fbpx
Независимый
Ресурс
О красоте
все проекты
 

Бьюти-шопинг-2021: Алиса, Алиса, найди мне духи!

Maria 15 февраля 32

Как изменились способы продажи кремов, духов и помад, и в каком направлении будут меняться дальше? Спойлер: искусственный интеллект всем нам в помощь.

Приметы нового времени: что принес нам 2020?

По данным исследования консалтинговой компании McKinsey & Company в 2019 году мировая косметическая индустрия заработала 500 миллиардов долларов. Такую сумму мы с вами потратили на духи, декоративную косметику, средства ухода и личной гигиены. Для сравнения: в 2018, согласно тому же исследованию, индустрия заработала 477 миллиардов. То есть в 2019 наблюдался явный рост.

За 2020 отчетов пока мало, но, например, чистая прибыль Procter & Gamble в прошлом году составила 13,03 миллиардов долларов. Больше (15,5) было только в 2017 году. В своих планах на 2021 компания заявляет о намерении поднять продажи еще на 5-6-8%.

Однако в кулуарных беседах многие признаются, что рост затронул, в основном, только антисептики, мыло и прочие предметы гигиены. Но в целом, увы, упал — в среднем процентов на 30% — 40%.

Кроме того, изменились пристрастия покупателей.

  • Вырос спрос на уходовые средства. «Особенно это было заметно во время локдауна: люди начали активно покупать маски, скрабы, кремы для тела», — отмечает Ольга Бабанакова, директор по маркетингу Clarins в России. При этом, как пишет в отчете за 2020 год компания Procter & Gamble, прослеживался непропорциональный рост именно более дорогих категорий домашнего ухода. (Хм:)
  • «Кроме домашнего ухода, ощутимо возрос спрос на устойчивые помады», — отмечает Дарья Жуйкова, пиар-менеджер сети «Золотое Яблоко». (Объяснимо:)
  • Все без исключения марки и магазины отметили резкий рост онлайн продаж. (Тоже не удивительно).
  • Несмотря на пандемию, темы экологичности, осознанного потребления, чистоты и прозрачности формул продолжали оставаться на повестке дня. Марка NYX сообщает, что по данным их исследований, 75% покупателей обращает внимание на такие параметры, как «веганская косметика» и/или косметика Cruelty Free. Товары в магазинах сети Sephora теперь маркируют четырьмя зелеными тегами: Good For You («С заботой о тебе»), Good For A Better Planet «С заботой о планете», Good For Vegan («С заботой о веганах») и Good For Recycling («С заботой о вторичной переработке»). С помощью этих тегов, уверены представители Sephora, поиск продуктов стал значительно проще. (В целом, мы согласны).

Прощайте, тестеры? Или нет?..

С началом пандемии мы столкнулись с невозможностью попробовать, посвотчить и понюхать косметос перед покупкой. В первую волну Covid-19 практически все бьюти-магазины в России просто были закрыты, в период оттепели (июль — октябрь) и во вторую волну — не закрывались, однако доступ к тестерам был ограничен и продолжает оставаться ограниченным до сих пор.

Но ограничения везде разные. Почему в одних магазинах что-то можно пробовать (например, духи), а в других — нет? Кто из них «более прав», а кто что-то нарушает? И где безопаснее?

Как нам удалось узнать, четких установок «это можно — это ни-ни», косметическим магазинам и сетям Роспотребнадзор не давал. Существует общая рекомендация ВОЗ об уменьшении контактов с поверхностями, на которых может распространяться Covid-19. Что такое «уменьшение», каждый трактует на свой страх и риск.

Существуют общие (достаточно расплывчатые) рекомендации Роспотребнадзора — в виде консультаций о том, что «в магазинах больше не будет привычных тестеров». (С) Какие они будут, не уточняется.

В Москве с июня 2020 действует Защитный протокол, касающийся торговли непродовольственными товарами, где прямого запрета на тестеры нет. Наоборот, отмечается, что их каждый час необходимо дезинфицировть. (Из чего следует вывод, что они-таки имеют право быть.)

Однако если для использования тестера надо снимать маску или перчатки (неважно, кому — продавцу или покупателю), то это подпадает под «необеспечение использования гражданами средств индивидуальной защиты».

И в целом, как нам удалось выяснить в кулуарных беседах, существует много устных рекомендаций представителей Роспотребнадзора по поводу тех же пробников, которые сводятся к тому, что «лучше нет, но если уж совсем никак, то лучше поаккуратнее там».

Поэтому сети действуют на свой страх и риск, стараясь, с одной стороны, выполнить распоряжения Роспотребнадзора, с другой — все-таки дать возможность покупателям что-то попробовать.

Анна Ляпунова, бренд-директор Sephora Россия: «Демонстрация продукта возможна только силами консультантов».

Елена Ельфина, директор розничного департамента «Рив Гош»: «Тестеры по-прежнему находятся в доступе, но в течение дня регулярно обрабатываются антисептическими средствами. Демонстрация возможна только с использованием индивидуальных блоттеров и аппликаторов».

Пресс-служба «Золотого Яблока» говорит, что орошение оборудования и тестеров антибактериальными растворами происходит каждые 2 часа. Консультант в перчатках при клиенте обрабатывает тестер и одноразовой лопаточкой предоставляет часть на тест (в случае жидких текстур: кремы, жидкие помады и тд).

Так больше делать нельзя. Фото из архива Beautyinsider.

При демонстрации декоративной косметики сотрудник использует ватную палочку или одноразовый аппликатор.

Ольга Бабанакова, директор по маркетингу Clarins в России: «Самостоятельно можно пробовать средства из флаконов с помпами и дозаторами, которые ограничивают прямой доступ к текстуре.

Например, можно легко попробовать новинку Clarins — очищающее масло для любого типа кожи Huile Très Démaquillante.

Кремы в банках презентуют консультанты Clarins, используя одноразовые шпатели, ватные палочки, диски. Декоративную косметику можно тестировать с помощью одноразовых аппликаторов и шпателей».

Парфюмерию, по идее, можно тестировать свободно — в ней содержится спирт. Но во многих магазинах это тоже можно делать только при помощи консультанта.

Как и когда будут сняты эти ограничения, зависит, очевидно, от общей ситуации с пандемией. Однако одно мы успели понять точно: выбирать косметику под неусыпным надзором и руководством консультантов, возможно, более гигиенично, но гораздо менее романтично и увлекательно. Как и пробовать ароматы сквозь маски.


Ставка — на семплы, мини-сайзы и макси-скорость

Продавцы, однако, хотят продавать. А покупатели — покупать. Поэтому первоочередную роль начинают играть пробники и удобство доставки онлайн-заказов.

Ольга Бабанакова: «В сложившейся ситуации люди в магазинах зачастую отказываются от использования тестеров и охотнее берут семплы. К каждой покупке на сайте clarins.ru мы тоже обязательно кладем семплы. Плюс в рамках некоторых акций покупатель может получить не отдельные оттенки средств, а полную палитру выбранной линии. Например, у нас была акция «Подарки при заказе от 8000 руб.» — первые 100 покупателей получили пробники 10 оттенков нового тонального крема и консилера Everlasting».

У Lancome при заказе в интернет-магазине сейчас можно получить до 7 штук семплов.

На сайтах Vichy и La Roche-Posay еще до пандемии продавались (и продаются) наборы миниатюр — чтобы было проще оценить их и затем купить полноразмерные средства.

Возможность получить товар «вот прям щас» дает +100 очков магазину. Поэтому сети придумывают свои ковры-самолеты.

У Sephora работает сервис Click & Collect, который позволяет забрать покупку через 3 часа после размещения заказа в интернет-магазине. Для тех, кто заказывает по телефону, есть другой сервис — Call & Collect. (Понятно, что эти опции — для тех, кто живет в непосредственной близости от магазина.) Если же вы выбираете доставку курьером, то заказ доставляют настолько быстро, насколько это возможно, и абсолютно бесплатно при любой сумме заказа.

А Clarins в конце ноября запустили сервис «Самовывоз»: покупатели могут забрать заказ в любом салоне связи «Связной». Это 3000 пунктов в 1400 городах России, которые работают с утра до позднего вечера 7 дней в неделю.


Виртуальный макияж

Три года назад мы считали виртуальные мейк-ап примерки забавной игрушкой. Теперь, в усовершенствованном и дополненном виде, они стали серьезным инструментом продаж.

В Sephora работает Virtual artist — виртуальный помощник-визажист Sephora. Можно сделать себе любой мейк и отправить себе на имейл с перечислением продуктов, которые были использованы. Это помогает, например, определиться с оттенком помады и вообще сравнить несколько средств одной категории.

Виртуальные гримерки можно найти на сайтах Maybelline NY, L’Oreal Paris, Lancome, Clarins, Armani Beauty, YSL, Mary Kay. Список неполный и постоянно расширяется.


Виртуальные консультанты, парфюмерные и не только

Но, наверное, с самыми большими трудностями столкнулись производители ароматов. Особенно ароматов сложных и дорогих, тех, на покупку которых и в мирной жизни многие решались только после долгих раздумий и тщательной «разноски».

Какие действия они предпринимают в сложившихся условиях?

Во-первых, пытаются составить «парфюмерный профиль» покупателя. Например, с января 2020 года на сайте Frederic Malle заработал онлайн-сервис. Вы заполняете небольшую анкету, эксперты изучают предпочтения и высылают на почту рекомендации. (Кстати, достаточно точные, мы проверяли.)

Во-вторых, рассказывают о парфюмерии так, чтобы вы, приобретая аромат, почувствовали себя избранным, посвященным и просвещенным. Например, экскурс в мир ниши ведет эксперт «Рив Гош» Роман Романенко в IGTV инстаграм магазина — и он практически продал нам Ursa от Tiziana Terenzi (а это не так-то просто:).

В-третьих, пробуют работать, как интернет-магазины одежды. На недавней презентации (конечно же, в зуме) Киллиан Хеннесси рассказал, что в США они отрабатывают схему продажи, при которой покупателю на дом (как бы на примерку, но не виртуальную, а вполне реальную) привозят несколько ароматов выбранной категории. Оплата — при совершении покупки.

В-четвертых, привлекают искусственный интеллект. Голосовой помощник Яндекса «Алиса» недавно получила новый навык — «Парфюмерный консультант«. Алиса выясняет, для кого вы ищете аромат, для какого случая и на какой бюджет рассчитываете, и предлагает несколько вариантов. Если ни один вдруг не подходит, она готова работать дальше. В случае, когда вы хотите выбрать духи в подарок, представляете характер одариваемого (а также свой лимит), это довольно удобно. Предсказываем быстрое развитие парфюмерных навыков Алисы, а также рост числа ее конкурентов — типа Сири и Cо.

Онлайн-консультации с привлечением искусственного интеллекта в принципе набирают обороты.

Vichy запустили виртуальную диагностику задолго до пандемии. На основе вашего фото и нескольких вопросов AI подбирает уход и определяет состояние кожи. На сайте La Roche Posay можно пройти диагностику акне SpotScan и также получить рекомендации по уходу за проблемной кожей и бесплатный набор миниатюр. Если в вашем случае нужна личная консультация врача-дерматолога, программа даст знать.

Предпочитаете разговаривать с живыми людьми, а не с искусственным интеллектом? Нет проблем.

Причем эти люди будут грамотными. Мы уже писали о сервисе Armani Beauty и убедились, что там реально работают отличные визажисты.

Специалисты Lancome тоже на связи, ежедневно и без выходных. Сервис бесплатный, видеоконсультация по WhatsApp длится 45 минут. В вашем распоряжении 7 экспертов, с которыми можно разобрать косметичку или узнать больше об уходе за кожей. Еще на сайте lancome.ru запустился Марафон красоты. В программе — лекции о фитнесе, питании, психологии и уходу за кожей. Участие бесплатное.

Clarins проводит онлайн-консультации и в соцсетях, и в интернет-магазине. Ольга Бабанакова: «Мы проводим прямые эфиры, используем формат «вопрос-ответ», персональные консультации в личных сообщениях. В проекте «Клиентский сервис в Инстаграм» задействованы 74 аккаунта экспертов и консультантов Clarins».

«Рив Гош» запустил прямые эфиры с ведущими специалистами. Инна Карабань, руководитель группы работы в социальных сетях: «До пандемии попасть на открытые уроки к визажистам уровня Эдуардо Феррейра или к Елене Мотиновой практически не представлялось возможным. Теперь любой может присоединиться к ним с телефона или посмотреть в записи».

Naos (разработчик марок Bioderma, Institut Esthederm и Etat Pur) вместе со студией подкастов Brainstorm.fm запустили подкаст «Бьюти-завтрак». Гостями эфиров были главный визажист Make Up For Ever Анна Меркушева, главный визажист MAC Cosmetics Антон Зимин и визажист и создатель Chilly Dash Даша Холодных. На данный момент у подкаста больше 70 000 прослушиваний.


Поп-ап магазины: быть ближе к народу

А если все будет хорошо, и жизнь наладится — нас ждут многочисленные открытия поп-ап бутичков. Их смысл — быть к нам ближе. Значит, открываться они будут там, куда нам захочется пойти, чтобы, например… поесть. Или купить колбасу.

Первые шаги в этом направлении уже делаются, причем во всем мире. Во второй половине 2021 года в 100 универмагах Target (крупнейший гипермаркет США) откроются филиалы Ulta (крупнейшая бьюти-сеть США).

Нечто похожее пробуют в России и Clarins: осенью 2020 они открыли поп-ап стор в фудмоле «Депо», а в Новогодние праздники — в Центральном Детском мире на Лубянке. Говорят, опыт был успешным, несмотря на пандемию.

PS. А вот концерн L’Oreal настроен оптимистично. Они считают что после окончания пандемии нас ждет всплеск интереса к мейку, да и к красивой жизни вообще, как было в США в ревущие 1920-е после Первой мировой войны и пандемии гриппа.


Как вы думаете, какой вид бьюти-шопинга является самым перспективным? И — если все наладится — будут ли по-прежнему востребованы онлайн-уроки и консультации, или все постараются о них поскорее забыть?


Читайте также:

(12 оценок, среднее: 4,67 из 5)
Загрузка...
32
32
Читайте также
Спецпроект
Комментарии
32
Комментировать
Наталья
15 февраля, 2021 at 11:58
А Virtual Artist работает? Ссылка ведёт на страницу с пояснением, но самого сервиса я там так и не нашла...
ответить
Заполните все поля
Отправить
Kitaika (-> Наталья)
15 февраля, 2021 at 13:38
Пока не работает, ждём-с.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Белка
15 февраля, 2021 at 13:02
Новое масло Clarins замечательное💋
ответить
Заполните все поля
Отправить
Белка
15 февраля, 2021 at 13:03
Девушки, кто-нибудь пробовал новые увлажняющие крема Guerlain?) Если да, можно отзыв, хотя бы небольшой)
ответить
Заполните все поля
Отправить
Лиза (-> Белка)
15 февраля, 2021 at 20:01
Кремы
ответить
Заполните все поля
Отправить
Белка (-> Лиза)
16 февраля, 2021 at 13:10
Спасибо, я так из принципа говорю, у меня еще много бзиков, я например не слушаю парфюм😏 но знаю как правильно👌
ответить
Заполните все поля
Отправить
Наталья
15 февраля, 2021 at 13:56
Спасибо за очень крутой обзор! Но всё же привычнее видеть перевод слова Billion как миллиард. Так понятне
ответить
Заполните все поля
Отправить
Maria (-> Наталья)
15 февраля, 2021 at 15:31
да, точно. спасибо)
ответить
Заполните все поля
Отправить
Елена
15 февраля, 2021 at 14:43
"Как вы думаете, какой вид бьюти-шопинга является самым перспективным?"
Соответствующий доходу. С учетом того, что он падает во всем мире (а рабочий день только удлиняется, превращая саму идею работы в шизофреническую - потому что труд приравнивается не к заработку на жизнь, а к самой жизни) - ну, пусть попытаются сэкономить людям хотя бы их время. (Отказаться от лошадиных объемов товаров даже не третьей необходимости индустрия, похоже, пока не в состоянии. Про пробники уже лет десять все стонут, но в массе никто не разбежался их производить и раздавать.)
ответить
Заполните все поля
Отправить
Белка (-> Елена)
15 февраля, 2021 at 15:59
Да хотя бы миниатюры средств продавали, а то непонятно, как такие дорогие средства наугад покупать
ответить
Заполните все поля
Отправить
Елена (-> Белка)
15 февраля, 2021 at 16:40
Я в принципе уже считаю, что сейчас то, что мы называем миниатюрой - и есть нормальный формат потребления. Типичные моющие средства - 200-250 мл - умывалки, гели для душа, шампуни, тоники - стоят у меня годами. Крем 50 мл - до года. Потому что то сухо, то мокро, то жарко, то мороз, то ретинол, то кислоты, то санблок на него не ложится, оставляем одно, хватаем другое, а там нам уже опа не 25, а 37 и старое уже не подходит.
Про декоративку вообще молчу, я давно не понимаю, кто тратит всю эту ежегодно выпускаемую кучу. (Особенно как отчетливо поняла, что декоративка делает старше, даже моделей в журналах, даже под фотошопом - и отчетливо улучшает лицо лишь примерно после 60, когда ты уже явно в возрасте и эта накрашенность обеспечивает ухоженность и лоск. А на 30-летних все эти трагические макияжи - привет +5-10 лет. За мои же деньги чтоб мной любовался не ровесник, а дядечка на 20 лет старше - ой спасиба)
ответить
Заполните все поля
Отправить
Расторопша (-> Елена)
15 февраля, 2021 at 18:46
Гели для душа, шампуни и кремылосьоны для тела всё-таки хороши литрами. Или вовсе в твёрдом виде
ответить
Заполните все поля
Отправить
Елена (-> Расторопша)
15 февраля, 2021 at 19:13
Последней каплей литрового шампуня я, наверное, еще свой экзоскелет протереть успею. Году в 2080-м. И так уже вся ванна в пузырьках этих, никакого дзен-буддизма.
ответить
Заполните все поля
Отправить
J (-> Елена)
15 февраля, 2021 at 20:19
Тренд на осознанное потребление все-таки существует, поэтому миниатюры будет прекрасно сосуществовать с большеразмерами. А что касается макияжа, женщина за 30, может , и смотрится моложе без косметики, но с косметикой все же краше.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Елена (-> J)
15 февраля, 2021 at 20:44
С миниатюрами пока стабильно никак. Все осознанное потребление - купите сменную коробочку к старой баночке. Я такими опциями не пользуюсь - и крем один и тот же мне редко нужен, и старую банку заново пополнять не хочется. Я люблю новое и хочу покупать новое, но объем ведра этой возможности не дает, выкидывать все подряд я не готова.
А женщин краше делает тон, тушь и брови + кое-кому карандаши для губ. Все остальное изобилие - только возраст ну и такой своеобразный сексапил. А сексапил нонеча как умение прясть, было бы ради кого стараться. Ровесники в кедах в доту режутся, а я буду Джессика Рэббит))
ответить
Заполните все поля
Отправить
aether (-> Елена)
15 февраля, 2021 at 23:00
Как я ржу над пассажами про мейк и экзоскелет))
ответить
Заполните все поля
Отправить
Елена (-> Елена)
16 февраля, 2021 at 10:22
Может ошибаюсь, но осознание всего этого приходит с возрастом)
Сужу, конечно по себе и ближайшим подругам. После лет 35 количество бутылок и банок стало как-то сокращаться. И потому что уже понимаешь, что тебе подходит и что тебе нужно здесь и сейчас(а не потому что "мне все-равно как я выгляжу" Мне точно не все-равно, поэтому я знаю на что можно и надо потратиться), в определённый сезон, в конкретный период жизни. И просто уже не ведёшься ни на рекламу, ни на горе-бьюти-блогеров(которые вдруг в 25 лет поняли все о возрастом уходе и законно отрабатывают деньги своих клиентов-косметических концернов).
Сейчас я банально не хочу тратить время на перебирание банок в магазине,чтение отзывов..
Я сейчас лучше потрачу деньги на истинную пользу и проверенное средство или на истинное удовольствие. Да или лучше я потрачу серьёзную сумму на косметологию, пользы будет в разы больше.
Период оголтелого косметического шопогоолизма часто есть там, где нет ничего другого. Если есть чем ещё заняться, то.. Ну как бы не станешь тратить свое время и деньги на все это постоянно.
Такой период имеет место быть у большинства. Главное, чтобы он не перешёл в смысл жизни.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Alex (-> Елена)
16 февраля, 2021 at 12:40
Я вот беру литровые шампуни и уход стабильно одной марки. Было бы круто, если бы появились рефиллы для емкостей разных размеров, от нескольких мл до литра. Но это не только косметики касается.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Анастасия (-> Расторопша)
17 февраля, 2021 at 15:41
Нет, нет, нет. Гели для душа должны быть мл 100,не больше. Иначе они надоедают. Я по 200-250 мл выкидываю в мусорку, когда там еще полфлакона остается.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Яна З
15 февраля, 2021 at 15:18
По объемам торговли - миллиарды, наверное, а не биллионы. Или так уже можно говорить?
ответить
Заполните все поля
Отправить
Electrohexe
15 февраля, 2021 at 17:06
Сделайте уже трансляцию постов в телеграм, ну ПОЖАЛУЙСТА! 2021 на дворе!
Я вижу новый пост у вас в телеграм канале (без ссылки без всего) и надеюсь увидеть развернутую информацию на сайте, а тут ничего.
Не говоря уже о том, что на сайт теперь захожу раз-два в месяц.
Из телеги я переходила бы почитать при каждом новом посте, сразу. Уверена, что не только мне это было бы удобно.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Ya-z-va (-> Electrohexe)
15 февраля, 2021 at 22:55
сделаем)
ответить
Заполните все поля
Отправить
Electrohexe (-> Ya-z-va)
15 февраля, 2021 at 23:13
Здорово, очень жду! :)
ответить
Заполните все поля
Отправить
Расторопша
15 февраля, 2021 at 18:43
Рекомендации на сайте Малля абсолютли от балды, вообще не поняла их алгоритма
ответить
Заполните все поля
Отправить
Ya-z-va (-> Расторопша)
15 февраля, 2021 at 22:53
а мне попали в точку) случайность?)
ответить
Заполните все поля
Отправить
Расторопша (-> Ya-z-va)
16 февраля, 2021 at 14:18
Нааерное. Читала у нескольких парфюмерных блогерок, что в их случае, тоже от фонаря явно рекомендации. Из разряда - любишь дерево - лови цветы и мускус.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Зоя
15 февраля, 2021 at 18:43
Была на онлайн консультациях Clarins - очень понравилось, интересно и познавательно - сделала апгрейд своих знаний и навыков по макияжу! Очень интеллигентные позитивные эксперты марки. Приятно, что дают промокод на последующую покупку в теч.нескольких дней. Выгодно и комфортно, спасибо.
Я только переживаю за девочек-консультантов))) например, если речь шла об уходе - да, посмотрели, показали, подобрали, объяснили схему нанесения - и я заказала. А вот для уроков макияжа нужна схема немного наоборот, получается я покупаю продукцию, а потом иду к консультанту учиться ею рисовать. А после не всегда уже надо что-то купить)) и вот, человек сделал свою работу, провозился час терпеливо разбирая со мной макияж, а я уже купила до этого всё, кажется не справедливо для консультанта? Или нет.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Зоя
15 февраля, 2021 at 18:57
А гели для душа и всякие уходовые средства, и правда, хочется по-дороже покупать - много времени проводим дома, и хочется красоты, уюта, приятных ароматов, да и просто эстетики от функционального геля для душа. На маски и прочие домашние спа-процедуры появилось время и желание - удовольствий вне дома по-прежнему очень мало, не комфортно с маско-перчаточным режимом. А посещение общественных мест, где настойчиво и не всегда вежливо требуют надеть перчатки, натянуть маску на нос - тоже не самый позитивный опыт, который прям хочется снова и снова повторять)
Косметос - отдушина!)
ответить
Заполните все поля
Отправить
LoyIver
16 февраля, 2021 at 02:42
От я думала, что я со всей этой ситуацией смирилась, мы ещё и на отшибе, так строго правила не соблюдаются, жить можно, кароч. А тут глянула фото девочек «из прошлой жизни» - чуть не взвыла. Как же было классно, как же хочется, чтобы все наладилось! Нафиг эти онлайн примерочные, хочу ходить по магазину без маски и тыкать негигиенично пальцами в тени.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Electrohexe
16 февраля, 2021 at 14:53
По теме, мне кажется, живого общения ничто не заменит, онлайн-уроки, онлайн-консультации - это вынужденная мера. Оно не уйдет никуда, тк это как минимум более доступный и дешевый для потребителя формат. Но личные встречи ценнее.

Мне эти онлайн штуки не интересны совсем, если надо онлайн выбирать - я картинки посмотрю и отзывы почитаю, а не пойду на сайт марки к консультанту.

Про миниатюры: я очень рада, что их стало появляться больше и что конкретно в сефоре сейчас можно найти практически любые миниатюры, не только крем, но и сыворотки, демакияж, тушь, хайлайтер.
Я например хайлайтеры не так использую, чтобы мне нужна была полноформатная палетка, минька - самое то.

Про большие форматы: они тоже нужны, не знаю, как кто использует, у меня это годами точно не простаивает, в тч потому что есть единовременно несколько средств одного типа, а не 10. Я так шампуни люблю покупать, например.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Julia
16 февраля, 2021 at 15:13
Давно (и много) покупаю в имаге clarins. На мой взгляд, ещё задооолго до пандемии именно этот бренд стал делать то, что хотелось бы видеть у всех: пробники при любой покупке (и не просто "у нас есть 2 крема на выбор, какой вы желаете", а через сэмплы при заказе на оф.сайте можно перепробовать весь ассортимент). Часто промокоды на бесплатную доставку и все время какой-то движняк с подарками к покупке, что волей-неволей заходишь на сайт посмотреть. И да, одна из немногих продуманных и адекватных программ лояльности

А так - все осознанное потребление у большинства марок сводится к: 1) наши банки сделаны из переработанного пластика, купите нашу продукцию или 2) в нашем бронзере 18г, вы никогда в жизни не сможете его доиспользовать и передадите внукам, поэтому это отличная инвестиция. Печальная печаль
ответить
Заполните все поля
Отправить
Anny
16 февраля, 2021 at 17:51
Virtual artist для Сефоры делали мы. В этом году Сефора от нас ушла, так что зх, кто им будет делать новую прогу и когда сделают. В большинстве магазинов планшеты стояли выключенные и консультанты не пользовались возможностями приложения. Веб версии у Сефоры не было, хотя у нас есть возможности. Могли бы в аппу к себе впилить, но тоже нет (хотя мы могли, у нас есть своя аппа). Так и живем. Технологии есть, но все они ради пиара.
ответить
Заполните все поля
Отправить
Заполните все поля
Отправить
Новые комментарии приходят по электронной почте.
Архив