих магазинов есть хорошие мобильные приложения, в РГ его нет, это неудобно.
Из плюсов - РГ это стабильно «нормально». Всегда мне попадались вежливые консультанты, отличный выбор продуктов и эксклюзивов. Скидки (не самые крутые, но приятные). Но туда я иду в самую последнюю очередь.

Отдельная тема, которая просто крик души, и не относится к Рив Гош конкретно. 😂 Боксы, комплименты, гуди-бэги. Зарубежные магазины дают 100 очков вперед любому «нашему». Горстка пробников - не гуди-бэг, сэмпл - не комплимент. Все мои дорогие и крупные косметические покупки вырастали из миниатюр и пробников. Но у нас их днем с огнем. :(

Как-то так, извиняюсь за тираду. :)
ответить
Irina_hrЛада
3 февраля 2021 в 17:51
Наверное,только мне пробники не дают в зарубежных магазинах😂Заказ на Лукфантастик перед НГ на приличную сумму, в подарок положили ...каталог новогодний🙈
До пандемии в Сефоре в Барселоне, Стокмане в Хельсинки,во всяческих косметических магазинчиках Лапеенранты, ТЦ Эстонии -НИЧЕГО!
ответить
ЕкатеринаIrina_hr
7 февраля 2021 в 10:51
Скажу только про лукфантастик, калтбьюти и тп - пробники даются не просто так, а по акции, всегда есть рассылка с условиями и баннер на сайте. Если соблюдаете - подарок приедет - вводите код, или набирайте корзину на нужную сумму. Такие акции есть не каждый день, но почти. Ещё можно заглядывать в раздел офферс - тоже там указано, что идёт в подарки. Просто так они конечно подарки не присылают. Даже на тех, где пробники идут от суммы - нужно тыкнуть и выбрать, что хочется.

В оффлайн магазинах за рубежом обычно надо просто попросить. Например при покупке маски - а ещё я хочу попробовать дневной крем и крем для глаз. Конечно, бывает что нет определенного крема, но тогда предлагают попробовать что-то на замену.
ответить
Нади
3 февраля 2021 в 18:25
Когда в прошлом году узнала о назначении Эдгара, обрадовалась,. Моя первая мысль была "было бы замечательно, если вместе с ним из Clarins в Рив Гош перейдет практика выбора пробников при онлайн-покупке". Это удобно - можно выбрать тот продукт, который тебе действительно интересен. Но получилось совсем наоборот - с его приходом отменили вообще все пробники (раньше к заказу от 3000 руб. в подарок шли три пробника), и я часто покупки делала именно из-за них. Теперь же заказываю только в клиентские дни (когда есть гарантированные подарки от марок), и все чаще на сайтах самих марок, минуя Рив Гош.
Считаю, что отмена пробников была весьма опрометчивым решением - по крайней мере, с моей стороны покупок, совершенных в РГ, стало ощутимо меньше.

P.S. Вообще же, Рив Гош мой самый любимый магазин из представленных в нашем городе (помимо него, есть только Л'этуаль и ИДБ). И именно в нем особенная, дружественная атмосфера, в которой мне находиться приятнее, чем в других магазинах.
ответить
ЛенаНади
4 февраля 2021 в 13:49
Как же Вы правы! Я обхожу РГ именно потому что после назначения нового директора исчезла функция пробники от 3 тыс, мне в Сефоре за покупку 1200 положили два пробника! Конечно я пойду в Сефору хоть и переплачу. И кстати, на Clarins теперь нет клиентских дней, больших скидок, подарков как раньше, но разве не должно быть наоборот?
ответить
Alex
3 февраля 2021 в 18:36
Я ходила в Рив Гош в студенческие Питерские годы. И из-за этого "питерского" духа до сих пор к нему отношусь с теплом. Мне нравилось относительное отсутствие снобства у персонала и разнообразие, из ужаса - невероятная грязь в залах в питерскую слякотную погоду и тогдашний дизайн пластиковых пакетов. И да, нагромождение всего на всем не для клаустрофобов.
ответить
Катя
3 февраля 2021 в 18:56
Что будет с косметическим ритейлом через 5 лет? Пока вижу, что топовая тема на космофоруме - год без покупок. На косметисте - народ кается, что что-то там многовато покупал из косметики раньше. Вряд ли нас ждёт рост продаж чего бы то ни было в 2021. В лучшем случае закрытие отдельных магазинов. В худшем - "где был накрытый стол - там нынче гроб стоит".
ответить
ElenaYA
3 февраля 2021 в 19:10
Любила захаживать в РГ в эпоху оффлайна. Почему именно РГ вряд-ли получится внятно объяснить, может быть, атмосфера))К временам онлайна, мне кажется, РГ оказался не готов. Несколько раз пыталась заказать в интернет магазине товары, но выяснялось, что они доступны только для самовывоза, причем из магазина на другом конце Москвы. В ситуации жестских карантинных мер это было, прямо скажем, похоже на издевательство. Естественно, я перешла на покупки в других сетях, где привезут что угодно и куда угодно. Ещё по поводу интернет магазина, я не знаю, может быть, это только моя проблема, но в последнее время у меня не получается положить товар в корзину, что-то не срабатывает.
А так, конечно же, желаю РГ процветания и интересных проектов!
ответить
Елена
3 февраля 2021 в 19:10
Для меня Рив Гош такой же безликий магазин, как Иль дэ ботэ. Обычный, ничего запоминающегося. Но вот покупки онлайн иногда совершаю. Причина - исключительно в цене, часто стоимость в Рив Гош ниже, чем в аналогичных магазинах. И тоже раздражает товар со скидкой, который можно забрать в каком-то конкретном на другом конце города магазине.
И может я из другого теста, но мне консультанты не нужны. На мой взгляд, косметика - это что-то прям личное, даже интимное, это часто просто порыв души...Лучше скидки-акции-подарки! Вот тогда это праздник!
ответить
Irina_hr
3 февраля 2021 в 19:16
Смешно,когда хвалят ЗЯ за огромные пространства🙂У них всего несколько магазинов по стране.У нас в СПб 1 открыли в 2020,второй собираются (или открыли уже,не слежу).Я вот за пудрой или гелем специально не потащусь на Площадь Восстания.А Рив Гош на каждой станции метро.Есть большие магазины,есть поменьше,на любой вкус
ответить
КатяIrina_hr
3 февраля 2021 в 19:26
Теперь не надо ехать на площадь Восстания. У ЗЯ обнаружилась чумовая доставка в любой спальный район - чуть ли не на следующий день, бесплатно, а пункты самовывоза в трех шагах от дома. Ещё в пикпоинтах забирать понравилось.
ответить
Irina_hrКатя
3 февраля 2021 в 20:09
Ну ИМ такой же у ЗЯ,как и в РГ,Летуаль и прочих.ПикПойнт уж года два как есть в Рив Гош.Я писала именно про магазины.Я не люблю покупать косметику в интернете
ответить
ИринаКатя
4 февраля 2021 в 08:33
Кстати, вот интернет-магазин ЗЯ для меня тоже провал. Если лазать по нему дольше 10 минут, то лично у меня все начинает намертво зависать. Видимо, он слишком забивает кэш или ещё что-то там. В итоге приходится уходить без покупки, потому что я просто не могу прорваться в корзину.
ответить
КатяИрина
4 февраля 2021 в 10:05
А для меня оказался самый лёгкий и интуитивно понятный интернет магазин. Ещё всё было легко и просто с идб/сефора, но там нет тех марок, которые мне были нужны.
ответить
КатяIrina_hr
4 февраля 2021 в 10:44
Ну что Вы! В Рив Гош можно сказать и нет интернет магазина по сравнению с Золотым Яблоком. На большую часть товара - ограничения по покупке, а самовывоз - из магазина, причём из магазина в магазин они не перевозят. О пикпоинтах и пунктах самовыдачи и речь не идёт. По крайней мере это так на "малой родине" Рив Гоша - в Санкт-Петербурге. А Золотое яблоко у нас пока одно (может уже и два), зато какое!
ответить
Irina_hrКатя
4 февраля 2021 в 19:57
Почему о Пикпойнте речи не идёт?Я постоянно заказываю.
ответить
ЕкатеринаIrina_hr
5 февраля 2021 в 12:40
Согласна. Пока я могла в ЗЯ по дороге заехать, хоть и сделав небольшой крюк, я у них каждый месяц обязательно закупалась. Как работу сменила, ни разу не была: тащиться куда-то из-за туши, которой на любом углу полно, как-то глупо, даже если эта тушь на 300 рублей дешевле :))
ответить
НатальяIrina_hr
10 февраля 2021 в 01:39
А мне не смешно, я не в Питере. РГ в моем городе всего два, один из которых донельзя унылый. И пришёл ЗЯ, и привёз все те бренды, которые нельзя было увидеть вживую и купить, соответственно. И да, там красиво, много воздуха и пространства, и отличная атмосфера.
ответить
Аля
3 февраля 2021 в 19:24
Почему обновленная уходовая линейка Clarins в Рив Гош стоит дороже чем в Летуаль?
ответить
elenach112
3 февраля 2021 в 19:35
Не далее как сегодня вечером забегала в РГ, причем даже и не очень по дороге. И дальше буду заходить за Lumene и Weleda туда же по той простой причине потому (это очень смешно, конечно, но), что _тупо_ знаю, где они там стоят. В других магазинах мне почему-то сложно ориентироваться в раскладке, а тут просто и понятно.
ответить
Флеяelenach112
3 февраля 2021 в 20:15
Кстати, да))) отсутствие стремления менять стеллажи раз в пол года, тоже плюс к Карме магазина!
Обожаю Финку за это. 4 года подряд в магазинах всё на своих местах. Приехал раз в год, но знаешь где что лежит. И тут просто лучи добра шлёшь))
ответить
Юлия
3 февраля 2021 в 19:48
Для меня среди всех сетевых гигантов - Золотое яблоко, Сефора, Летуаль и Рив Гош - увы, Рив Гош расположен на последнем месте. У конкурентов просто несравнимо шире ассортимент, к тому же, здесь очень к месту упомянуты эксклюзивные марки - я вообще не вижу, чтобы Рив Гош стремился заполучить самые интересные эксклюзивы и расширить их ассортимент. Наоборот, их практически нет (либо те, что есть, неинтересны лично мне). У каждого из конкурентов есть что-то, чем они подкупают, а Рив Гош остался на уровне обычного нормального магазина, и ничего не вызывает желания пойти именно туда.
ответить
НатальяЮлия
10 февраля 2021 в 01:45
Согласна с вами полностью. И ещё про баллы на др хотелось бы добавить. Они бесполезны, к сожалению, когда их не на что потратить.
ответить
Маруся
3 февраля 2021 в 20:00
У вас там ошибка в термине. Правильно будет ‘point of differenCE’. Какой он у РГ я, честно говоря, затрудняюсь сказать. Даже интересно, как сами акционеры его видят.
А в целом, желаю успеха в новой должности! Работа в ритейле - адский, изматывающий и неблагодарный труд.
ответить
Ya-z-vaМаруся
3 февраля 2021 в 20:22
Спасиб, щас поправим)
ответить
Мария
3 февраля 2021 в 20:31
После открытия «ЗЯ» в Москве, покупала в Рив Гоше один раз парфюм. Всё) не знаю, чтобы меня заставило вернуться. Моя карта лояльности не находится в базе (ок, пойду к тем, у кого нет с этим проблем). Продавцы неприветливые, ассортимент такой же, как везде.
А раньше даже подумать страшно, сколько денег там оставляла.
ответить
Оля
3 февраля 2021 в 20:37
Люблю РГ с давних времён, оффлайн обычно в Цветном. Последний год онлайн покупки и вот тут все стало совсем грустно :( январь 2021: Понятно, что сайт в разработке... но... при выборе предоплаты банковской картой! появляется окно, которое выглядит настолько не профессионально, что оплатить я просто побоялась. Сделала скрин, написала в техподдержку и... получила отписку, что сайт в разработке, очистите кэш, попробуйте со стационарного компа или другую карту... ВЫ СЕРЬЁЗНО?! Ну зачем ТАК обновлять сайт?
Оформила я заказ с оплатой курьеру - осадок остался, тк сумма была приличная и скидка за предоплату, естественно не применилась. Муж покрутил пальцем у виска)) он уже давно перебрался в приложение Сефоры.
ответить
Наталья
3 февраля 2021 в 20:44
Для меня тоже Рив Гош это, можно сказать, питерская классика) Ходила сюда ещё в школе (мне 32), и в нашем районном Рив Гоше почти все марки, кажется, стоят на том же месте, что и тогда))
Хочется пожелать, чтобы с новой командой Рив Гош перенял все лучшее от ЗЯ и Сефоры/ИДБ и ничего - от Летуаля. В Лету вообще единственный плюс, кмк, это куча магазинов по всей России.
Кстати, в ЗЯ мне всегда попадались прекрасные консультанты, и доставка у них супер.

И тоже хочу отметить плохонький сайт РГ. Цвета свотчей отличаются от реальных. Наличие продуктов можно посмотреть только по своему городу (а вдруг я готова из Новгорода подождать доставку?).
Ну и хвалебные отзывы, сделанные ботами в один и тот же день - шта??))
ответить
Яна З
3 февраля 2021 в 20:55
Крик души. Сделайте, пожалуйста, возможность брать тестеры тональных домой! Не пакетики одного на всех цвета, а именно отливант (?) нужного тебе оттенка. Не открою, наверное, тайну, что для условной провинции тон дороже 2к - это, ну, дорого. Тем более тон - это не румяна/тени, он больше года не проживет, это не "вложение натнесколькотлет вперед". Я не куплю новый Шисейдо без затеста в носке - слишком противоречивые отзывы, Кларанс просто не знаю марку, как и многие другие. Но! Если мне в магазине дадут штук пять крохотных баночек (не консультанты марок, а любой продавец, без оглядки на охранника), из которых мне подойдет хотя бы один - я раскошелюсь. Из благодарности за сервис приду и куплю оффлайн. Я не знаю, это должна быть ответсвенность магазина, или марок, или их сотрудничество.. Но имхо, учитывая разнообразие марок в РФ и зарубежом и в целом возросший уровень качества бюджетной косметики, просто так покупать дорогое тональное средство - неа, не вариант.
ответить
AlexЯна З
3 февраля 2021 в 23:06
так и делают без проблем в американской сефоре. Магазину от этого только выгода.
ответить
МарияAlex
3 февраля 2021 в 23:17
Парижский тоже делал, что сейчас всвязи с пандемией, 🤷‍♀️ но было, удобно, да
ответить
РасторопшаЯна З
4 февраля 2021 в 15:59
Есть шанс, что нальют в принесённые баночки, особенно если сказать, что аллергик
ответить
АннаЯна З
5 февраля 2021 в 12:44
Много раз отливала в свою баночку, ни разу не сказали ничего. ИДБ, Рив Гош,ЗЯ. У консультантов Армани и баночки даже есть иногда. Последний раз была поражена в ЗЯ- была бутыль наверное, мл 400 по каждому номеру тональника (Герлен). Что касается нового тона Шисейдо - понравился, но пластиковую баночку с отливантом «разъело», то есть гладкая поверхность после пребывания в ней тона в течение нескольких дней стала шершавой. Естественно, тон куплен не был, несмотря на то что понравился(
ответить
Bogdana
3 февраля 2021 в 21:10
Открытые продукты - выше писали о тушах. Неоднократно попадались засохшие. Продукты, которые кто-то пробовал.
ответить
Elena
3 февраля 2021 в 21:20
Лет 15-ть назад РГ - это был уровень (первая карта лояльности из РГ). Cегодня, возможно, уровень и сохранился, но покупаю в Лету или ЗЯ. ЗЯ лояльна еще с Новосибирска. Лету не люблю, но в моем районе (Новые Черемушки) только он и есть. ЗЯ - нравится сайт. В РГ была два года назад в Цветном. C удовольствием пойду в новый магазин РГ, нравятся красивые бьюти-пространства.
ответить
Светлана
3 февраля 2021 в 21:24
В нашем ривгоше очень скучно,
Плохое освещение, пыль и отсутствие пробников
Во время пандемии все уродливо заклеено скотчем
Нет в наличии нужных оттенков

Но даже если и не это, то мне очень нравится формат за, чтобы сесть и накраситься и посмотреть как все выглядит на лице и консы у них когда продают реально рассказывают про идею и историю брендов и как вообще появилась марка и какую проблему решает продукт, а не просто рассказ про состав и скидки которые уже надоели и не работают
Хочется покупать больше чем просто продукт, покупать идею, легенду..
ответить
Нина
3 февраля 2021 в 21:25
Много написали отзывов, но никто не упоминул про трату баллов онлайн. Ну что за дремучесть? 2021 год, а тратить баллы в магазине, кстати, у нас в Пензе ассортимент убогий, тратить выгодно баллы не на что. Ушла в ЗЯ.
ответить
Lutra lutraНина
3 февраля 2021 в 22:44
Плюсуюсь... Тоже не понимаю, какая проблема в списании баллов ДР онлайн? Раньше была такая возможность... Баллы на ДР, по сути, единственное, что отличает РГ от других сетей в лучшую сторону... Трата баллов оффлайн- пустая трата времени в местном РГ- ассортимент наиубогийший... В том же ТЦ есть Лету довольно большой, идёшь в итоге туда... в ИДБ/Сефоре ассортимент намного интереснее (они не считают, что мы провинция и везут достаточно много всего нового и эксклюзивного)...
Цены... бывают выгодные предложения, но такое везде... Вот раньше помню и скидка по акции максимальная сработает да ещё плюсом купон какой на скидку 😍 вот это выгода была👍 уверена, в эти дни у РГ онлайн продажи подпрыгивали до небес...А сейчас печаль🤷 Вообще, выживет та сеть, где будут самые интересные и выгодные предложения для покупателя... В стране реально тенденция к обнищанию, а в мире все чаще и больше говорят об осознанном потреблении (блогеры с целыми комнатами косметоса теперь только раздражают, а раньше вызывали зависть😁🤦)...
P.S. Приложение допилите уже...
ответить
НинаLutra lutra
4 февраля 2021 в 10:03
Я в итоге приложение просто удалила, только место в телефоне занимает, раньше намного лучше приложение было.
ответить
ТаняНина
4 февраля 2021 в 22:13
Золотое яблоко тоже НЕ списывает баллы онлайн, по крайней мере так было летом, когда я делала заказ, я даже звонила уточнять этот вопрос на горячую линию.
ответить
Lutra lutraLutra lutra
5 февраля 2021 в 12:58
Совсем забыла ЗЯ списывает баллы онлайн без каких-то ограничений по срокам, когда хочешь, тогда и списываешь... Так что РГ в пролёте...
ответить
Lutra lutraТаня
5 февраля 2021 в 12:58
Уже списывает
ответить
ТрампампамНина
10 февраля 2021 в 18:04
кстати, да! Как Вы правы!
Он-лайн бонусы потратить нельзя!

И ещё бесит, что на некоторые марки, например, Шанель нельзя узнать наличие товара в магазине.

У меня скоро ДР, я думаю на что потратить свои 4,5к бонусов. Я люблю марку Шанель, мне, в принципе, от туда нужен тон + на Шанель скидок не бывает. И вот я хз - есть ли товар в магазине, нет ли...
ответить
Наталья
3 февраля 2021 в 21:33
Ещё хочу отметить, что Яна выглядит супер! Как модель) ну или как человек после хорошего отпуска)
ответить
Юлия
3 февраля 2021 в 21:39
У нас в Чебоксарах 1 единственный магазин Рив Гош. Кроме него ещё 6 Летуалей, Сефоры нет и Яблока тоже. И меня очень бесит что его категорически не желают расширять. Если появляется новая марка просто выпинывают какую-нибудь другую. И это при том, что варианты расширения для магазина были. Соседние отделы в тц менялись, либо вообще простаивали. Ассортимент магазина очень ограничен его площадью. А лучше открыть хотя бы второй магазин в центре. На консультантов, охранников и пробники мне искренне насрать)))
ответить
Валерия
3 февраля 2021 в 21:48
Давняя верная покупательница Рив Гош. Была. За что люблю: тактичные охранники, цены поменьше, чем в Иль Дэ Ботэ, у вас представлен Molinard (люблю), чисто в магазинах. Что бесит: вот это вот "товар доступен только в магазине" при покупке онлайн, невоспитанность консультантов. Недавно покупала парфюм, выбирали долго с консультантом. Я сразу озвучила, что меня интересует (классический, старый добрый тяжёлый люкс))). Но девушка-консультант зачем-то (??) потащила меня к стенду Nasomatto, и стала упорно и безапелляционно предлагать Чёрного афганца (боже...). На мои вежливые возражения, что данный аромат за гранью моего понимания и восприятия, юная нимфа фыркнула, глянула презрительно, и сказала, что это самый модный аромат, самый продаваемый. Ну да, ну да, охотно верю. Но при чем здесь я? В результате, взяв очередного Molinard и Hermes, я пошла к кассе. Девица за мной. Сказала ей, что может упаковывать и пробивать, я сейчас возьму у супруга деньги, и подойду к кассе. Возвращаюсь к кассе и вижу, что там стоит уже кучка консультантов, выступает "моя" дива, и обсуждают они явно меня (такие вещи сразу понятны). Как только меня увидели - замолчали, пробили товары, до свиданья. Я ушла с четким пониманием, что больше не приду. Что они там обо мне говорили, интересно? Что я дура, потому что не испытываю оргазм от Черного афганца?))) Да, не испытываю. Меня от него рвёт. И покупаю я теперь в Золотом Яблоке, в Сефоре и в Иль Дэ Ботэ.
ответить
Екатерина
3 февраля 2021 в 22:17
А можно попросить РГ сделать бесконтактную доставку? Очень жаль, что в остальных сетях она есть, а здесь нет. Спасибо
ответить
Анна
3 февраля 2021 в 22:19
Обожаю золотое яблоко. Там есть все, и куча всякой хрени, и хорошее, и много нового. Он такой современный магазин для мегаполиса с перемешкой дешняка и дорогого, который не боится эксперементировать. огромный гипер, все сверкает, народу куча - как то веселее там. Лэтуаль - как истинные барыги завлекают всякой чушью, но там спортивный интерес - обманут/не обманут, тоже развлекалово. Рив гош - он хороший, но он как старый интеллигентный дедушка, не знаю почему, мне кажется этот магазин для бабушек. Вроде чисто, ухоженно, но не пахнет ничем модным, никаких залипаловых акций нет, народу нет, продавцы как в нулевых стоят, по скрипту говорят, все чинно и размеренно. В иль де боте - скудный ассортимент. Но мб я не целевая аудитория. 90% покупок в интернете у меня. Уход - у косметолога и дозаказ по инету. Декоративка у всех хромает, помаду только в дьюти фри можно выбрать.
ответить
Т
3 февраля 2021 в 22:25
Вот на сайте есть акционный список - товар, цена, скидка, описание. Только самовывоз из магазина, а в магазинах в моем городе эта марка не представлена вообще. Город, если что, Ростов-на-Дону. И так половина акционного списка. И часть таких таких товаров - эксклюзив. Ну вот зачем, а? В оффлайне была пару месяцев назад, зашла за какой-то обычной ежедневной мелочевкой, не нашла. Онлайн перестала заказывать после ужасающей доставки dpd . Это просто мрак. Неделю, ровно неделю мой заказ проторчал на складе в моем городе, а из Спб в мой город он дошел за 3 дня. Почти 2 недели на доставку - это перебор. Жалобу на доставку рив гош тоже рассматривал неделю. И это даже не критика, а сплошные факты.
ответить
Олеся
3 февраля 2021 в 22:27
Буду краткой - не хватает возможности перемещения товара из одного магазина в другой, в идеале - из одного города в другой, но хотя бы в границах одного города, особенно бывает это важно в крупных городах, иногда отказываешься от покупки, т.к. в магазин надо ехать три дня на оленях...
ответить
Inna
3 февраля 2021 в 23:02
Я из Петербурга, оттого долгие годы была лояльна к РГ. Сеть родилась в этом городе, у нас большее количество магазинов (не меньше Лету точно). Воспринимала РГ как сеть удобную, дружелюбную, с вменяемой ценовой политикой и хорошей бонусной программой на ДР.
Помню, что даже во времена расцвета Арбат Престижа, все равно выбирала РГ. Золотая карта уже не помню даже, когда появилась. В начале 00-х, скорее всего.
Теперь о минусах и плюсах дня сегодняшнего
Из плюсов (касается конкретно СПб)
- большое количество магазинов, в том числе в спальных районах
- появление новых интересных марок (ну хотя бы те же Origins или Huxley)
- сохранение бонусной программы без изменений (урезаний, форматирования) в течение многих лет
- пробники (я, наверное, какая-то проклятая, ибо все обычно жалуются, что им не дают, а мне, наоборот - каждый раз и тональные, и крем, и прочие новинки ухода). Но если быть честной, я люблю пообщаться с консультантами, распрашиваю их, могу спросить о тех или иных характеристиках, особенностях, люблю сравнивать с предыдущими выпусками, если декоративка). Словом, очень дружелюбно и искренне заинтересовано себя веду. Просто мне интересно поговорить о косметике. Наверное, им приятно. Обычно после беседы они сами достают и предлагают новинки. И это при том, что ароматы я вообще не беру. Сразу говорю, что из парфюма ношу те марки, которых у них, увы, нет.

Минусы:
- часто выбираю продукт сама, беру с полки, сама отдаю на кассе. Но в последний момент со своей бирочкой- штрих-кодом возникает девочка-консультант, которую я впервые вижу. И участия от неё не было никакого. Ну не надо так нагло и прямолинейно. Мне не жалко, пусть заработает чуть больше, просто некрасиво смотрится.
- насчёт сайта только ленивый выше не написал. Есть что улучшать

И теперь самое главное.
Абсолютно согласна с Эдгаром, что качество работы персонала на местах решает очень-очень многое, если не все. В былые годы я оставляла в РГ до 200 000-250 000 руб.в год., заходя раз в неделю. Последние 2 года это прекратилось, в РГ бываю от силы 2-3 раза в год. Обычно беру эксклюзивные марки. И чек с 15-20 тыс. упал до 5 тыс. Причина проста - два года назад у меня случилась неприятная история с персоналом.
Вкратце: взяла товар, на кассе выяснилось, что цена на ценнике указана не корректно и отличается в 2 раза. Товар был пробит. Я объяснила, что брала товар на пробу и за полную цену не стала бы этого делать. Ориентировалась на ту цену, что указана на стеллаже. Речь шла о 7 тыс. вместо 3 с копейками.
Мне сказали: ну ошиблась наша девочка...ничего страшного...Вы сами виноваты, могли бы переспросить до того, как мы пробили. Отдавать деньги отказались. Предложили - сходить домой за паспортом и оформить возврат официально. Мило..но я была в гипсе. И точно не собиралась за косяк консультанта выслушивать: "Сама виновата" и топать с загипсованной ногой домой.
В итоге - общались очень агрессивно, говоря, что я обязана войти в их положение. Я им предлагала: 1) я входу в ваше положение (ну..накосячили с ценником или специально "подзабыли"), вы входите в мое и не гоняете с гипсом домой. 2) Вы хотите официально - ок. Я официально на фото фиксирую ваш мухлёж с ценником, официально пишу жалобу, а потом официально топаю за паспортом. При этом ребята отлично видели, что мои траты в РГ уже на тот момент перевалили за миллион за все годы, что я хожу в РГ, что я их лояльный клиент.
Словом, после той истории РГ для меня закончился. И не столько из-за истории с ценником, сколько из-за хамской манеры ведения беседы, обвинений, наездов. Я все понимаю- человеческий фактор...но нет, больше не тянет.
С тех пор, как в СПб открылось "Золотое яблоко", хожу туда. Мне удобно, работаю в 3 минутах ходьбы от ЗЯ.
Сорри, что накатала целую простынь. Но..как бы просили обратную связь, так вот это была она))))
Персонал решает все.
ответить
МарияInna
3 февраля 2021 в 23:22
А чем дело кончилось? Вам вернули деньги?
ответить
InnaМария
4 февраля 2021 в 00:18
Да, вернули. После того, как начались беседы про фотофиксацию и жалобу.
Был бы один товар на руках, естественно бы сразу (до оплаты) заметила. А когда 5-6 товаров пробивают...я оплатила, а пока чек выскакивал прикинула, что как-то многовато. Глянула - там такая ерунда.
Причём я не начинала со скандала, мы подошли к стеллажу с кассиром, потом позвали зав.магазином, консультант марки откуда-то появилась. И все втроём они признали, что ценник неверный. А потом все втроём наезжали, требуя понять и простить.
Расстроило то, что к своему персоналу они требовали относится по-человечески, но деньги по-человечески возвращать отказывались, только формально. Ну и фразы типа.."Вас таких везде обсчитывают, а ругаете вы только нас....дно какое-то.
ответить
МарияInna
4 февраля 2021 в 00:48
Спасибо за ответ. Жесть полная, конечно.
ответить
ТрампампамInna
10 февраля 2021 в 18:12
жесть какая!
ответить
ТатьянаInna
16 февраля 2021 в 12:17
Я в шоке, мягко говоря... себя представила в такой ситуации. Есть 2 варианта. Я могу растеряться и купить все-таки, а дома потом ругать себя, что я лох🤦🏼‍♀️ Либо шашку достать и махать что есть мочи, но мало никому не покажется 🤣 (дипломат в это время отдыхает 😁). Но в магазин больше не вернулась бы. Никогда.

Мои мнение по поводу РГ.
Много быдло-консультантов. Стоят, кучкуются, обсуждают, встречают по одежке- оценивают, порой проявляют своё фи... Наблюдаю такое часто. Боюсь консультантов, как огня 🤣😂 Бегаю от них. Первая мысль- хоть бы кто-нибудь не подошёл.
Была ситуация, этим летом. Галерея/ Питер. Шла мимо РГ, захотела нанести на запястье Rose Prick TF (до этого наносила в ДЛТ- понравился, захотела ещё раз, чтоб уж наверняка). Консультант подошла, т к тестеры все были спрятаны, я попросила нанести на запястье. Она сказала- на запястье нельзя. Я спросила, а куда можно? Она говорит, на блоттер. Я развернулась и ушла. Просто Дибилизм какой-то. Как такое может быть?!?!?!?!
Консультанты- это зло, мое личное мнение. Их поставили в такую ситуацию, что они начинают гоняться за мной. А мне это неприятно. Отбирайте их лучше, тестируйте, чтоб этого колхоза не было.

Вот ещё одна поучительная история.
Галерея/Питер/ Летуаль.
Я зашла просто так. Захотела пудру Burberry, лимитку. Теперь я уже стала искать консультанта. Это было до пандемии. В этот момент почти все консультанты работали с китайцами, они там закупались по полной программе 💪🏻 Я выловила консультанта, попросила ее помочь. Если честно, я думала, что она не станет со мной связываться из-за пудры. Но она остановилась, с легкой улыбкой подошла к стенду, оперативно искала в ящиках, достала и опять же с легкой улыбкой вручила мне. Я была в восторге 😍 вот как завоёвывается лояльность покупателя. И, кстати, с Летуаль, много у меня приятных историй.
ответить
InnaТатьяна
22 февраля 2021 в 22:29
Странная реакция на просьбу разносить TF на запястье. В том же Яблоке консы наоборот стараются убедить на коже аромат попробовать, особенно если ниша или верхняя планка люкса.
Мне Лету в Галерее тоже нравится по части работы консультантов с покупателями. Но гостей из Китая, конечно, много..да.
ответить
Elena
3 февраля 2021 в 23:19
1) золотая карта РГ давно, специально много раз подписывалась на рассылки, но не приходят никакие уведомления. вообще. а я бы как раз хотела получать о скидках/клиентских днях/распродажах.
сто лет назад оставляла мобильный консультанту Фреш Лайн - вот от них с той поры смс об акциях приходят регулярно, молодцы! и только от них)))
2) хорошие визажисты в магазинах от марок на днях марок, увлеченные косметикой и общением, макияжем, общаться очень приятно и полезно. при этом консультанты магазина могут не знать про эти дни марок, просто машут рукой, "там мероприятие, пройдите - какое - ой, пройдите, там расскажут". ну хоть про "мероприятие" в курсе. хотя странно, конечно.
3) в целом хорошие и общительные консультанты марок. это прямо плюс. но если их нет, то общие консультанты магазина вообще не помогают или помогают в виде "сейчас найду кого-нибудь, кто сможет помочь".
4) вытекает из п.3 - в РГ Галерея в Питере на первом этаже самый полезный консультант - это охранник. рассказал, где и какие стенды, где лучше отловить консультанта (на втором этаже), и что там еще есть товары в продаже и на распродаже, и каких марок. это я крутилась у стенда 30 минут, консов не было, решила спросить охранника и не пожалела. и не я его (их?) одна, судя по всему, спрашивала. выпишите премию охране РГ Галерея Питер, пожалуйста.
5) странный интернет-магазин, но это и так написали.
6) платные полиэтиленовые пакеты замените, пожалуйста, на платные бумажные. и маленькие бесплатные тоже на бумажные.
ответить
ТаняElena
4 февраля 2021 в 22:21
Да, плюсую за платные бумажные
ответить
ElenaElena
4 февраля 2021 в 22:29
еще забыла, добавлю?
7) если скидки/акции у марки, то нельзя расплатиться подарочным сертификатом. как так? почему? никто не знает, нельзя - и все.
8) и нельзя совместить оплату бонусами к ДР и сертификатом. это вообще ни в какие ворота, потому что сертификаты к ДР и дарят чаще всего. здесь я вообще не понимаю логику.
ответить
Алла
4 февраля 2021 в 00:33
Сделайте доступными бонусные баллы на день рождения при покупках онлайн! У меня мои уже 2 года пропали - в моем городе магазина нет, по разным причинам не могла поехать , да и выбор марок оч.скудный в Иваново
ответить
Pauline
4 февраля 2021 в 01:28
Ура-ура, интервью Яны!

Про сайт уже сказали: неудобно организован каталог на сайте, так как не учитывается локация и возможность доставки. И еще дико неудобная опция "наличие в магазине", мне не нужна карта, мне нужно наличие, буквально boolean value))

Магазин в Н.Новгороде один, но крутой, но предыдущий был круче, потому что он находился не в ТРЦ. Соответственно, и впечатления от желанных покупок были другие: выходить из магазина на оживленную улицу - тот самый праздник, которого стало меньше

А вообще, хочется просто послать лучи добра всем в этой сети, ну правда же классная сеть с отличным выбором. Говорю как постоянный клиент)
ответить
АннаPauline
4 февраля 2021 в 09:45
Увидела boolean value и вспомнила как года два, наверное, назад поймала у них на сайте баг, пару раз воспроизвела для верности, а потом написала им последовательность воспроизведения. Никто мне, конечно, не ответил и спустя год баг был на месте, а потом и я сама забила на их интернет-магазин и окончательно забыла, в чем, собственно, был этот баг))
ответить
Евгения
4 февраля 2021 в 02:45
Интервью без цепляющих деталей, но захотелось помочь Эдгару.
1. По общему ощущению, само название рив гош, скорее для меня ассоциируется с люксовостью, чем с масс маркетом. Но только название.
4 вырви глаз квадратика - раздражают мне психику, а в магазин косметики я иду для восстановления эмоционального комфорта, а не для тренировки сигнальной системы.

2. Пакетики.. так как моя сигнальная система реагирует на это сочетание цветов реакцией вздрагивания, я замечаю людей в толпе с этими пакетиками. Типаж покупателя мне не нравится, я не хочу быть одной из этих женщин - средних, средних доходов, среднего стиля, среднего возраста (Простите, покупательницы, конечно, не все такие, но я таких замечаю) Если что-то покупаю в РГ, пакетик прячу. Не стильно.

3. Пакетики... Они из плотного целлофана. От него отлепляется краска. В последний раз она просто растворилась и испачкала мне рукав. Т.к. переиспользовать пакетик я не могу т.к. он меня бесит, то, беря его, я испытываю угрызения совести - донести домой и выкинуть.

4. Залы - девушке 42 российского размера в верхней зимней одежде там тесно. Все таки оверсайз пришел и тесно в нем между стеллажами.

5. Залы - глянцевые стеллажи из-за постоянного протирания в каком то сером налете. Выглядят дешево и неопрятно.

6. Ассортимент - это усредненный люкс. Захожу, если чего-то очень нужного нет в наличии в других магазинах.

7. РГ в Цветном - как будто застыл во времени. Одинаковая раскладка, нет ощущения, что это "флагманский магазин - на гребне нового и интересного". Не соответствует духу Цветного.

Что мне нравится и почему.
Нравится ЗЯ
1. Еще до его появления в Москве я прочитала, что это крутой магазин, а родился он в Екб. Я зашла в него первый раз что бы посмотреть, молодцы ли и правда ребята из Екб? Потому что была надежда, что можно будет гордиться, что в России делают конкурентоспособные, тем более на московском рынке, тем более бьюти бизнесы. Теперь хожу и поддерживаю кого-то талантливого, мне это приятно.

2. Зал. Освещение. Современное освещение, как из видео про современный ремонт. Стиль, такой эко-лофт. Очень свежо выглядит. Вот в своей квартире ремонт в современном стиле еще не сделал, а тут просто так зашел - и атмосфера уюта и благополучия.

3. Стеллажи - товар вижу больше, чем стеллаж. Не обращала внимания, от чего эффект, но мне нравится. Черного пластика почти нет.

4. Карта в мобильном приложении. Не нужно таскать каждый день с собой карточку, что бы в непонятный момент времени, оказавшись в магазине, она точно с тобой была.

5. Бренды, я там половину не знаю, мне интересно.

Сефора.
1. Бренды - те самые, про которые уже сто лет пишут все блогеры, а ты все никак не заказывал их на культ бьюти наконец-то можно потрогать вживую.

2. Во время карантина зашла в сефору в метрополисе. И они меня поразили.

Я пришла за тональным кремом.
И говорю: -кожа розовая, но тон- дайте желтый. Дайте желтый, но не темный, и кожа комби, но плотный не хочу и марку не банальный люкс, и вообще, и не блестящий и не матовый, и не плотный, но укрывистый....

Девушка сначала обошла со мной все марки небанального люкса. Потом спросила у меня разрешения посмотреть по другим маркам, каждому консультанту банального люкса рассказывала, что я хочу, что мне больше понравилось из уже предложенного и спрашивала, что они посоветуют. Дошли до шасейдо. Я там выбрала таки крем, но консультант была другого мнения, какой цвет и вид крема мне лучше подойдет. Пока я смотрела что-то еще, она подошла, три раза извинилась и вручила мне баночку с отливантом того крема и того цвета, который, как она думает мне подойдет. С фирменной бумажкой и номером цвета в специальном пакетике и еще что то доп. Кстати, оказалось, что она была права про крем.

На кассе же мне вручили реально целый специальный мешочек пробников.
А еще в магазине очень приятный консультант DR Jart.

Даже подумала, что они мне теперь больше ЗЯ нравятся, наконец-то оправдали славу сефоры.
ответить
Kseniya
4 февраля 2021 в 02:45
Люблю РГ в Цветном, беру там их эксклюзивы в парфюмерии. Да и сама атмосфера там приятная, расслабленная. В карантин пыталась сделать заказ в ИМ, но приложение не хотело принимать мою золотую карту, выданную лет 15 назад в другом городе, звонок в поддержку ничего не дал. В целом, как сеть предпочитаю ЗЯ за ассортимент, пространство и ИМ. Но цветная тушь « Гурмандиз» времён моей юности навсегда в моем сердце :))
ответить
Пам-пам
4 февраля 2021 в 06:20
Новосибирск. Последний раз была перед НГ. Очень не нравятся консультанты в большинстве магазинов, относительно нормальные только в Меге, в Ауре самые ужасные - вообще не работают, стоят и болтают друг с другом, в Галерее просто не подходят никогда. Не нравится расстановка товара - хотела купить набор Пупы (белку), на стенде Пупы их вообще не было, лежали в какой-то коробке отдельно. Но хотя бы подарок дали за покупку) Тестеры есть не во всех цветах - та же Пупа, Люмене... (например, у тона Люмене условно 10 оттенков, а потестить можно 3, ну как так-то?) В Ауре тестеры Никс попадались грязные или разбитые (например, тени - просто крошка!)
В целом, могу заглянуть, если нужны эксклюзивы или если скидки вкусные. Если мне просто захочется пойти без какой-то конкретной цели за косметикой (например, нужен новый карандаш, но не знаю, какой именно марки гелевый или обычный, короче, совсем без конкретики, не "так мне нужен карандаш тона 02 Пупы за 500р со скидкой"), то я лучше пойду в ЗЯ - там больше выбора и реально работающих консультантов. Хотя и у них есть свои косяки
ответить
Лю
4 февраля 2021 в 08:58
Последний раз покупала тушь месяц назад. Было страшно и непривычно трогать тюбики, но пришлось. 2 туши купленные в онлайне мне не подошли... «Теплоты особой» не почувствовала в магазине!
ответить
Марина
4 февраля 2021 в 10:13
В последний раз была в оффлайн магазине РГ давно (пару лет назад), в интернет-магизине Рив Гош покупаю регулярно. Люблю покупать косметику и парфюмерию онлайн. Магазин в целом нравится. Люблю уход для тела и волос, маски для лица, аксессуары, парфюмерию. В этих разделах ассортимент для меня интересный. Мой любимый уход для лица вряд ли когда-нибудь будет представлен в сетях (проф). К декору я почти равнодушна.
За что я безумно вам благодарна, так это за доставку пикпойнт. Почти рядом с домом, постоплата, низкий порог бесплатной доставки - просто, удобно, реально круто. ДПД с курьеркой - тоже нормальные ребята, мне с ними везло (пользуюсь при доставке из другого магазина). Просто роскошная служба поддержки, по телефону с вами приятно общаться, всё вежливо, приветливо и расслабленно, очень эффективно.
Сейчас проблема #1: не могу привязать свою золотую карту в обновлённом приложении, карте лет 9-10. Нужно указать телефон или почту, указанную при заполнении анкеты. Ни один из вариантов не подходит! А раньше карта точно была привязана. Звонить в поддержку не хочу, не люблю лишний раз звонить. Написала обращение, безответно. Очень жаль.
Отзывов в приложении не вижу больше вообще. Дизайн нравится, красивый.
Когда посещала ваши физические магазины, впечатления были самыми лучшими: спокойно и вдумчиво познакомилась со всеми интересующими ароматами популярного люкса - тестеры свежие и на всё, успела поохотиться за кое-какими лимитками лаков Шанель (безуспешно, но каков азарт). Нравились магазины на Красном проспекте (и старый и новый), и в Галерее Новосибирск (привела маму в поиске новых впечатлений, в итоге охранник помог нам найти стенд Кларанс; при этом деликатно бдил, как мы напшикивали на блоттеры Платьица Герлен, а вернули ли мы тестер на полку, было довольно мило; желаемое купили)))). В Меге и Ауре офлайн ничего, зайти можно. Консультации консультантов мне не нужны и даже мешают. Поэтому предпочту онлайн-покупку. Семплам я рада, но они меня мало интересуют, всегда раздаю тем, кому нужнее. Не кладут - и не расстраиваюсь. Как-то раз к заказу прилагался целый душистый пакет пробирок и саше ароматов (МНОГО), в том числе новинки, это было вау. Спасибо.
Конкуренты.
"Летуаль" мне кажется ужасным, безобразным магазином, который вообще не доставляет в мою даль. Офлайн и служба поддержки у них просто кошмар. Иль де боте хороший, но скучноват, нечего выбрать. Золотое яблоко интересное, но даже не знаю где он, а их интернет магазину меня не работает, приложение скачивала и удалила.
Через 5 лет вижу вас по-прежнему на рынке, лидером, модными и интересными, с процветающим интернет-магазином.
ответить
Ольга
4 февраля 2021 в 10:43
Яна, большое спасибо за интересное интервью. Очень ждала его ещё с момента анонса. Эдгару желаю успехов на новой должности.
Тут все принялись так активно писать свои пожелания, что я тоже оставлю. Мне в обновлённой сети офлайн хотелось бы видеть как можно меньше консультантов, которые работают по заученным фразам и просто бездумно отрабатывают клиента. Это так безучастно и по-западному в самом плохом смысле этого слова. Ненавижу эти шаблонные манеры. Мир в 2020 перевернулся, и все это понимают. Мы уже не приходим в магазин, чтобы нам в уши пропели рекламный слоган марки. Мне бы хотелось если и вести диалог с консультантом, то чтобы он проявлял немного интереса ко мне и моим поискам, а не тупо отрабатывал клиента по пресс-релизу и марки, хоть и вежливо. Живое человеческое участие стоит так немного, а ценится на вес золота, пора давно это понять, принять и начать работу. А если все это слишком сложно, то было бы здорово не тревожить покупателя при выборе вообще.
ответить
Elena
4 февраля 2021 в 12:05
Спасибо за интервью! лет 5 назад очень любила РГ, но иногда изменяла ему с ИЛД до прихода Золотого яблока (которое сейчас очень люблю). Так как там нет навязчивых консультантов, то сам все можешь посмотреть и потрогать, наличие тоже почти всегда и всего есть, чего не скажешь последнее время про Рив Гош. Сайт - отдельная боль, за свою жизнь ни разу ничего не заказывала на сайте у РГ (на мое удивление О_о).
Так же хотела бы снова вернуться к ЗЯ, они притягивают бОльшим выбором марок, плюс бонусная система лояльности хорошо работает, когда помимо скидки ты еще и бонусы модеь потратить на покупку.
ответить
Ольга
4 февраля 2021 в 12:17
Не так долго покупаю косметику в принципе, но тем не менее. В первое время заходила в РГ потому что менее пафосно чем ИДБ, но получше чем лету.
Ушла потому что карта в базе по телефону находится примерно никогда, хотя она есть. Ну и в целом, если честно впечатления магазин (ни оффлайн, ни онлайн не производил). Один раз попала на КД в цветном у Дарфан, было приятно пообщаться с консультантами, все подобрали и дали пробников. (Хотя моя Карта опять не нашлась в базе.)
Цена в онлайн и оффлайн различается - в онлайн скидка 50% при этом самовывозом забрать нельзя было, в оффлайне полная цена. Но это все было минимум пару лет назад, не знаю что изменилось.
Несколько раз заходила в РГ цветной, консультанты не знали где находится та или иная марка, отправляли в противоположную сторону, находила тупо обходя весь магазин
А, хотя недавно была еще цветном. Так вот в цветном ОЧЕНЬ неудобно ходить в зимней куртке, и стенды можно задеть расходясь с человеком, и элементарно жарко долго находиться. Сколько я проведу за свотчами новой помады в зимней одежде? Правильно, нисколько, в лучшем случае - схвачу знакомое и нужное и уйду.
Консультанты подходят буквально один за одним, ну ребят, я отказалась от помощи одного, вы это видите, зачем через 30 секунд подходить ещё раз? Хотя возможно кому-то это ок, кто ищет помощи, но для меня это дискомфортно.

Сейчас иногда захожу в онлайн, но он выглядит очень устаревше по сравнению с ЗЯ или ИДБ/сефорой, желания покупать нет никакого.
А потом появилось Золотое яблоко с адекватными консультантами в целом, которые доводят в другой конец зала к марке, которую ищешь и ещё и сориентировать по ассортименту могут. Консультанты брендов тоже очень профессиональные. Современный приятный ремонт магазинов, (даже в Цветном все выглядит грустнее). Есть камеры хранения (!) то что выше писала про одежду. Быстро отвечают в Инстаграм или вотс апп - наверное полчаса максимум был у меня.
Красивый и стильный инст в целом у них тоже, у РГ не слежу, но сейчас выглядит как витрина - хочется больше жизни и взаимодействия с аудиторией. Не обязательно делать его таким же ярким как ЗЯ, но стиль в инста у современных брендов сейчас другой.
ответить
Katrinka
4 февраля 2021 в 12:25
Эдгар реально очень круто продвинул Clarins в России.
Лично для меня это проявлялось в том, что в последние годы я подходила к стенду Clarins и чаще всего там был консультант и, самое главное, имелись многие продукты в наличии! Возможно для Москвы это звучит нелепо, но в Московской области и глубже от МКАД для меня самая главная неприятность подобных сетевых магазинов - это попросту отсутствие тех продуктов, что требуются. Стенд может быть сколь угодно прекрасен, но если внутри он пуст или заполнен только неходовыми оранжевыми помадами или дико тёмными пудрами, которые мало кому нужны, то что толку?
Сейчас я не особо фанатею от продуктов Clarins, многое уже попробовала и для себя остановилась на тональниках, но для подруг и родных почти всегда формирую подарки из их продукции. Опять же потому, что они просто есть в наличии! Помады Clarins хороши и цвет плюс/минус подходящий всем подобрать можно. Пудры неплохие. Новинки интересные часто бывают, стенд меняется, а не стоит годами один и тот же. Так что даже если хочу купить в подарок другой бренд, то очень часто всё равно возвращаюсь к Clarins, просто потому что у них есть, а у других всё раскуплено или даже не завозилось.

Теперь что касается Рив Гош:
Я живу в Мытищах, самый часто посещаемый магазин - это Красный Кит.
Мне нравятся консультанты. И очень нравится то, что они не меняются, работают там годами. Тех, кто на кассе или бродит среди масс-маркета я не запоминаю, возможно там есть текучка, но в относительном люксе всегда есть 3-4 знакомых лица, от которых можно получить хороший совет. Это очень ценно.
Проблема по наличию продукции имеется. Стенды YSL/Guerlain/Estee Lauder уныло не меняются годами и стоят без пробников. Только место занимают. Сто лет не могу купить элементарные компактные метеориты в 03 ходовом оттенке. На остальных стендах в последнее время движуха вроде нормальная, разве что Shiseido серединка на половинку, а я очень люблю этот бренд.
Я сама закупщик иностранной продукции. Знаю, как это непросто - привезти вовремя. Поставщик задерживает, таможня лютует, сертификация с ума сходит. Но работать надо. Нет продуктов - нет продаж.

Не знаю, почему девочки выше пишут, что в Рив Гош цены ниже, чем в Летуаль. Это абсолютно не так. Цены в Летуаль ПОЧТИ ВСЕГДА ниже. Для примера те же несчастные метеориты сейчас в Летуаль 2030 р., а в Рив Гош 2849 р. Так-то есть разница... Что бы я не сравнивала, несколько сотен рублей Летуаль обычно выигрывает. Другое дело, что в Красном Ките Летуаль сейчас позорно скатился - площадь под магазин огромная, но консультантов ноль, сидят в каких-то своих подсобках, не докричишься. Стенды у них тоже пустые, продукции в наличии нет. Поэтому в последнее время у меня следующий план действий: Я иду в Рив Гош. Юзаю пробники, говорю с консультантами, выбираю продукты. И покупаю их в Летуаль. Тупо потому что там дешевле. Такая солянка.

Из пожеланий - маленькие комплименты на кассе за хорошую покупку - хотя бы пробничек новых духов или крема очень поднимает настроение и повышают желание вернуться. Но такого со мной не было уже лет дцать. Спасибо, если глаза не закатят, как, мол, надоели эти попрошайки... Но чаще всего закатят. Не хотите ничего дать или прорекламировать - пожалуйста, но отказывайте клиенту с приятным или хотя бы нейтральным выражением лица.

Очень не хватает новых коллекций. Всё одно и то же годами. В сети чего только не начитаешься. И то выходит, и это... А в магазине спросишь и в ответ - что вы, девушка, это только в Москве в центральных магазинах, нам такого и понюхать не дадут...

В общем Эдварду удачи, его назначение радует. Ждём хороших перемен!
Но покупать буду там, где дешевле, уж простите.)))
ответить
Katrinka
4 февраля 2021 в 12:27
Простите ради Бога, удачи я желаю конечно же Эдгару, а не Эдварду))) Очень уж имя у вас непростое, но это и круто. Думаю, вы привыкли, что его всячески склоняют и не будете обижаться)))
ответить
Елена
4 февраля 2021 в 12:45
Раньше больше всего покупок делала в Рив Гош, сейчас в Золотом Яблоке или Сефоре.
Золотое яблоко привлекает очень широким ассортиментом брендов, удобным расположением, большими светлыми магазинами и в целом довольно аккуратными, внимательными и компетентными консультантами.
Сефора также хороша ассортиментом. И ещё - быстро привозит покупки в пункт выдачи.

Два момента, которые могли бы сделать мои посещения Рив Гоша более частыми:
- частичный пересмотр программы лояльности (бонусы на день рождения которые проблематично потратить из-за ограничений по времени их использования, максимальному размеру скидки и т.п.). В текущем виде она скорее сложна и непонятна, а от этого ощущения "праздника" не возникает. Хороший пример системы лояльности - у Золотого Яблока (определенный процент с каждой покупки превращается в баллы, баллы можно потратить в любой момент).
- улучшение онлайн-магазина. А именно (1) расширение ассортимента (не всё, что можно найти оффлайн представлено онлайн); (2) улучшение доставки (доступность разных вариантов - например быстрого самовывоза из магазина, ускорение доставки).
ответить
Auris
4 февраля 2021 в 13:12
Как-то из всех косметических сетей для меня Рив Гош наименее интересна, понятны плюсы бюджетной Подружки, широчайший ассортимент ЗЯ ( где Диор, Ланком, Шанель, кстати, регулярно дешевле, чем в РГ), модные марки (Наташа Денона, АВН и проч) в Сефоре и ИДБ, Джеффри Стар в Летуаль, а здесь-то что? Ну если буду рядом, то шампунь могу зайти купить, а так...И конкретно про магазин в ТЦ Щука, какое же там жуткое освещение, возможно этот интимный полумрак должен предавать какую-то возвышенность банальному процессу выбора помадки или тонального, но цвета в итоге непонятны и нюансов не видно, а заниматься перебежками- намазалась- вышла на свет- вернулась мне как-то не хочется.
ответить
Таня
4 февраля 2021 в 15:11
В 2010 году переехала учиться в Питер из города, где магазинов такого типа не было и Рив Гош действительно стал моим местом праздника. Магазин в особнячке на станции Черная Речка - просто ван лав (он работает еще?). Золотую карту заработала через год.
А сейчас как-то вообще не интересно. Это при том, что я теперь живу в Москве и работаю возле Цветного. Заходила туда пару раз, но как-то теряюсь. Пространство совсем не похоже на пространство праздника, как будто магазин про "схватить набегу". Но может это я повзрослела и поскучнела.
ответить
Irina_hrТаня
4 февраля 2021 в 19:39
Да,этот чудесный магазин на Черной речке работает
ответить
Мария
4 февраля 2021 в 15:15
Очень интересное интервью.
А вот в Рив Гош перестала покупать после неудачного онлайн-заказа. Курьер не приехал в назначенный день (согласна, бывает), привез на следующий день с опозданием в несколько часов, при этом сильно нахамив. При получении заказа оказалось, что терминал оплаты сел, что нужно подождать еще день, все это сообщалось, мягко сказать, невежливо. В общем никакой заказ к этому моменту мне уже был не нужен, планировала получить крем, а не испорченное настроение. Понятно, что это произошло по вине курьерской службы, а не самого магазина, но служба поддержки Рив Гоша отреагировала никак от слова «совсем». Такое отношение к клиентам отбило меня всякое желание голосовать рублем в их пользу.
Тем более, что есть другие сети, которые показали себя гораздо лучше.
ответить
Екатерина
4 февраля 2021 в 15:37
В моем городе нет Рив Гош, но когда бываю в гостях у соседей, всегда туда захожу. Какой-то он уютный, цены приятные, марки интересные есть.
ответить
Расторопша
4 февраля 2021 в 15:47
Надеюсь, консультанткам повысят зарплату, сделают адекватные условия труда, и будут, наконец-то, контролировать выдачу пробников
ответить
Пап
4 февраля 2021 в 16:46
Аап
ответить
Колючка
4 февраля 2021 в 17:39
Для меня Рив Гош, как и для многих, стал первым косметическим магазином в школьные годы (лет 8 назад это было). Тогда привлекали средние цены, отсутсвие пафоса и разнообразие мидл-сегмента. Тем не менее, с развитием Подружки и появлением ЗЯ все мои косметические потребности закрылись именно этими магазинами, а вовсе не Рив Гошем.

Думаю, что бренду и правда не хватает нового "образа", отличного от других игроков на рынке. Лично для меня успешным был бы кейс "старички (производство РГ, Eve cosmetics и все такое прочее) + интересные средние марки + 20-30% супер-эксклюзивов при классных скидочных предложениях. Согласна про покупки онлайн, так ни разу и не заказала ничего, потому что дико неудобно.

Баллами не пользовалась никогда, не для меня эта система. Согласна с обустройством магазинов, слишком клаустрофобно, да и вид уже устаревший.

+100500 к решению проблемы пробников и консультантов. А еще не помешает обучение кассиров - если я пришла по вашему же спецпредложению (!) получить пробники и, о боги, ничего больше не купила в этот раз, то я все равно не хочу ощущать косые взгляды на кассе и пренебрежительное отношение сотрудников)
ответить
Ольга
4 февраля 2021 в 18:07
Неприятно, что каждый заход в имаг РГ сопровождается появлением письма с темой "Мы нашли вам получше". Во- первых, если мне что-то нужно, то аналоги, чаще всего, не интересуют - иначе я искала бы их. Во вторых лично у меня существует "черный список" марок, которые я никогда не куплю в принципе (идеология марки, аллергия на компоненты и т.п.). И всегда в этом "получше" появляется куча того, на что мне и смотреть -то противно. Я понимаю, что это мои личные заморочки, но волна гнева и ненависти никуда не девается. И это еще одна капля в чашу "против" при принятии решения о том, где купить. Помимо цен, о которых выше уже писали, отсутствия доставки товара и невозможности купить некоторые марки (например, за Маллем я просто вынуждена идти в ДЛТ).
ответить
ElenaОльга
4 февраля 2021 в 22:23
"каждый заход в имаг РГ сопровождается появлением письма с темой "Мы нашли вам получше"".

серьезно??? такие письма приходят???
(я начинаю радоваться, что мне не приходят рассылки магазина)
ответить
ОльгаElena
5 февраля 2021 в 00:02
Вот сегодня очередное, улетевшее в корзину . Тема "Мы нашли для вас кое-что получше" и стандартно-выбешивающий текст "Приветствуем вас!
Вы смотрели товар, которого не было в наличии. Не волнуйтесь, это легко поправимо! Мы подобрали для вас похожие товары, возможно, они понравятся вам даже больше."
И подборка из десятка товаров (только один из них у меня не в черном списке) с указанием скольким процентам покупателей они нравятся. Да мне абсолютно фиолетово кому и сколько они нравятся - главное, что они мне не нравятся и смотреть я на них не хочу. Хотела бы - смотрела именно их. И легкая неприязнь вырастает в чудовищное неприятие. Извините, Елена, этот "многабукафф" не имеет отношения к вам лично - поток озверения вызвал РивГош.
ответить
Татьяна
4 февраля 2021 в 18:17
Если выбирать из Летуаль и РивГош-однозначно выберу Ривгош
. Как и многие, ценю систему накопления баллов к дню рождения.
Поддерживаю идею про то, чтобы консультанты могли отдыхать сидя.
Сейчас, пока читала все коментарии, все думала про любимый свой РивГош в Цветном, чем он мне нравится ( минусы тоже есть, о них ниже). Очень приятные консультанты на марках Шанель и Диор. И сами корнеры у марок удобные, красивые, у Шанель с местами для макияжа. Как ни странно, наличие на этом же этаже кофейни с книжным увеличивает для меня привлекательность этого Ривгоша в разы! Приходишь отдохнуть в свой чисто женский рай-послушать ароматы, посмотреть и купить косметику, потом посмотреть новинки в книгах и отдохнуть за чашкой кофе. Обдумать, не упустила ли из списка задуманного чего-либо и на пути к выходу купить в ривгоше еще что-нибудь. Ну сказка же наяву. Предлагаю всем большим ривгошам взять на вооружение идею и если есть возможность-размещать небольшие бары с кофе и парой столов в магазине. Аромат кофе и выпечки, это известный прием-притягивает покупателей. А возможность отдохнуть-бесценна. Да и вобще-почему бы не делать в магазинах такие релакс пространства-пару пуфов и столик? Верю что Эдгар почерпнет все лучшее из предложенных идей, чтобы ривгош и дальше радовал своих клиентов.
Теперь про минусы-и тут для меня основная проблема это работа консультантов. Вернее их навязчивость. И я конкретно про Цветной. В Цветном их очень много на один квадратный метр и у них привычка приветствовать тебя одновременно и предлагать свою помощь-тоже. Ребят, ну не все любят настолько навязчивое внимание. Например я-нет. В итоге по Цветному я хожу с отработанной стратегией-не задерживаться у стенда дольше трех секунд, иначе это гарантия, что увязнешь в лапах консультанта. А я вобще люблю ходить с наушниками и выключать их, когда реально нужна помощь. Отдельная строка консультанты на марке Бобби Браун в Цветном-это же караул!!! Их манера поведения просто верх навязчивости. Я всегда проскакиваю мимо на огромной скорости. Иначе не успеешь очнуться, а тебе на лбу поверх твоего тонального и пудры наносят их тональный ( было такое).
В свой ривгош в Европолисе ( бывший Золотой вавилон) на пр. Мира почти перестала ходить из-за одной высокомерной консультанши на марке Ести Лаудер. Если пересекаюсь с ней, когда посещаю магазин, все-100% всегда испорченное настроение. Всегда спорит, смотрит на тебя как недоразумение, абсолютно не слышит клиента и не понимает, чего от нее хотят. Остальные консультанты в этом магазине меня знают, всегда готовы придти на помощь, дают пробники к покупке и без и благодаря им я прихожу потом за полноценными продуктами ( особенно на марке шанель). Желаю ривгошу найти новое дыхание и верное направление. Сейчас очень непростое время для бизнеса. Удачи!
ответить
ЮляТатьяна
5 февраля 2021 в 11:45
Я в любые магазины (косметические и не только) всегда захожу только с наушниками и на консультантов никак не реагирую. Да, не очень вежливо, но берегу свои ресурсы и я не обязана с ними общаться. Мне достаточно общения на работе, в магазине сама обращусь к персоналу, если мне будет нужно.
ответить
ЗинкаЮля
5 февраля 2021 в 13:11
Жёстко как то
ответить
ЕкатеринаТатьяна
5 февраля 2021 в 13:12
Как же я с Вами согласна! Именно из-за кофейни и книжного я так люблю Рив Гош в Цветном :)
ответить
ЮляЗинка
6 февраля 2021 в 17:01
Почему жестко? Мне не нужно навязывать общение в магазине, если я сама как клиент его не прошу.
ответить
ЗинкаЮля
6 февраля 2021 в 19:21
Я не про навязывание, вы написали ,что не реагируете, тоесть я поняла это, как, если человек к вам обращается, вы не отвечаете, может это я вас неправильно поняла.
ответить
ЮляЗинка
6 февраля 2021 в 21:01
Я просто делаю рукой знак консультанту, что не надо ко мне обращаться с помощью.
Понимаете, если на всех обращающихся с желанием общаться тратить свой ресурс (а он у меня очень выжат после весьма «общительной» работы), то его просто не хватит. Приходится исходить из своих интересов, а не пытаться быть дружелюбной, потому что так принято :)
ответить
Suricata
4 февраля 2021 в 19:35
Раньше был любимый магазин. В данное время выезжает на былой славе. Скучно, несовременно, мало интересных марок.
ответить
Дарья
4 февраля 2021 в 19:53
Уважаемый Эдгар, пишу вам и только вам!
В магазинах Рив Гош очень тесно. Я живу в СПб. В очень многих тесно. Всегда боюсь столкнуть витрину сумкой, особенно зимой, когда на мне еще дополнительный слой куртки, особенно возле стеллажей с бутыльками.
И очень шумно. Много иллюминации. Я понимаю, что реклама - двигатель торговли. Но это приводит к переутомляемости покупателя. И музон такой громкий могут включить, что я переспрашиваю (!) консультанта, потому что не слышу его. А они говорят, что нам дали указание, чтобы было весело... Вы меня поняли, надеюсь.
ответить
Юля
4 февраля 2021 в 20:51
Не читая комментариев.

Инвестировать в консультантов - по мне весьма глупое решение. Меня консультанты в любом магазине скорее раздражают, и в общем качество знаний про уход у потребителей выросло, у меня нет ни одной подруги или знакомой, кто положится на мнение «девочки в зале» про крем и тем более про помаду. Все всё знают сами, исследуют средства перед покупкой, смотрят свотчи и прочее.
Тут на коне скорее подход Летуаль с автоматическими кассами оплаты или как там их, есть в паре флагманских магазинов, или же идеальный онлайн-магазин Сефоры.

Конкретно Рив Гош я не люблю после пары эпизодов, когда в онлайн магазине мои любимые тени-фетиш (UD Solstice, если что) показывались с приятной скидкой и в наличии и даже добавлялись в корзину, а при попытке оформления заказа благополучно удалялись из нее - типа «товар не в наличии». Причем такое было минимум раза три и именно с этими тенями. Так что Эдгару надо инвестировать в нормальный онлайн без глюков, а не в консультантов :)))) Думайте, Эдгар, думайте.

Единственный плюс Рив Гоша для меня - то, что именно там эксклюзивно представлена марка Origins.

С мнением «покупатели вернутся в онлайн» не согласна. Я лично уже не вернусь, мне даже тональные средства и парфюмы стало удобнее покупать онлайн. Прийти просто за атмосферой «туда, где красиво» - для меня это потеря времени, главной ценности сегодня.
ответить
ЮляЮля
4 февраля 2021 в 20:53
«покупатели вернутся в ОФФлайн», опечатка
ответить
magogЮля
5 февраля 2021 в 09:11
Я как-то раз потеряла на сайте Рив Гош более 2х часов, пытаясь применить их подарочный купон -1 тысяча при заказе на 3. То тот товар не подходит
ответить
magogmagog
5 февраля 2021 в 09:14
То другой, то всё подошло, применилось - начала оформлять заказ - вошла под своей учёткой и он снова не подходит 😡
Порвала купон, было чувство что время у меня украли :/ больше не хочу заказывать в этом магазине.
Оффлайн и раньше очень редко заходила в косметические магазины, сейчас никогда :)
ответить
Юляmagog
5 февраля 2021 в 11:29
Я бы тоже порвала купон))))
ответить
magogЮля
6 февраля 2021 в 08:28
Так 2,5 часа, пол-выходного дня, который на вес золота 😭
ответить
ЗинкаЮля
6 февраля 2021 в 12:17
Я люблю общаться с консультантами, хоть перед покупкой всё изучаю, мне не нравится сайт сефора, считаю его худшим из всех магазинов. Вот такие мы все разные.
ответить
ЮляЗинка
6 февраля 2021 в 17:04
Чем именно онлайн-магазин Сефора хуже, чем онлайн-магазин Рив Гош?
ответить
НатальяЗинка
10 февраля 2021 в 22:06
Необъективно. У Сефора он как раз лучший и наиудобнейший, и это сложно не заметить.
ответить
Марина
4 февраля 2021 в 22:49
Люблю делать покупки в интернет-магазине Рив Гош. Особенно классно, что кладут пробники в заказ! Я так открыла для себя несколько очень классных продуктов и ароматов и после окончании пробника заказала полноразмерный вариант. Обязательно сохраните эту фишку и дальше ♥️
ответить
Диана
4 февраля 2021 в 23:12
Была в цветном в рив гош как-то раз. Консультант была слишком навязчива: ходила за мной по пятам по залу, хотя я сказала, что помощь не нужна. И когда я взяла с полки гель для тела, почти вырвала его из рук и побежала на кассу маркировать его в свой «список продаж»
ответить
ЗинкаДиана
5 февраля 2021 в 13:01
Понимаю, когда ходят неприятно, но мне не жалко отдать товар продовцу, чтобы он свой стикер прицепил, даже, если он и слишком внимательный.
ответить
Катя
4 февраля 2021 в 23:12
В целом хороший магазин, но я не лояльна ни к одной сети. Покупаю в той, что мне по дороге или где конкретно сейчас дешевле.
Что раздражает в Рив Гоше:
1) Разные цены на разные оттенки помад. ЗЯ себе такого не позволяет.
2) Конская наценка на японскую косметику. Та же Biore в Японии в два раза дешевле, чем в России. Это массмаркет типа Чистой Линии или Нивеи. Почему в России она стоит как Кодали?
3) В офлайн-магазинах всегда очень тесно. Двум покупательницами между стеллажами не разойтись, не столкнувшись сумками.
4) Отсутствие миниатюр или дорожных версий средств. Ну не хочется мне возиться с перекладыванием в дорожные баночки, продайте мне миниатюры, как Сефора.
Сотрудники норм, но стоит зайти после тренировки в непарадном виде и без макияжа - становишься для них невидимкой.
ответить
Natalie
4 февраля 2021 в 23:23
Честно осилила только половину комментариев, но, мне кажется никто не упомянул китайцев!!!
Живу в Петербурге и постоянно хожу, точнее ходила, в РГ. И каждый раз, приходя в Пассаж и Галерею, я натыкаюсь на картину - сидит прямо в зале за столиком парочка китайцев, вокруг них гоооооры самого разного товара, они орут на весь магазин, всем мешают, но никто не делает им замечание, более того, консультанты с радостью им подносят новый товар, а на обычных людей реагируют только консультанты марок.
И ещё история. Стою на кассе в Пассаже, в корзине всякого разного тысяч на 15. Передо мной китайская женщина, с набором Пайо за 2 тысячи. Ей отсыпают какую-то невероятную гору пробников и минек от марок. Далее на кассу прохожу я и прошу саше (!) крема Ориджинс, больше мне ничего не надо. Что вы думаете? Мне отвечают, что пробников в магазине нет! Так я и ушла.
Стоит ли удивляться, что теперь предпочитаю ходить в ЗЯ.
ответить
НатальяNatalie
5 февраля 2021 в 07:33
Ну, до пандемии китайские туристы покупали реально много, в том числе люкса, их даже специально привозили в Галерею целыми автобусами))
Ещё однажды видела, как на соседней кассе в ЗЯ на Восстания пробовали китайцу штук 10-15 чеков, каждый значительно больше 100 т.р. Явно покупал на перепродажу, т.к. одному человеку нереально столько на себя вымазать, даже если что-то покупалось в подарок)
ответить
НатальяНаталья
5 февраля 2021 в 07:34
*пробивали
ответить
НатальяNatalie
9 февраля 2021 в 22:21
😂 в точку в последнее время китайские перекупщики переехали в ЗЯ в СПб ,сегодня они оккупировали все стенды с зеркалами и громко снимают трансляции. прям на видео что брать что нет, вооьшем базар вокзал плюс им не хило так положили пробников Ла Мер не сашеток.. .к слову на днях хотела там купить Шисейдо так конс сказала нет ни то что косметички от 3500но ни оддного тестера в подарок сашетки ( а он был заявлен) на сайте позавчера !!! Ответ у них у нас китайцы были все тестеры раздали бб .... нормально? я что в Китае живу а не в центре Питера...к слову я была в Китае и прилично так купила косметоса но ни каких плюшек как русской туристке мне не положили, поэтому абсолютно не понятно желание консов снабдить перекупщиков наибольшим количеством пробников , сашеток и устраивающим базар... в Европе их бы уже вежливо попросили не орать и не вести свои он лайн трансляции в магазине не смотря на их покупку ...
ответить
ВладленаNatalie
10 февраля 2021 в 23:40
Китайцы перебрались в ЗЯ на Восстания)). Вот как! Пандемия и границы закрыты, но их 5 чел со списками.
ответить
Nat
4 февраля 2021 в 23:56
Интересно у Clarins за время работы Эдгара как дела с продажами обстояли? Марка далеко не самая популярная в РФ.
ответить
ЗинкаNat
5 февраля 2021 в 12:57
Clarins не популярная? Если да, то надеюсь это шутка с вашей стороны.
ответить
НатальяNat
10 февраля 2021 в 21:59
Похоже, вы не в теме вовсе про Clarins
ответить
Ольга
5 февраля 2021 в 00:02
В Рив Гош Атриум жарко, душно, тесно. Ходишь, задевая стенды рукавами. Поэтому быстро беру, что нужно, и бегу. А хотелось бы с удовольствием и неспеша выбрать товар, послушать ароматы.
Там же однажды тестировала тон от Estee Lauder, и передумала его покупать, так как не захотела отдельно платить за пластиковый дозатор немаленькую сумму. Консультант, похожая на строгого завуча, с возмущением кричала вслед, что "марка уже 20 лет так продает, вы ничего не понимаете!".
ответить
Ольга
5 февраля 2021 в 03:00
Хочу сказать большое спасибо вежливым и ненавязчивым консультантам Диор,Живанши и Герлен в «Цветном» за сегодняшние спонтанные покупки))) Консультант Герлен звонила даже кому-то, уточняя,влезет ли в мою старую пудреницу сменный блок от нового футляра.Приятно удивил магазин и персоналом,и ассортиментом. Единственное,не совсем поняла,почему мне было отказано в выдаче карты универмага,которую дают при покупке от 2,5 тысяч, указав,что чеки «Рив Гош» не считаются...
ответить
Анастасия
5 февраля 2021 в 12:22
Со студенчества покупала косметику только в Рив Гош, я тот самый лояльный покупатель, но карантин и возвращение после карантина в оффлайн всё изменили.
Сначала на карантине РГ поразил сравнительно плохим и неудобным онлайн-магазином, а потом, когда я наконец-то вышла на очный шоппинг, поняла, что от питерского ЗЯ или Sephora в "Галерее" то самое "ощущение праздника" у меня гораздо более сильное, в РГ даже в Пассаже или на Большом Проспекте ПС как-то скучно и "бедненько". Учитывая, что я сейчас для регулярных закупок ушла целиком в онлайн (ну серьёзно, зачем мне ходить в магазин за обновлением шампуня, который я уже два года покупаю, доставка с курьером гораздо удобнее), а требования к оффлайн-шоппингу свелись к "сделайте мне интересно" - скорее всего, в РГ без серьезных перемен мне заходить не захочется :(
ответить
Neryumo
5 февраля 2021 в 13:47
Нейтрально-положительно отношусь к РГ, как правило бываю в Цветном, так как он большой, достаточно просторный и там много чего есть, в основном тестирую разные духи.
Там очень забавная женщина в отделе Киллиан, смотрит так немного с высока. Когда просишь дать попробовать это, потом то, потом се, очевидно, производя впечатление, что ничего не купишь, она однажды поинтересовалась "а вы с какой целью вот все это пробуете" и я сразу невольно морфирую в плачущую собачку из мема "измините что мы тут ныхаец и ни покупаим" XD.

У меня остался очень нехороший осадочек от старой истории про воровство контента, когда сеть использовала иллюстрацию без разрешения автора. Меня, как иллюстратора, эта ситуация возмутила, потому что какой-то пробив дна. Потом выяснилось, что там все не так однозначно, но то, что такая крупная сеть не смогла сделать _свой собственный дизайн_, не прибегая к стокам все равно вызывает вопросы. Осадочек, короче, да.
ответить
ОлгаNeryumo
5 февраля 2021 в 15:24
Странно как-то. Я тоже иллюстратор, но это фигня вообще не задевает, можно договориться и все будет ок. С каждым может быть, а вот так осуждать еще и думать об этом постоянно...мда
ответить
ТаняОлга
5 февраля 2021 в 23:44
Может я криво прочла, но где написано, что человек об этом думает постоянно ?
ответить
Мария
5 февраля 2021 в 14:54
Достоинства:
Представлено много марок, есть интересные акции с подарками от брендов.

Недостатки:
Ужасная работа интернет магазина. Не принимают оплату банковскими картами (кроме Сбера), нет возможности оплаты картой при получении (только наличные). Новогодняя лотерея оказалась всего лишь купонами на след покупку, использовать их в январе так и не удалось, ни с акционными и с обычными товарами, куча оговорок в использовании. И как только вводишь номер купона, сумма заказа уменьшается, но сам заказ уже оформить нельзя. Выдаёт ошибку. По телефону поддержки одна и та же отговорка - попробуйте почистить кэш/ зайти с другого браузера, хотя все это уже перепробовано до звонка и такая проблема не только у меня. Ни один из трёх заказов в январе оформить не получилось.

Вывод: заказ в ИМ Рив Гош - это впустую потраченное время, ищешь-выбираешь, как доходит до оформления - облом.

Магазин Рив Гош: от моего дома в 500 метрах, открылся на месте бывшего ИДБ, за 2,5 года совершила покупку там один раз. Охранник постоянно ходил за мной, хотя я не делала никаких странных вещей, держала упаковку с товаром в руке, руками не дергала, в карман и сумку не залезала, тестерами не пользовалась. Желание было одно, поскорее оплатить заказ и уйти.
ответить
magogМария
6 февраля 2021 в 08:32
Вооот, тоже больше 2х часов на этот купон потратила и так и не получилось ничего заказать :(
Зла на магазин до сих пор за потраченное время 👿
ответить
Люба
5 февраля 2021 в 15:27
Хочу сказать Спасибо консультанту Chanel в Атмосфере(спб) и консультанту Clarins в Купеческом дворе(спб)!)
ответить
Anny
5 февраля 2021 в 16:23
Раньше РГ была любимой сеткой. Особенно магазин в Галлерее в Питере. Потом пришла Сефора и я ушла туда. Сефора более современная, интересные бренды. Я маньячу по уходу и люблю он-лайн шопинг. Нравится у Сефоры, что кучу пробников дают.
Хотя за ТФ езжу в РГ. Летуаль для меня какой-то ширпотреп. ЗЯ пока не воспринимаю.
ответить
Анастасия
5 февраля 2021 в 16:51
Люблю РГ, но интернет магазин - это худшее, что есть в этой сети. Просто отвратительно. Каждый раз при формировании заказа куча проблем, что в итоге приходится заказывать в других местах. Нельзя заказать товар без регистрации, приходится тратить время на регистрацию/напоминание пароля, при этом корзина при заходе в аккаунт очищается и снова приходится тратить время на формирование заказа. Интерфейс сайта неудобен, каждый раз приходится искать графу поиска, на сайте сложно искать информацию, в т.ч. предусмотренную законодательством. То товар недоступен для доставки или наоборот для самовывоза, то нельзя доплатить при использовании подарочного сертификата, если сумма заказа превышает номинал, то об отсутствии товара узнаешь уже при окончательном оформлении заказа, в итоге сумма меньше требуемой для бесплатной доставки, то невозможно найти магазин, в котором товар есть в наличии для самовывоза. Хорошо бы это всё исправить, и тогда было бы одно удовольствие покупать здесь.
ответить
Л
5 февраля 2021 в 17:56
Надеюсь, доставка в Крым теперь появится.
ответить
Светлана
5 февраля 2021 в 21:05
Только сделала заказ онлайн из-за эксклюзивной марки. Чаще заказываю в ЗЯ (ниже цены, удобнее сайт), потом в ИДБ (цены примерно те же, сайт гораздо удобнее).
Офлайн в ближайшем магазине представлено мало марок, хожу только из-за близости к дому. Нравится, что дают много пробников Сислей и Ла Прейри даже в нашем маленьком магазине даже при небольших покупках марок
Люблю Цветной, но добираюсь редко, обычно раз в год потратить баллы к др.
ответить
Ксения
5 февраля 2021 в 22:29
Совсем недавно заказала карандаш для глаз CHANEL (если это имеет значение?), целый день ждала уведомления-тишина. Пошла в магазин, говорю заказ номер такой-то. Долго искали, итог: уведомление не пришло, потому что он есть, но он один. И что? Нельзя если последний а магазине, в интернет-заказ оформлять. Тогда вопрос: почему же сайт дал это сделать? И почему не уведомили о том, что резерва не будет, бегите если успеете взять последний? Заметила, что новинки в рив-гош приходят первыми. Новую тушь ланком курила именно там. И ещё одно удивление: я из Хабаровска, но живу в Москве. В Хабаровске сначала появился Летуаль, потом ИДБ, рив гош пришёл в 2012 кажется. И появился магазин в ТЦ «Магазины Радости», где контингент молодежь. И видимо поэтому у рив гош там акцент на масс-маркет, консультанты марок тира Sensai скучали без продаж. И там вообще консультанты не подходят, только если попросишь. Москва: все консультанты в одном магазине обязательно по очереди спросят, чем помочь. Мне это НЕ нравится. Я считаю консультантов обычными женщинами, это не визажисты, не косметологи, ожидать от них экспертного совета мне кажется неразумно. Но и спокойно посмотреть они не дадут. Поэтому я захожу в рив гош только целенаправленно, когда мне нужно что-то, что есть именно там, либо цена ниже. А так если нужна Laura Mercier, иду в ЗЯ, D&G в Летуаль, остальное ИДБ.
ответить
Ли
6 февраля 2021 в 00:26
Благодаря Ривгошу в Цветном полюбила всю сеть. Считаю, что из 4ки косметических гигантов он лучший.

Ну и ассортимент покрывает почти все мои нужды.
ответить
Елена
6 февраля 2021 в 00:26
Живу в Воронеже, чаще всего заказываю в РИв Гош онлайн, потому что там практически всегда в наличии декоративка Tom Ford, параллельно кидаю все что мне нравится по акции (действительно часто бывают выгодные предложения), ещё очень нравится быстрая доставка Боксберри, неуспеха оформить заказ, через день уже забираю в удобном мне пункте
ответить
Tufelka
6 февраля 2021 в 09:52
Люблю РГ давно, моя бьютиголическая жизнь началась именно там и до недавнего времени закупалась там. Но в какой-то момент, мне кажется, они расслабились и упустили ситуацию - перестали открывать новые торговые точки (или замедлились, но по Москве магазинов точно недостаточно), плохой сервис онлайн магазина, конкуренты заполучили прикольные бренды, а у РГ их нет, в магазинах стало скучно. Появились новые сети - Сефора, ЗЯ. И РГ как-то погрустнел на их фоне. Но они по-прежнему не идут ни в какое сравнение с Л. Я искренне желаю сети вдохновения, успеха и прорыва
ответить
Stargazer
6 февраля 2021 в 10:56
Все-таки во власть не облачаются же, ею облечают - облеченный властью человек...
ответить
Елена
6 февраля 2021 в 19:17
РГ-самый интеллигентный из сетевых магазинов. (моё ИМХО:) Не зря же Питерская сеть))
Рада, что обновили мобильное приложение. Но отзывы о продуктах теперь не размещаются(только через ссылку, приходяшую в смс после получения заказа). Неудобно.
Меню в приложении тоже допилить бы, особенно поиск.
И... Это мой посыл ко всем магазинам в России(сетям). Привезите в Россию ароматерапевтические марки, пожалуйста!
ESPA, Aromatherapy Associates, Therapie, Cowshed и др. Ни свечей, ни спреев, ни массажных масел и масел для душа(Локситан не в счёт, это не то). Поднадоело тащить все из UK(да и дороже выходит и долго).
В поиске/фильтрах добавьте уже cruelty-free марки(на странице марки просто указать бы)! Для многих это важно. А то роешь потом Инет, время теряешь.
И вот бы ещё почаще, во время клиентских дней, были консультации с экспертами марок.
Ну а так.. Сервис в РГ и консультанты-👍За что спасибо!
Удачи в развитии!
ответить
Елена
6 февраля 2021 в 19:22
И ещё минусище...
Баллы, которые начисляются к ДР. Ну почему их можно тратить только оф-лайн??! И только при покупке от определённой суммы, на определённые товары.. Уж во время пандемии можно было изменить этот момент. Я второй год эти баллы не могу использовать. В чем их сакралтный смысл? Показать, что магазин хочет поздравить с Др?? Ну как-то... Каким образом?)))
ответить
НатальяЕлена
10 февраля 2021 в 21:53
А разве при покупке от определенной суммы и на определенные товары? Что-то я не припомню такого... Их же можно на что угодно потратить, вопрос только в том, что этого всего "чего угодно" в моих двух магазинах, например, нет, а есть только онлайн. А тут еще и ЗЯ....
ответить
ЕленаНаталья
11 февраля 2021 в 14:18
В мандкмию по магазинам я лично предпочитал не ходить. А в Инет магазине его нельзя использовать.
Когда пользовалась в послелний(в первый и последний раз) лет 5 назад. Можно было потратить только если покупка от какой-то суммы и было просто великое множество товаров-исключений. Я тогда тоже плюнула и забила на этот чудо-бонус
ответить
Мария
6 февраля 2021 в 20:15
Люблю РГ и Сефору больше всего, но БЕСИТ сайт РГ! В офлайн есть 2 рив гоша, побольше лету. Бесит, что хочешь купить, например, духи за 12000, которые еле выловить, добавляешь в корзину на сайте, а потом тебе "невозможно доставить в ваш город". Бля, у меня же изначально был выбран город! И какая вам разница, в какой город отправлять? Иваново, а не Сибирь, причем! За 12 штук вам обломно доставить товар. И так с КУЧЕЙ товара. Я хоть в магазине заберу (как делает лету), вы же туда привозите другие товары? Почему бы и мой не отправить? А если что-то в итоге отправляется, то надо прям сидеть с этим сайтом, тыкать в корзине туда-сюда (не как в ЗЯ или Сефоре), иногда просто из-за этого не смотрю там товары, слишком муторная система заказа. И поиск находит все, кроме того, что ищешь. Приходится в гугле забивать, который сам находит страницу с товаром на сайте РГ. И бесит, что на сайте и в магазине разные цены! Выбрал товар, поехал, а там облом! И еще у меня на карте ДР ошибочно указан, месяц не тот занесли, и сколько я ни билась, говорят, что НЕВОЗМОЖНО исправить чисто потому что "ну а как я вам на сайте исправлю, наш сайт - г*овно". Поэтому мне приходится помнить, что надо баллы тратить месяцем позже (а уведомлений о них, как все писали, нет!). И я только один раз наверное их за лет 15 потратила, т.к. их нельзя тратить онлайн, что как-то глупо и нелогично. Всегда нравилось раньше, когда приходили письма, что можно придти и по штрих-коду получить мини-версию новинки без покупок, бесплатно (помада красная диор, тушь шанель, крем для глаз диор, духи живанши помню, женские и мужские). Почти всегда потом покупала полноразмер. А потом началось "еще не завезли", а спустя час "уже раздали все" (считай, консы домой унесли). Хотелось бы, чтобы вернули такое и с реальной возможностью получить. И еще можно промокоды хоть иногда присылать на почту, это же уже у всех норма, в ЗЯ всегда в инете можно найти промокод, который добавится сверху на уже 40% скидку по дню марки, например. И это всегда срабатывает, думаешь "ну ведь завтра уже не будет дня марки, а тут еще и плюсом скидка 200 р"
ответить
Мария
6 февраля 2021 в 20:26
Почитала комменты, и соглашаюсь, что никому не нужны консы, лучше сайт сделайте. Никто не любит, когда к ним пристают, и сейчас по совету конса уже вряд ли кто-то что-то купит. Я зову конса только когда мне надо достать товар из ящика под стендом, и то тогда приходится садится на корты рядом с ним, потому что он скажет "нет такого", хотя вижу, что есть и тычу пальцем, что мне надо достать, а в ответ "ой, а я думала, это тушь, понаделают одинаковых черных коробочек". Лучше б я сама взяла товар с полки, найдя, напр, с бОльшим сроком годности и не общаясь ни с кем ))) иногда просто не хочется никого из них звать и ухожу, хотя с полки сама бы взяла. Иногда когда нет консов рядом пытаюсь сама достать товар из ящика , но тут прибегает охранник и орет. Ну ты блин рядом постой, когда я достаю и иду к кассе, а не ори. Я же не виновата, что консов нет и они не знают, какой товар в какой коробочке. А уж если им название оттенка помады на английском сказать, то туши свет ))) но скажу, что они всегда любезные и милые. Просто бесполезные, кмк
ответить
Юля
6 февраля 2021 в 21:04
Поздравляю Эдгара, это был умный ход со статьей - получить больше 200 искренних клиентских голосов и отзывов абсолютно забесплатно, не обращаясь к специально обученным для таких ресерчей людям в маркетинг агентствах :)
ответить
Екатерина
7 февраля 2021 в 09:19
Нравится простор, выбор эксклюзивных марок (и чтобы все было в наличии).
Нужен нормальный удобный сайт.
В целом эту сеть больше любила, пока не случился карантин.., за его время пришло понимание что без офлайна прекрасно могу обойтись, а сайт РГ неудобный. В целом неясно, почему часть позиций нельзя купить с доставкой?

Что хочется:
1. Очень классно у Иль де Боте было наличие кабинета, в котором в дни определенной марки предлагали попробовать уход.
2. На зарубежных ресурсах регулярно выходят всякие подарочные коробки с пробниками - почему нельзя реализовать у нас?
3. Когда покупаешь уход на приличную сумму - почему нет пробников? Это просто странно. К Valmont, Swiss line и прочим они по умолчанию должны идти, на каком пути от марки к потребителю они теряются?
4. Консультанты должны быть хорошо в теме. Неужели так сложно информировать их про новую коллекцию или где лежат ваши собственные кисти, или стоит диор? Почему посетитель должен искать сам? (Консультанты крайне редко могут помочь, обычно банальный вопрос ставит в тупик).
5. Во флагманских магазинах нужно реализовывать какой то интерактив, например возможность посмотреть свотчи на планшете, видео нанесения - надо придумывать свои фишки.
ответить
Елена
7 февраля 2021 в 13:08
Читаю второй день коментарии и решила ещё добавить:)

Уважаемый Эдгар, обратите внимание на регионы!

Это же ужас! Консультантов будто никто и ничему не обучал, никогда. Живя раньше в отдалённом регионе(8 часов лета до Мск) с высокой покупательской способностью (нефтяной регион) сталкиивалась(и не я одна) с тем, что консы просто не в теме. При покупателе запросто начинают читать то, что написано на упаковке продукта. Посоветовать что-то это вообще не к ним.
Да, многие девушки(особенно те, кто тут собирается) довольно хорошо разбираются в уходе, коллекцяих и запусках. Но это столицы, города-мидлионники.
Да хотя везде полно дам(их больше 50% ЦА)), которые идут к консультанту за советом или рекомендацией.
Часто от консултантов сетей(как Лету, так и РГ(говорю о регионах) ) слышала, что их не возят на обучение, далеко. Ну привезите им тренера по продукту, прокачайте их знания и мотивируйте:)
Приходилось в итоге все покупать или за рубежом или на материке. Материковские консультанты действительно отличаются осведомленностью.
Знаете, до сих пор, многие могут полететь за косметикой(оосбенно уходом) в ИДБ Владивостока или в Японию(ассортимент того же Ланкома или EL там, мягко говоря лучше) . Те, кто не мог делать это сам, делал заказы коллегам и подругам. До сих пор помню, как мне весь отдел собирал список "что привезти из косметики" :))) Это было в 2016г последний раз. Это звучит странно, но это правда жизни и она и сейчас такова.
Отсюда второй пункт-развитие Интернет-магазина, колл-цетра(хотя, Служба поддержки у РГ лучшая. Может мне везет:))
ответить
NataliaЕлена
7 февраля 2021 в 15:16
коллега с Сахалина? Я на этих списках "что привезти из Идб" лет 15 назад косметичку собирала. Самые изворотливые бьютиголики страны, чесслово!
ответить
ЕленаNatalia
7 февраля 2021 в 16:34
Земляки😉🤝😁 Приезжаешь в отпуск, заходишь в тот же РГ и понесло🤦‍♀️🤣🤣🤣
ответить
ЮляЕлена
8 февраля 2021 в 12:44
Абсолютно согласна про регионы. Я живу в Калининграде, почти в Европе, но у нас в оффлайн в ассортименте нихрена нет из того, что есть на сайте, но опять же невозможно заказать, потому что то "только в магазине", то "в магазине в Караганде условно". Ни разу не получилось заказать. Сайт тупейший.
Консультанты абсолютно не обученные. Хотя работают там давно. Пришла спросила, есть уход с гликолевой кислотой? Консультант берет читает этикетку - вот, есть. А там просто пропилен гликоль написан в составе. Пришлось ее немного просветить. И она там работает давно и до сих пор. Другая просто сложила руки на груди и даже не подошла, когда другой консультант попросила ее помочь мне выбрать тональный.
Общаются грубовато, тут же пытаются забрать товар и убежать с ним на кассу,а я люблю походить подумать и иногда посчитать и передумать. Есть только одна девушка консультант толковая, если есть вопросы, ищу ее. На лаки для ногтей практически никогда нет акций, на есси и ТД. В магазине темно, несмотря на свет, не могу так рассматривать оттенки в таком мраке. В летуале светлее и просторнее. Риф Гош всего один на весь город в центре города. В спальных районах нет ни он, ни Летуаля, ни сефоры-ильдеботе. Пробников не дают.
ответить
Elena N
7 февраля 2021 в 14:02
Рив Гош в моих глазах как покупателя имеет неплохую репутацию, не помню каких-то скандалов с этой сетью. В отличие от Летуаля. Но предпочитаю для покупок Ильдеботе или ЗЯ. В первом мне больше нравятся организация пространства/выкладки и консультанты (не во всех так, но в большинстве, где я бываю), во втором - огромное количество Азии, всевозможных брендов и товаров (Волосы, Мейк, уход, парфюм, везде можно найти то, за чем шёл, и что-то новое, интересное). Рив Гош не люблю за маленькое, темное помещение (те магазины, где была), ограниченный выбор (часто сталкивалась, что не было именно там того, за чем шла). И ещё карты: я забыла все свои карты дома, в лету и ИДБ мне быстро выдали новые, а в РГ Афимолл сообщили, что я должна ехать куда-то в другой магазин. Нонсенс! ЗЯ - электронная карта, наилучший вариант.
Консультантов РГ вообще не помню, не отложились в памяти)))
Поняла, что предновогодний шопинг был везде, кроме РГ, я туда вообще не заходила.
Предложения:
Сделать удобное и персонализированное приложение для телефона, с данными карты лояльности (не таскать ее с собой), данными о заказах, пуш-сообщениями о промо и тп. И удобным каталогом.
2. Поработать с консультантами (присоединяюсь к реко выше).
3. Посмотреть на пространство магазинов критическим взглядом
ответить
Маруся
7 февраля 2021 в 18:30
Обожаю Рив Гош! Жаль, что их мало , только в крупных городах. Атмосфера всегда была их фишкой, Летуаль - село, Сефора - дорогой базар, Рив Гош - душа! Успехов в развитии ребята!
ответить
Анастасия
7 февраля 2021 в 21:42
В магазине была месяц назад, мне подруга расхвалила расческу-эксклюзив итальянская, вообщем-то пришла я за ней и стояла она по акции на входе, обратившись к консультанту сети Рив Гош, чуть ли не раздумала покупать, тк консультант сказала, что у неё есть такая расческа и хвостик ей не собрать. Расческа действительная оказалась лучшая и пользуюсь теперь я только ей. Спасибо за совет подруге.
ответить
Виктория
8 февраля 2021 в 00:45
Тоже решила написать-я очень люблю магазин на Большом проспекте П.С., но, сколько бы раз в последний год я не заходила туда в порыве посмотреть в живую ту или иную новинку, все консультанты разводят руками и говорят, что нет их, привозили по паре штук, и все, что я спрашиваю, только в Галерее(((... скучно там стало и нет уж радости посещения, да и Интернет там, такое чувство, что глушат, никогда в магазине не работает, а только уже на улице, глупо по-моему это....
ответить
ВладленаВиктория
10 февраля 2021 в 21:14
Ах, мой первый Рив Гош!!!
ответить
Svetik183412
8 февраля 2021 в 10:56
В Рив Гош я была давно, очень давно...потому лет уже ээээ 5 сеть в моем городе не представлена. Был единственный магазин, он выехал и все. А жаль, магазины сети мне нравились больше ЛЭ (в которых за тобой молча ходят по пятам, как будто ждут, что ты что-то положишь в сумочку, и как бы маркетинг сети не говорил что с этим поборолись, в маленьких городах это никуда не ушло) и ИДБ, где такие холодные надменные консультанты, что я сразу вспоминаю, что моя юбка куплена за условные 500 в секонде, а кофточке уже 5 лет и она не остромодная. Деньги на косметику у меня есть, но вот такое отношение, которое читается в каждом взгляде, заставляет отнести их в другой магазин
ответить
Violet
8 февраля 2021 в 18:42
Раньше очень любила Рив Гош по сравнению с другими сетями (у меня поблизости есть пара приятных магазинов), но однажды все испортила марка Эсти Лаудер, которая вдруг отменила акцию на обмен помады( теперь ни того, ни другого не хочется, покупаю онлайн, в последний раз в идб.
Согласна, что консультанты - это прошлый век. Их слишком много, они слишком навязчивы и недемократичны, и слишком мало знают о своем же ассортименте. Возможно, консультанты марок Клиник и Шанель являются приятным исключением. С остальными нужно придумать что-то другое.
Согласна, что нет пробников и это неприятно, получается еще один повод не идти в оффлайн магазин, а поискать отзывы или купить там, где присылают пробники. Тем более что с ковидом тестеры стали крайне непопулярны.
И сделайте уже нормальное приложение, Сефора же смогла.
Успехов РГ и новому руководству в дальнейшем развитии!
ответить
Джеймс Блонд
9 февраля 2021 в 08:15
В Тольятти только один Рив Гош, неудобно расположенный. Из плюсов только эксклюзивные марки, еду туда за Novexpert и Origins или нишевой парфюмерией. Минус кроме расположения - нельзя эти же товары заказать домой с доставкой, надо тащиться в магазин, из-за этого бывает месяцами откладываю покупку или беру что-то другое поближе. Разница цен на сайте и в магазине.
ответить
Наталья
9 февраля 2021 в 10:47
Доброго дня!
Были в Рив Гош (Бутово молл) в январе 2021.
Понравилось обслуживание, грамотное консультирование и помощь в выборе нужного товара.
Поучаствовали в лотереи, интересно.
Жаль, что нет селективной парфюмерии (хочется попробовать новые ароматы известных марок: Mancera, Montale).
Вам творческих идей и успехов!
ответить
Наталья
9 февраля 2021 в 22:03
Не знаю вот говорит в интервью о грамотных консультантах, тогда почему же в самом проходимом!!!! ТЦ Галерея в Питере большинство просто невозможны ( я не сноб, но перестала уже месяц туда заходить ) ну отправии утку прдсаднуб посмотреть как высокомерно ведут себя, конс шисейдо, которая вооооьще не разбирается в своем бренде , серьезно? ни на один вопрос не ответила , я ее консультировала в итоге ..не купила .. принципиальнр , так как она мне сказала что данный крем не существует ткнула носом ее , удивилась 😂) если попросить достать маски тоже у консов недовольство, я сама должна видимо по полкам шарить а они наклейку вклеят и вуаля.... Кассиры вооьще но комментс более недовольных не видела даже в ,, пятёрочка"". Поэтому хожу на Невский хоть и не по пути... Итого я изменений в РГ не заметила вообще, клиентские дни реже, дня космополитэн не было. А и да с нетерпением жду открытия ЗЯ в Галерее рядмм с РГ посмотреть будут ли по прежнему высокомерно отвечает консы РГ. Про оффлайн отмену тестеров ну что сказать , мой последний заказ оффлайн был в Октябре и пока не будет изменений, смысла не вижу
ответить
ВладленаНаталья
10 февраля 2021 в 21:06
А я и хожу в ЗЯ в Невском центре. Отличные скидки бывают регулярно. Мне это важно.
ответить
Юлия
9 февраля 2021 в 23:28
А ещё эта странная тема со скидками. Если товар по какой-то акции его можно заказать только с доставкой, но никак не самовывозом. Почему нужно переплачивать за товар лишь потому что его нет в магазине.
ответить
Ola-la
10 февраля 2021 в 02:07
Люблю Рив Гош как раз в Цветном, и чуть грустно, что он будет меняться. Многие консультанты знают меня там по имени, и я их. Но часто это консультанты конкретных марок. Консультанты самого магазина, увы, не всегда так компетентны и профессиональны. Хотя опять же, в Цветном с этим проблем почти нет.
Для меня, как для покупателя, не важно кто именно управляет сетью, мне важно чтобы в моих любимых магазинах было комфортно совершать покупки - пространство, ассортимент, цены (и скидки! в век интернета и доступности информации найти магазин, где нужный тебе товар будет стоит дешевое вообще не проблема, а купив несколько раз со скидкой в 40% психологически сложно потом покупать по полной цене и без подарков), квалифицированные и приятные консультанты,.
ответить
Алла
10 февраля 2021 в 12:08
Когда в ТЦ "Щука" располагался Дуглас Риволи - очень любила, когда сеть выупила Рив Гош - стало хуже (и с персоналом, и с ассортиментом). Сейчас очень радует Золотое Яблоко...
ответить
Владлена
10 февраля 2021 в 21:02
Я хотела купить аромат в Рив Гош (у меня подарочный сертификат и марка представлена только у них). Аромат есть только на Цветном. В условиях пандемии хочу заказать доставку, но нееееет. Аромат можно купить только в магазине. Ну, что за бред? Я готова оплатить доставку, хотя аромат стоит дорого. Мне важна доставка и качественный он-Лайн сервис.
Вот эта дремучесть в Рив Гоше бесит
ответить
Наталья
10 февраля 2021 в 21:34
Пользуясь случаем хочу поблагодарить Эдгара за Clarins. Все мне у марки нравится - и как позиционируют себя на рынке, и как расположены к клиенту, грамотные консультанты в любом городе, где мне приходилось с ними сталкиваться, и многолетнее приятное сотрудничество у себя дома. Всегда в наличии тестеры на всю продукцию, красота, чистота, пробники - все у них просто выше всяких похвал. Красивый удобный сайт и интернет-магазин.
ответить
Владлена
10 февраля 2021 в 22:43
Вот сейчас Сефора в он-лайн реально рулит. Это у РГ основной конкурент. Такое днище как Л’Этуаль победить будет нетрудно.
ответить
Kitaika
11 февраля 2021 в 18:55
Пытаюсь сейчас сделать покупку на сайте
РГ и он глючит ТАК, что, пожалуй, откажусь от этой затеи. Страшновато вводить номер карты в такое.
ответить
Алсу
13 февраля 2021 в 21:29
Возможно, мой комментарий уже не актуален. Всё не могла дойти и написать своё мнение.
Прочла все комментарии.

Предистория: постоянный покупатель Рив Гош с момента открытия в Казани. Была. Золотая карта имеется на руках лет 14.

Даже с открытием ЗЯ оставалась стабильным покупателем Рив Гош. До недавнего времени.

Не устраивает:
1. не люблю онлайн-покупки, но порой не против такого. Про сайт уже всё сказали.

2. почему нельзя тратить накопленные бонусы в иное время, а не 3 (5?) дней до и после дня рождения? У меня через неделю день рождения, но из-за выпадающих праздников я просто не успею доехать до ТЦ Авеню (наибольший Рив Гош в Казани). В ЗЯ очень удобно: накопила и при желании тут же потратила со следующим чеком, либо онлайн. Да, в ЗЯ куда меньший процент с покупки идёт в бонусы, но и то удобно и азартно. А ещё: если в Рив Гоше используются бонусы, то не будет скидок, соответственно, выгодно брать продукты, на которых обычно не бывают скидки. Это нелояльно по отношению ко мне как к клиенту.
Для сравнения: пару лет назад бонусов набрала на 1000 рублей и приобрела крем Килс. Бонусы набраны несмотря даже на то, что редко приобретаю что-либо в Рив Гош. В этом году еле-еле набрала 140 рублей. Поеду я их тратить? Нет. Такси в один конец будет дороже.

3. Про пробники много сказано. Давали пару раз люксовую парфюмерную попсу в период рекламы этих парфюмов: ребята, может для начала неплохо узнать клиента (что нравится из косметики или парфюмерии - всё можно понять за пару ненавязчивых вопросов в процессе выбора) и предложить то, что может его заинтересовать. Я приду, если мне понравится продукция. И я не девчонка уже, пусть выгляжу чуть-чуть моложе своих почти 34-х лет, но видно, что мне не 17. И если даже я в простой одежде, это не значит, что я неплатёжеспособна.

4. Ассортимент оскудел. Хотя не исключаю, что просто избалована интересными марками. И да, меня до сих пор можно заинтересовать редкими марками (как Иль де Ботэ и ЗЯ), даже теми, что есть в других сетях. Майк Ап Революшен, например, отталкивает - я не люблю реплики и подражание.

5. Отложился в памяти случай, когда приехала тратить бонусы (вроде год назад), а консультант не была заинтересована во мне как в клиенте: продать ей хотелось, но меня вдохновить - нет. В итоге я ее помучала, пока слушала аромат Насоматто, она с видом «достали уже» и «Боже, как всё скучно» подавала мне ароматы и блоттеры, которые я попросила. Купить я купила, но... Осадок остался.

Из положительного:
1. Светло в магазине. Но небольшие изменения в дизайне я бы приветствовала. Ощущение небольшого отставания от жизни.
2. Благодарна за марку Молинар (имею 3 аромата и ещё покупала в подарок).
3. В вышеупомянутом случае с кремом для век Килс консультант в ТЦ Авеню оставила очень приятное впечатление, с космической скоростью показав мне новинки, рассказав о продуктах и насыпав мне гору пробников (как мне объяснили - в честь дня рождения).

Предложение: принимать для утилизации тару от косметики. Возможно с начислением пусть даже чисто символических бонусов или вручением комплЕментов (я не ошиблась в написании, это не комплИменты).

С уважением и надеждой на позитивные изменения, Алсу из Казани.
ответить
Ирина
17 февраля 2021 в 05:41
Все так ругают он-лайн магазин, а я его обожаю, из всех сетей выберу именно РГ - там постоянно какие-то акции, подарки, куча презентиков, и доставка в наше Кукуево самая быстрая и надежная! А в офф-лайн цены выше, многих марок и продуктов нет в наличии. Зато чем люблю РГ в нашем Кукуево))) что если тебе что-то надо, то конс покажет тебе весь магазин и ты-таки уйдешь с покупкой, а в больших городах меня раздражают "консультанты марок", в Москве невозможно ничего купить. Свободные консультанты говорят, что надо подождать конс. именно этой марки, и я как дура должна стоять и ждать кого-то и непонятно, может, у нее выходной, ребенок заболел, или занят с другим клиентом, сколько надо ждать? А если все-таки он там, но тебе не понравилась тушь условной Диор, то ты как клиент больше не интересен, и надо идти ждать консультанта у другой марки, по новой объяснять. Бред...
ответить
Анна
18 февраля 2021 в 22:40
Была примерно в мае 2020, когда надо было "отоварить" бонусы на дисконтной карте. А так все чаще онлайн, даже что-то новое беру, т.к. тестить все равно нельзя нормально сейчас. Через 5 лет магазин, как минимум, будет существовать)
ответить
Миша
1 марта 2021 в 19:27
Пользуясь случаем, хочу сказать, что в Новороссийске уже много лет в Красной площади трудится консультант марки, приветливая светленькая девушка. Она так увлеченно рассказывает о марке, всегда подберет нужное, абсолютно ненавязчивая, всегда при макияже и чистом платье.
ответить
Аля
7 апреля 2021 в 22:27
В РИВ ГОШ стараюсь ходить реже. Стала покупать онлайн и в интернет-магазинах конкретных марок - больше подарков и акций. Программа лояльности РГ не мотивирует. Уж сколько раз пропадали бонусы на день рождения! А все потому что, их срок действия - неделя. Почему нельзя продлить их срок на месяц? А один раз мне в заказ положили явный контрафакт. Но не признались. Сказали, что так и должно быть. :))
Консультантов мало. Не дозовешься в будний день вечером.
ответить
Евгения
13 апреля 2021 в 00:19
Прекрасная сеть, растущая и процветающая .Да. клиентов надо любить, но любовь проявляется в мелочах.Было бы просто прекрасно , чтобы при покупке не приходилось напоминать продавцам положить образцы косметической продукции. Чвще всего покупатель оказывается в роли просителя.Каждая фирма заинтересована в продвижении своей марки, а потенциальный покупатель хочет удостовериться в качестве продукта.
С уважением, постоянный покупатель.
ответить
Анастасия
17 мая 2021 в 08:56
В целом сеть не из любимых, ассоциативно как Лету. Консы такие же... но! Иногда попадала на богического конса Clarins, до сих пор имею лучшие помады, что она мне подобрала, никогда сама бы не смогла так.
Последний раз получила грубое замечание от охранника и консультанта в РивГош Атриум за несколько капель из тестера тона в мою тару - для однократной пробы дома. Дальше был цирк в манере завуча на тему «тестировать можно только в пределах магазина». Я конечно дико извиняюсь, но как я должна на лицо с мейком нанести тон прямо там? Больше ни ногой!
ответить
Екатерина
10 июня 2021 в 19:33
Здравствуйте. Спасибо за интервью.
У магазина действительно нет сильной дифференциации. Интересно, что ребята придумают. В магазине принципиально оттаскивают 2 вещи: назойливые консультанты у каждой стойки, очень яркое освещение.

Высший пилотаж определить человека, который готов или не готов общаться с консультантом. Тем не менее, было бы здорово, если бы за один визит ко мне не подходили больше 5 раз.

Музыка также влияет на восприятие отшей атмосферы. И голос диктора, озвучивающего акции. Вот на эти моменты я бы обратила внимание
ответить
Отправить
Отправить